Unitymedia Wie Umzug melden?

[hellwach]

Hallo Leute,

vor drei Monaten schrieb ich einen Brief an die Adresse in Köln (Aachener Str.) um meinen Umzug innerhalb DA mitzuteilen. Danach habe ich mich online unter meiner Vertragsnummer angemeldet. Auch heute steht dort noch die alte Adresse. Inzwischen habe ich es per Telefon dreimal probiert, per Email zweimal, außerdem übers Webformular. Ende November habe ich sogar einen Anruf wg. 3-Play bekommen und für die neue Adresse bestellt. Eine Auftragsbestätigung gabs bisher nicht.
Was also tun für eine einfache Adressänderung? Ein Einschreibebrief???

hellwach.

 

[Konfident]

Inzwischen habe ich es per Telefon dreimal probiert

Mit welchem Ergebnis?

per Email zweimal, außerdem übers Webformular.

Mails (und das Webformular) werden nicht bearbeitet.

 

[Moses]

Störungen werden wohl mittlerweile schon bearbeitet, da hinkt man im Moment wohl nur noch 2-3 Wochen hinterher...

 

[hellwach]

Am Telefon war man nur verwundert und hat was von "wird erledigt" gemurmelt. Inzwischen hab ich gesehen, dass es auch für Hessen noch eine Adresse in Marburg gibt. Weiß jemand, ob Briefe nicht sowieso intern dorthin geschickt werden?
Ansonsten hilft wohl nur nerven, nerven, nerven über die 0180er Nummer... Fragt sich, wer hier eigentlich was verkaufen will.

 

[hellwach]

Nun gab es tatsächlich eine Reaktion auf den Einschreibebrief! Hatte an die Adresse in Marburg (Postfach 1508, nicht verdrehen ;-)) geschrieben. Mein Anliegen kann nicht bearbeitet werden! Ich bin aufgefordert worden, eine Umzugsbestätigung des Einwohnermeldeamtes zu schicken. Was kommt als nächstes, Fingerabdruck? Iris-Scan?

 

[Jolander]

Wolltest Du kündigen oder ist am neuen Wohnort UM nicht vorhanden bzw. nicht möglich oder so? Dann ist das Vorgehen imho in Ordnung.

Solltest Du tatsächlich "nur" umziehen und UM auch weiter nutzen...dann hat man Deinen Brief wohl nicht richtig gelesen :kafffee:

 

[hellwach]

Den Umzug innerhalb Darmstadts hatte ich mir jedenfalls wesentlich weniger kompliziert vorgestellt !

 

[hellwach]

Am 27.02. habe ich nochmal alles komplett per Einschreiben geschickt, inklusive Meldebestätigung des Einwohnermeldeamtes. Für mich eigentlich der letzte Versuch, denn mehr kann ich wirklich nicht mehr machen! Inzwischen sind sechs Monate seit meiner ersten Meldung per Brief um. Damals wurde auch reagiert, ich bekam einen Anruf, ob ich 3play betellen will. Somit muss der Brief gelesen worden sein, die Bearbeiterin hat mich direkt darauf angesprochen. Trotzdem wurde keine Adressänderung vorgenommen!

Kann es mir eigentlich passieren, dass meine Smartcard gesperrt wird, wenn der Nachsendeantrag nicht mehr greift und UM plötzlich die Briefe als nicht zustellbar zurück bekommt?

 

[Moses]

Also bei mir wurde der ganze Kram einfach nochmal geschickt, allerdings an die gleiche Adresse... wie oft die das machen, kann ich aber nicht sagen.

Kannst du dich im Online-Kundenbereich einloggen bzw. dich dafür registrieren? Hast du mal versucht darüber die Adresse zu ändern? (War das überhaupt möglich?)

 

[hellwach]

An meine alte Adresse kriege ich immer nur Werbepost für 3play etc. So lange meine Kontonummer gleich bleibt, hoffe ich doch dass meine Smartcard auch freigeschaltet bleibt!

Online kann man leider die Adresse nicht ändern. Es gibt zwar ein Umzugformular, dieses gilt aber nur für den tatsächlichen Kabelanschluss. Da ich aber sowohl in der alten als auch in der neuen Wohnung nur Nutzer bin, kann ich das Formular nicht nutzen. Habe ich vor fünf Monaten zwar mal getan, aber ebenfalls erfolglos.

Allerdings besteht noch Hoffnung, eine Reaktion auf mein Schreiben vom 28.02. zu kriegen. Das letzte Mal kam die Antwort erst nach zwei Wochen. Ich wurde aufgefordert eine Umzugbestätigung des Einwohnermeldeamtes zu liefern.