Unitymedia Unitymedia Leidensweg

[Socom]

Hallo.
Ich wollte mal kurz meinen derzeitigen Leidenweg bei Unitymedia schildern.
Eventuell hat ja jemand noch eine Idee was ich noch unternehmen könnte.

Bereits im März diesen Jahres hatte ich meine UM Produkte "Digitaler Videorekorder" und "DigitalTV Family" zum 06.10.2011 gekündigt, da ich endlich in den Genuss eines HDMI Anschlusses und der Option auf HD-Kanäle kommen wollte.
Ich habe am 21.09.2011 über die Hotline die Produkte "HD-Rekorder" und "DigitalTV Highlights" ab dem 06.10.2011 bestellt, um einen nahtlosen Übergang zu haben.

ABER: Da hatte ich die Rechnung wohl ohne den "perfekten" Kundendient von UM gemacht.

Da ich am 04.10.2011 noch keine Versandmitteilung über meine neuen Produkte hatte, wurde ich etwas unruhig und habe bei der Hotline nachgefragt.
Die Aussage war das die Erfassung der neuen Produkte systemtechnisch erst möglich ist wenn die Kündigung abgeschlossen ist !!???!! :wand:
Quatsch, oder ? :kratz:

Nun ja, ich dachte mit ein, zwei Tagen ohne Versorgung werde ich wohl überleben...
Gut als nach einer Woche immer noch Nichts geschehen war (die alte Karte wurde natürlich deaktiviert) rief ich erneut an.
Nun erfuhr ich das es einen Versorgungsengpass bei den HD-Rekordern gäbe... aha.

Seitdem ist nun wieder eine Woche vergangen und es tut sich: Richtig !! NICHTS !!! :wut:

Keinerlei Kontaktaufnahme seitens UM (klar: man will ja auch mit der Hotline Geld verdienen), Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet...
Ich hatte zwischenzeitlich noch mehrere Anrufe vorgenommen und doch tatsächlich eine Gutschrift über €45 zugesagt bekommen.
Das ist schön bringt mir aber auch keine Fernsehunterhaltung.. :wein:

Das ich in 2 Wochen in Urlaub fahre, und dann auch eventuell einige Sachen aufzeichnen wollte interessiert leider auch niemanden bei UM.
Auch die Frage ob man evtl. erfahren könnte wann denn ungefähr mit einer Lieferung zu rechnen wäre, wurde immer nur mit "Bitte haben Sie noch etwas Geduld" beantwortet.

Nun gut. Ich gehe also davon aus das UM auf mich als 3Play und TV Kunden schei§&§ und werde jetzt zum Satellitenlager überlaufen.
Schade, mit Telefon und Internet war ich bei UM immer zufrieden, aber wer mich als Kunden nicht schätzt, der bekommt halt eben auch nicht mein Geld (das das UM nicht juckt ist mir klar).

Sorry für den langen Post, aber ich bin im Moment echt geladen. :heul:

 

[addicted]

Wow, Urlaub könnte ich auch gebrauchen. Wohin geht's?
Wenn Du zurück bist kannst Du ja vielleicht ein paar Fotos hochladen...

 

[MiMa]

Wie soll er die Bilder denn hochladen, als zukünftiger Sat-Internetkunde?

Er will nunmal kein Internet und Telefon mehr, weil der Recorder nicht kommt. DAS muss man schon verstehen

 

[Socom]

Wie soll er die Bilder denn hochladen, als zukünftiger Sat-Internetkunde?

Er will nunmal kein Internet und Telefon mehr, weil der Recorder nicht kommt. DAS muss man schon verstehen

Nun ja. Ich hab ja gehört es gibt Internet und Telefon auch noch von anderen Anbietern... :zwinker:
Was ist da eigentlich nicht zu verstehen ?
Wenn UM so mit mir als Kunden umgeht wieso sollte ich dann mit Internet und Telefon bei dem Verein bleiben ??

Falls noch jemand konstruktive Vorschläge hat ???

 

[Matrix110]

Was sollten konstruktive Vorschläge bringen, wenn der HD Recorder momentan nicht lieferbar ist in deiner Region und du deine Meinung eh schon gebildet hast.

 

[gordon]

was soll UM denn nun tun? sich ein neues System zulegen, weil das aktuelle halt die laufende Deaktivierung vorrangig behandelt? Und weil der Agent nun mal dran gebunden ist, macht UM das alles absichtlich, um DIR eins auszuwischen, is klar.
Und nur weil die Hotline kostenpflichtig ist, zahlt UM bei jedem Anruf trotzdem drauf. Oder meinst du, man kann mit den paar Cent Telefnkosten die Leute bezahlen UND noch Profit machen?

 

[Spirou]

Mal ganz unabhängig vom Sinn und Zweck des Startposts... Scheinbar wollte Socom einfach mal Dampf ablassen, und das kommt ja hier häufiger vor, und ich persönlich finde das auch nicht weiter schlimm.

So oder so kommt es mir aber eben mehr als seltsam vor, dass UM seit ewigen Zeiten immer und immer wieder mit dem "Wir haben da einen Engpass"-Spruch kommt. Irgendwas läuft da doch schief. Ich bin jetzt seit ungefähr einem Jahr Kunde bei UM, und damals hieß es auch bei mir "Wir haben da gerade einen Engpass bei den HD-Recordern."
Dann hieß es "warten", wobei die Tatsache, dass der Auftrag von UM an einen Subunternehmer gegeben wurde, der den Auftrag wieder an einen Subunternehmer gegeben hat, nicht gerade zu Geschwindigkeit und Übersichtlichkeit beigetragen hat Aber die Geschichte habe ich schon an anderer Stelle im Forum mal erzählt.

Seitdem ist nun etwa ein Jahr vergangen, und ganz egal wann Freunde, Bekannte, Arbeitskollegen oder diverse Foren-User in der Zwischenzeit einen Vertrag mit UM abgeschlossen haben, erhalten sie auf Anfrage oft die Auskunft "Wir haben da gerade einen Engpass bei den HD-Recordern".

Das klingt für mich eigentlich eher wie eine Ausrede für irgend ein anderes Problem, denn es ist ja bei einem anhaltenden Engpass normalerweise kein Problem, beim Hersteller oder Zulieferer für ausreichenden Nachschub zu sorgen und gegebenenfalls die Produktion zu steigern. Auch, wenn die Nachfrage wirklich so riesig wäre, dass man gar nicht so schnell nachproduzieren könnte, wie die Geräte verkauft würden, würde es ganz sicher kein ganzes Jahr dauern, das Problem in den Griff zu bekommen. Die Antworten von UM klingen ja immer so als seien sie vom momentanen Andrang total überrascht worden - und das konstant seit etlichen Monaten

Für mich heißt das, dass da entweder jemand nicht die Wahrheit sagt, oder dass Organisation und Einkauf bei UM... sagen wir mal... suboptimal sein müssen :mussweg:

Es ist ja kein Weltuntergang, wenn man aufgrund eines Engpasses nicht immer alles sofort bekommen kann, aber dieser legendäre Recorder-Engpass bei UM ist schon eine Sache für sich...

 

[Jens_NRW]

Was ich bei dem ganzen hin und her bzgl des Lieferengpasses nicht verstehe, wenn es nun, wie hier zu lesen, wirklich der Fall ist, dass dieser Engpass seit mindestens einem Jahr besteht, warum ändert man nix? UM ist doch ein Wirtschaftsunternehmen wie jedes andere auch. In der Regel schließt man da doch bei solchen Aufträgen einen Liefervertrag oder sonstiges, in dem meist geregelt wird, in welcher Höhe was in welchem Zeitraum geliefert werden soll. Gleichzeitig werden doch ebenfalls Vertragsstrafen festgelegt bei Nichterfüllung, so habe ich es zumindest in der Ausbildung und vorher auf der Wirtschaftsschule und auch im Studium gelernt. Das es mehr als eine Firma gibt die solche Recorder herstellen kann ist doch auch Fakt. Warum also kommt es dann immer und immer wieder vor OHNE das von Seiten UM's scheinbar mal was getan wird.
Ein Jahr "Galgenfrist" in der heutigen Zeit finde ich da schon extrem lange...

 

[Dinniz]

Eine Vertragsstrafe hilft nur nicht bei den Lieferproblemen :kratz:
Der Lieferengpass besteht auch nicht SEIT einem Jahr sondern immer mal wieder.

 

[Jens_NRW]

Wenn er immer mal wieder besteht ist auch da die Frage, woran liegt es. Sollte es am Hersteller liegen, wäre auch da die logische Konsequenz sich anderweitig umzugucken. Vertragsstrafen sehe ich schon als Mittel gegen den Hersteller, der dadurch Verluste einfährt, was ja nicht in seinem Interesse ist. Ergo sieht er entweder zu, das die Produktion besser läuft, oder kündigt den Liefervertrag, wodurch UM ja nur einen besseren finden kann. Der schwarze Peter würde dabei ja nachweislich nicht bei UM liegen.
Auf jedenfall gibt es auch bei immer mal wiederkehrenden Lieferengpässen irgendwo ein Problem, was sich finden lassen und beheben sollte. Streiks und der gleichen natürlich ausgeschlossen, kann keiner beeinflussen. Sollte es immer noch am Produktionsstau seit Fukushima liegen, würde UM sich auch keinen zacken aus der Krone brechen es nach aussen zu kommunizieren. Würde auf einiges mehr an Verständnis stoßen und den Mitarbeitern an der Hotline etc so manch verärgerten Kunden ersparen, was für diese Leute auch angenehmeres arbeiten wäre...

 

[ceki]

Was mich am meisten wurmt ist ,das es bei jedem Anruf bei der Hotline heisstas Gerät kommt nächste Woche !
Ich Dumie glaube dann auch noch daran :hirnbump:
Das wurde mir jetzt schon 6 mal versprochen (Bestellt am 10.09.)
Bei der Bestellung hiess es:Kommt in 4 Tagen,nach einer Woche hiess es :Lieferschwierigkeiten
Nach drei Wochen gab es angeblich Probleme mit DHL
Woche 4:jetzt stimmte etwas mit meiner Auftragsart nicht
usw...usw ....
Also ich glaube denen gar nichts mehr !
Sorry ich bin ansonsten mit UM sehr zufrieden,aber das geht mir nun doch etwas auf den Keks :gsicht:
Gruß
Arno

 

[Spirou]

Ich schrieb ja vorhin, dass ich diese "Engpass"-Geschichte immer wieder höre, unabhängig davon, wann denn in meinem Freundes-, Bekannten- und Kollegenkreis der Vertrag abgeschlossen wurde. Seit ich damals vor einem Jahr Kunde wurde gab es eigentlich jeden Monat jemanden in meiner Umgebung, der einen neuen Vertrag abgeschlossen hat und die "Engpass"-Aussage erhalten hat. Deshalb fällt es mir einfach schwer, an eine immer mal wieder auftretende Situation zu glauben, obwohl auch das ja schlimm genug wäre, da ein Unternehmen wie UM ja dann irgendwann mal daraus lernen müsste.

Die Elektronik in den Recordern ist ja kein Hexenwerk, bzw. Hightech mit Spezialchips, die nur in kleiner Auflage von nur einer Firma produziert werden können. Die Recorder bestehen eigentlich aus 08/15 Komponenten, und wenn es zu wenige gibt, sagt man dem Hersteller - meist irgend eine Firma in China oder Taiwan o.ä. - dass man schneller mehr davon braucht, und dann läuft das. Vielleicht gibt es dann einen Engpass von einem oder zwei Monaten, aber dann ist das Problem normalerweise behoben. Und wenn man eine kleine Klitsche damit beauftragt hat, die leider schon komplett ausgelastet ist, dann beauftragt man eben noch eine weitere Firma, schickt denen den Bauplan, und nach ein paar Monaten sind die Lager wieder voll mit HD Recordern. So ungefähr kenne ich das von anderen Unternehmen...

Ich wüsste keinen Grund, wieso es UM nicht möglich sein sollte, schnell zu reagieren, wenn über einen längeren Zeitraum zu wenige Geräte auf Lager sind. Selbst wenn die Einkäufer dort ein paar Monate verpennt hätten, kann ich mir nicht erklären, wieso es diesen Engpass nach einem Jahr immer noch geben soll. So katastrophal kann die Planung eigentlich gar nicht sein, weshalb ich eher dazu neige zu glauben, dass es andere Gründe für die Verzögerungen gibt und der Recorder-Engpass vielleicht nur als Ausrede herhalten muss. Es klingt ja viel besser wenn man sagt "Aufgrund der großen Nachfrage nach unserem qualitativ so hochwertigen HD Recorder kann es leider zu Verzögerungen kommen" als wenn man sagen müsste "Sehr geehrter Kunde, da wir die Hardware lieber erst losschicken, nachdem die zweiwöchige Widerspruchsfrist abgelaufen ist und wir aus kostengründen auf ein sehr kleines, personell unterbesetztes Subunternehmen setzen, das von Ihnen 80 km weit entfernt liegt und sich innerhalb der nächsten Wochen mal bei Ihnen melden wird, sobald der Praktikant dort einen Termin für Sie frei hat, kann es zu Verzögerungen kommen"

Disclaimer: Hierbei handelt es sich natürlich um ein rein fiktives, völlig unrealistisches und absichtlich übertriebenes Beispiel. Keine Ahnung, was nun der wirkliche Grund für diese "Engpässe" ist... :zwinker:

 

[Klabydy]

Der Beginn der Widerspruchsfrist ist der Zeitpunkt an dem Du die Hardware vollständig erhälst. Vorher nicht.

 

[Socom]

Nur um das klar zu stellen:
Ich denke durchaus nicht das ich der Einzige mit dem Problem bin, und auch nicht das UM mir den HD-Rekorder nicht schickt nur um mich zu ärgern.

Was mich extrem stört ist das von den Hotline Mitarbeitern Sachen verschwiegen werden oder man bewusst angelogen wird. :wut:
Warum sagt man bei der Auftragsannahme nicht das Lieferengpässe bestehen.
Warum erzählt man so einen Quatsch das ein Auftrag erst erfasst werden kann wenn eine Kündigung durch ist - es handelt sich um einen NEUEN Vertrag für ein Produkt, nicht um eine Umstellung.
Wo ist denn der Unterschied dazu als wenn Ich den HD-Recorder zusätzlich gebucht hätte ???? :wand:

Warum werden keine Alternativen angeboten (z. B. Zusendung des CI+ Moduls zur Überbrückung, Reaktivierung des alten Family-Pakets) ?

UM kann sich das nur aufgrund Ihrer Monopolstellung im Kabelbereich erlauben. Gäbe es Alternativanbieter so müsste sich da dringend etwas ändern wenn sie im Geschäft bleiben wollten...

 

[Socom]

was soll UM denn nun tun? sich ein neues System zulegen, weil das aktuelle halt die laufende Deaktivierung vorrangig behandelt?

Ja das sollten sie. Denn das ist ein absolutes Armutszeugnis.
Ich bin selbst in der IT einer Bank tätig und wenn wir unseren Kunden mit solchen Aussagen kommen würden, wären wir sie los.
Aber gut, wir haben ja auch kein Monopol im Finanzdienstleistungsbereich. :roll:

 

[Klabydy]

Da ich ja nach wie vor auch noch "Probleme" mit dem Geld ausgeben bei Unitymedia habe und regelmäßigen Kontakt zu denen halte habe ich folgenden Eindruck gewonnen: Unitymedia ist sehr stark in verschiedene Teams aufgeteilt die untereinander nur über Tickets kommunizieren können und keinen echten Einblick in die Tätigkeit des jeweils anderen haben. Dazu kommt noch die Nutzung vieler Subunternehmer (die wiederum auch noch Subs haben - so einen Fall habe ich beruflich hier im Moment auch noch) die auch nur via Tickets angesprochen werden.

Dazu kommt noch die Umstellung von Cablemaster auf Renaissance und letzteres ist wohl nicht sonderlich hilfreich in der präzisen Darstellung von Aufträgen mit den dazugehörigen Verknüpfungen. Teilweise werden beide Systeme auch parallel benutzt.

Die Hotline Mitarbeiter haben nach meiner Erfahrungen oben schlicht einfach nicht die Möglichkeit mehr herauszufinden.

Das mag so absolut kostenoptimiert sein, aber natürlich nicht sehr hilfreich, wenn ein Problem auftaucht, was nicht dem Standard entspricht.

Aktuell habe ich z.B. gesagt bekommen, dass meine komplette neue Hardware jetzt an mich unterwegs ist, einen Auftrag an DHL gab es dazu am 19. — da ist die Hotline sich auch ganz sicher. Allerdings ist das was da am 19. an DHL gegangen ist etwas anderes (ein falsches Modem, aber das ist eine andere Geschichte) und gehört gar nicht zu dem eigentlichen Auftrag.

Wie gut, dass man die 0800-Nummer die hier durchs Forum fliegt per Mobilfunk nutzen kann.

 

[ceki]

Ja,sowas wurde mir auch mal gesagt !
Der Hotline Mitarbeiter sagte mir,das mein HD-Receiver gerade in der Logistik für den Versand vorbereitet wird :super:
Das Problem ist nur,dieses Gespräch ist nun 3 Wochen her :brüll:
Gruß
Arno

 

[MCHoffmann]

Ich hab hier das gleiche Problem; vor 4 Wochen HD bestellt, die SD-Karten sind abgemeldet, aber keine neue Hardware kommt. Hotline nennt den Lieferengpass für den HD-Recorder als Grund; Emails werden nur mit Automatenmails beantwortet, sonst kommt da überhaupt nichts....... :heul: :motz:
Das Maß an Nichtkommunikation, das UM hier an den Tag legt ist für mich schwer erträglich, immerhin war ich 2 Jahre treuer SD-Kunde. Trotzdem ist scheinbar niemand bereit, 5 Arbeitsminuten in eine inhaltliche Rückmeldung zu inverstieren.
Ich werde mich bei der DSL-Konkurrenz umsehen, und dann eben ohne UM analog fernsehen. Sehr schade, das....

Marc

 

[Honigkuchenpferd]

Ich kann nicht fast nicht klagen was die Antworten auf Mails angeht das sind keine Standartmails nur ist es wie bei der Hotline die Informationen sind nicht ganz richtig.
Auch die Lieferung der HD Box ging ratzfatz in nicht mal 7 Tagen hatte ich gleich 2 davon bekommen obwohl ja nur eine bestellt war. Nur dumm gelaufen das obwohl ich bei der Bestellung sagte die Box an eine Kabeldose mit nur 2 Anschlüssen anschließen zu wollen, mir dafür extra ein Adapter zugesagt wurde. Der was soll ich sagen natürlich nie angekomen ist und mir telefonisch mehrfach versichert wurde er wäre auf dem Weg zu mir, aber das ist ja erst 3 Wochen her und das Jahr ist noch lang.

 

[addicted]

[...] die Box an eine Kabeldose mit nur 2 Anschlüssen anschließen zu wollen, [...]

So weit ich das verstanden habe, geht das nicht, weil auf den normalen Anschlüssen Filter für die Frequenzen der Rückkanäle eingebaut sind. Wenn es an der TV-Buchse nicht ohne Adapter geht, brauchst Du eine neue Dose -> ergo einen Techniker.

 

[ernstdo]

Den Recorder kann man natürlich auch mit solch einem Adapter am TV Out der Antennendose anschließen und betreiben .....
Was dann nicht funktioniert ist das interne Modem des Recorders aber da VoD ja noch lange auf sich warten lässt ist das Modem z. Z. völlig nutzlos.
Mein HD Recorder funktioniert am TV Anschluss, also ohne das dass Modem online ist, wesentlich besser als am Data Anschluss der MMD mit Modem online.
Ist die Kiste am Data Anschluss hab ich auch viele der Probleme die hier immer beschrieben werden ....

 

[Honigkuchenpferd]

Danke für den Tip mit dem F-Buchse auch Koax Adapter ich dachte immer ich müsste unbedingt das Ding von Unitymedia nehmen das aus den 2 Buchsen eine 3er Dose macht.

 

[Honigkuchenpferd]

So hat geklappt war wirklich ein guter Tip, nur gab es in meinem Promarkt keinen Adapter mehr aber dafür ein komplettes Kabel mit den beiden Anschlüssen die ich brauche. Wenn die bei Unitymedia es nun noch schaffen die ganzen Sender die ich bestellt habe auch frei zuschalten kann es endlich losgehen. Denn obwohl ich dort bis spät abends insgesamt dreimal angerufen habe man möchte meine Karte für alle gebuchten Programme freischalten hat man es gerade mal geschafft mir zu Sat1 , Pro 7 und Kollegen zu verhelfen.