- Fehlerhafte Kanäle Beitrag #1
der_dave
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Hallo liebe Forumsnutzer,
wir sind nun seit fast 2 Wochen Neukunden bei Unitymedia mit dem Tarif 3play50 Plus. Leider funktioniert einiges nicht ganz so wie es soll und wir uns das vorgestellt hatten...
Es wäre wunderbar wenn sich hier jemand finden würde der uns mit seinem Fachwissen weiterhelfen könnte
Am Tag der Einrichtung kam der Techniker und hat einen neuen Verstärker eingebaut, die Büchse ausgetauscht und alles eingestellt. Zeit hat er sich wenig für uns genommen und ist sofort gegangen nachdem er kurz die Werte überprüft hatte. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir kein Internet.
Nachdem sich die Fritzbox (6320) nun mit dem Kabelnetz verbunden hatte haben wir natürlich geschaut wie schnell das ganze ist und hatten sensationelle 2MB download (Der Upload war und ist auch jetzt gut mit 2,4). Getestet wurde jeweils mit den Speedtests auf Unitymedia und wieistmeineip. Desweiteren ist das analoge Fernsehsignal in einigen unserer Zimmer sehr stark verrauscht und das Digitale Signal nichtmehr vorhanden (An der Stelle mit der neuen Buchse hingegen funktioniert alles einwandfrei). Nachdem wir nun bei der Hotline angerufen hatten kam derselbe Techniker vorbei, hat die Werte an der neuen Büchse gemessen, die laut eigener Aussage 'perfekt' sind. Das war allerdings nur auf der Frequenz 618 die ihm als 'Richtwert' dient. Die anderen Werte 'kann er nicht nachschauen und wären egal'. Das das digitale Signal nicht am Fernseher (im Dachgeschoss) durchkommt liegt daran, dass das Signal zu schwach ist und er kann dagegen nichts unternehmen, sonst liegt an einer anderen Stelle zuviel Signal an. Der Verstärker würde einwandfrei arbeiten. Den Power Lvl des Upload Kanäle hat er nochmal angepasst, diese sind nun bei 46db. Der Upload arbeitet wie gesagt einwandfrei - vorher als auch nachher.
Nach seinem Besuch ist das Internet bei uns sogar noch schlechter geworden. Die FritzBox hat sich andauernd neu mit der Dienststelle verbinden müssen was dazu geführt hat, dass wir keine Telefonate über mehr als 5 Minuten führen konnten, sowie wir ständig Internetabbrüche hatten. Diese hatten wir zwar vorher auch, da sich Seiten fast nie vollständig laden ließen.
Also haben wir direkt wieder bei der Hotline angerufen und wollten eigentlich erreichen, dass ein UM Techniker vorbeikommt und auch an der Dienststelle eine remote Reperatur durchgeführt wird. Es kam nun zum dritten Mal derselbe Techniker der die Fritzbox diesmal gegen eine neue ausgetauscht hat. Diese Fritzbox arbeitet nun soweit stabil und auch schneller, wir erreichen nun knapp 14mb download, allerdings nicht die versprochene Bandbreite (mit Lankabel übrigens). Die Werte die unsere Fritbox ausspuckt sind auch nahezu identisch mit denen der Vorgängerbox.
Hier de Fritbox Werte und die Kanäle die offensichtlich Probleme verursachen:
Wie man unschwer erkennen kann liegen die SNR Werte für Kanal 2 und 3 weit neben dem wie sie sein sollten. (23 Stunden ontime -> man beachte die Fehlerwerte)
Was können wir jetzt also tun? Kann man bei der Supporthotline anrufen und gewisse Kanäle ändern? Wenn ich mich Recht erinnere haben sich die Kanäle nämlich in der Reihenfolge verändert, evtll auch die Frequenzen selbst, da 618 anfangs als erste gelistet wurde und an 578 kann ihc mich nicht erinnern. Liegt es denn an der Fritzbox, dass die Kanäle 2 und 3 nicht richtig funktionieren oder ist es doch der Verstärker? Das würde ja auch erklären wieso das analoge Signal schlechter geworden ist.
Wir wissen so langsam nicht mehr was wir unternehmen sollen, da der Support das Problem nicht so richtig versteht und einfach einen Techniker vorbeischicken will. Der Techniker der vorbeikommt verweist uns immer wieder an den Support und erklärt uns, dass er dagegen nichts unternehmen kann und UM das regeln soll. Wir drehen uns im Kreis. Uns gehen die Ideen aus, da wir auch nichts neues von UM angeboten bekommen...
Über Vor- und Ratschläge wären wir sehr dankbar. Falls noch irgendwelche Fragen offen sind, werde ich diese auch gerne beantworten.
Viele Grüße und ein schönes WE,
Dave
wir sind nun seit fast 2 Wochen Neukunden bei Unitymedia mit dem Tarif 3play50 Plus. Leider funktioniert einiges nicht ganz so wie es soll und wir uns das vorgestellt hatten...
Es wäre wunderbar wenn sich hier jemand finden würde der uns mit seinem Fachwissen weiterhelfen könnte
Am Tag der Einrichtung kam der Techniker und hat einen neuen Verstärker eingebaut, die Büchse ausgetauscht und alles eingestellt. Zeit hat er sich wenig für uns genommen und ist sofort gegangen nachdem er kurz die Werte überprüft hatte. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir kein Internet.
Nachdem sich die Fritzbox (6320) nun mit dem Kabelnetz verbunden hatte haben wir natürlich geschaut wie schnell das ganze ist und hatten sensationelle 2MB download (Der Upload war und ist auch jetzt gut mit 2,4). Getestet wurde jeweils mit den Speedtests auf Unitymedia und wieistmeineip. Desweiteren ist das analoge Fernsehsignal in einigen unserer Zimmer sehr stark verrauscht und das Digitale Signal nichtmehr vorhanden (An der Stelle mit der neuen Buchse hingegen funktioniert alles einwandfrei). Nachdem wir nun bei der Hotline angerufen hatten kam derselbe Techniker vorbei, hat die Werte an der neuen Büchse gemessen, die laut eigener Aussage 'perfekt' sind. Das war allerdings nur auf der Frequenz 618 die ihm als 'Richtwert' dient. Die anderen Werte 'kann er nicht nachschauen und wären egal'. Das das digitale Signal nicht am Fernseher (im Dachgeschoss) durchkommt liegt daran, dass das Signal zu schwach ist und er kann dagegen nichts unternehmen, sonst liegt an einer anderen Stelle zuviel Signal an. Der Verstärker würde einwandfrei arbeiten. Den Power Lvl des Upload Kanäle hat er nochmal angepasst, diese sind nun bei 46db. Der Upload arbeitet wie gesagt einwandfrei - vorher als auch nachher.
Nach seinem Besuch ist das Internet bei uns sogar noch schlechter geworden. Die FritzBox hat sich andauernd neu mit der Dienststelle verbinden müssen was dazu geführt hat, dass wir keine Telefonate über mehr als 5 Minuten führen konnten, sowie wir ständig Internetabbrüche hatten. Diese hatten wir zwar vorher auch, da sich Seiten fast nie vollständig laden ließen.
Also haben wir direkt wieder bei der Hotline angerufen und wollten eigentlich erreichen, dass ein UM Techniker vorbeikommt und auch an der Dienststelle eine remote Reperatur durchgeführt wird. Es kam nun zum dritten Mal derselbe Techniker der die Fritzbox diesmal gegen eine neue ausgetauscht hat. Diese Fritzbox arbeitet nun soweit stabil und auch schneller, wir erreichen nun knapp 14mb download, allerdings nicht die versprochene Bandbreite (mit Lankabel übrigens). Die Werte die unsere Fritbox ausspuckt sind auch nahezu identisch mit denen der Vorgängerbox.
Hier de Fritbox Werte und die Kanäle die offensichtlich Probleme verursachen:
Wie man unschwer erkennen kann liegen die SNR Werte für Kanal 2 und 3 weit neben dem wie sie sein sollten. (23 Stunden ontime -> man beachte die Fehlerwerte)
Was können wir jetzt also tun? Kann man bei der Supporthotline anrufen und gewisse Kanäle ändern? Wenn ich mich Recht erinnere haben sich die Kanäle nämlich in der Reihenfolge verändert, evtll auch die Frequenzen selbst, da 618 anfangs als erste gelistet wurde und an 578 kann ihc mich nicht erinnern. Liegt es denn an der Fritzbox, dass die Kanäle 2 und 3 nicht richtig funktionieren oder ist es doch der Verstärker? Das würde ja auch erklären wieso das analoge Signal schlechter geworden ist.
Wir wissen so langsam nicht mehr was wir unternehmen sollen, da der Support das Problem nicht so richtig versteht und einfach einen Techniker vorbeischicken will. Der Techniker der vorbeikommt verweist uns immer wieder an den Support und erklärt uns, dass er dagegen nichts unternehmen kann und UM das regeln soll. Wir drehen uns im Kreis. Uns gehen die Ideen aus, da wir auch nichts neues von UM angeboten bekommen...
Über Vor- und Ratschläge wären wir sehr dankbar. Falls noch irgendwelche Fragen offen sind, werde ich diese auch gerne beantworten.
Viele Grüße und ein schönes WE,
Dave
