Unitymedia 2 Play 32.000

[lajla]

mein kabelanschluss:tv(seit 2001);telefon,internet(seit 2009)

ich habe am 26.11.2010 ein upgrade von bisher 2 play 20.000 auf 2 play 32000 mit neuer hardware bestellt-trotz mehrmaliger reklamation ist noch nichts geschehen;
auf eine schriftliche anfrage teilte man mir zur terminabsprache eine nummer mit,bei der sich jedoch niemand meldet;
rückfrage beim callcenter wurde beantwortet,dass der servicepartner unter dieser nummer nicht mehr für UM tätig ist;
dann der schock-jetzt heisst es plötzlich am telefon,dass mein auftrag wegen einer nummernportierung nicht ausgefuehrt werden kann,weil dieser eine alte auftrag aus 2009 noch offen ist und daher der neue auftrag auf 2 play 32.000 blockiert ist und erst nach der portierung durchgefuehrt werden kann(die nummernportierung erfolgt zum 04.08.2011);
beim naechsten anruf bei UM heisst es jetzt wieder,dass das upgrade unabhaengig von der portierung ist und so auch nochmals nach rueckfrage bestaetigt wurde;

gibt es aehnlich gelagerte faelle und wenn ja,welche ist hier die richtige antwort?

danke

 

[verwirrt]

Hallo,

wenn du lediglich die Bandbreite wechseln möchtest, dann ist dieses auch bei einer offenen Rufnummernportierung möglich.

Gruß,
verwirrt.

 

[lajla]

Hallo,

wenn du lediglich die Bandbreite wechseln möchtest, dann ist dieses auch bei einer offenen Rufnummernportierung möglich.

Gruß,
verwirrt.

danke für deinen hinweis-davon war ich auch ausgegangen;auf eine kündigungsandrohung von vor 2 tagen hat UM bisher noch nicht reagiert;mein letzter versuch wird mit der portierungsabteilung sein(auf hinweis von einem foren-teilnehmer);