- "Haallooo?? Bist Du noch da?" (ernstes Problem) Beitrag #1
double7
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Hallo,
komischer Betreff, aber er bezeichnet das Problem am verständlichsten. Ich bin eigentlich mehr oder weniger zufriedener UM Kunde, aber inzwischen habe ich ein Problem wenn ich mit meinen Eltern über UM 2play telefoniere.
Ich kann nicht sagen ab wann es aufgetreten ist, die Häufigkeit hat zugenommen, allerdings telefoniere ich in letzter Zeit auch sehr oft mit meinen Eltern, daher hat sich der "Nerv-Faktor" entsprechend erhöht.
Man(n) kennt ja das typische Telefonat Mann-Frau, Frau redet wie ein Wasserfall und Mann sagt jaja oder hmhm, bisher kein Problem gewesen. So auch im Gespräch mit meiner Mutter, der gelegentliche Anwesenheitsbekundungen reichen um den Redeschwall fortzusetzen. Nun kommen anscheinend kurze Bemerkungen meinerseits nicht mehr auf der Gegenseite an. Die Folge ist ein "Haallooo?? Bist Du noch da?", bei Wiederholung in gesteigerter Wortwahl. Das dreimal in jedem Gespräch und ich verspreche euch: Es nervt extremst!!!
Bei der Fehlersuche fängt man natürlich beim offensichtlichen an, Alter geht nicht spurlos an einem vorbei und man sucht Fehler ja gerne zuerst bei anderen. Vielleicht spreche ich auch etwas leise und so mag eines zum anderen kommen. In den Monaten in denen das Problem besteht hat es einen erfolglosen Kontakt mit der Hotline gegeben, es war systemseitig alles ok, wie sollte es auch anders sein.
Nun habe ich jedoch eine Beobachtung gemacht welche das Problem eindeutig nicht auf meine Lautstärke und auch nicht auf die Hörfähigkeiten meiner Eltern beziehen lässt. Bei telefonischer Unterstützung zum Laptop ist mir aufgefallen, daß ich den Laptop-Lüfter meiner Eltern deutlich hören kann - und jetzt kommt's - nur wenn meine Eltern sprechen.
Sobald meine Eltern aufhören zu sprechen wird das Laptop-Lüftergeräusch unterhalb einer Sekunde leiser und ist dann weg, die Leitung ist tot. Fangen meine Eltern an zu sprechen ist das Lüftergeräusch wieder da. Dieses Verhalten ist beliebig reproduzierbar.
Wenn man sich drauf konzentriert fällt einem auf, daß der Satzanfang ebenfalls etwas leiser ist, so als würde die Leitung erst "aufgezogen". Meine Vermutung ist nun, daß meine kurzen Bemerkungen in dieser Phase untergehen und daher nicht bei meinen Eltern ankommen.
Die Fragen sind nun, wie erklärt man der Hotline, daß es
1) total nervig ist "Haallooo?? Bist Du noch da?"
2) ein Problem von UM ist?
3) man dieses Problem abgestellt bekommen möchte?
Sieht man hier Chancen das weiter zu verfolgen, oder kann man eher davon aus gehen, daß alle Bemühungen ergebnislos verlaufen werden?
Liebe Grüße und schon mal schöne Ostertage vorweg
komischer Betreff, aber er bezeichnet das Problem am verständlichsten. Ich bin eigentlich mehr oder weniger zufriedener UM Kunde, aber inzwischen habe ich ein Problem wenn ich mit meinen Eltern über UM 2play telefoniere.
Ich kann nicht sagen ab wann es aufgetreten ist, die Häufigkeit hat zugenommen, allerdings telefoniere ich in letzter Zeit auch sehr oft mit meinen Eltern, daher hat sich der "Nerv-Faktor" entsprechend erhöht.
Man(n) kennt ja das typische Telefonat Mann-Frau, Frau redet wie ein Wasserfall und Mann sagt jaja oder hmhm, bisher kein Problem gewesen. So auch im Gespräch mit meiner Mutter, der gelegentliche Anwesenheitsbekundungen reichen um den Redeschwall fortzusetzen. Nun kommen anscheinend kurze Bemerkungen meinerseits nicht mehr auf der Gegenseite an. Die Folge ist ein "Haallooo?? Bist Du noch da?", bei Wiederholung in gesteigerter Wortwahl. Das dreimal in jedem Gespräch und ich verspreche euch: Es nervt extremst!!!
Bei der Fehlersuche fängt man natürlich beim offensichtlichen an, Alter geht nicht spurlos an einem vorbei und man sucht Fehler ja gerne zuerst bei anderen. Vielleicht spreche ich auch etwas leise und so mag eines zum anderen kommen. In den Monaten in denen das Problem besteht hat es einen erfolglosen Kontakt mit der Hotline gegeben, es war systemseitig alles ok, wie sollte es auch anders sein.
Nun habe ich jedoch eine Beobachtung gemacht welche das Problem eindeutig nicht auf meine Lautstärke und auch nicht auf die Hörfähigkeiten meiner Eltern beziehen lässt. Bei telefonischer Unterstützung zum Laptop ist mir aufgefallen, daß ich den Laptop-Lüfter meiner Eltern deutlich hören kann - und jetzt kommt's - nur wenn meine Eltern sprechen.
Sobald meine Eltern aufhören zu sprechen wird das Laptop-Lüftergeräusch unterhalb einer Sekunde leiser und ist dann weg, die Leitung ist tot. Fangen meine Eltern an zu sprechen ist das Lüftergeräusch wieder da. Dieses Verhalten ist beliebig reproduzierbar.
Wenn man sich drauf konzentriert fällt einem auf, daß der Satzanfang ebenfalls etwas leiser ist, so als würde die Leitung erst "aufgezogen". Meine Vermutung ist nun, daß meine kurzen Bemerkungen in dieser Phase untergehen und daher nicht bei meinen Eltern ankommen.
Die Fragen sind nun, wie erklärt man der Hotline, daß es
1) total nervig ist "Haallooo?? Bist Du noch da?"
2) ein Problem von UM ist?
3) man dieses Problem abgestellt bekommen möchte?
Sieht man hier Chancen das weiter zu verfolgen, oder kann man eher davon aus gehen, daß alle Bemühungen ergebnislos verlaufen werden?
Liebe Grüße und schon mal schöne Ostertage vorweg
Die Leitung ist dann halt nicht "tot", sondern läuft noch und wartet nur darauf, dass neue Daten kommen. Es ist ja auch Voice over IP, nicht Noise* over IP. 
