Unitymedia Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkirchen

[Gixxer]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<r>Bei mir in Ge-erle das selbe,Battlefield auf Xbox 360 spielen nicht möglich Ping teilweise bei 75ms download auf unter 2 mbit upload normal.<br/>
<br/>
an der Hotline sagte man mir da muss eine störung vorliegen-also ticket aufgenommen aber bis jetzt (nach 3tagen) immer noch nix gehört von den pappnasen-tolle 100mbit !!!<br/>
<E>:wand:</E></r>

 

[sase]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<r>Habe heute mal wieder die Pappe auf gehabt 5x ist das Internet binnen 30 Minuten zusammen gebrochen.<br/>
Dann habe ich es endlich mal geschafft bei UM anzurufen.Ich also dem Kundendienst Heini gesagt er solle mich bitte auf meiner hinterlegten Mobilnummer anrufen da meine Leitung ständig zusammenbricht.<br/>
Antwort:Nein das machen die nicht ! <E>:wut:</E> <br/>
Ich (schon sehr genervt) mein Problem herunter gerasselt und bekam als Antwort : Da muss ich Sie an die Technik verbinden. <E>:kratz:</E> <br/>
Ich immer genervter erklärte dann so schnell es ging worum es geht und bekam den Vorschlag das ich der Geschäftsführung schreiben soll <E>:motz:</E> <br/>
<br/>
Tja ich denke nach dem Brief war es das wohl mit UM aber mal abwarten was da kommt ?!<br/>
<br/>
Gruß<br/>
sase</r>

 

[RubberDuck04]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<r>Komme auch aus Bulmke und habe heute dieselbe Antwort bekommen.Als ich nochmal eine Frage stellen wollte,legte die Technik Mitarbeiterin einfach auf <E>:motz:</E> !!!<br/>
Sollte mich nochmal Anfang Dezember melden ob meine Leitung von 8mbit wieder auf 50 gekommen ist <E>:motz:</E> !!!Da sind einfach nur Laien am Werk!!</r>

 

[RubberDuck04]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<r><E>:winken:</E> <E>:winken:</E> <E>:winken:</E> siehe an seit heute morgen läuft alles <E>:kratz:</E> <E>:kratz:</E> <E>:kratz:</E> <E>:kratz:</E></r>

 

[Gixxer]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<r>Bei mir leider noch nicht,aber gleich kommt ein Techniker <E>:kratz:</E></r>

 

[sase]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<r>Hallo <br/>
<br/>
Ich wieder <br/>
Heute war mal wieder der Techniker im Haus .<br/>
Das übliche Prozedere, Prüfung der Werte,alles ok. Als ich ihm aber erzählte was alles schon passiert ist hat er direkt seinen "Secondlevel" angerufen und gefragt was er bei mir soll da ja klar wäre das es sich um ein Bandbreitenproblem seitens UM handele.<br/>
Laut dem Techniker müsste von UM ein Cluster.... (weiß die Bezeichnung nicht mehr genau) gewechselt werden und das könne nur UM direkt in Verbindung mit dem Tiefbau.<br/>
Außerdem habe ich erfahren das UM wohl nächste Woche ein Update der Firmware der Fritzbox plant !<br/>
<br/>
Nun heißt es erstmal wieder warten. Gemeldet ,gefaxt gemailt ,gemotzt eigentlich habe ich fast alles durch <E>:heul:</E> <br/>
<br/>
Ich halte Euch auf dem Laufenden.<br/>
<br/>
Gruß<br/>
sase</r>

 

[Ruhrpottbengel]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<r>..hier in Hattingen seit ca. 2 Wochen der gleiche Mist !!! <br/>
Massive Speedprobleme: 2000-4000er Leitung bei 100000er !....einfach lächerlich !<br/>
Techniker war hier und hat alles gecheckt: Anschlüsse im Haus top ! Es gäbe Schwankungen im hiesigen Glasfaserkabelnetz....meinte er...na ja...<br/>
Kapazitätseinbußen könnte man auch sagen...<br/>
Ich frage mich, warum UM Anschlüsse zur Verfügung stellt, und diese sogenannten Speedversprechen im Nachhinein überhaupt nicht leisten kann.<br/>
Fast überall in NRW hört man von diesen Problemen....da muss doch mal was effektives und positives bei diesem Unternehmen passieren !!!<br/>
Kündigen will ich nun wirklich nicht, möchte nur die Leistung, die mir zusteht. <E>:wand:</E></r>

 

[sase]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<r>Hallo <br/>
<br/>
Heute kam ein Brief von UM auf mein Beschwerdefax:<br/>
<br/>
"<B><s></s>Sehr ....<br/>
selbstverständlich möchten wir,dass Sie mit allen Leistungen und Services von Unitymedia hunderprozentig zufrieden sind.Mein Name ist Dennis XXXXX. Ich bin von der Geschäftsführung beauftragt,mich persönlich dafür einzusetzen,dass Ihr Anliegen schnell und zur Zufriedenheit geklärt wird.<br/>
Wir bedauern sehr,dass Sie ihre Dienste derzeit nicht zu Ihrer Zufriedenheit nutzen können.<br/>
In Ihrem Anschlussgebiet besteht momentan leider eine enorme Auslastung der zur Verfügung stehenden Bandbreite.Unsere Fachabteilung für Netzplanung ist darüber bereits informiert,es steht jedoch noch kein Termin zur Erweiterung der Bandbreite fest.<br/>
Aufgrund dieser Einschränkung gewähren wir Ihnen auf Wunsch ein außerordentliches Kündigungsrecht zum Jahresende.Wenn Sie dieses in Anspruch nehmen möchten,teilen Sie uns dies bitte kurz schriftlich mit.<br/>
Im November 2012 haben wir Ihnen die Grundgebühr Ihres 3play Paketes erlassen.<br/>
Es tut uns sehr leid,dass wir derzeit keine andere Antwort für Sie haben.<e></e></B>"<br/>
<br/>
Ich denke wir sollten alle ein Beschwerdefax oder Brief schicken ,kann doch nicht sein das so viele Probleme haben und bei UM passiert nichts um es zu beseitigen ?!<br/>
Vielleicht macht es ja die Masse an Beschwerden !<br/>
<br/>
Gruß<br/>
Sase</r>

 

[Dinniz]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<t>Hat wer gesagt das nichts gemacht wird?<br/>
<br/>
Um die Bandbreitenauslastung zu senken muss ein Clustersplit durchgeführt werden.<br/>
Das muss geplant, genehmigt und umgesetzt werden.<br/>
Meist ist das Thema in 1-2 Monaten durch und dann ist wieder ruhe.</t>

 

[Strohschneeball]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<r>Ich habe ebenfalls eine Gutschrift von 50 € bekommen, da hier in 46236 ebenfalls das Netz zu bestimmten Zeiten überlastet ist.<br/>

<QUOTE><s>

</s>Hallo Herr xxxxx,<br/>
<br/>
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.<br/>
<br/>
Die anstehenden Ausbauarbeiten sind noch in Planung und Zurzeit noch nicht abgeschlossen.<br/>
Leider können wir Ihnen im Moment keinen Termin nennen.<br/>
Aus Kulanz haben wir Ihrem Kundenkonto 50,00 € gutgeschrieben. <br/>
Wir hoffen Ihren Unmut hiermit etwas abmildern zu können. <br/>
<br/>
Vielen Dank für Ihr Verständnis.<br/>
<br/>
Danke und Gruß<br/>
Ihr Unitymedia Hilfe-Team<e>

</e></QUOTE></r>

 

[sase]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<r>@Dinniz<br/>

<QUOTE author="Dinniz"><s>

</s>Hat wer gesagt das nichts gemacht wird?<e>

</e></QUOTE>
UM hat doch klar in dem Brief geschrieben das sie nicht wissen wann ?! Das kommt für mich dem nichts machen gleich !
<QUOTE author="Dinniz"><s>

</s>Um die Bandbreitenauslastung zu senken muss ein Clustersplit durchgeführt werden.<br/>
Das muss geplant, genehmigt und umgesetzt werden.<e>

</e></QUOTE>
So etwas ähnliches hatte ich ja bereits geschrieben nach Aussage durch den letzten Techniker.
<QUOTE author="Dinniz"><s>

</s>Meist ist das Thema in 1-2 Monaten durch und dann ist wieder ruhe.<e>

</e></QUOTE>
Ich habe seit dem 18.09.2012 diese Probleme !<br/>
<br/>
Ich frage mich nur warum schickt UM ständig einen Techniker wenn doch bekannt ist woran es liegt und warum wird der Kunde nicht direkt informiert ?!<br/>
<br/>
Gruß<br/>
sase</r>

 

[Forum]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<t>Moin zusammen,<br/>
habe seit September die gleichen Probleme.Zu Stoßzeiten geht nichts mehr. (45663 Recklinghausen)<br/>
Der Techniker meinte unter vier Augen,es liege daran,daß die Serverkapazitäten ausgalastet sind.<br/>
Bei der UM Hotline,wird natürlich behauptet der Fehler liegt bei mir.Ja ne is klar!<br/>
<br/>
@sase<br/>
Die schicken deshalb einen Techniker damit du die Füße still hälst.<br/>
Du könntest nähmlich Ansprüche geltend machen bzw fristlos kündigen.Da du die vertragliche Leistung nicht bekommst.<br/>
<br/>
bis denn</t>

 

[Strohschneeball]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<t>Wenn man das alles hier so liest, auch in Facebook, ist doch das Netz im Ruhrgebiet total überlastet. Und sie machen im Lokalradio weiter Werbung, Internet bis zu 150Mbit.<br/>
Mein Speedtest sagt im Moment 25 mbit von 100 in 46236. Das ist zu dieser Zeit noch ein sehr guter Wert.<br/>
Ich habe übrigens den Besuch eines 3. Technikers damals abgelehnt. Die beiden welche bei mir waren, haben auch nur mit dem Kopf geschüttelt, da bei mir alles OK war. <br/>
Was sagt uns das? Es muss ausgebaut werden, und nicht erst nächstes Jahr, sondern jetzt, sofort. <br/>
So lange ich die Leistung nicht bekomme, werde ich mein Geld zurück fordern.</t>

 

[Forum]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<t>Das geile an der Sache, 2km entfernt in 45665 ist seit Oktober auch Unitymedia verfügbar.Aber die haben die volle Bandbreite.<br/>
Habe die vermutung,die haben es extra so verteilt um dort mehr Kunden anzulocken.Weil wir sind ja schon Kunden!<br/>
Abzocke pur!!!!!!!!!!!!!!!!</t>

 

[Dinniz]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<r><QUOTE author="Forum"><s>

</s>Das geile an der Sache, 2km entfernt in 45665 ist seit Oktober auch Unitymedia verfügbar.Aber die haben die volle Bandbreite.<br/>
Habe die vermutung,die haben es extra so verteilt um dort mehr Kunden anzulocken.Weil wir sind ja schon Kunden!<br/>
Abzocke pur!!!!!!!!!!!!!!!!<e>

</e></QUOTE>
Wenn man keine Ahnung von der Technik hat ..</r>

 

[Forum]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<t>Ja dann klär mich auf...wenn einem nichts gesagt wird,muß man halt vermuten!</t>

 

[Dinniz]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<r>Findet man zwar überall aber nochmal für dich:<br/>
<br/>
<IMG src="http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/5/51/HFC_Network_Diagram.svg/800px-HFC_Network_Diagram.svg.png"><s>

</e></IMG><br/>
Quelle: Wiki<br/>
<br/>
Wenn du Pech hast, ist schon dein Nachbar an einem anderen Fibernode und hat die volle Bandbreite.<br/>
Unitymedia arbeitet natürlich schon daran die Cluster bei euch zu teilen um die Bandbreite wiederherzustellen aber das geht nicht von heute auf morgen.</r>

 

[Forum]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<t>Danke für die Antwort.<br/>
Mir ist es eigentlich auch egal aus welchem Technischen gründen die Leitung nicht funzt.<br/>
Fakt ist.Ich kann die Leitung nicht in dem Umfang nutzen,wie es mir zusteht.<br/>
Ich zahle den vollen Betrag,also hab ich anspruch auf volle Leistung.</t>

 

[Dinniz]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<t>Bestreitet auch niemand .. Unitymedia arbeitet dran und erstattet wie man hier sieht auch anstandslos die Beiträge.</t>

 

[sase]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<t>@Dinniz<br/>
<br/>
Ich frage mich nur die ganze Zeit (und das ist ja jetzt schon 3 Monate lang) warum es UM nicht für nötig hält den Kunden zu informieren ?<br/>
<br/>
Klar muss ein Netz ausgebaut werden wenn eine bestimmte Kapazität erreicht ist und klar ist auch das so etwas nicht von heute auf Morgen geht jedoch läuft dann doch etwas nicht ganz rund in der Planungsabteilung. Ich denke wenn dort doch so schlaue Köpfe sitzen müsste dieser Missstand doch vorhersehbar sein.<br/>
<br/>
Außerdem würde ich gern wissen (und das ist kein persönlicher Angriff) in welchem Zusammenhang Sie zu UM stehen da ja doch stark verteidigt wird ?<br/>
<br/>
Gruß<br/>
Sase</t>

 

[Dinniz]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<t>Das hat nichts mit verteidigen zu tun .. hier werden einfach nur falsche Behauptungen aufgestellt.</t>

 

[sase]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<t>Falsche Behauptungen ?! <br/>
<br/>
Das mag auf die ein oder andere Sache ja zustimmen ,nur wenn sich UM derart bedeckt hält mit Informationen was soll der Kunde denn denken ?!<br/>
<br/>
Aussagen und Erlebnisse mit UM:<br/>
<br/>
-Mein Netzwerk wäre nicht ok :kontrolliert ok<br/>
-Einstellungen der Fritzbox wären nicht ok bzw die Firmware :kontrolliert ok<br/>
-defektes Bauteil ,Strasse 2x aufgebaggert :ausgetauscht<br/>
-keine Probleme seitens UM<br/>
-ein Techniker verweist auf den nächsten (NE)<br/>
-es werden alle Kabel ,Dosen,die Fritzbox getauscht<br/>
-etliche Stunden in der Warteschleife verbracht da die Telefonleitung zusammen gebrochen ist und jedesmal musste ich von vorne beginnen mein Problem zu erklären<br/>
<br/>
Und nie hat sich UM dazu hingegeben mir mitzuteilen das dort die Probleme bestehen und irgendwann behoben werden.Erst nachdem ich über mehrere Kanäle (Fax,Mail;facebook,Telefon) meinen Unmut geäußert habe wurde sie aktiv. <br/>
<br/>
Der von mir genannte Brief ist 1 zu 1 abgetippt und entspricht der Wahrheit ebenso wie die von mir hier getätigten Aussagen bezüglich Support und Techniker.<br/>
<br/>
Gruß<br/>
Sase<br/>
<br/>
p.s. meine Frage bezüglich der Abhängigkeit zu UM steht aber noch im Raum </t>

 

[Dinniz]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<t>Deine Aussagen habe ich auch nicht als falsche Behauptungen ausgewiesen oder? .. da geht es um Sachen wie UM macht das Extra und würde nichts machen etc pp.</t>

 

[sase]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<r><QUOTE author="Dinniz"><s>

</s>Deine Aussagen habe ich auch nicht als falsche Behauptungen ausgewiesen oder? .. da geht es um Sachen wie UM macht das Extra und würde nichts machen etc pp.<e>

</e></QUOTE>

So meinte ich das auch nicht <br/>
Sondern was der Kunde denken soll wenn UM nichts sagt.Dann macht man sich halt seine Gedanken auch wenn diese evtl. falsch sind.<br/>
<br/>
Gruß<br/>
Sase</r>

 

[Dinniz]

Re: Seit über 6 Wochen Speedprobleme im Raum 45888 Gelsenkir

<t>Natürlich macht man sich dann Gedanken - keine Frage.<br/>
Wenn man sich aber mal in das Thema reinliest oder hier fragt, zerstreuen sich solche Gedanken in der Regel.<br/>
<br/>
Über die Informationspolitik brauchen wir hier nicht zu streiten - da sind wir alle meist einer Meinung.</t>