Unitymedia KabelBW berechnet 116117 falsch zum "USA"- Tarif

[F-orced-customer]

Die haben mindestens 2 Anrufe zum ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117 falsch als "USA"- Auslandsgespräche abgerechnet:

08.09.2012 15:48:40 00:00:19 001 16117 0,0410
21.09.2012 15:33:46 00:00:13 001 16117 0,0410

sind aber kostenlos laut BNetzA:
http://www.bundesnetzagentur.de/DE/Presse/Publikationen/aktuell/aktuell_201002/2Rufnummern116erZugeteilt/Rufnummern116erZugeteilt_node.html
"Zeitgleich erhielt die Kassenärztliche Bundesvereinigung zum Betreiben eines ärztlichen Bereitschaftsdienstes für Hilfe in nicht lebensbedrohlichen Situationen die Rufnummer 116 117. Beide Rufnummern werden demnächst jederzeit und bundesweit aus dem Fest- und Mobilfunknetz *entgeltfrei* erreichbar sein."

Ein technischer Fehler liegt nicht vor, ich wurde richtig verbunden und meine Anlage wählt richtig:

http://spa3000/admin/advanced
Last Called PSTN Number: 116117

Einwendung per rechtsgültig signierter Mail wird seit Wochen ignoriert.

Na schön, dann eben an die Netzagentur, die hat ne Faxnummer zum Normaltarif.

 

[F-orced-customer]

Na das sind ja wirklich seriöse Geschäftsmethoden in diesem Callcenter:

Received: from mailrelay.kabelbw.com (mailrelay.kabelbw.com. [82.212.63.150]) by mx.google.com with ESMTP id m6si9917906eed.21.2012.11.02.21.25.31; Fri, 02 Nov 2012 21:25:32 -0700 (PDT)
Ihre Nachricht An: Kundenservice, BW Betreff: EINWENDUNG xxx KN xxxxxxx Rechnung xxxxxxxx 10.2012, Arztnummer 116117 falsch abgerechnet, Billingsystemfehler Gesendet: Freitag, 2. November 2012 23:13:04 (UTC+01:00) Amsterdam, Berlin, Bern, Rom, Stockholm, Wien wurde am Samstag, 3. November 2012 05:25:31 (UTC+01:00) Amsterdam, Berlin, Bern, Rom, Stockholm, Wien ungelesen gelöscht.
Final-recipient: RFC822; [email protected]
Disposition: automatic-action/MDN-sent-automatically; deleted
X-MSExch-Correlation-Key: pj6Lz/6lu0e8dB/mpSFu/w==
Original-Message-ID: <[email protected]>
X-Display-Name: Kundenservice, BW

Ob die das mit Mail von der Netzagentur auch so machen?

 

[Pauling]

Stell doch einfach mal die Zahlungen ein.

 

[tonino85]

Re: KabelBW berechnet 116117 falsch zum "USA"- Tarif

<r><QUOTE author="Pauling"><s>

</s>Stell doch einfach mal die Zahlungen ein.<e>

</e></QUOTE>

Na dann Viel Spaß. Deine Tipps sind echt grenzwertig.</r>

 

[caliban2011]

Na das sind ja wirklich seriöse Geschäftsmethoden in diesem Callcenter:
<snip>
Ob die das mit Mail von der Netzagentur auch so machen?

Dass eine Mail in einem Gruppenpostfach als ungelesen gelöscht wird, muss noch lange nicht bedeuten, dass sie nicht gelesen wurde.

 

[F-orced-customer]

Stell doch einfach mal die Zahlungen ein.

Wegen 10 cent? Ja, das könnte denen so passen ^^

Alte und Kranke sollten jedenfalls bis zur Klärung lieber bei der Telekom bleiben.

Ein Analogtelefonanschluss geht i.d.R. auch noch bei Stromausfall wenn die Vermittlungsstelle ausserhalb des Stromausfallbereichs liegt.

 

[Pauling]

Re: KabelBW berechnet 116117 falsch zum

<r><QUOTE author="tonino85"><s>

</s><QUOTE author="Pauling"><s>

</s>Stell doch einfach mal die Zahlungen ein.<e>

</e></QUOTE>

Na dann Viel Spaß. Deine Tipps sind echt grenzwertig.<e>

</e></QUOTE>

Wenn nicht mal eine Bearbeitung von Beschwerden stattfindet: sollte man eine Frist setzen und die Zahlungen einstellen.</r>

 

[F-orced-customer]

Dass eine Mail in einem Gruppenpostfach als ungelesen gelöscht wird, muss noch lange nicht bedeuten, dass sie nicht gelesen wurde.

Ahja? Wo steht das bitte:
http://tools.ietf.org/html/rfc3503
http://tools.ietf.org/html/rfc3798

 

[Pauling]

....

Einwendung per rechtsgültig signierter Mail wird seit Wochen ignoriert.
...

 

[F-orced-customer]

Re: KabelBW berechnet 116117 falsch zum

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</s><QUOTE author="tonino85"><s>

</s><QUOTE author="Pauling"><s>

</s>Stell doch einfach mal die Zahlungen ein.<e>

</e></QUOTE>

Na dann Viel Spaß. Deine Tipps sind echt grenzwertig.<e>

</e></QUOTE>

Wenn nicht mal eine Bearbeitung von Beschwerden stattfindet: sollte man eine Frist setzen und die Zahlungen einstellen.<e>

</e></QUOTE>

Ich wiederhole: Unwirtschaftlich wegen 10 Cent , und dazu Hochriskant wegen vertragswidrigem Verhaltens bei Wirtschaftsauskunftsdiensten zu stehen.<br/>
<br/>
Hier öffentlich Druck machen und ein Fax an die Netzagentur und ggfs. Schlichtungsstellen ist wirtschaftlicher und Durchsetzungsfähiger.</r>

 

[caliban2011]

Dass eine Mail in einem Gruppenpostfach als ungelesen gelöscht wird, muss noch lange nicht bedeuten, dass sie nicht gelesen wurde.

Ahja? Wo steht das bitte:
http://tools.ietf.org/html/rfc3503
http://tools.ietf.org/html/rfc3798

Deine RFC's sind völlig wurscht, lies dich mal in Exchange oder andere Groupware ein, Stichwort Weiterleitung.

 

[F-orced-customer]

....

Einwendung per rechtsgültig signierter Mail wird seit Wochen ignoriert.
...

Ja. Und wie Du dem Datum der MDN oben entnehmen kannst, ist das die für die 2. Mail.

Auf solche Details sollte man schon achten bevor man hier gefährliche Rechtstipps gibt :zwinker:

 

[Pauling]

Wenn es 10 Cent sind wurde auch nicht USA abgerechnet, weil der erste Takt schon mehr kosten würde.
Und du hast dich hier aufgeregt, als ob die mal fix zig Euro abgebucht haben, was bei einem längeren USA-Gespräch (ohne Sondertarif) durchaus zusammen kommen kann.

 

[F-orced-customer]

Dass eine Mail in einem Gruppenpostfach als ungelesen gelöscht wird, muss noch lange nicht bedeuten, dass sie nicht gelesen wurde.

Ahja? Wo steht das bitte:
http://tools.ietf.org/html/rfc3503
http://tools.ietf.org/html/rfc3798

Deine RFC's sind völlig wurscht, lies dich mal in Exchange oder andere Groupware ein, Stichwort Weiterleitung.

Ja das wissen wir, dass Microsoft RFCs "wurscht sind", vielen Dank :zwinker:

 

[F-orced-customer]

Wo steht 10 Cent?

In posting #1 +MwSt ~10c.

 

[Pauling]

Wo steht 10 Cent?

In posting #1 +MwSt ~10c.

Kann ich nicht finden! Aber Egal!
Ich dachte es geht um einen 2 bis 3-stelligen Eurobetrag. Wegen nur 10 Cent für "mindestens 2 Gespräche", solltest du halt die Netzagentur informieren.

mfg

 

[F-orced-customer]

Wenn es 10 Cent sind wurde auch nicht USA abgerechnet, weil der erste Takt schon mehr kosten würde.

Die vom KabelBW Billingsystem falsch vorangestellte Vorwahl 001 ist aber die der USA, siehe posting #1.
Die behaupten das doch, nicht ich, deswegen steht das USA im topic ja auch in "".

Der switch hat aber richtig vermittelt, nur das Billingsystem hat den Anruf falsch als 001(Vorwahl) 16117 verbucht.

Wenn amerikanische Software was nicht weiss, dann will sie immer heim zu Mama und das sind die USA defaults :zwinker:

Das muss aber für die Geschäftskunden der KabelBW natürlich jetzt nicht gleich bedeuten, dass die CIA oder andere Wirtschaftsspione eine Hintertür zum Kabelbw- Vermittlungssystem zwecks Abhören von Geschäftsgeheimnissen haben.

 

[F-orced-customer]

Ich dachte es geht um einen 2 bis 3-stelligen Eurobetrag.

Es geht darum ob alte und kranke Menschen, oder Du wenn Dir Deine EC-Karte geklaut wurde, mit KabelBW 116 Nummern kostenfrei erreichen können.

 

[Pauling]

Hauptsache die Nummer geht an Telefonzellen und Handy ohne Guthaben.

Ansonsten ist nicht klar was du willst. :zwinker:

 

[F-orced-customer]

Hauptsache die Nummer geht an Telefonzellen und Handy ohne Guthaben.

Ansonsten ist nicht klar was du willst. :zwinker:

Wir wollen 116xxx am KabelBW- Handy auch kostenlos (EC Karte verloren) darf ich doch annehmen?

Oder wieviele Telefonzellen gibts in Deiner Gegend noch?

Die anderen Provider betreiben keine und die Deutsche Telekom AG ist doch nicht "das Sozialamt" für kostenlose Notrufe?

Da müsste dann schon das "FDP - Apothekenrecht" auch für TK- Provider gelten, denn die FDP will ja Online- Apotheken und deren Apo- Pickups in Supermärkten verbieten "weil die keine Notdienste anbieten" ((c) Christian Lindner?) :super:

Im übrigen ist u.a. die Telekom in diesem Fall UWG- Abmahnberechtigt.

 

[F-orced-customer]

So noch eine Rechnung ist da, Bestätigung, Einwendung wird weiter ignoriert und die Falschabrechnungspraxis beharrlich beibehalten:

Einzelgesprächsnachweise für Rufnummer 0xxxxx/470xxxxx
Internationale Ferngespräche
xx.10.2012 xx:xx:xx 00:00:11 001 16117 0,0410

Wie vermutet ärztlicher Bereitschaftsdienst schon wieder falsch als Auslands- Gespräch abgerechnet :nein:

Dann melde ich den Fall jetzt der Bundesnetzagentur, völlig sinnlos da Zeit und Geld mit diesem Callcenter in Pforzheim zu verschwenden.

Rentner, Kranke und Behinderte sollten es sich genau überlegen bevor sie zu so einem Anbieter wechseln,
denn es kann davon ausgegangen werden, dass die Priorisierung der Notdienstnummer auch nicht im
Vermittlungssystem vorgenommen wurde, und es daher bei hoher Netzauslastung passieren kann, dass man
nicht durchgestellt wird, da werden sich die Rettungsleitstellen in BW aber freuen und sich bei KabelBW bedanken,

wenn die Leute dann gleich danach 112/19222 wählen :wand:

 

[F-orced-customer]

KabelBW hat heute anerkannt und erstattet.

Eine Erklärung ob die Nummer jetzt künftig kostenfrei ist und im switch priorisiert wird oder nicht,
lag der Mail allerdings nicht bei, die 12c sind mir wurscht, darum gings nicht hauptsächlich,

mal noch die Antwort der BNetzA abwarten.