Unitymedia Fehler im UM-Kundencenter - Info von UM-Mitarbeiter erbeten!

[TRingel]

Hallo,

so, passend zum Jahreswechsel hat das UM-Kundencenter zwar eine neue Optik, die Fehler im Aufbau, die ich schon Ende letzten Jahres festgestellt habe, sind leider erhalten geblieben:

- Laut Produktaussage kann Sky via Kundencenter abonniert werden, wenn man Allstars ODER Highlights besitzt. Klicke ich meine Smartcard an, auf welcher TV Highlights freigeschaltet IST, bleiben die Sky-Pakete grau unterlegt; erst wenn ich aus Spaß Allstars anklicke, werden diese frei. Ich weiß ja nicht, ob ich hier dezente Abzocke vermuten soll – denn dadurch suggeriert mir das Kundencenter, daß mein Highlights nicht ausreicht, Sky zu abonnieren, was falsch ist. Wer sich auf das Kundencenter verläßt, schließt ggf. einen unnötigen Allstars-Vertrag ab, um über diesen Weg an Sky zu kommen.

- Gehe ich bei meiner Smartcard auf „Zusätzliche Hardware bestellen“, erscheint nach Anklicken des CI+-Moduls der Hinweis, daß das Produkt „derzeit aus vertraglichen oder technischen Gründen“ nicht bestellt werden kann…say what? Für einen ISP ein ziemlich schwaches Bild, daß das Onlineportal einen eher behindert denn unterstützt.

Da ich keine Lust auf einen teuren Anruf bei der Hotline habe und ja hier seit neuestem UM-Servicemitarbeiter unterwegs sind, hätte ich gern auf diesen Weg ein Statement hierzu, danke.

BTW: „Vielen Dank“ noch für die dezente Preiserhöhung beim CI+-Modul zum Jahreswechsel: 79 statt 69 € bei Kauf, 30 Euro (!) Aktivierungsgebühr, ihr seid wohl nicht ganz knusper…und warum kostet dieses kleine Modul denn bitte 9,90 € (!!) Versandkosten? Kommt das im Samtkästchen??

 

[Kevin]

Re: Fehler im UM-Kundencenter - Info von UM-Mitarbeiter erbe

<r>Hallo TRingel,<br/>
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vielen Dank für deine Aufmerksamkeit! <E>:super:</E> <br/>
Ich hab das direkt mal an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Es wird nun geprüft und schnellstmöglichst korrigiert.<br/>
<br/>
Grundsätzlich reicht natürlich das Highlights-Paket zum buchen von Sky Sendern.<br/>
<br/>
Deine Verärgerung zur Preiserhöhung kann ich selbstverständlich nachvollziehen. Durch den Zusammenschluss mussten einige Anpassungen durchgeführt werden wodurch diverse Preise gestiegen und gefallen sind. Dadurch ist z.B. die von dir angesprochene Aktivierungsgebühr auf 29,95€ gestiegen. <br/>
<br/>
Die Versandgebühr von 9,90€ beinhaltet nicht nur die reinen Versandkosten, sondern auch die Kosten für die internen Logistik vor dem Versand. Daher ist auch beim Versand einer SmartCard ein höherer Betrag als die reinen Portokosten zu entrichten.<br/>
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Hoffe ich konnte dir weiterhelfen.<br/>
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Liebe Grüße <br/>
Kevin <E>:smile:</E></r>

 

[Pauling]

Re: Fehler im UM-Kundencenter - Info von UM-Mitarbeiter erbe

<t>Ich mache auch ausdrücklich nochmals darauf aufmerksam, dass er keinerlei Vorteile bietet, wenn man Sky (Pakete) über Unitymedia bucht:<br/>
- es ist teurer als über ein Neukundenvorteilsangebot zu buchen<br/>
- man bekommt kein Sky Go, wenn man Sky HD bucht<br/>
- die Bestellung einer Zweitkarte mit den Sky-Paketen ist nicht möglich.<br/>
usw.<br/>
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mfg</t>

 

[TRingel]

Re: Fehler im UM-Kundencenter - Info von UM-Mitarbeiter erbe

<r><QUOTE author="Pauling"><s>

</s>Ich mache auch ausdrücklich nochmals darauf aufmerksam, dass er keinerlei Vorteile bietet, wenn man Sky (Pakete) über Unitymedia bucht:<br/>
- es ist teurer als über ein Neukundenvorteilsangebot zu buchen<br/>
- man bekommt kein Sky Go, wenn man Sky HD bucht<br/>
- die Bestellung einer Zweitkarte mit den Sky-Paketen ist nicht möglich.<br/>
usw.<br/>
<br/>
mfg<e>

</e></QUOTE>

Ist klar, allein schon wegen dem ersten Punkt. War auch nur ein Testversuch von mir mit dem Hinweis auf eben jene fehlerhafte Verknüpfung im Kundencenter.</r>

 

[TRingel]

Re: Fehler im UM-Kundencenter - Info von UM-Mitarbeiter erbe

<r><QUOTE author="Kevin"><s>

</s>Hallo TRingel,<br/>
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vielen Dank für deine Aufmerksamkeit! <E>:super:</E> <br/>
Ich hab das direkt mal an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Es wird nun geprüft und schnellstmöglichst korrigiert.<br/>
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Grundsätzlich reicht natürlich das Highlights-Paket zum buchen von Sky Sendern.<br/>
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Deine Verärgerung zur Preiserhöhung kann ich selbstverständlich nachvollziehen. Durch den Zusammenschluss mussten einige Anpassungen durchgeführt werden wodurch diverse Preise gestiegen und gefallen sind. Dadurch ist z.B. die von dir angesprochene Aktivierungsgebühr i.H.v. 29,95€ entfallen. <br/>
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Die Versandgebühr von 9,90€ beinhaltet nicht nur die reinen Versandkosten, sondern auch die Kosten für die internen Logistik vor dem Versand. Daher ist auch beim Versand einer SmartCard ein höherer Betrag als die reinen Portokosten zu entrichten.<br/>
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Hoffe ich konnte dir weiterhelfen.<br/>
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Liebe Grüße <br/>
Kevin <E>:smile:</E><e>

</e></QUOTE>

Hallo Kevin,<br/>
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danke für deine schnelle Antwort. BTW, in den ersten Tagen der Sky-Freigabe funktionierte es problemlos, daß die Sky-Pakete frei waren, der Fehler bestand also nicht von Anfang an.<br/>
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Das Argument "Anpassung von Prozessen" ist natürlich recht allgemein, die Erhöhung der Aktivierungsgebühr (immerhin eine schlappe Verdreifachung, wenn ich mich richtig erinnere), natürlich schonmal ein Pfund... <E>:kratz:</E></r>

 

[Bastler]

Re: Fehler im UM-Kundencenter - Info von UM-Mitarbeiter erbe

<r>Ich hänge mich hier mal mit einem anderen Anliegen mit dran:<br/>
Kann es sein, dass man im UM-Kundencenter bei einem TelefonPlus Anschluss nicht mehr die Zugangsdaten für die Internettelefonie (Kennwort, Registrar usw. )sehen kann?<br/>
Muss man zwar normalerweise auch nicht, aber es gibt eben doch immer noch mal fälle, wo der ACS für die Fritzbox nicht funktioniert und man dann die Daten manuell eingeben muss, was aber schwierig ist ohne die Daten <E>:zwinker:</E> .<br/>
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Ich hatte genau den Fall nämlich letzte Woche bei einem Kunden...</r>

 

[Kevin]

Re: Fehler im UM-Kundencenter - Info von UM-Mitarbeiter erbe

<r><QUOTE author="Bastler"><s>

</s>Ich hänge mich hier mal mit einem anderen Anliegen mit dran:<br/>
Kann es sein, dass man im UM-Kundencenter bei einem TelefonPlus Anschluss nicht mehr die Zugangsdaten für die Internettelefonie (Kennwort, Registrar usw. )sehen kann?<br/>
Muss man zwar normalerweise auch nicht, aber es gibt eben doch immer noch mal fälle, wo der ACS für die Fritzbox nicht funktioniert und man dann die Daten manuell eingeben muss, was aber schwierig ist ohne die Daten <E>:zwinker:</E> .<br/>
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Ich hatte genau den Fall nämlich letzte Woche bei einem Kunden...<e>

</e></QUOTE>

Hi Bastler,<br/>
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es ist tatsächlich so, dass bei einigen Kunden keine Daten mehr hinterlegt werden, weil der ACS, wie du bereits festgestellt hast, automatisch überträgt. Wenn man dennoch seine Zugangsdaten benötigt, kann man diese über die bekannten Kontaktwege erhalten. <br/>
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LG,<br/>
Kevin</r>

 

[TRingel]

Re: Fehler im UM-Kundencenter - Info von UM-Mitarbeiter erbe

<r><QUOTE author="Kevin"><s>

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Hi Bastler,<br/>
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es ist tatsächlich so, dass bei einigen Kunden keine Daten mehr hinterlegt werden, weil der ACS, wie du bereits festgestellt hast, automatisch überträgt. Wenn man dennoch seine Zugangsdaten benötigt, kann man diese über die bekannten Kontaktwege erhalten. <br/>
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LG,<br/>
Kevin<e>

</e></QUOTE>

Hi Kevin,<br/>
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wie sieht es denn mit der ursprünglichen Rekla von mir aus, wann kann denn hier ungefähr mit Korrektur gerechnet werden? War eben mal im Kundencenter, es ist weiterhin nicht möglich, Hardware zu meinem Vertrag online zu bestellen. Danke nochmals!</r>

 

[Kevin]

Re: Fehler im UM-Kundencenter - Info von UM-Mitarbeiter erbe

<r>Hi TRingel,<br/>
<br/>
das befindet sich aktuell noch in Klärung. Die Anfrage wurde an die Abteilung weitergeleitet, welche sich um die Website und deren Inhalte kümmert. Ich melde mich, sobald ich nähere Infos habe <E>:zwinker:</E> <br/>
<br/>
Du kannst die Bestellung jedoch auch telefonisch oder per Mail/Facebook/Twitter aufgeben. Dort wird dir sicher auch gerne geholfen <E>:smile:</E> <br/>
<br/>
LG,<br/>
Kevin</r>

 

[TRingel]

Re: Fehler im UM-Kundencenter - Info von UM-Mitarbeiter erbe

<r><QUOTE author="Kevin"><s>

</s>Hi TRingel,<br/>
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das befindet sich aktuell noch in Klärung. Die Anfrage wurde an die Abteilung weitergeleitet, welche sich um die Website und deren Inhalte kümmert. Ich melde mich, sobald ich nähere Infos habe <E>:zwinker:</E> <br/>
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Du kannst die Bestellung jedoch auch telefonisch oder per Mail/Facebook/Twitter aufgeben. Dort wird dir sicher auch gerne geholfen <E>:smile:</E> <br/>
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LG,<br/>
Kevin<e>

</e></QUOTE>

Hallo,<br/>
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da hast du natürlich Recht, wobei natürlich alle Wege funktionieren sollten. Facebook/Twitter nutze ich nicht, Telefon will ich nicht (keine Nachweismöglichkeit für mich, wenn was schief geht, außer ich laß ein Diktiergerät mitlaufen <E>:zwinker:</E> ), und die Beantwortungszeit von Mails bei UM ist ja "legendär"... Du hast übrigens Recht, beim Kauf eines CI+-Moduls entfällt die Aktivierungsgebühr. Damit ziehe ich einen Teil meiner Kritik natürlich zurück <E>:super:</E></r>

 

[Bastler]

Re: Fehler im UM-Kundencenter - Info von UM-Mitarbeiter erbe

<r><QUOTE author="Kevin"><s>

</s><QUOTE author="Bastler"><s>

</s>Ich hänge mich hier mal mit einem anderen Anliegen mit dran:<br/>
Kann es sein, dass man im UM-Kundencenter bei einem TelefonPlus Anschluss nicht mehr die Zugangsdaten für die Internettelefonie (Kennwort, Registrar usw. )sehen kann?<br/>
Muss man zwar normalerweise auch nicht, aber es gibt eben doch immer noch mal fälle, wo der ACS für die Fritzbox nicht funktioniert und man dann die Daten manuell eingeben muss, was aber schwierig ist ohne die Daten <E>:zwinker:</E> .<br/>
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Ich hatte genau den Fall nämlich letzte Woche bei einem Kunden...<e>

</e></QUOTE>

Hi Bastler,<br/>
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es ist tatsächlich so, dass bei einigen Kunden keine Daten mehr hinterlegt werden, weil der ACS, wie du bereits festgestellt hast, automatisch überträgt. Wenn man dennoch seine Zugangsdaten benötigt, kann man diese über die bekannten Kontaktwege erhalten. <br/>
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LG,<br/>
Kevin<e>

</e></QUOTE>

Das ist echt blöd - besonders für uns Servicetechniker...<br/>
Dann müssen wir die Daten mühselig telefonisch erfragen und blockieren damit unnötig die TK-Hotlines...</r>

 

[Dinniz]

Re: Fehler im UM-Kundencenter - Info von UM-Mitarbeiter erbe

<r>Also ich häng gern jeden Tag in der Warteschleife <E>:mussweg:</E></r>

 

[TRingel]

Re: Fehler im UM-Kundencenter - Info von UM-Mitarbeiter erbe

<r>@UM-Mitarbeiter,<br/>
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kurzes Update: Will ich aktuell ein CI+-Modul bestellen, bleiben, wenn ich auf "Kaufen" klicke, die Markierungspunkte bei beiden Optionen stehen ("mieten" und "kaufen" gleichzeitig geht natürlich nicht), und beim Klick auf "Bestellen" erscheint dann die Fehlermeldung: "Das Produkt " " wurde nicht gefunden, bitte überprüfen Sie Ihre Produktauswahl."<br/>
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Da muß die IT wohl weiterhin ran <E></E> Auch die Sky-Fenster sind weiterhin bei meiner Highlights-Smartcard fälschlicherweise grau unterlegt.</r>

 

[Bastler]

Re: Fehler im UM-Kundencenter - Info von UM-Mitarbeiter erbe

<r>Ich weiß nicht, ob es aufgrund dieses Beitrages gemacht wurde (ich vermute stark eher nicht <E>:zwinker:</E> ), aber Kunden bekommen die Daten für Telefon Plus inzwischen wieder zugeschickt und (angeblich, ich konnte es noch nciht selbst nachprüfen) sie sind auch wieder Online einsehbar im Kundencenter <E>:super:</E> .<br/>
Bedankt, das erspart einige unnötige Anrufe im Second Level <E>:smile:</E> .</r>