Unitymedia Netzabbrüche im Raum Paderborn

[Solaria]

Heute leichte Verbesserung beim Downspeed.
Anstatt 3 Mbit/s warens heute zwischen 10 und 12 Mbit/s.
Haben jetzt wieder ein Ticket für mich aufgemacht und wollen einen Techniker herschicken, einen Termin habe ich nur leider noch nicht.

 

[wedok]

01.05. 02:18 und 07:28 verbindungsabbruch.
leitung an sonsten einwandfrei.

 

[Steffen185]

Ich habe ebenfalls die genannten Probleme an einem Anschluss mit 100 MBit/s.

25. April: Am frühen Nachmittag ist die Kabelmodem-Synchronisation für rund 3 Stunden weg
25.-27. April: Ständig Verbindungsabbrüche, wenn Internet verfügbar dann extrem langsam (< 1 MBit/s)
Seit dem 28. April stabile Internetverbindung, aber sehr langsam (morgens ~ 10 MBit/s, gelegentliche Spitzen mit ~ 25 MBit/s, abends < 1 MBit/s)

Die Leitungswerte sind super. Heute Morgen war ein Techniker da und hat das Modem getauscht (EPC3208 gegen EPC3212), was leider keine Besserung gebracht hat.

 

[hdtrhdyghtr]

Bei mir tut sich immer noch nix... Die Facebook leute haben anscheinend ein Ticket für mich aufgemacht, wodraufhin ich eine SMS erhalten habe das man sich um das Problem kümmert. Gestern Abend habe ich eine weitere SMS erhalten laut der das Problem behoben sein soll. Allerdings wurde absolut nichts behoben...

Eine Frechnheit ist sowas!

Mir ist aufgefallen das sich eventuell der Name meiner Config Datei geändert hat. Der ist jetzt "saphir_v4-nv.bin" aber wenn ich mich richtig erinnere hatte er vor einiger Zeit irgendetwas mit "epc3208" im Namen. Allerdings weiß ich das nicht mehr so genau. Kann das bitte jemand mit einem Cisco EPC3208 (1. Revision, kein DS-Lite oder ähnliches) und 1play Internet 128k überprüfen? Und könnte es dadran liegen?

Des weiteren scheinen jetzt auch Pakete QoS'd zu werden, im Upstream (SFID 379) werden bereits ca 20k Pakete angezeigt, obwohl ich garkein Telefon habe.

 

[HerrMeter]

Bei mir genau die gleichen Probleme, die bereits beschrieben wurden... Erst Verbindungsabbrüche, Geschwindigkeit meist < 1Mbit/s.
Heute ist es bisher etwas besser (~10Mbit/s) und jetzt zum zweiten Mal einen Techniker geordert, weil sich beim ersten Mal keiner gemeldet hat und einfach eine SMS kam mit "Auftrag abgeschlossen"....

Scheint ja alles kein Einzelfall zu sein.

 

[HenrySalz]

Ihr habt Unitymedia nun mehrfach die Chance gegeben die zuerbringende Leistung wiederherzustellen.

Ich empfehle jetzt unbedingt den schriftlichen Weg mit firstsetzung.

Bei mir läufts ja grade stabil, habe aber keine 100mbts.

 

[hdtrhdyghtr]

Und hast Du mal kostenlos mit der Hotline telefoniert oder das Modem neu gestartet?

Sooo nachdem der Facebook Support, die Störungsmeldung und die angebliche Fehlerbeseitigung nicht geholfen habe, habe ich mal versucht die Telefonnummer anzurufen um den Leuten mal meine Meinung zu sagen.

Das Ergebniss:

080023232301 - Automatische Ansage: "Herzlich WIllkommen bei Unitymedia. Sie rufen gerade bei einer nicht vergebenen Servicenummer an. [Legt auf]".

08007001177 - Automatische Ansage: "Diese Nummer ist nur aus dem Festnetz von Unitymedia erreichbar. Bitte rufen sie 0180-5... [für 42ct/Minute] an."

Dies ist seitens Unitymedia eine absolute Zumutung und Frechheit! Erst stellt man mir meine bezahlten Leistungen nicht zur Verfügung, dann ignoriert man sämtliche Kontaktversuche und jetzt will man auch noch Geld dafür haben, dass ich ihnen sagen kann das sie mir Geld klauen.

 

[paul]

080023232301 - Automatische Ansage: "Herzlich WIllkommen bei Unitymedia. Sie rufen gerade bei einer nicht vergebenen Servicenummer an. [Legt auf]".

Schade, bis vor kurzem war dies noch möglich.

 

[hdtrhdyghtr]

Ich habe mal von heute Morgen 10 Uhr bis jetzt die Verbindungsqualität zwischen meinem Router und einem Server von mir mit MTR gemessen. DIes ist das Ergebniss:

Viele Pings (an die 50%) brauchten bei jedem Hop nur eine normale Zeit (<20ms), die anderen brauchen jedoch oft relativ zufällige Zeiten, meistens zwischen 80 und 200ms. Zwischen 15:25 und 15:40 war garkein Internet da.

Das irgendwo ICMP rate-limited wird kann ich mir nicht vorstellen da ich bei vorherigen Tests mit MTR nie derartige Probleme hatte.

 

[hdtrhdyghtr]

Update: In den letzten paar Stunden habe ich so gut wir garkein Internet, kann es sein das da gerade Arbeiten durchgeführt werden um unsere Probleme zu beheben?

 

[HenrySalz]

Ne hier alles ok.

 

[c00per99]

Heyho..
Seit mindestens gestern auch Probleme. Paderborn Zentrum.
Vermutlich schon länger, war aber nicht da bzw habs Internet nicht genutzt.

Gestern zeitweise nur 1-3 Mbit/s
Nachts gings mal hoch auf 15.
Heute wieder nur 1-3 ...

Gestern abend schonmal die Hotline angerunfen. Das übgliche:"Alle Stecker ziehen, warten, anschließen, ..."
Hat natürlich nix gebracht

Werde da nun entsprechend auch nochmal versuchen telefonisch was zu erreichen. Bin da aber recht kurz angebunden und sollte da keine ordentliche Lösung kommen, bekommen die von mir schriftlich eine Frist.
Erfahrungsgemäß hilft nur das...

 

[hdtrhdyghtr]

bekommen die von mir schriftlich eine Frist.

Gibt es für sowas eine Vorlage oder reicht ein informelles schreiben an Unitymedia? Und was kann man dann im Falle des nichteinhaltens der Frist machen?

 

[wedok]

http://www.0180.info/suche.html?s=unitymedia
irgendeine von den "neuen einträgen" sollte gehen.
düdelütütüt ... ... lasst euch nicht verarschen.

 

[HenrySalz]

bekommen die von mir schriftlich eine Frist.

Gibt es für sowas eine Vorlage oder reicht ein informelles schreiben an Unitymedia? Und was kann man dann im Falle des nichteinhaltens der Frist machen?

Eine Vorlage wirds nicht geben, denn die Probleme sind ja meist spezifisch und können nicht per Textvorlage angemahnt werden. Du teilst in dem Schreiben die Probleme mit, Art und Häufigkeit, und setzt 14 Tage Frist zur Nachbesserung/Beseitigung. Das ganze zur Absicherung mit Übergabe-Einschreiben.
Danach kannst du deine Gegenleistung entsprechend kürzen, d.h. bei Totalausfall z.b. 100%, oder wenn nur teilweise, dann entsprechend weniger.
Wenn du dein Internet aber für unbrauchbar hälst kannst du den Vertrag auch Sonderkündigen, wegen unzureichend erbrachter Leistungen.

 

[Steffen185]

Seit heute Morgen funktioniert bei mir wieder alles. Vor wenigen Minuten hat mich eine kompetete Unitymedia-Mitarbeitern angerufen (sonntags!), die sich für das Problem entschuldigt hat. Es gab wie vermutet ein Problem mit der Gegenseite/CMTS, das jetzt behoben ist. Offenbar hat die Meldung beim Twitter-Support (https://twitter.com/UnitymediaHilfe) mit Verweis auf diesen Forum-Thread Bewegung in die Sache gebracht. Merke: Zukünftig direkt an den Twitter-Support wenden und keine Zeit mit der Hotline verschwenden!

(Da hätte ich mir die Zeit für das Tippen des Beschwerde-Briefs gestern Nachmittag sparen können. )

 

[HenrySalz]

Danke für die Rückmeldung!

Nun hast du wenigstens eine Vorlage. hehe.

 

[Spatnonkl]

Bei mir ist auch wieder alles in Butter seit heute Morgen!

 

[Solaria]

Bei mir leider noch nicht....
Hatte auch mit dem Twitter-Support "gesprochen".
Daraufhin wurde ein Störungsticket aufgemacht und es hieß ein Techniker wird sich bei mir melden.
Ist bis heute nichts passiert....

 

[hdtrhdyghtr]

Da habt ihr ja GLück das bei euch alles wieder geht.

Bei mir erreicht die Geschwindigkeit langsam neue Tiefstpunkte

und das Upstream Power Level mit 58,2 dBmV neue Höchstpunkte.

Mein am 1. Mai geschlossenes Support Ticket hat man wieder aufgemacht nachdem ich mich beim Twitter-Support beschwert habe, jetzt soll sich ein Techniker wegen eines Termins bei mir melden.

 

[tonino85]

Da habt ihr ja GLück das bei euch alles wieder geht.

Bei mir erreicht die Geschwindigkeit langsam neue Tiefstpunkte

und das Upstream Power Level mit 58,2 dBmV neue Höchstpunkte.

Mein am 1. Mai geschlossenes Support Ticket hat man wieder aufgemacht nachdem ich mich beim Twitter-Support beschwert habe, jetzt soll sich ein Techniker wegen eines Termins bei mir melden.

Kein Wunder das es mit dem PowerLevel nicht ordentlich läuft.

 

[hdtrhdyghtr]

Kein Wunder das es mit dem PowerLevel nicht ordentlich läuft.

Das ist es eigentlich was mich verwirrt. Vor den Problemen wurden mir teilweise ~56 dBmV angezeigt und meine Verbindung hatte problemos 130/5mbit und einen 10er Ping ohne irgendwelchen Packet loss. Zu Beginn der Probleme waren es dann auf einmal 49,0 dBmV. Daraus werde ich insgesamt nicht wirklich schlau. Allerdings schien mein Modem heute Morgen beim UL finden Probleme gehabt zu haben. Mehrmals ist es beim Verbindungsaufbau bis zur blinkenden UL Leuchte gekommen und hat dann von Vorne angefangen.

 

[Solaria]

Langsam reichts mir echt....
Mittlerweile nicht mal mehr 1 Mbit/s Downspeed und das einzige was dem Support einfällt ist "machen Sie mal das Modem und den Router stromlos".
Hab ich ja auch nicht schon 100 mal gemacht mittlerweile.
Und der Anruf zwecks Termin für einen Techniker kam auch heute wieder nicht.
Und entschuldigt den Ausdruck, aber langsam platzt mir echt der A...sch

 

[hdtrhdyghtr]

Dem kann ich nur zustimmen Solaria, ich habe auch immer noch nur 0,5-1,5 Mbit (Abends). Bei mir soll allerdings Morgen früh ein Techniker kommen, vielleicht kann der das ja lösen.

 

[c00per99]

hatte wie angekündigt nochmal angerufen.
Sollte dann nochmal alles abklemmen und dann nochmals einen Speedtest ohne router machen, was ich ja auch schon mehrmals gemacht hatte. Hatte mir aber nie die Testnummer notiert. Die wollten sie haben.
Und siehe da... fast Voll-Speed.
Hat dann noch etwas variiert und inzwischen hab ich wieder Vollspeed.

Mal sehen obs so bleibt...