Unitymedia Bandbreite ausgelastet in 65474

[Timatan]

@mzyhd 16000 über Kabel oder DSL?
Ich hatte mich verschrieben und Telekom gemeint. Hast du da auch schlechte Erfahrungen oder nur bei Unity über Kabel?

 

[mzyhd]

Ich hab ne 16er Leitung bei UM, also Kabel.

 

[daqua]

Ich hab ne 16er Leitung und bekomme je nach Tageszeit 7 bis 14 MBit. Aber die Pings sind halt richtig mies und dann noch Paketloss dazu...

Habe ne 32er Leitung und habe 2-6MBit/s.

Habe eben nochmals mit Unitymedia telefoniert. Es wurde mir gesagt. Das im 2. Quartal damit begonnen wird die Bandbreite auszubauen. Sie ist dann aber noch nicht ausgebaut... Das kann dann immer noch dauern.
Und mit der Bezeichnung "2. Quartal" ist man ebenfalls politisch korrekter. Das kann Anfang April sein, kann aber auch erst Ende Juni sein.

Die kaufmännischen Abteilung von Unitymedia hat mir geraten, zwecks vorzeitiger Vertragsausstieg, mich direkt an die Geschäftsführung zu wenden.
Mal schauen, ob es klappt.

Gruß

 

[FrankSchmidt]

Passend dazu scheint Unitymedia gerade wieder die nächste Werbewelle durchzuziehen. Im Radio hört man dauernd wieder die "bis zu" 150 MBit-alles-toll-Ansagen. Die Kunden freut es, wenn abend das "bis zu" voll zur Geltung kommt. :sauer:

 

[Matts2013]

Abschließender Sachstand (PLZ 65197): Nachdem heute der fünfte (!) Techniker da war, konnte endlich festgestellt werden, dass das Problem an der von Unitymedia zur Verfügung gestellten Bandbreite liegt. Nun wird mein Vertrag rückwirkend auf 50 MB runtergeschraubt. Fazit: Das Experiment 100 MB plus Speedoption ist gescheitert. Ursprünglich hatte ich stabile 64 MB, die können nun aber nicht mehr angeboten werden. Jetzt bin ich mal gespannt, ob Unitymedia für meinen Kopfstellenbereich weiterhin 100 MB anbietet, obwohl klar ist, dass dieses Bandbreite im Moment nur annähernd, und das auch nur morgens zwischen 02.00 und 07.00 Uhr, erreicht werden kann. Wann eine angeblich geplante Bandbreitenerweiterung erfolgt, konnte mir niemand sagen.

 

[ICBM]

Die Dame an der Hotline sagte mir, dass das an der Bandbreiten-Auslastung liegt, und dass das wohl Ende März behoben werden soll, weil sie dafür die Straße aufreissen müssen. Ich soll morgen nochmal die reguläre Hotline anrufen, und bekäme dann einen Preisnachlass. Schaumer mal. Gewohnte Zuverlässigkeit wäre mir lieber. Aber wie der Philosoph Jagger mal gesagt hat: You can't always get what you want.

Die normale Hotline sagte mir jetzt jedoch, dass keine generelle Störung für 65474 vorliegt, und sie mir keine Gutschrift auf die Grundgebühr machen kann.
Ich habe mich jetzt erneut per Twitter an @unitymediahilft gewandt, und da auch auf dieses Thema verwiesen.

 

[mzyhd]

Die normale Hotline sagte mir jetzt jedoch, dass keine generelle Störung für 65474 vorliegt, und sie mir keine Gutschrift auf die Grundgebühr machen kann.
Ich habe mich jetzt erneut per Twitter an @unitymediahilft gewandt, und da auch auf dieses Thema verwiesen.

Ich hab mir das mal erklären lassen. Es gibt wohl eine "technische Hotline" und einen "Kundendienst". Das sind UM intern zwei unterschiedliche Bereiche. Je nach Auswahl im Hotline-Menü kommt man in die eine oder andere Abteilung. Bei hoher Auslastung der Hotline kann es aber wohl auch passieren das man doch in der anderen Abteilung landet... Also alles etwas intransparent.

Auf jeden Fall hab ich letztens bei der technischen Hotline die Aussage bekommen dass es eine generelle Störung gibt, man dort aber keine Gutschrift beantragen könne.
Als ich beim Kundendienst angerufen habe sagte man mir dass ich gerne eine Gutschrift bekommen könne, aber das keine generelle Störung vorliegt!!!

Irgendwie drehen wir uns hier im Kreis...
Eine Aussage zu Beginn, Planung bzw. Ende der Ausbauarbeiten hab ich von keiner der Hotline erhalten können.

Gruß

 

[FrankSchmidt]

Mir hat die "technische" Hotline gesagt, dass sie nur Gutschriften bis 20 Euro erteilen darf - und es dann auch getan hat. Die Hotlines sind größtenteils ausgelagerte Sub-Unternehmen, wie dies auch von Telekom und Co. praktiziert. Durhc die mangelnde Identifikation zum Unternehmen finden sich dort auch viele, denen die Kunden des Auftraggebers, also Unitymedia, ziemlich egal sind.
Die interne "echte" Hotline kann im Gegensatz auch größere Beträge als 20 Euro gutschreiben und hat manchmal sogar Zugriff auf "echte" Informationen zum Netzausbau.
Wie so oft, hilft nur noch einmal anrufen und hoffen, dass jemand dran ist, der auch helfen möchte.

 

[daqua]

Kleines Update:

Bei mir läuft die Leitung derzeit normal: Habe wieder meine 32MBit (bei meiner 32er Leitung)
Probiert es selbst nochmal aus!

(ob das was mit meinem bösen Brief an die Geschäftsleitung zu hat ....)

Grüße

 

[FrankSchmidt]

Mittags ist ja auch noch nichts los im Netz. Gegen 18 Uhr wird es langsamer. 20-23 Uhr sind so die Spitzenzeiten, in denen sich der Kapazitätsengpass meist voll bemerktbar macht.

 

[daqua]

Mittags ist ja auch noch nichts los im Netz. Gegen 18 Uhr wird es langsamer. 20-23 Uhr sind so die Spitzenzeiten, in denen sich der Kapazitätsengpass meist voll bemerktbar macht.

In den letzen Wochen waren es bei mir aber höchstens 4Mbit/s. Aber du hast schon recht. Abends wird es langsamer. Sind bei mir aktuell 26 MBit/s. Ist für mich aber vertretbar, solange die Bandbreite nicht ausgebaut ist.

 

[mzyhd]

Natürlich sind die Geschwindigkeiten kein Beinbruch. Wenn ihr jedoch gescheite Gutschriften raushauen wollt würde ich explizit die Latenz (also den Ping) bzw. die Schwankungen dessen als Grund dafür angeben. Online Gaming ist im Prinzip unmöglich, einige VPN bzw. Remote Desktop Programme kommen damit auch nicht klar. Wenn du als ITler zuhause Bereitschaftsdienst hast und deinen Kunden nicht supporten kannst ist das ein klares nogo. Videotelefonie dürfte auch seine Probleme haben.

Seh ich es richtig, dass außer ein paar einmaligen Euros noch niemand eine dauerhafte Reduzierung seiner Grundgebühr bekommen hat?!

Gruß

 

[Dinniz]

Natürlich sind die Geschwindigkeiten kein Beinbruch. Wenn ihr jedoch gescheite Gutschriften raushauen wollt würde ich explizit die Latenz (also den Ping) bzw. die Schwankungen dessen als Grund dafür angeben. Online Gaming ist im Prinzip unmöglich, einige VPN bzw. Remote Desktop Programme kommen damit auch nicht klar. Wenn du als ITler zuhause Bereitschaftsdienst hast und deinen Kunden nicht supporten kannst ist das ein klares nogo. Videotelefonie dürfte auch seine Probleme haben.

Seh ich es richtig, dass außer ein paar einmaligen Euros noch niemand eine dauerhafte Reduzierung seiner Grundgebühr bekommen hat?!

Gruß

Ohne Businessanschluss ist das Argument mit dem Bereitschaftsdienst nicht anwendbar .. nach den AGB ist der Anschluss rein Privat zu nutzen.