- Lange Wartezeit bei Störungsbehebung Beitrag #1
Doox
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Guten Tag.
ich bin nun seit über 4 Jahren zufriedener (2 Play) Kunde bei Unitymedia ...zumindest bis vor zwei Wochen!!
Also vor exakt zwei wochen wollte ich abends mein Modem ausschalten (standby) und dabei ging es komischerweise ganz aus und startete neu.
Seitdem baut es keine Verbindung mehr zum netz auf und blinkt fröhlich (DS) vor sich hin----->ergo: kein Internet, kein Telefon
Ich habe natürlich am nächsten Tag die Hotline angerufen (was mich über 5€ gekostet hat) , wo man mir sagte ein Techniker würde sich bei mir melden.
Als sich bis zum nächsten Tag niemand bei mir gemeldet hat habe ich den Kundenberater angerufen dessen Name unten an der kabelanlage angeben war, der mir sagte es werde sich mit Sicherheit jemand in den nächsten Stunden bei mir melden (bis zu 24 Stunden Wartezeit nach Schadensmeldung seien normal).
Nun lange Rede kurzer Sinn niemand meldete sich bei mir bis zum WE.
Daraufhin habe ich letzte Woche Montag zähneknirschend erneut bei der Hotline angerufen, wieder 5 € :wand:
Dort verband man mich mit dem Subunternehmen, das für meine Störungsbehebung zuständig ist.
Die Dame dort erklärte mir man hätte mich vergebens versucht mich telefonisch versucht zu erreichen, mein Handy sei aus gewesen, was aber nicht der Fall war (mein Handy ist aus beruflichen Gründen rund um die Uhr an).
Man versprach mir, dass am nächsten Tag ein Techniker zu mir kommen werde der sich 30 Minuten vorher melden wird.
Nun, das ist dann auch so gekommen (plötzlich konnte man mich dann also doch erreichen), zu meinem Leidwesen konnte er keinen Fehler finden und meinte es müsste ein neues Kabel gezogen werden (meine Wohnung ist im 4. Stock).
Er versprach mir, dass man mich telefonisch kontaktieren wird um einen Termin mit dem Installationsteam zu machen.
Das war letzte Woche Dienstag und wie ihr euch wohl schon denken könnt hat sich bis heute niemand bei mir gemeldet und mittlerweile stehe ich kurz davor meinen Vertrag bei UM zu kündigen. Hab mir jetzt erstmal einen Surfstick zugelegt, was aber nicht wirklich das gelbe vom Ei ist.
Ich werde gleich erstmal ne E-Mail an UM schicken und mich beschweren (irgendwie habe ich das gefühl dass ich dann morgen direkt vom Subunternehmer angerufen werde, wo man mir dann wieder erzählen wird man konnte mich nicht erreichen :zerstör: )
Hat jemand vielleicht ähnliche Erfahrungen mit dem Störungsdienst (den Subunternehmen) gemacht?
Oder sind solche Wartezeiten normal und ich komme mir umsonst veräppelt vor?
LG aus Dortmund
ich bin nun seit über 4 Jahren zufriedener (2 Play) Kunde bei Unitymedia ...zumindest bis vor zwei Wochen!!
Also vor exakt zwei wochen wollte ich abends mein Modem ausschalten (standby) und dabei ging es komischerweise ganz aus und startete neu.
Seitdem baut es keine Verbindung mehr zum netz auf und blinkt fröhlich (DS) vor sich hin----->ergo: kein Internet, kein Telefon
Ich habe natürlich am nächsten Tag die Hotline angerufen (was mich über 5€ gekostet hat) , wo man mir sagte ein Techniker würde sich bei mir melden.
Als sich bis zum nächsten Tag niemand bei mir gemeldet hat habe ich den Kundenberater angerufen dessen Name unten an der kabelanlage angeben war, der mir sagte es werde sich mit Sicherheit jemand in den nächsten Stunden bei mir melden (bis zu 24 Stunden Wartezeit nach Schadensmeldung seien normal).
Nun lange Rede kurzer Sinn niemand meldete sich bei mir bis zum WE.
Daraufhin habe ich letzte Woche Montag zähneknirschend erneut bei der Hotline angerufen, wieder 5 € :wand:
Dort verband man mich mit dem Subunternehmen, das für meine Störungsbehebung zuständig ist.
Die Dame dort erklärte mir man hätte mich vergebens versucht mich telefonisch versucht zu erreichen, mein Handy sei aus gewesen, was aber nicht der Fall war (mein Handy ist aus beruflichen Gründen rund um die Uhr an).
Man versprach mir, dass am nächsten Tag ein Techniker zu mir kommen werde der sich 30 Minuten vorher melden wird.
Nun, das ist dann auch so gekommen (plötzlich konnte man mich dann also doch erreichen), zu meinem Leidwesen konnte er keinen Fehler finden und meinte es müsste ein neues Kabel gezogen werden (meine Wohnung ist im 4. Stock).
Er versprach mir, dass man mich telefonisch kontaktieren wird um einen Termin mit dem Installationsteam zu machen.
Das war letzte Woche Dienstag und wie ihr euch wohl schon denken könnt hat sich bis heute niemand bei mir gemeldet und mittlerweile stehe ich kurz davor meinen Vertrag bei UM zu kündigen. Hab mir jetzt erstmal einen Surfstick zugelegt, was aber nicht wirklich das gelbe vom Ei ist.
Ich werde gleich erstmal ne E-Mail an UM schicken und mich beschweren (irgendwie habe ich das gefühl dass ich dann morgen direkt vom Subunternehmer angerufen werde, wo man mir dann wieder erzählen wird man konnte mich nicht erreichen :zerstör: )
Hat jemand vielleicht ähnliche Erfahrungen mit dem Störungsdienst (den Subunternehmen) gemacht?
Oder sind solche Wartezeiten normal und ich komme mir umsonst veräppelt vor?
LG aus Dortmund
