Unitymedia Vertragsfrage / Digital TV Highlights

[ponyexpress]

Hallo zusammen,

seit dem 06.07.11 sind wir Unitymedia Kunden mit Digital TV Basic und 3play 32.000 für's Internet.

Das Sicherheitspaket hatten wir auch umgehend gekündigt.

Im August trudelte dann ein zweiter Reciever mit Smartcard ein, der, wie sich mir nach durchforsten des Forums erschloss, zu dem Digital TV Highlights gehören musste.

Postwendend haben wir den Reciever mit der Begründung "nicht bestellt" zurückgeschickt. Per Mail teilte man uns mit, wir hätten diesen telefonsich bestellt (was definitiv nicht stimmte).

Nach Durchsicht der Rechnungen taucht dann auch zum ersten Mal das "TESTABO" in den Rechnungen auf. Bis zum Dezember auch nicht bepreist.

Nachdem jetzt die Rechnung für Dezember eingetroffen ist, wurde nun ein Betrag von rd. 7 EUR berechnet.

Meine Freundin lies den Betrag zurückbuchen, in der Annahme dieses TESTABO (steht auch noch so in der Rechnung).

Auf Anfrage bei UM erließ man uns den Betrag für Dezember aus Kulanz ... fragt sich dann aber warum?

Was ist von der Situation zu halten, dass Abo nicht schriftlich gekündigt zu haben, den Reciever inkl. Smartcard aber nach Erhalt zurückgescickt zu haben?

Aktiviert worden ist dieses Paket somit ja nicht!? Im Vertrag steht, dieser würde mit der Freischaltung der Programme beginnen.

Ist jemand hier tiefer in der Materie, bevor ich mich an die Hotline/Servicecenter wende?

Vielen Dank für jegliche Hilfe

 

[jube50]

Leider ist die Werbung von UM für den Laien sehr irreführend.

Du wirst für die Bereitstellung €17,90 und für 3-Play in den ersten 12 Mon. 25 € bezahlen.
Darin sind 2 Digitalreceiver enthalten.

Die Highlights hättest du ebenfalls in den ersten 3 Monaten kündigen müssen. Das wäre auch tel. gegangen. Sicherheitshalber lässt man sich das schriftlich bestätigen.
So wirst du vertraglich gebunden sein.

Jetzt kannst du nur noch das Gespräch suchen, die Irrtümer erklären und auf weitere Kulanz hoffen.
Bestehe auf den 2. Receiver.

 

[Frank47]

Was ist von der Situation zu halten, dass Abo nicht schriftlich gekündigt zu haben, den Reciever inkl. Smartcard aber nach Erhalt zurückgescickt zu haben?

In den AGB von UM steht, daß dies keine Kündigung darstellt. Du solltest bei der Hotline anrufen und einen Irrtum geltend machen ( wenn tatsächlich 2 Receiver zu deinem Vertrag gehören ). Versuche eine Kulanzregelung zu erreichen. Wenn der Erfolg ausbleibt, kannst du dich rechtlich beraten lassen.

 

[HariBo]

natürlich gehören 2 Receiver zu den Verträgen, einmal DTV Basic und einmal 3play, das steht doch so eingangs.

 

[Frank47]

Bei "Sachverhaltsdarstellungen" hier im Forum bin ich generell vorsichtig, da selten alle wesentlichen Tatsachen mitgeteilt werden.
Deswegen die Anregung, die Geschichte noch mal zu prüfen.