- Neulich im Unitymedia Laden Beitrag #1
fluchtwagen
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Hallo Zusammen,
was ich da erlebt habe muss ich einfach mal hier loswerden.
Ich hab schon seit einiger Zeit die Digitel Sender aboniert und wollte nun das HD Paket hinzubuchen. Da bei uns in der nähe ein UM Ladengeschäft ist, dachte ich das wäre die einfachste Möglichkeit.
Also nix wir rein und dem freundlichen Mädel meinen Wunsch vorgetragen.
Zitat :"Kein Problem, das Kostet 5 Euro im Monat zusätzlich und wird innerhalb der nächsten Stunden freigeschaltet sein. Ich rufe Sie heute Mittag kurz an wenn alles erledigt ist"
Prima, wie einfach das doch ist dachte ich - aber weit gefehlt.
Sie hat mich dann wirklich mittags angerufen, aber es gäbe da noch ein kleines Problem. Mein bestehender Vertrag müsse auf ALLStars umgestellt werden, da nur mit diesem Paket eine Kombi mit dem HD Paket möglich sei.
Das würde dann statt 13,90 aber 15 Euro im Monat kosten zzgl. 5 Euro für HD. Ich stimmte daraufhin zu und sie sagte damit wär alles erledigt.
Als ich dann am Abend nach Hause kam habe ich erst mal den Fernseher und die Box angeschaltet und siehe da : NIX, schwarzes Bild :motz:
Also erst mal die Kundenhotline angerufen
Zitat: "Lieber Kunde, das kann ja so gar nicht gehen. Ich schalte Ihnen die Sender jetzt frei. In ein paar Minuten können Sie die Sender empfangen. Ich wünsche Ihnen viel Spass und einen schönen Abend" :kratz:
Soweit so Gut. Ich wollte dann erst mal was Essen und dachte ich geb denen nocht etwas Zeit.
Eine halbe Stunde später also wieder eingeschaltet und .......................WIEDER NIX ! :wand:
Vielleicht muss ich einfach ein bisschen Geduld haben und wartete darauf, dasss der Decoder den HD Sender entschlüsselt. Nachdem ich mir dann ne weitere halben Stunde einen scharzen Bildschirm angesehen habe ist mir der Kragen geplatzt :wut:
Also wieder bei UM angerufen und der Trulla alles erklärt. Nachdem sie sich den Vorgang aufgerufen hatte, sagte sie plötzlich :
"Also so kann das gar nicht gehen. Eine Aufschaltung auf Ihre Karte ist überhaupt nicht möglich, da Sie eine I12-Karte haben. Das HD Paket funktioniert nur mit unseren Receivern oder mit einer anderen Karte".
Ich antwortete, sie solle mir dann doch meine Karte gegen eine funktionierende Umtauschen. Sie antwortete aber das sei nicht möglich. Die einzige Alternative wäre für mich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen und den Vertrag beim Alten zu lassen. :zerstör:
"Das kann doch nicht sein verbinden sie mich bitte mit jemand, der sich damit auskennt". Also dem nächsten Kundenberater die ganze Geschichte erklärt - aber wieder die gleiche Antwort.
Nach dem dritten habe ich dann aufgegeben und habe den Auftrag tatsächlich storniert.
Ich hatte vor ca. einem Jahr eine Extrakarte -eben eine I12 Karte für 5 Euro zusätzlich- geordert, damit ich UM mit meiner dbox empfangen kann. Dann hatte mir dann einen Topfield HD Receiver zugelegt, der bestens funktioniert. Ich denke an der Hardware kann es also nicht liegen, sondern nur an den unfähigen Kundendienstmitarbeitern.
Vieleicht kann mir hier im Forum einer weiterhelfen, da ich immer noch einen funken Hoffnung habe.
was ich da erlebt habe muss ich einfach mal hier loswerden.
Ich hab schon seit einiger Zeit die Digitel Sender aboniert und wollte nun das HD Paket hinzubuchen. Da bei uns in der nähe ein UM Ladengeschäft ist, dachte ich das wäre die einfachste Möglichkeit.
Also nix wir rein und dem freundlichen Mädel meinen Wunsch vorgetragen.
Zitat :"Kein Problem, das Kostet 5 Euro im Monat zusätzlich und wird innerhalb der nächsten Stunden freigeschaltet sein. Ich rufe Sie heute Mittag kurz an wenn alles erledigt ist"
Prima, wie einfach das doch ist dachte ich - aber weit gefehlt.
Sie hat mich dann wirklich mittags angerufen, aber es gäbe da noch ein kleines Problem. Mein bestehender Vertrag müsse auf ALLStars umgestellt werden, da nur mit diesem Paket eine Kombi mit dem HD Paket möglich sei.
Das würde dann statt 13,90 aber 15 Euro im Monat kosten zzgl. 5 Euro für HD. Ich stimmte daraufhin zu und sie sagte damit wär alles erledigt.
Als ich dann am Abend nach Hause kam habe ich erst mal den Fernseher und die Box angeschaltet und siehe da : NIX, schwarzes Bild :motz:
Also erst mal die Kundenhotline angerufen
Zitat: "Lieber Kunde, das kann ja so gar nicht gehen. Ich schalte Ihnen die Sender jetzt frei. In ein paar Minuten können Sie die Sender empfangen. Ich wünsche Ihnen viel Spass und einen schönen Abend" :kratz:
Soweit so Gut. Ich wollte dann erst mal was Essen und dachte ich geb denen nocht etwas Zeit.
Eine halbe Stunde später also wieder eingeschaltet und .......................WIEDER NIX ! :wand:
Vielleicht muss ich einfach ein bisschen Geduld haben und wartete darauf, dasss der Decoder den HD Sender entschlüsselt. Nachdem ich mir dann ne weitere halben Stunde einen scharzen Bildschirm angesehen habe ist mir der Kragen geplatzt :wut:
Also wieder bei UM angerufen und der Trulla alles erklärt. Nachdem sie sich den Vorgang aufgerufen hatte, sagte sie plötzlich :
"Also so kann das gar nicht gehen. Eine Aufschaltung auf Ihre Karte ist überhaupt nicht möglich, da Sie eine I12-Karte haben. Das HD Paket funktioniert nur mit unseren Receivern oder mit einer anderen Karte".
Ich antwortete, sie solle mir dann doch meine Karte gegen eine funktionierende Umtauschen. Sie antwortete aber das sei nicht möglich. Die einzige Alternative wäre für mich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen und den Vertrag beim Alten zu lassen. :zerstör:
"Das kann doch nicht sein verbinden sie mich bitte mit jemand, der sich damit auskennt". Also dem nächsten Kundenberater die ganze Geschichte erklärt - aber wieder die gleiche Antwort.
Nach dem dritten habe ich dann aufgegeben und habe den Auftrag tatsächlich storniert.
Ich hatte vor ca. einem Jahr eine Extrakarte -eben eine I12 Karte für 5 Euro zusätzlich- geordert, damit ich UM mit meiner dbox empfangen kann. Dann hatte mir dann einen Topfield HD Receiver zugelegt, der bestens funktioniert. Ich denke an der Hardware kann es also nicht liegen, sondern nur an den unfähigen Kundendienstmitarbeitern.
Vieleicht kann mir hier im Forum einer weiterhelfen, da ich immer noch einen funken Hoffnung habe.
) . Es ist also davon auszugehen, dass diese Option zu 90% gebucht würde. Danach wäre es dann auch kein großer Schritt mehr zu Highlights HD :zwinker: .