- Unitymedia und die Techniker sind überfordert... Beitrag #1
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Seit gut einer Woche können wir die Horizon-Box im 3play Premium 150 Tarif nutzen.
Anfangs waren wir schon sehr begeistert gewesen, doch die Euphorie verflog sehr schnell.
Das ganze fing damit an das die Horizon-Box sehr sporadisch ihre Macken zeigte. Aus dem Nichts verschwand der Ton alle 2 Sekunden oder das Bild und der Ton stockten alle 5 Minnuten für ein paar Sekunden.
Mit der Internetverbindung mit der Fritzbox 6360 sah es auch nicht besser aus. Die Speed-Messwerte ergaben den Tag durchgehend schwankende Werte. Dabei waren so ziemlich alle Werte zwischen 64 Mbit bis max. 140 Mbit dabei. Jedoch lagen die Werte meistens immer unter 120 Mbit wenn nicht sogar mehr als 40% Verlust. Die Messungen wurden alle per LAN Kabel durchgeführt.
Das Interessante ist das die Probleme meistens Abends und sehr unerwartet auftauchten.
Nach einem langen Anruf bei Unitymedia wurde ich von der einen Abteilung zur nächsten weitergeleitet da man sich diese "Probleme" nicht erklären konnte. Nach gut einer 3/4 Stunde wurde ich dann irgendwann zu der speziellen "Horizon Abteilung" weitergeleitet. Auch dort konnte man keine Probleme an der Leitung feststellen, da alle Werte wohl in Ordnung seien. Da half nur noch ein Techniker rauszuschicken und Speed-Messwerte durchzuführen welche ich notieren sollte für den Techniker. Ein paar Tage später erhielt einen Anruf von der Firma CableWay. Ein Vertragspartner der Unitymedia die sich um die Probleme in NRW kümmert. Nach einem kurzem Gespräch wurde mir dann ein Termin gegeben.
An dem Termin kam dann auch der Techniker pünktlich. Als erstes misste er die Datenleitung und die "Fernseh-Leitung" mit seinem VeeX Messgerät. Nach einen einigen Tests, konnte er leider keine nichts feststellen da die Messwerte "perfekt" seien. Als er sich dann die Ergebnisse der Speedtest ansah, war er erstmal sehr verwundert und konnte es nicht nachvollziehen. Also führte der dann ungefähr 30 - 40 Speedtests an meinen Macbook durch. Und auch diese ergaben alle möglichen Werte bis max. 140Mbit. Jedoch lagen fast 80% der Messwerte unter 100 Mbit. Irgendwann fragte er mich ob ich denn nicht Internet Explorer auf dem Mac habe. Da musste ich schon mit dem lachen zurückhalten :brüll:
Der Techniker war dann erstmal verzweifelt. Er rief dann die Technikabteilung der Unitymedia an und schilderte das Problem. Jedoch konnten die auch nichts neues herausfinden. Er ließ dann die Techniker der Unitymedia unsere Leitung "überwachen" um die Probleme nachvollziehen zu können. Der Techniker entschuldigte sich und meinte er könne einfach jetzt nichts machen da er nicht wüsste wo das Problem liegen könnte. Ich solle die Tage einfach weiter "beobachten" und alles dokumentieren. Und falls die Probleme weiterhin bestehen sollten, kann ich dann direkt einen neuen Termin von CableWay erhalten da mein Fall für eine weitere Woche offen bleibt.
Nach ein paar Tagen rief dann die Firma an und ließ mir dann erneut einen neuen Termin geben, da die Probleme vermehrt auftauchten. Ich führte dann die Tage Messwerte mit IE auf Windows 8 durch, jedoch waren die Werte plötzlich noch schlechter als es voher war. Aber das war ja nichts neues.
An den besagten Termin kam dann auch der gleiche Techniker erneut vorbei.
Er führte dann wieder irgendwelche Messwerte durch und meinte dann das die Werte noch besser als beim letzten Mal seien. Als ich dann ein Video zeigte, welches ich in den letzten Tagen aufnahm von den Problemen der Horizon-Box, war der Techniker verblüfft.
Auch diesmal rief er Unitymedia an und ließ sich dann die Ergebnisse der "Überwachung" geben. Leider war nichts vorhanden. Dann ließ er durch eine andere Abteilung auf irgendwelche "Einstrahlungen" überprüfen. Leider gab der Test auch nichts neues her. Danach rief er einen anderen Techniker bei CableWay an und fragte nach Rat. Jedoch konnte auch er nicht weiterhelfen. Anschließend wollte er zu den Schränken der Unitymedia im Keller. Jedoch hat nur der Vermieter Zugang zu den Schränken. Und somit entschuldigte sich der Techniker erneut und meinte er könne leider nichts machen. Da müsste wohl noch ein weiterer Techniker mit viel größeren Messgeräten kommen und alles testen. Da Unitymedia und die Firma CableWay absolut nicht wisssen woran es liegt, werden beim nächsten Termin wohl 2-3 Techniker kommen und sich dem Problem widmen.
Was glaubt ihr woran es liegen könnte?
Hier sind ein paar Bilder von der FritzBox mit ein paar Infos.
Letzte Woche:
Diese Woche:
Anfangs waren wir schon sehr begeistert gewesen, doch die Euphorie verflog sehr schnell.
Das ganze fing damit an das die Horizon-Box sehr sporadisch ihre Macken zeigte. Aus dem Nichts verschwand der Ton alle 2 Sekunden oder das Bild und der Ton stockten alle 5 Minnuten für ein paar Sekunden.
Mit der Internetverbindung mit der Fritzbox 6360 sah es auch nicht besser aus. Die Speed-Messwerte ergaben den Tag durchgehend schwankende Werte. Dabei waren so ziemlich alle Werte zwischen 64 Mbit bis max. 140 Mbit dabei. Jedoch lagen die Werte meistens immer unter 120 Mbit wenn nicht sogar mehr als 40% Verlust. Die Messungen wurden alle per LAN Kabel durchgeführt.
Das Interessante ist das die Probleme meistens Abends und sehr unerwartet auftauchten.
Nach einem langen Anruf bei Unitymedia wurde ich von der einen Abteilung zur nächsten weitergeleitet da man sich diese "Probleme" nicht erklären konnte. Nach gut einer 3/4 Stunde wurde ich dann irgendwann zu der speziellen "Horizon Abteilung" weitergeleitet. Auch dort konnte man keine Probleme an der Leitung feststellen, da alle Werte wohl in Ordnung seien. Da half nur noch ein Techniker rauszuschicken und Speed-Messwerte durchzuführen welche ich notieren sollte für den Techniker. Ein paar Tage später erhielt einen Anruf von der Firma CableWay. Ein Vertragspartner der Unitymedia die sich um die Probleme in NRW kümmert. Nach einem kurzem Gespräch wurde mir dann ein Termin gegeben.
An dem Termin kam dann auch der Techniker pünktlich. Als erstes misste er die Datenleitung und die "Fernseh-Leitung" mit seinem VeeX Messgerät. Nach einen einigen Tests, konnte er leider keine nichts feststellen da die Messwerte "perfekt" seien. Als er sich dann die Ergebnisse der Speedtest ansah, war er erstmal sehr verwundert und konnte es nicht nachvollziehen. Also führte der dann ungefähr 30 - 40 Speedtests an meinen Macbook durch. Und auch diese ergaben alle möglichen Werte bis max. 140Mbit. Jedoch lagen fast 80% der Messwerte unter 100 Mbit. Irgendwann fragte er mich ob ich denn nicht Internet Explorer auf dem Mac habe. Da musste ich schon mit dem lachen zurückhalten :brüll:
Der Techniker war dann erstmal verzweifelt. Er rief dann die Technikabteilung der Unitymedia an und schilderte das Problem. Jedoch konnten die auch nichts neues herausfinden. Er ließ dann die Techniker der Unitymedia unsere Leitung "überwachen" um die Probleme nachvollziehen zu können. Der Techniker entschuldigte sich und meinte er könne einfach jetzt nichts machen da er nicht wüsste wo das Problem liegen könnte. Ich solle die Tage einfach weiter "beobachten" und alles dokumentieren. Und falls die Probleme weiterhin bestehen sollten, kann ich dann direkt einen neuen Termin von CableWay erhalten da mein Fall für eine weitere Woche offen bleibt.
Nach ein paar Tagen rief dann die Firma an und ließ mir dann erneut einen neuen Termin geben, da die Probleme vermehrt auftauchten. Ich führte dann die Tage Messwerte mit IE auf Windows 8 durch, jedoch waren die Werte plötzlich noch schlechter als es voher war. Aber das war ja nichts neues.
An den besagten Termin kam dann auch der gleiche Techniker erneut vorbei.
Er führte dann wieder irgendwelche Messwerte durch und meinte dann das die Werte noch besser als beim letzten Mal seien. Als ich dann ein Video zeigte, welches ich in den letzten Tagen aufnahm von den Problemen der Horizon-Box, war der Techniker verblüfft.
Auch diesmal rief er Unitymedia an und ließ sich dann die Ergebnisse der "Überwachung" geben. Leider war nichts vorhanden. Dann ließ er durch eine andere Abteilung auf irgendwelche "Einstrahlungen" überprüfen. Leider gab der Test auch nichts neues her. Danach rief er einen anderen Techniker bei CableWay an und fragte nach Rat. Jedoch konnte auch er nicht weiterhelfen. Anschließend wollte er zu den Schränken der Unitymedia im Keller. Jedoch hat nur der Vermieter Zugang zu den Schränken. Und somit entschuldigte sich der Techniker erneut und meinte er könne leider nichts machen. Da müsste wohl noch ein weiterer Techniker mit viel größeren Messgeräten kommen und alles testen. Da Unitymedia und die Firma CableWay absolut nicht wisssen woran es liegt, werden beim nächsten Termin wohl 2-3 Techniker kommen und sich dem Problem widmen.
Was glaubt ihr woran es liegen könnte?
Hier sind ein paar Bilder von der FritzBox mit ein paar Infos.
Letzte Woche:
Diese Woche:
