- Massive Probleme mit UM - Kabelsignal, Recorder & Service Beitrag #1
gizemo
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Hallo zusammen,
ich wollte ihr mal meinen Unmut zum Thema UM-Support kundtun. Ich bin hier im Forum schon lange Zeit angemeldet und war bisher wohl weitestgehend ein stiller Mitleser. Die Erfahrung die ich jedoch in den letzten zwei (fast) vergangenen Jahren gemacht habe muss ich einfach mit euch teilen. Nachdem ich mir 2011 einen HD-TV gekauft habe, wollte ich natürlich diesen auch nutzen und habe deshalb bei UM einen digitalen Kabelanschluss, die HD-Option sowie einen HD-Recorder zugelegt.
Wie wir hier alle wissen, ist der von UM ausgelieferte Recorder mehr als schlecht. Doch was ich erleben durfte schlägt dem Fass den Boden aus. Nachdem ein Techniker in meiner Wohnung (Mehrfamilienhaus) ein neues Kabel legen musste, da die Hausverkabelung zu alt (ca. 25 Jahre) war, konnte ich endlich mein HD-Bild genießen.
Dies blieb aber nicht lange so. Nach knapp einen Monat der erste Ausfall. Recorder blieb schwarz, das Gerät wurde getauscht. Nach weiteren 2 Monaten dann das gleiche nochmal. Es folgte ein Technikereinsatz vor Ort. Der Techniker hat die Leitung gemessen, konnte jedoch nichts feststellen. Nach ca. 3 weiteren Monaten fiel das Recorder erneut aus. Es wurde also wieder die Hardware getauscht. Dies ging noch ca. 6 Mal so weiter. Bei späterer Hardware kam dann noch dazu dass das Gerät sehr langsam wurde. Dies merkte ich besonders beim Zappen. Einige Geräte hingen sich einfach beim übertragen des Bildes auf. Nachdem ich dann den Stromstecker gezogen und wieder eingesteckt habe ging es dann für die nächsten 2 – 3 Tage wieder. Das Phänomen habe ich bis heute beibehalten. Obwohl die Recorder getauscht worden waren blieb das Problem. Außerdem gab es zwei weitere Techniker-Einsätze die nicht wirklich was brachten. Teilweise wirkten die Techniker sehr ratlos und wussten selbst nicht was sie veranstalteten. Einer meinte das die Leitung wohl sehr schwach wäre, aber da man DMAX und arte in HD empfangen könne gäbe es kein Grund zum Handeln. Der Techniker erklärte weiter dass er anhand der beiden Sender testen könnte ob genug Signal ankommen würde. Das Bild war da, also war die Leitung für ihn ok. Tolle Messung dachte ich. Ein weiterer Techniker erklärte uns auch dass das Signal nicht das Beste wäre. Nach einigen Überprüfungen ging er dann wieder. Ein neues Kabel (was laut ihm eventuell nötig wäre) wollte er nicht legen, da das Rohr wohl zu eng sein könne und das mit einer erheblichen Arbeit verbunden wäre. Was soll man dazu bitte noch sagen?
Nach einer Weile gab es dann Störungen im Bild von DMAX und RTL. Beider Sender hatten Klötzchenbildung. Das Bild konnte man nicht mehr ansehen. Also kam wieder ein Techniker der das Problem durch einen Tausch der Kabeldose behob. Seitdem sind bei schnellen Aktionen die im TV-Programm zu sehen sind (z. B. in Aktionfilmen) die Umrisse der Darsteller sehr verschwommen bzw. pixelig. Dachte erst es läge am Fernseher, aber da dieses Problem bei Blu-Rays nicht auftritt kann ich dies verneinen. Nach meinem Urlaub ist der Recorder nun wieder ausgefallen (schwarzes Bild). Es folgte ein weiterer Austausch. Die Hardware die uns dann zugeschickt wurde war gebraucht. Dies merkte ich an der Schutzfolie die auf dem Display felhte und den Einstellungen die voreingestellt waren. Das Ergebnis: Innerhalb von 3 Wochen hat das erst gerade zugesendete Gerät einen Defekt erlitten. Nachdem ich nun zum gefühlten 1000. Mal bei UM angerufen habe, hat man mir wieder einen Recorder geschickt der sich seitdem 24. August im Versand befindet. Meine Eltern sind extra einige Tage nicht aus dem Haus gegangen um das Gerät entgegenzunehmen. Da das Gerät ja ausgetauscht wird kann es ja nicht einfach beim Nachbarn übergeben werden. Also muss einer zu Hause sein! Nach 5 Tagen war noch immer keine neue Hardware da. Der Mitarbeiter der Hotline sagte mir dass er nichts tun kann und er auch nicht weiß wo er sich genau befinden würde. Das Gerät sei aber im Versand. Zwei Techniker der Hotline sagten es gäbe keinen Lieferengpass, eine Kollegin aus der Vertriebsabteilung bestätigte mir diesen jedoch. Hier werden also Kunden vom Support angelogen!
Ich fragte nach ob man nicht direkt einen Techniker vorbei schicken könnte da nach 2 Jahren doch nun endlich mal eine Lösung her müsste. Dies würde nicht gehen, so die Dame, da nun erst der Recorder ankommen müsse. Ich sollte nach dem Erhalt direkt wieder anrufen. Laut ihr kann kein Techniker vorab vorbei kommen da sich sonst (originaler Wortlaut) „sich die Aufträge beißen würden“.
Man hat mir aber nahegelegt mich schriftlich zu beschweren, da so etwas intern anders gehändelt werde und die Mitarbeiter dieser Abteilung mehr Handlungsspielraum hätten. Denkste! Nach 3 Tagen erhielte ich eine Mail mit einer Vergütung von 20 Euro und der Aussage dass ich mich Gedulden sollte.
Von einem Technikereinsatz oder einem Lieferstatus keine Spur. Ich denke UM will diesen Fall totschweigen. Wir zahlen monatlich unseren Beitrag, aber den erbrachten Service können wir seit 2 Jahren nicht nutzen. Entweder ist der Recorder kaputt, das Bild friert ein oder ist verpixelt. Ich hätte nie gedacht dass eine Firme so etwas mit seinem Kunden abzieht. Gerne würd ich auch die Recorderfunktion des Gerätes nutzen. Da das Gerät aber so störanfällig ist habe ich vielleicht zu Testzwecken in der ganzen Zeit 3 Sendungen aufgenommen. Ich hab einfach Angst dass dadurch die Hardware noch schneller einen Defekt erleidet als es sowieso schon geschieht. Ich habe auf die unzureichende Antwort von UM direkt den nächsten Brief geschrieben. Leider kümmert sich diese Firme echt ein Dreck um die Vielzahl der Probleme.
Für alle die mit dem Gedanken spielen zu Unitymedia zu wechseln kann ich nur raten die Finger davon zu lassen!
Neben der nicht erbrachten Leistung trudeln dann zu allem Überfluss noch merkwürdige Briefe bei uns ein. Z. B. das wir Geräte eingeschickt hätten bei denen kein Problem festgestellt wurde (meinen die die defekten Recorder?). Einmal bekamen wir einem Brief aus dem Jahre 1890 (kein Witz) mit einer erheblichen Zahlungsaufforderung. Die Hotline kann sich bis heute nicht erklären wie dies zu Stande gekommen ist. Ich weiß ja nicht wie viele von diesen Briefen versendet worden sind und wie viele ältere Menschen einfach aus Unwissen den Betrag bezahlt haben. Ich finde dies grenzt an Betrug.
Weiter wollte ein UM-Mitarbeiter meinem älteren Vater ein Premiumpaket anbieten was er aber verneint habe. Bei der nächsten Zahlung war aber trotzdem das Paket aufgelistet und war gebucht. Eine Abzocke und Frechheit!
Ihr seht also wir haben in allen Bereichen massive Probleme mit UM. All diese Probleme hab ich in die schriftliche Beschwerde gepackt, aber zu keinen dieser Punkte gab es eine Reaktion. Man entschuldigt nur das Warten und bot uns 20 Euro an. Ein Lösungsansatz gabs nicht!
Kurz zusammengefasst: Bei UM ist der Service schlecht (egal ob an der Hotline oder vor Ort), die Hardware schlecht und manche Praktikeng grenzen an Betrug.
Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Was kann ich noch unternehmen? Wie bereits geschrieben ist das nächste schreiben schon verfasst und dürfte sich im Postfach von UM befinden.
Bin einfach sprachlos über das was ich mit dieser Firma momentan erlebe.
ich wollte ihr mal meinen Unmut zum Thema UM-Support kundtun. Ich bin hier im Forum schon lange Zeit angemeldet und war bisher wohl weitestgehend ein stiller Mitleser. Die Erfahrung die ich jedoch in den letzten zwei (fast) vergangenen Jahren gemacht habe muss ich einfach mit euch teilen. Nachdem ich mir 2011 einen HD-TV gekauft habe, wollte ich natürlich diesen auch nutzen und habe deshalb bei UM einen digitalen Kabelanschluss, die HD-Option sowie einen HD-Recorder zugelegt.
Wie wir hier alle wissen, ist der von UM ausgelieferte Recorder mehr als schlecht. Doch was ich erleben durfte schlägt dem Fass den Boden aus. Nachdem ein Techniker in meiner Wohnung (Mehrfamilienhaus) ein neues Kabel legen musste, da die Hausverkabelung zu alt (ca. 25 Jahre) war, konnte ich endlich mein HD-Bild genießen.
Dies blieb aber nicht lange so. Nach knapp einen Monat der erste Ausfall. Recorder blieb schwarz, das Gerät wurde getauscht. Nach weiteren 2 Monaten dann das gleiche nochmal. Es folgte ein Technikereinsatz vor Ort. Der Techniker hat die Leitung gemessen, konnte jedoch nichts feststellen. Nach ca. 3 weiteren Monaten fiel das Recorder erneut aus. Es wurde also wieder die Hardware getauscht. Dies ging noch ca. 6 Mal so weiter. Bei späterer Hardware kam dann noch dazu dass das Gerät sehr langsam wurde. Dies merkte ich besonders beim Zappen. Einige Geräte hingen sich einfach beim übertragen des Bildes auf. Nachdem ich dann den Stromstecker gezogen und wieder eingesteckt habe ging es dann für die nächsten 2 – 3 Tage wieder. Das Phänomen habe ich bis heute beibehalten. Obwohl die Recorder getauscht worden waren blieb das Problem. Außerdem gab es zwei weitere Techniker-Einsätze die nicht wirklich was brachten. Teilweise wirkten die Techniker sehr ratlos und wussten selbst nicht was sie veranstalteten. Einer meinte das die Leitung wohl sehr schwach wäre, aber da man DMAX und arte in HD empfangen könne gäbe es kein Grund zum Handeln. Der Techniker erklärte weiter dass er anhand der beiden Sender testen könnte ob genug Signal ankommen würde. Das Bild war da, also war die Leitung für ihn ok. Tolle Messung dachte ich. Ein weiterer Techniker erklärte uns auch dass das Signal nicht das Beste wäre. Nach einigen Überprüfungen ging er dann wieder. Ein neues Kabel (was laut ihm eventuell nötig wäre) wollte er nicht legen, da das Rohr wohl zu eng sein könne und das mit einer erheblichen Arbeit verbunden wäre. Was soll man dazu bitte noch sagen?
Nach einer Weile gab es dann Störungen im Bild von DMAX und RTL. Beider Sender hatten Klötzchenbildung. Das Bild konnte man nicht mehr ansehen. Also kam wieder ein Techniker der das Problem durch einen Tausch der Kabeldose behob. Seitdem sind bei schnellen Aktionen die im TV-Programm zu sehen sind (z. B. in Aktionfilmen) die Umrisse der Darsteller sehr verschwommen bzw. pixelig. Dachte erst es läge am Fernseher, aber da dieses Problem bei Blu-Rays nicht auftritt kann ich dies verneinen. Nach meinem Urlaub ist der Recorder nun wieder ausgefallen (schwarzes Bild). Es folgte ein weiterer Austausch. Die Hardware die uns dann zugeschickt wurde war gebraucht. Dies merkte ich an der Schutzfolie die auf dem Display felhte und den Einstellungen die voreingestellt waren. Das Ergebnis: Innerhalb von 3 Wochen hat das erst gerade zugesendete Gerät einen Defekt erlitten. Nachdem ich nun zum gefühlten 1000. Mal bei UM angerufen habe, hat man mir wieder einen Recorder geschickt der sich seitdem 24. August im Versand befindet. Meine Eltern sind extra einige Tage nicht aus dem Haus gegangen um das Gerät entgegenzunehmen. Da das Gerät ja ausgetauscht wird kann es ja nicht einfach beim Nachbarn übergeben werden. Also muss einer zu Hause sein! Nach 5 Tagen war noch immer keine neue Hardware da. Der Mitarbeiter der Hotline sagte mir dass er nichts tun kann und er auch nicht weiß wo er sich genau befinden würde. Das Gerät sei aber im Versand. Zwei Techniker der Hotline sagten es gäbe keinen Lieferengpass, eine Kollegin aus der Vertriebsabteilung bestätigte mir diesen jedoch. Hier werden also Kunden vom Support angelogen!
Ich fragte nach ob man nicht direkt einen Techniker vorbei schicken könnte da nach 2 Jahren doch nun endlich mal eine Lösung her müsste. Dies würde nicht gehen, so die Dame, da nun erst der Recorder ankommen müsse. Ich sollte nach dem Erhalt direkt wieder anrufen. Laut ihr kann kein Techniker vorab vorbei kommen da sich sonst (originaler Wortlaut) „sich die Aufträge beißen würden“.
Man hat mir aber nahegelegt mich schriftlich zu beschweren, da so etwas intern anders gehändelt werde und die Mitarbeiter dieser Abteilung mehr Handlungsspielraum hätten. Denkste! Nach 3 Tagen erhielte ich eine Mail mit einer Vergütung von 20 Euro und der Aussage dass ich mich Gedulden sollte.
Von einem Technikereinsatz oder einem Lieferstatus keine Spur. Ich denke UM will diesen Fall totschweigen. Wir zahlen monatlich unseren Beitrag, aber den erbrachten Service können wir seit 2 Jahren nicht nutzen. Entweder ist der Recorder kaputt, das Bild friert ein oder ist verpixelt. Ich hätte nie gedacht dass eine Firme so etwas mit seinem Kunden abzieht. Gerne würd ich auch die Recorderfunktion des Gerätes nutzen. Da das Gerät aber so störanfällig ist habe ich vielleicht zu Testzwecken in der ganzen Zeit 3 Sendungen aufgenommen. Ich hab einfach Angst dass dadurch die Hardware noch schneller einen Defekt erleidet als es sowieso schon geschieht. Ich habe auf die unzureichende Antwort von UM direkt den nächsten Brief geschrieben. Leider kümmert sich diese Firme echt ein Dreck um die Vielzahl der Probleme.
Für alle die mit dem Gedanken spielen zu Unitymedia zu wechseln kann ich nur raten die Finger davon zu lassen!
Neben der nicht erbrachten Leistung trudeln dann zu allem Überfluss noch merkwürdige Briefe bei uns ein. Z. B. das wir Geräte eingeschickt hätten bei denen kein Problem festgestellt wurde (meinen die die defekten Recorder?). Einmal bekamen wir einem Brief aus dem Jahre 1890 (kein Witz) mit einer erheblichen Zahlungsaufforderung. Die Hotline kann sich bis heute nicht erklären wie dies zu Stande gekommen ist. Ich weiß ja nicht wie viele von diesen Briefen versendet worden sind und wie viele ältere Menschen einfach aus Unwissen den Betrag bezahlt haben. Ich finde dies grenzt an Betrug.
Weiter wollte ein UM-Mitarbeiter meinem älteren Vater ein Premiumpaket anbieten was er aber verneint habe. Bei der nächsten Zahlung war aber trotzdem das Paket aufgelistet und war gebucht. Eine Abzocke und Frechheit!
Ihr seht also wir haben in allen Bereichen massive Probleme mit UM. All diese Probleme hab ich in die schriftliche Beschwerde gepackt, aber zu keinen dieser Punkte gab es eine Reaktion. Man entschuldigt nur das Warten und bot uns 20 Euro an. Ein Lösungsansatz gabs nicht!
Kurz zusammengefasst: Bei UM ist der Service schlecht (egal ob an der Hotline oder vor Ort), die Hardware schlecht und manche Praktikeng grenzen an Betrug.
Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Was kann ich noch unternehmen? Wie bereits geschrieben ist das nächste schreiben schon verfasst und dürfte sich im Postfach von UM befinden.
Bin einfach sprachlos über das was ich mit dieser Firma momentan erlebe.
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