Unitymedia Neue Studie gibt Unitymedia Bestnoten

[unity2020]

Wollte mal hier informieren, für Leute die es noch nicht wissen:

Das Marktforschungsunternehmen ServiceValue hat UnityMedia in der Studie 2012 fast allen Bereichen die Noten "gut" und "sehr gut" vergeben und Unitymedia damit zu einer der besten Provider gekührt.
Lediglich im Bereich Kundenservice konnte Unitymedia nur den 7. Platz belegen und rangiert damit knapp vor der Telekom auf dem 8. Platz.

Die hautpsächlichen Verlierer der Studie sind Telekom und 1und1.

http://www.servicevalue.de/publikationen/uebersicht/publikation/serviceatlas-internet-provider-2012/

Flyer mit Kurzübersicht Ergebnisse: http://www.servicevalue.de/index.ph..._2012.pdf&ck=20d4e1fffb093010a02bc23f21d52523

Zusammenfassungen/Publikationen:
http://www.dslteam.de/news/artikel/46817/0/Kundenservice-Telekom-und-1-1-fallen-durch
http://www.ibusiness.de/aktuell/db/184575sb.html
http://www.presseportal.de/pm/80931...ice-unter-den-internet-providern-versatel-dsl

Wie steht ihr zu dieser neuen Studie?

 

[kalle62]

HALLO
Wir hatten letzt ein Störung in der ganzen Strassen,und da ja jeder denkt .Da wird schon einer anrufen hab ich es gemacht.
3 Stunden später war alles erledigt.Da ich 3PLAY habe musste ich mein Handy benutzen.
Bekomme 2,50 Euro zurück,und der Techniker hat 2 mal am Handy und dann 1 mal am festnetz angerufen.Um mir zu sagen das wieder alles OK ist.
Ich war sehr zufrieden.soviel zum Kunden Service.

Gruss kalle

 

[Web-Junkie]

Tach zusammen,

ich kann mich bisher auch nicht beschweren. Von der Auftragserteilung, über die Realisierung bis hin zum Kontakt mit dem Techniker und zum Kundenservice kann ich nur positives berichten.

Gerade wenn man in Foren aktiv ist, kriegt man recht schnell einen Tunnelblick, weil sich hier selten Menschen zu Wort melden, bei denen alles geklappt hat, aber ich denke tatsächlich, dass bei einem Großteil der Kunden alles zur vollsten Zufriedenheit läuft.

Ich habe zudem auch noch Telefon Plus und somit auch eine FRITZ!Box 6360. Auch hier läuft alles super und die gängigen Fehler kann ich nicht feststellen. Nun bin ich als Fachinformatiker mit jahrelanger Berufserfahrung auch nicht ganz unbefleckt und kann mir in vielen Bereichen selber helfen, aber wenn ich dann (für mich oder andere) mit dem UM Support gesprochen habe, wurde mir immer sehr kompetent geholfen.

Just my 2 Cent!

Gruß
Matthias

 

[oxygen]

Das ist keine Studie im eigentlichen Sinne sondern eine Umfrage über die Kundenzufriedenheit der Anbieter.

Das Kabelanbieter wie Unitymedia, Kabel BW und Netcologne bessere Noten im Punkt NETZSTABILITÄT haben als die DSL Anbieter spricht ja Bände. Jeder hier weiß, dass das nichts mit der Wirklichkeit zu tun hat. ich kann das Ganze nicht ernst nehmen.

 

[Dringi]

Das ist keine Studie im eigentlichen Sinne sondern eine Umfrage über die Kundenzufriedenheit der Anbieter.

Das Kabelanbieter wie Unitymedia, Kabel BW und Netcologne bessere Noten im Punkt NETZSTABILITÄT haben als die DSL Anbieter spricht ja Bände. Jeder hier weiß, dass das nichts mit der Wirklichkeit zu tun hat. ich kann das Ganze nicht ernst nehmen.

Weiss das jeder? Echt? Ich zumindest nicht...

Und zumindest Deine Aussage bezüglich Netcologne zeigt, dass Du scheinbar doch keine Ahnung hast: Nur der geringere Teil des NetCologne-Netztes besteht aus klassischem Kabel-Netz. Der größere Teil sind eigene oder angemietete Kupferkabel bzw. eigenes Glasfaser-Netz.

Deine Aussage scheint eher zu sein: ICH bin unzufrieden und deswegen denke ICH schlecht über UnityMedia. Und nur MEINE Meinung ist die richtige Meinung. Deswegen muss jede andere Meinung falsch sein.

 

[oxygen]

Weiss das jeder? Echt? Ich zumindest nicht...

Und zumindest Deine Aussage bezüglich Netcologne zeigt, dass Du scheinbar doch keine Ahnung hast: Nur der geringere Teil des NetCologne-Netztes besteht aus klassischem Kabel-Netz. Der größere Teil sind eigene oder angemietete Kupferkabel bzw. eigenes Glasfaser-Netz.

Kabelanbieter sind technologisch bedingt signifikant unzuverlässiger als Telefon/DSL Anbieter, das solltest selbst du wissen.
Wenn DSL Anbieter wie Alice und Telekom schlechter abscheiden in Sachen Zuverlässigkeit stimmt nun mal etwas was mit der Umfrage nicht.

Mag sein, dass Netcologne da nicht 100%ig rein passt, das würde dann vllt sogar FÜR die Umfrage sprechen.

Deine Aussage scheint eher zu sein: ICH bin unzufrieden und deswegen denke ICH schlecht über UnityMedia. Und nur MEINE Meinung ist die richtige Meinung. Deswegen muss jede andere Meinung falsch sein.

Ich bin mit der Unzuverlässigkeit von Unitymedia unzufrieden, das stimmt. Vielleicht mag es auch ein Extremfall sein, dass hier UM regelmäßig (alle 1-2 Monate) für mehrere Tage komplett ausfällt, aber sicher kein Einzelfall. Siehe dieses Forum.

 

[Web-Junkie]

Ich zitier mich an dieser Stelle nochmal selber, weil es gerade so schön zu oxygens Aussagen passt.

...

Gerade wenn man in Foren aktiv ist, kriegt man recht schnell einen Tunnelblick, weil sich hier selten Menschen zu Wort melden, bei denen alles geklappt hat, aber ich denke tatsächlich, dass bei einem Großteil der Kunden alles zur vollsten Zufriedenheit läuft.

...

 

[Dringi]

Kabelanbieter sind technologisch bedingt signifikant unzuverlässiger als Telefon/DSL Anbieter, das solltest selbst du wissen.
Wenn DSL Anbieter wie Alice und Telekom schlechter abscheiden in Sachen Zuverlässigkeit stimmt nun mal etwas was mit der Umfrage nicht.

Sagt bitteschön wer? Ist das jetzt gesundes Internet-Halbwissen oder woher beziehst Du Deine glorreichen Erkenntnise?

Deine Aussage scheint eher zu sein: ICH bin unzufrieden und deswegen denke ICH schlecht über UnityMedia. Und nur MEINE Meinung ist die richtige Meinung. Deswegen muss jede andere Meinung falsch sein.

Ich bin mit der Unzuverlässigkeit von Unitymedia unzufrieden, das stimmt. Vielleicht mag es auch ein Extremfall sein, dass hier UM regelmäßig (alle 1-2 Monate) für mehrere Tage komplett ausfällt, aber sicher kein Einzelfall. Siehe dieses Forum.

Ja, ist klar. Ein Internetforum wo prinzipbedingt eher die Leute mit Problemen posten ist natürlich deutlich aussagekräftiger als eine Umfrage...

 

[oxygen]

Sagt bitteschön wer? Ist das jetzt gesundes Internet-Halbwissen oder woher beziehst Du Deine glorreichen Erkenntnise?

Wenn du so fragst; Ich promoviere über Kommunikationssysteme und weiß daher das eine oder andere darüber. Aber man muss kein Universitätsdiplom haben um zu verstehen dass ein geteiltes Übertragungsmedium wie der Kabelanschluss prinzipbedingt unzuverlässiger ist als ein dediziertes wie der gedrillte Kupferdraht.

 

[Dringi]

Sagt bitteschön wer? Ist das jetzt gesundes Internet-Halbwissen oder woher beziehst Du Deine glorreichen Erkenntnise?

Wenn du so fragst; Ich promoviere über Kommunikationssysteme und weiß daher das eine oder andere darüber. Aber man muss kein Universitätsdiplom haben um zu verstehen dass ein geteiltes Übertragungsmedium wie der Kabelanschluss prinzipbedingt unzuverlässiger ist als ein dediziertes wie der gedrillte Kupferdraht.

'tschuldigung: Kommen jetzt ein paar Fakten oder bleibt es bei dem allgemeinen Bla-Bla das zwar pseudowissenschaftlich daher kommt, aber nicht wirklich wissenschaftlich ist?

Was genau macht ein geteiltes Übertragungsmedium prinzipbedingt unzuverlässiger? Und warum wird es unzuverlässiger? Über Geschwindigkeitseinbrüche brauchen wir nicht zu reden, das wurde schon erläuter, tritt aber ggf. bei DSL und der Überlastung des Backbone auch auf. Das VoC/VoIP ggf. unzuverlässiger als POTS ist: geschenkt, dass hat aber nichts mit dem Übertragungsweg zu tun.

 

[oxygen]

Sagt bitteschön wer? Ist das jetzt gesundes Internet-Halbwissen oder woher beziehst Du Deine glorreichen Erkenntnise?

Wenn du so fragst; Ich promoviere über Kommunikationssysteme und weiß daher das eine oder andere darüber. Aber man muss kein Universitätsdiplom haben um zu verstehen dass ein geteiltes Übertragungsmedium wie der Kabelanschluss prinzipbedingt unzuverlässiger ist als ein dediziertes wie der gedrillte Kupferdraht.

'tschuldigung: Kommen jetzt ein paar Fakten oder bleibt es bei dem allgemeinen Bla-Bla das zwar pseudowissenschaftlich daher kommt, aber nicht wirklich wissenschaftlich ist?

Du hast gefragt woher ich meine Erkenntnisse beziehe. Wenn dir jetzt doch nicht als Antwort reicht ist das deine Sache.

Was genau macht ein geteiltes Übertragungsmedium prinzipbedingt unzuverlässiger? Und warum wird es unzuverlässiger? Über Geschwindigkeitseinbrüche brauchen wir nicht zu reden, das wurde schon erläuter, tritt aber ggf. bei DSL und der Überlastung des Backbone auch auf. Das VoC/VoIP ggf. unzuverlässiger als POTS ist: geschenkt, dass hat aber nichts mit dem Übertragungsweg zu tun.

Man könnte sicher ein 16 seitiges Paper darüber verfassen; Das ganze System theoretisch analysieren und modellieren, simulieren, praktische Tests durchführen und empirisch evaluieren.

Aber am Ende lässt sich das ganze wohl damit zusammenfassen, dass ein dediziertes medium wie DSL nicht negativ vom Nachbar beeinflusst werden kann.

 

[unity2020]

also wir sind noch bei der Telekom und zu Rushhour-Zeiten ist es manchmal schlimm, nachmittags um 5 Uhr oder Sonntag abend zwischen 20 und 22 Uhr.
Da merke ich regelmäßig wie die Leitung in den Keller geht, wo es sonst 12 Mbit sind sind des zu solchen Zeiten im Extremfall nur noch 9 Mbits oder noch weniger.
Der Upload geht natürlich gleichermaßen in den Keller.
Kurze Ausfälle vom DSL hatten wir bisher schon ein paar, in zwei Fällen ging es erst am nächsten Tag wieder.
Ob es jetzt Ausfälle gegeben hat wo wir nicht zuhause waren oder im Urlaub oder nachts wenn man schläft, können wir nicht sagen, aber bestimmt gab es da welche.

Und bei Unitymedia soll die Geschwindigkeit ja relativ konstant bleiben.
Ich denke sowas, wird in jedem Fall auch in die Wertung der Netzstabilität miteinbezogen.

 

[Moses]

Wenn du so fragst; Ich promoviere über Kommunikationssysteme und weiß daher das eine oder andere darüber. Aber man muss kein Universitätsdiplom haben um zu verstehen dass ein geteiltes Übertragungsmedium wie der Kabelanschluss prinzipbedingt unzuverlässiger ist als ein dediziertes wie der gedrillte Kupferdraht.

Du kannst doch nicht behaupten, dass jedes geteilte Übertragungsmedium unzuverlässiger ist als jedes dedizierte...?? Besonders, wenn es sich wie bei DSL um ein Provisorium handelt um über einen (bei weitem nicht immer verdrillten) Kupferdraht zusätzlich zur Sprache, für die er ausgelegt ist, noch ein paar Daten zu quetschen. Dagegen ist da Kabelnetz von Anfang an auf hohe Datenraten ausgelegt und daher wenigstens ordentlich abgeschirmt. Damit ist auch, was du hier sagst quatsch:

Aber am Ende lässt sich das ganze wohl damit zusammenfassen, dass ein dediziertes medium wie DSL nicht negativ vom Nachbar beeinflusst werden kann.

DSL Verbindungen werden vom Nachbarn beeinflusst. Bei mir selber vorgekommen, genauso wie bei mehreren Bekannten. Das liegt eben genau an der fehlenden Abschirmung gegeneinander. Wenn man in Randbereichen wohnt, kann dabei sogar die Verbindung komplett unmöglich werden, nur weil ein weiterer Nachbar aufgeschaltet wurde. Ansonsten führt der zusätzliche Kunde eben häufig zu Bandbreitenreduzierungen, da die Leitungsqualität schlechter wird und das Modem sich sicherheitshalber langsamer Synchronisiert. Das ist ja das feine bei DSL: Das DSL Modem "beschallt" die Leitung die ganze Zeit um mit dem DSLAM synchron zu bleiben. Insofern stört auch jede Leitung, an dem ein DSL-Modem hängt, alle anderen.

Im übrigen ist das Kabelnetz ja nicht einfach nur ein dusseliges Ethernet oder WLAN, wo jeder einfach mal so reinbrüllt und guckt, ob das ganze am andern Ende ankommt... es gibt eine strenge Frequenzverwaltung, also Frequency-division multiple access. Und auf jedem Frequenzkanal gibt es nochmal, vom CMTS koordiniert, ein Time-division multiple access (TDMA) Verfahren, so dass auch dort keine Kollisionen auftreten können.

Außerdem erklärst du auch nicht, warum jetzt die Netzstabilität "systembedingt" schlechter sein soll bzw. der Zugang "prinzipbedingt unzuverlässiger" sein soll, nur, weil es sich um ein Shared Medium handelt. Das macht irgendwie überhaupt keinen Sinn... wo liegt der Zusammenhang zwischen Zugang zum Medium und der Netzstabilität? Geht es um Ausfallsicherheit? Da gibt es auch im Telefonnetz genug zentrale Komponenten, die ganze Straßenzüge lahm legen... oder worauf stützt sich diese Aussage, die mir auch mit Universitätsdiplom völlig unklar ist, da du deine (impliziten) Annahmen nicht offenlegst.

 

[Matrix110]

Es wird nicht ohne GRund immernoch sehr ungerne in manchen Häusern mehr als ein VDSL Anschluss geschaltet...

 

[Baktosh]

Es wird nicht ohne GRund immernoch sehr ungerne in manchen Häusern mehr als ein VDSL Anschluss geschaltet...

Oh ja. Eine gute Freundin von mir kann hier aus leidiger Erfahrung vollste Zustimmung geben.

 

[unity2020]

Es wird nicht ohne GRund immernoch sehr ungerne in manchen Häusern mehr als ein VDSL Anschluss geschaltet...

wie meinste denn das jetzt?

 

[Loktarogar]

Steht doch da!

Weil sich beim Klingeldraht DSL die Teilnehmer gegenseitig auf der Leitung "stören" und somit die Leistung schlechter wird.

 

[Ph03n1xX]

ich meine ich Wechsel zwar (gottsei dank) in ein paar tagen von UM weg

aber das kann man wirklich festhalten

die Stabilität (wenn die haus Verkabelung einigermaßen vernünftig ist) sucht ihres gleichen

ich meine selbst als leihe erkennt man das doch

ENtertain 50 VDSL = Nur solange 50000 bis ich den Medienreceiver anschalte

UM 3 play 32 = auch noch 32000 mit 2 Fernseher an und na laufenden Aufnahme


einfaches Beispiel und sicherlich nicht sehr fachlich aber so ist es halt

 

[unity2020]

ich Wechsel zwar (gottsei dank) in ein paar tagen von UM weg

warum wechselst du weg und warum gott sei dank, was war denn schlimm?

 

[Dringi]

ENtertain 50 VDSL = Nur solange 50000 bis ich den Medienreceiver anschalte
UM 3 play 32 = auch noch 32000 mit 2 Fernseher an und na laufenden Aufnahme

Naja, sorry, aber wer sich wundert, dass der Mediareceiver von Entertrain auf die Bandbreite von DSL geht, der wundert sich sicher auch dass der Stromverbrauch steigt, wenn man den Computer anschaltet.
Etwas muss man sich schon mit der dahinterliegenden Technik auseinandersetzen.

 

[Ph03n1xX]

ich Wechsel zwar (gottsei dank) in ein paar tagen von UM weg

warum wechselst du weg und warum gott sei dank, was war denn schlimm?

ich finde es einfach lächerlich was unitymedia mit dem Fernsehprogramm veranstaltet und dadrauf habe ich einfach keine lust mehr

und da sat leider geie option ist bin ich halt komplett weg

abgesehen davon ist es schon lachhaft das ohne Auftragsbestätigung und vokalem ohne eigene anfrage der HD Recorder verlängert wird....

@dringi....deswegen sage ich ja es ist vereinfacht dargestellt....trotzdem zeigt das ja das die kabelleitung mehr Reserven hat und stabiler ist als der Kupferdraht

 

[FieserKiller]

haha sehr geil, was unser angehender doktor in kommunikation da vor sich gibt.
Crosstalk (dt übersprechen), also das gegenseitige beeinflussen nebeneinanderliegender leitungen ist _das_ große problem bei DSL und so ziemlich in jeder abhandlung darüber thema. zb wikipedia lesen hilft: http://de.wikipedia.org/wiki/Digital_Subscriber_Line

 

[unity2020]

Naja, sorry, aber wer sich wundert, dass der Mediareceiver von Entertrain auf die Bandbreite von DSL geht, der wundert sich sicher auch dass der Stromverbrauch steigt, wenn man den Computer anschaltet.

klingt nach Wasserrohrprinzip :smile:

ich finde es einfach lächerlich was unitymedia mit dem Fernsehprogramm veranstaltet und dadrauf habe ich einfach keine lust mehr
und da sat leider geie option ist bin ich halt komplett weg

ich versteh die leute immernich, die kein sat nutzen :kratz:
was spricht denn gegen sat außer wenn man keine schüssel anbringen darf?
wir haben nur gaaaanz selten mal für paar sekunden jeweils ausfälle, dank einer großen schüssel.
vielleicht müsste man noch ne größere nehmen.

gegenseitige beeinflussen nebeneinanderliegender leitungen

hier um die ecke bauen die neue graue kästen und da schaut ein telefonkabel raus. Da sind so 50 Kupferdrähte nebeneinander... ich frag mich wofür die vielen Lehrrohre neuerdings?

 

[Ph03n1xX]

Deswegen sagte ich Sat ist keine Option

Ist zwar ne Eigentumswohnung aber da ich auf der "falschen" seite wohne müsste ich ans Dach

Und dienhausgemeinschaft schiebt lieber unitymedia 1000€ im Jahr im Rachen statt mal in ne Sat Anlage zu investieren fürs ganze Haus......