- Abenteuer Neukunde 2play 10.000 Beitrag #1
El-Loco
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Hab mich gerade neu hier angemeldet! Ich wohne in Köln und bin gerade zu UM gewechselt, um 2play 10.000 zu bekommen. Mein derzeitiger Provider ist leider nicht in der Lage oder gewillt, die permantent auftretenden DSL-Verbindungabbrüche zu beheben. Ich hoffe, ich habe bei UM mehr Glück.
Dies soll kein Meckerthread werden, ich schildere einfach mal, wie es so läuft. Vielleicht ergänzt ja der eine oder andere einen hilfreichen Hinweis. Oder ein potentieller Neukunde sucht hier ein Stück Entscheidungshilfe.
Also bestellt: 2play 10.000 mit High-Speed Modem. Hier der Auszug aus der Bestellbestätigung:
Das mit dem aufgezwungenen Sicherheitspaket kennt man ja. Die Kündigung hab ich schon getippt und eingetütet. Ich surfe sowieso zu 99% mit Linux.
Nach ca. einer knappen Woche hat sich dann telefonisch eine Firma gemeldet, die einen Termin zur Installation absprechen wollte. Alles klar, das ist ja prima. Termin war dann auch kurzfristig verfügbar und der Installateur kam pünktlich.
Ein Installateur, wie man sich ihn wünscht, nett, kompetent, kundenfreundlich. Kabel im Keller und in der Wohnung angeschlossen. Mit seinem Messgerät eine Internetverbindung festgestellt, soweit alles klar.
Tja dann aber kam die Frage auf das Modem. Ein einfaches High-Speed Modem hatte ich ja bestellt, auf dem Installationsauftrag stand aber Fritz Box. Was nu? Ich fasse mal zusammen: UM hat angeordnet, dass die FB installiert werden soll. Es handelt sich dabei um eine 6320, also funktional abgespeckt. Kosten würden mir keine entstehen, weder einmalig noch dauerhaft. Nagut, ich wollte ein einfaches Gerät, um das ich mich nicht kümmern muss und nix kostet. Hoffentlich bekomme ich das auch mit der FB 6320.
Also angeschlossen das Dingen. Dann musste der Installateur das anmelden, das ging telefonisch. Tja, dann wurde es schon nach 16 Uhr, und die LED an der FB blinkte und blinkte. Um 17 Uhr war der Installateur dann sichtlich hilflos, erreichte niemanden mehr in seiner Firma und auch UM war nicht hilfreich. Also Feierabend, der sei ihm gegönnt.
Es blinkte auch am nächsten Morgen noch. Mal sehen wie das weiter geht. Der Installateur will sich drum kümmern.
Jetzt hab ich erst mal noch Briefe geschrieben:
1. An den Datenschutzbeauftragten von UM. In der Datenschutzerklärung von UM sind einige Dinge enthalten, zu denen man Widerspruch einlegen kann, wenn man damit nicht einverstanden ist. Und da bin ich nicht träge. Ich hab was gegen unnötige Datensammlungen.
2. An den Kundenservice, um das Sicherheitspaket abzubestellen.
3. An den Kundenservice, mit der Schilderung der zwangsweisen Verordnung der FB, für die ich keine Extrakosten akzeptiere. Und dass die Installation noch nicht abgeschlossen ist, solange die Sache nicht funktioniert.
Was ich jedenfalls vermeiden will: Meine Freizeit in der UM-Warteschleife zu verbringen. Ich hoffe, es wird auch so... Bin gespannt!
Dies soll kein Meckerthread werden, ich schildere einfach mal, wie es so läuft. Vielleicht ergänzt ja der eine oder andere einen hilfreichen Hinweis. Oder ein potentieller Neukunde sucht hier ein Stück Entscheidungshilfe.
Also bestellt: 2play 10.000 mit High-Speed Modem. Hier der Auszug aus der Bestellbestätigung:
Das mit dem aufgezwungenen Sicherheitspaket kennt man ja. Die Kündigung hab ich schon getippt und eingetütet. Ich surfe sowieso zu 99% mit Linux.
Nach ca. einer knappen Woche hat sich dann telefonisch eine Firma gemeldet, die einen Termin zur Installation absprechen wollte. Alles klar, das ist ja prima. Termin war dann auch kurzfristig verfügbar und der Installateur kam pünktlich.
Ein Installateur, wie man sich ihn wünscht, nett, kompetent, kundenfreundlich. Kabel im Keller und in der Wohnung angeschlossen. Mit seinem Messgerät eine Internetverbindung festgestellt, soweit alles klar.
Tja dann aber kam die Frage auf das Modem. Ein einfaches High-Speed Modem hatte ich ja bestellt, auf dem Installationsauftrag stand aber Fritz Box. Was nu? Ich fasse mal zusammen: UM hat angeordnet, dass die FB installiert werden soll. Es handelt sich dabei um eine 6320, also funktional abgespeckt. Kosten würden mir keine entstehen, weder einmalig noch dauerhaft. Nagut, ich wollte ein einfaches Gerät, um das ich mich nicht kümmern muss und nix kostet. Hoffentlich bekomme ich das auch mit der FB 6320.
Also angeschlossen das Dingen. Dann musste der Installateur das anmelden, das ging telefonisch. Tja, dann wurde es schon nach 16 Uhr, und die LED an der FB blinkte und blinkte. Um 17 Uhr war der Installateur dann sichtlich hilflos, erreichte niemanden mehr in seiner Firma und auch UM war nicht hilfreich. Also Feierabend, der sei ihm gegönnt.
Es blinkte auch am nächsten Morgen noch. Mal sehen wie das weiter geht. Der Installateur will sich drum kümmern.
Jetzt hab ich erst mal noch Briefe geschrieben:
1. An den Datenschutzbeauftragten von UM. In der Datenschutzerklärung von UM sind einige Dinge enthalten, zu denen man Widerspruch einlegen kann, wenn man damit nicht einverstanden ist. Und da bin ich nicht träge. Ich hab was gegen unnötige Datensammlungen.
2. An den Kundenservice, um das Sicherheitspaket abzubestellen.
3. An den Kundenservice, mit der Schilderung der zwangsweisen Verordnung der FB, für die ich keine Extrakosten akzeptiere. Und dass die Installation noch nicht abgeschlossen ist, solange die Sache nicht funktioniert.
Was ich jedenfalls vermeiden will: Meine Freizeit in der UM-Warteschleife zu verbringen. Ich hoffe, es wird auch so... Bin gespannt!
