Unitymedia Offenbar keinerlei Infos zur Lieferzeit bei Upgrade

[Klabydy]

Hallo Zusammen!

Da es ja hier immer mal wieder Thema ist: Im Moment scheint mal wieder gar nichts zu gehen, was die Lieferbarkeit von HD Recorder/AVM Fritz!Box bei einem Upgrade von 3play 32000 auf 3play 64000 mit dem HD Kram und Telefon Plus als Bestandskunde angeht.

Vor mehr als 14 Tagen bestellt, extra Telefonnummern bekommen, Auftragsbestätigung bekommen in der Umschaltung für morgen angegeben ist. Im Kundencenter auf der Website steht, dass der Auftrag bearbeitet wird, die Hotline kann keinen Liefertermin nennen. Allein, dass Montag nicht klappen wird, da sind sie sich sicher.

Ach ja, wie offenbar üblich wäre das Modem wohl lieferbar, aber wird nicht geliefert, da es keine Möglichkeit gibt das aus dem Paket mit dem HD Recorder herauszulösen.

Hotline ist aber immer sehr freundlich bei dem Hinweis, dass sie nichts für mich tun können.

Wie sind Eure Erfahrungswerte? Noch weitere 2 Wochen, oder?

Als Bestandskunde ist man wohl heute bei allen Anbietern immer hinten an. *seufz*

 

[ceki]

Hallo,also ich warte schon 4 Wochen auf den HD-Receiver !
Jedes mal wenn ich bei der Hotline Anrufe heißt es,das Gerät kommt nächste Woche !
Und so warte ich Woche für Woche auf das Teil,inzwischen habe ich es aufgegeben dort anzurufen :traurig:
Mal sehen,vielleicht klappt es ja noch bis Weihnachten :wut:
Gruß
Arno

 

[Klabydy]

Vielleicht auch nur ein Weg die freien HD Monate gewähren zu müssen. :zwinker:

 

[schläfer]

Dann scheine ich ja richtig Glück gehabt zu haben. Am 19.09. Hd+ Allstars+64MB als Upgrade bestellt und am 29.09. kam der HD Reckorder/Receiver.
Am 01.10 war dann alles soweit umgestellt. Ich scheine richtig Glück gehabt zuhaben.

 

[gordon]

du scheinst richtig Glück gehabt zu haben.

 

[Klabydy]

Dann scheine ich ja richtig Glück gehabt zu haben. Am 19.09. Hd+ Allstars+64MB als Upgrade bestellt und am 29.09. kam der HD Reckorder/Receiver.
Am 01.10 war dann alles soweit umgestellt. Ich scheine richtig Glück gehabt zuhaben.

Vermutlich wird iesy schneller beliefert als ish. :zwinker:

Weiss jemand übrigens ob man zwingend vorab eine E-Mail/Nachricht im Kundencenter bekommt, wenn der Kram verschickt ist, oder gibt's das durchaus auch ohne?

 

[schläfer]

Also ich hab nix im Kundencenter gesehen. Ich kam abends heim und tatta das Paket war da. Hatte meine Tochter angenommen.

 

[Klabydy]

Jedes mal wenn ich bei der Hotline Anrufe heißt es,das Gerät kommt nächste Woche !

Die Aussage von der Hotline gestern bei mir war "Vielleicht bis Ende der Woche".
Glaube ich aber nicht dran.

Ach ja, und auch wenn sie wohl 10 Minuten bei Warteschleifenmusik nachgeforscht hat: Es ist partout nicht machbar schon mal das Modem vorab zu schicken. Eine vernünftige Begrüngung hatte sie aber auch nicht parat.

 

[Klabydy]

Also ich hab nix im Kundencenter gesehen. Ich kam abends heim und tatta das Paket war da. Hatte meine Tochter angenommen.

Danke, gut zu wissen!

 

[Gast]

[...]

Ach ja, und auch wenn sie wohl 10 Minuten bei Warteschleifenmusik nachgeforscht hat: Es ist partout nicht machbar schon mal das Modem vorab zu schicken. Eine vernünftige Begrüngung hatte sie aber auch nicht parat.

Es ist auch nicht alles dem Kunden zu begründen. Es gibt Dinge die sind nun mal so wie sie sind. Zum Beispiel gehört das Modem nun mal zum Gesamtpaket...

 

[Klabydy]

Es ist auch nicht alles dem Kunden zu begründen.

Das ist richtig.

Es gibt Dinge die sind nun mal so wie sie sind.

Auch das ist Richtig. Jeder Unternehmer sollte aber auch offen sein Dinge zu hinterfragen und gegebenenfalls bei Bedarf zu korrigieren und anzupassen.

Zum Beispiel gehört das Modem nun mal zum Gesamtpaket...

Was von der Logistik vielleicht ein bequeme Entscheidung war aber der Kundenzufriedenheit bei Nicht-Verfügbarkeit einzelner Komponenten nicht zuträglich ist.
UM hat ein Komponentensystem - kein Gesamtpaketsystem.

Der Kunde muss auf alle 3 "Säulen" des Angebots verzichten, weil 1 "Säule" nicht verfügbar ist. Das ist schwer zu vermitteln.
UM auf der anderen Seite könnte bei etwas veränderter Versandlogistik die Mehreinnahmen für die verfügbaren Säulen sofort für sich einstreichen. Und im Zweifel die Kunden zufriedener haben.

Das Deine Mädels und Jungs an der Hotline keine Begründung geben können ist ja ok - wenn das nicht in Euren Informationsunterlagen enthalten ist, wird Euch keiner einen Vorwurf machen.

Aber wenn mehr als die drei Leute hier in diesem Forum auf Hardware warten (was ich für UM hoffe), dann hoffe ich umgekehrt, dass Ihr von der Hotline die Unzufriedenheit über den nicht möglichen Einzelversand "nach oben" durchkommuniziert.

 

[Gast]

Das Gesamtpaket wird im System ohnehin erst dann provisioniert und freigeschaltet wenn alle Komponenten beim Kunden sind. Daher würde dir das Modem sowieso nichts nutzen. Es gibt nun mal leider momentan einen Lieferengpass den HD-Recorder betreffend.

 

[Klabydy]

Das Gesamtpaket wird im System ohnehin erst dann provisioniert und freigeschaltet wenn alle Komponenten beim Kunden sind. Daher würde dir das Modem sowieso nichts nutzen. Es gibt nun mal leider momentan einen Lieferengpass den HD-Recorder betreffend.

Also wäre der beste Weg anzurufen, das Gesamtpaket zu stornieren, nur 64Mbit & Telefon Plus zu beauftragen, das Modem kriegen und dann noch den HD Kram nach Erhalt in Auftrag geben?

 

[Gast]

Du kannst gar nicht stornieren, weil deine Widerrufsfrist längst abgelaufen ist... Aber man kann es natürlich auch noch extra kompliziert machen

Dass es zu Lieferschwierigkeiten kommt ist wie gesagt bedauerlich und sicherlich auch nicht im Interesse von UM. Es gehen aber täglich Boxen raus und die Warteliste wird peu à peu abgearbeitet.

 

[Jens_NRW]

Wenn das Modem zum Gesamtpaket gehört und alles NUR in einem Paket versendet wird, dann erklär mir jetzt mal bitte, warum meine Freundin Modem und WLAN Router schon bekommen hat, aber die HD-BOX noch nicht. Da hat UM die Telefon und Internet HW von sich aus aus dem Paket gelöst. Sehr inkonsequentes verhalten in der Logistik.

 

[Gast]

Wenn das Modem zum Gesamtpaket gehört und alles NUR in einem Paket versendet wird, dann erklär mir jetzt mal bitte, warum meine Freundin Modem und WLAN Router schon bekommen hat, aber die HD-BOX noch nicht. Da hat UM die Telefon und Internet HW von sich aus aus dem Paket gelöst. Sehr inkonsequentes verhalten in der Logistik.

Ausnahmen bestätigen die Regel. Das von dir geschilderte Prozedere ist so nicht vorgesehen - schon allein deshalb, weil es dann zu Problemen bei der Provisionierung kommt.

 

[Jens_NRW]

Na das ist doch mal ne vernünftige nicht beleidigende Aussage, das obwohl ich für dich kein Diskussionspartner bin?

Aber mal noch eine andere Frage zu dem Thema, habe folgendes zur Widerrufsfrist bei UM gefunden:

"Die Frist beginnt nach Erhalt der Widerrufsbelehrung (online bestätigen Sie durch aktives Setzen einer Häkchens diese gelesen zu haben), jedoch nicht vor Vertragsschluss und nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger."

Die Ware ist nach der Aussage des TE doch noch nicht eingetroffen, nach meinem Verständnis würde dieser Satz in den ABG's ihm weiterhin ein Widerrufsrecht einräumen. Würde dazu gern mehr wissen, da ich da absolut nicht firm drin bin, bisher kamen Belehrung und Ware immer recht Zeitnah, daher nie Probleme mit gehabt.

 

[Klabydy]

Du kannst gar nicht stornieren, weil deine Widerrufsfrist längst abgelaufen ist... Aber man kann es natürlich auch noch extra kompliziert machen

Nennen wir es einfach "stornieren" - auch wenn es sich bis dahin etwas komplexer darstellt, wirst auch Du nicht leugnen können, dass es gesetzliche Möglichkeiten gibt die man als Verbraucher nutzen kann um aus einem Vertrag über eine nicht erbrachte Leistungen auszusteigen. Das ist hier aber auch nicht Thema.

Allerhöchstens wäre es von Euch bei der Hotline ja nett, wenn man z.B. auf mein im letzten Posting vorgeschlagenes Vorgehen hinweisen könnte bei Lieferschwierigkeiten. Als ich das Upgrade gebucht hatte wurde nicht mal erwähnt, dass es überhaupt Lieferschwierigkeiten gibt. Vielleicht schlägst Du das ja mal vor?

Dass es zu Lieferschwierigkeiten kommt ist wie gesagt bedauerlich und sicherlich auch nicht im Interesse von UM. Es gehen aber täglich Boxen raus und die Warteliste wird peu à peu abgearbeitet.

Davon gehe ich aus.
Ich kritisiere ja auch lediglich das aktuelle Procedere.

Ansonsten bin ich seit Kabel NRW Zeiten zufriedener Kunde (ja, ich war in den ersten Testgebieten dabei).

 

[Klabydy]

Die Ware ist nach der Aussage des TE doch noch nicht eingetroffen, nach meinem Verständnis würde dieser Satz in den ABG's ihm weiterhin ein Widerrufsrecht einräumen. Würde dazu gern mehr wissen, da ich da absolut nicht firm drin bin, bisher kamen Belehrung und Ware immer recht Zeitnah, daher nie Probleme mit gehabt.

Ja, da die Sache immer noch nicht eingetroffen bzw. zur Verfügung gestellt ist, habe ich immer noch ein Widerrufsrecht. Vermutlich ist das eingebaut, damit man die andere (kompliziertere) Möglichkeit des BGB nicht nutzen muss, da es für alle Beteiligten mehr Arbeit ist.

Ich will auch gar nicht widerrufen, sondern nur zeitnah meine Hardware haben - und wenn nicht als Gesamtpaket, dann einzeln.

 

[Gast]

[...]
Die Ware ist nach der Aussage des TE doch noch nicht eingetroffen, nach meinem Verständnis würde dieser Satz in den ABG's ihm weiterhin ein Widerrufsrecht einräumen. Würde dazu gern mehr wissen, da ich da absolut nicht firm drin bin, bisher kamen Belehrung und Ware immer recht Zeitnah, daher nie Probleme mit gehabt.

Stimmt, er kann tatsächlich noch widerrufen. War ein Denkfehler meinerseits, sorry.

 

[Gast]

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[HariBo]

Das Gesamtpaket wird im System ohnehin erst dann provisioniert und freigeschaltet wenn alle Komponenten beim Kunden sind. Daher würde dir das Modem sowieso nichts nutzen. Es gibt nun mal leider momentan einen Lieferengpass den HD-Recorder betreffend.

Also wäre der beste Weg anzurufen, das Gesamtpaket zu stornieren, nur 64Mbit & Telefon Plus zu beauftragen, das Modem kriegen und dann noch den HD Kram nach Erhalt in Auftrag geben?

....und dann ist der Bundlepreis natürlich futsch.

 

[Klabydy]

....und dann ist der Bundlepreis natürlich futsch.

Das stimmt natürlich.

Es hat sich natürlich immer noch nichts getan.

Andere ( http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=10&t=18080 ) kriegen dafür dann direkt 3 HD Recorder geliefert. :kratz:

 

[Klabydy]

Statusupdate: Nix neues.

 

[Klabydy]

News von der Hotline:

Angeblich bekommt Unitymedia diese Woche eine neue Lieferung HD Recorder.

Und angeblich beträgt die durchschnittliche Wartezeit 6 Wochen.

Angeblich.

:zwinker: