- Portierungsfehlschlag - was tun? Beitrag #1
Barez
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Hallo zusammen,
Ende letzten Jahres bin ich mit meinem Telefon von 1&1 zu Unitymedia gewechselt. Oder genauer gesagt in einen 3 Play 50 Vertrag. Leider so unglücklich, das der 1&1 Vertrag noch bis 28.10. lief und auch dann erst die Rufnummernübernahme stattfinden konnte.
Da ich die Befürchtung hatte das nach so langer Zeit niemand mehr den Vorgang auf dem Radar hat, habe ich vor dem 28.10. den Kundenservice nochmals daran erinnert. Sowohl telefonisch als auch schriftlich.
Jedesmal wurde mir versichert: "Ja, der Auftrag läuft noch und wird am 28.10. ausgeführt".
Wurde er natürlich nicht. Am 28.10. wurden die Rufnummern pünktlich von 1&1 deaktiviert, von Unitymedia jedoch nicht aufgeschaltet. In meiner Fritzbox sind nach wie vor die mir bei Vertragsabschluss von UM zugeteilten Rufnummern eingetragen, nicht diejenigen die von 1&1 übernommen werden sollte. Was zur Folge hat, das wenn jemand versucht mich unter einer der von mir bekannten Telefonnummern zu erreichen, derjenige im Nirwana landet. Lediglich "Schweigen" in der Leitung - kein Rufzeichen, keine Ansage ("ist vorübergehend nicht zu erreichen"), gar nichts.
Seit dem Tag kämpfe ich darum das die Nummern endlich geschaltet werden. Angeblich sind sie von 1&1 übernommen worden, können aber nicht aufgeschaltet werden. Ich höre dafür ständig andere Begründungen. Zunächst hieß es die Probleme hätten mit meinem parallelen Wechsel auf 3 Play Premium 150 und Horizon zu tun. Da wäre noch ein Auftrag offen der die Portierung verhindern würde. Ich habe dann darauf hingewiesen das die Portierung auf die FB 6360 erfolgen soll. Die bereits seit einem Jahr hier steht und auch weiter hier bleiben wird. (Ich nutze die Horizon wegen Telefon Komfort nur zum TV-Empfang).
Dann hieß es es gäbe "technische Schwierigkeiten" und die Nummern würden in "den nächsten Tagen" portiert.
Abgesehen davon das ich stinksauer bin ist das eine reichlich schwammige Aussage.
Jemand einen klugen Rat was ich tun soll?
Ende letzten Jahres bin ich mit meinem Telefon von 1&1 zu Unitymedia gewechselt. Oder genauer gesagt in einen 3 Play 50 Vertrag. Leider so unglücklich, das der 1&1 Vertrag noch bis 28.10. lief und auch dann erst die Rufnummernübernahme stattfinden konnte.
Da ich die Befürchtung hatte das nach so langer Zeit niemand mehr den Vorgang auf dem Radar hat, habe ich vor dem 28.10. den Kundenservice nochmals daran erinnert. Sowohl telefonisch als auch schriftlich.
Jedesmal wurde mir versichert: "Ja, der Auftrag läuft noch und wird am 28.10. ausgeführt".
Wurde er natürlich nicht. Am 28.10. wurden die Rufnummern pünktlich von 1&1 deaktiviert, von Unitymedia jedoch nicht aufgeschaltet. In meiner Fritzbox sind nach wie vor die mir bei Vertragsabschluss von UM zugeteilten Rufnummern eingetragen, nicht diejenigen die von 1&1 übernommen werden sollte. Was zur Folge hat, das wenn jemand versucht mich unter einer der von mir bekannten Telefonnummern zu erreichen, derjenige im Nirwana landet. Lediglich "Schweigen" in der Leitung - kein Rufzeichen, keine Ansage ("ist vorübergehend nicht zu erreichen"), gar nichts.
Seit dem Tag kämpfe ich darum das die Nummern endlich geschaltet werden. Angeblich sind sie von 1&1 übernommen worden, können aber nicht aufgeschaltet werden. Ich höre dafür ständig andere Begründungen. Zunächst hieß es die Probleme hätten mit meinem parallelen Wechsel auf 3 Play Premium 150 und Horizon zu tun. Da wäre noch ein Auftrag offen der die Portierung verhindern würde. Ich habe dann darauf hingewiesen das die Portierung auf die FB 6360 erfolgen soll. Die bereits seit einem Jahr hier steht und auch weiter hier bleiben wird. (Ich nutze die Horizon wegen Telefon Komfort nur zum TV-Empfang).
Dann hieß es es gäbe "technische Schwierigkeiten" und die Nummern würden in "den nächsten Tagen" portiert.
Abgesehen davon das ich stinksauer bin ist das eine reichlich schwammige Aussage.
Jemand einen klugen Rat was ich tun soll?
