Unitymedia Fritzbox 6360 will nicht...

[HiT72]

Hallo zusammen,

nach ca. 15 verschiedenen Ansprechpartnern bei UM bin ich mittlerweile mit meinem Latein am Ende - ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann.

Ich bin 3play-Kunde und habe gestern meine Fritzbox 6360 cable erhalten, da ich auf die Telefon Komfort-Option upgegraded habe.
Also mein "altes" Motorola-Modem abgeklemmt, die 6360 angeklemmt.
Anruf bei der Hotline mit der Bitte um Freischaltung der Fritzbox : kein Problem, ist alles schon systemseitig hinterlegt.

Die 6360 synchronisiert sich (soweit ich das beurteilen kann) ordnungsgemäß mit der Gegenstelle (300/10).
Jedoch kann keine Internetverbindung aufgebaut werden.

In der Ereignisanzeige findet sich immer wieder das hier : 15.06.12 16:45:09 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1

Als config wird die "no_service_1.1" angezeigt

Seit gestern morgen folgten nun einige Telefonate mit der Hotline, Grundaussage : die Techniker arbeiten daran.
Mal in die kaufmännische Abteilung verbunden, mal mit den Fritzbox-Technikern gesprochen - nichts hat bis jetzt geholfen.

Ebenfalls sehr merkrwürdig ist, dass ich aktuell mit meinem Motorola online bin (was ja eigentlich garnicht mehr funktionieren dürfte?)
Telefonie funktioniert mit dem Motorola allerdings auch nicht mehr... darf ich also schön die 01805-Nummer vom Handy aus anrufen... :wand:

Hat irgendjemand eine Idee?
Ein gefrusteter 1,5play-Kunde

 

[Invisible]

So lange dein Motorola noch online geht kann die FratzBox nicht funktionieren.

Also entweder den vereinbarten Freischalttermin abwarten oder die Hotline ganz nett nerven die Umschaltung früher durchzuführen.
Kann natürlich sein das genau diese Umschaltung im System "hängt", da bleibt nichts als zu warten bis das Motorola fröhlich vor sich hin blinkt und den Dienst verweigert.

 

[HiT72]

Erstmal danke für die schnelle Antwort. :zwinker:

Einen separaten Termin für die Freischaltung habe ich nicht erhalten... am 31.05. online bestellt, Fritzbox wurde gestern morgen geliefert.

Vorab habe ich nur das Schreiben mit den Anmeldedaten zur Einrichtung des Telefonanschlusses erhalten.
Die Umschaltung soll lt. Hotline ja bereits erfolgt sein.

 

[Invisible]

Nun, dann gehe ich davon aus das der Termin zur Umschaltung keinesfalls gestern oder heute war. Eigentlich sind da immer ein paar Tage "Sicherheitsreserve" für Verzögerungen beim Versand mit eingeplant.

Seltsam ist nur das dein Telefon nicht mehr gehen soll. Evtl. ist beim Umklemmen ja nur der Stecker oder die Stromversorgung rausgerutscht.....

Wenn du dir die Telefonkosten sparen willst kannst du es über Twitter oder Fratzenbuch probieren, die Jungs da sollen recht fix arbeiten.

Hierfür allerdings keine Gewähr, ich nutze den Blödsinn nicht. :zwinker:

 

[HiT72]

Die Verbindung zum Telefon habe ich schon gecheckt. :zwinker:
Beim Motorola blinkt "Tel 1", da tut sich also garnix.

Mich hat ja heute morgen noch ein Techniker angerufen, um mir mitzuteilen dass er sich gekümmert hat und nun alles läuft... :kratz:

Danke für den Facebook-Tip, wusste ich noch nicht!

 

[Invisible]

Dann versuchs doch einmal via bei Fratzenbuch. Nur beeil dich bevor die Aktie den Laden in den Ruin getrieben hat.

 

[HiT72]

Hab ich gerade gepostet... bin gespannt. :kafffee:

 

[HiT72]

Update : der Facebook-Suppport hat sich innerhalb weniger Minuten gemeldet.

Scheinbar wurde die Fritzbox noch nicht aktiviert, man will die Aktivierung direkt vornehmen.
Ich bin weiterhin gespannt... :kafffee:

 

[HiT72]

Die nächste Nachricht vom Support :

Hallo Herr XXX,

nach Prüfung Ihres Kundenvertrages ist die FRITZ!Box aktiviert.
Aufgrund Ihren Angaben haben wir Ihr Anliegen direkt an unsere technische Fachabteilung weitergeleitet.

Nach Antwort werden wir Sie umgehend informieren.

Wir bitten Sie höflichst um Geduld und möchten uns vorab für die Umstände entschuldigen.

Freundliche Grüße
Ihr Unitymedia Hilfe-Team

Und noch immer ist mein Motorola online... cfreak:

 

[dgmx]

Seh es locker immerhin bist du ja noch online und die haben nicht beide Geräte deaktiviert. Sobald du mit dem Modem nicht mehr online kommst, sollte ja dann die FB gehen....

 

[HariBo]

ich vermute eher, dass der Auftrag in einen Fehler gelaufen ist, sonst wäre das alte Modem noch komplett aktiv.

 

[HiT72]

Ja, das erscheint mir auch logisch... Telefonie funzt seit heute morgen nicht mehr mit dem Motorola... ab dem Zeitpunkt des Anrufs vom Techniker mit der vermeintlichen Erfolgsmeldung.

 

[HiT72]

Nachricht vom Support:

Guten Morgen Herr XXX,

bitte schließen Sie die FRITZ!Box an und nehmen Sie auch bitte die Konfiguration vor.

Über eine kurze Rückinfo würde wir uns freuen.

Beste Grüße
Ihr Unitymedia Hilfe-Team

Ergebnis : gleiches Fehlerbild, Motorola rennt immer noch(!).

 

[HiT72]

So, jetzt aber
Seit gut einer Stunde scheint nun alles zu funktionieren.

Wurde von einem Techniker angerufen, der scheinbar die richtige Config auf der Fritzbox installiert hat.
In diesem Zuge hat sie auch gleich ein Firmware-Update auf FRITZ!OS 05.24 bekommen.

Endlich...