Unitymedia Online-Rechnung nicht abrufbar

[Gator]

Hallo!

Im UM-Online-Kundencenter kann ich schon länger (mindestens 1 Woche) meine Rechnung für April nicht per pdf abrufen. Es erscheint immer die Meldung "Fehler 1000003". Der log-in selber geht aber.

Ein Anruf bei der Hotline ergab folgendes:
Dies liege an einer Serverstörung, man wisse bislang nicht, was die Ursache sei!

Mich erinnert das fatal an die wochenlange e-mail-Störung, die ja auch hier im Forum diskutiert wurde, wo es auch um eine Serverstörung ging, die partout nicht zu beheben war. :motz:

Was ist da los in der UM-IT-Abteilung? :kratz:
Muß ich mir das vorstellen wie in dieser schönen britischen TV-Serie "The IT Crowd"? Sitzen da sozusagen nur bekiffte Schimpansen an den Rechnern?

Als Jurist kommt mir da folgender Gedanke: Ohne ordentliche Rechnung auch keine Zahlungspflicht meinerseits! Ob das wohl hilft?

 

[neqwbie49]

Hallo,
bei KabelBW dasselbe. Am 23.04. Meldung an Kundencenter:

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem meine Rechnung vom 08.04. im alten Kundencenter zwar vorhanden aber
nicht abrufbar war, muss ich jetzt feststellen, dass sie im neuen Kundencenter
gar nicht mehr vorhanden ist. Dennoch wurde der Rechnungsbetrag von Ihnen am
17.04. von meinem Konto abgebucht. Weiterhin steht auf den alten Rechnungen quer
geschrieben "Duplikat". Ich benötige aber Originale.

Antwort vom 30.04.:

Nach Prüfung Ihres Anliegens teilen wir Ihnen mit, dass aufgrund eines
systemtechnischen Fehlers derVersandder Rechnung von April 2014 sowie das
Einsehen im Kundenportal nicht möglich ist.

Wir arbeiten derzeit an dieser Störung. Die Rechnung für den Monat Mai sollte im
Kundenportal wieder einsehbar sein.

Weiterhin beachten Sie bitte, dass die Rechnung mit der Aufschrift Duplikat als
Original genutzt werden kann. Die nächsten Rechnungen werden ohne diese
Aufschrift versandt.

Rechnung von 13. Mai ist zwar angezeigt, aber als pdf noch nicht vorhanden.

Grüße
neqwbie49

 

[Gator]

Dann wollen wir mal hoffen, daß es ab der Mai-Rechnung wieder klappt!

Ist natürlich ärgerlich, wenn man ein Original braucht, und Duplikat draufsteht.

 

[neqwbie49]

Hallo,

naja, bei KabelBW können auch Duplikate als Originale verwendet werden:
Weiterhin beachten Sie bitte, dass die Rechnung mit der Aufschrift Duplikat als
Original genutzt werden kann.
Ist, glaube ich, im allgemeinen Geschäftsleben so nicht üblich. Mal sehen, was das Finanzamt dazu sagt.

Grüße
neqwbie49

 

[neqwbie49]

Neuste Fehlermeldungen nach Download aller Rechnungen:

Erneuter Downloadversuch:

 

[Gator]

Update:

Der Abruf der April-Rechnung geht weiterhin nicht. Es erscheint die bekannte Fehlermeldung.

Die Mai-Rechnung erscheint nochnichtmal als pdf in der Liste meiner Rechnungen! Es gibt also keine (!) Mai-Rechnung im Kundencenter! :zerstör: :wand:

 

[Olos]

Kann ich bestätigen, keine Mai-Rechnung bisher, wurde aber auch noch nicht abgebucht, also alles im Rahmen.

Die April-Rechnung kann ich als PDF abrufen.

 

[Olos]

Rechnung ist ja nun abrufbar. Heute wurde der Betrag per SEPA-Erstlastschrift abgebucht. Die Umstellung auf SEPA wird wohl der Grund gewesen sein.

Übrigens ziemlich spät umgestellt, eigentlich war ja schon 1.2.2014 Stichtag.

 

[reset]

Übrigens ziemlich spät umgestellt, eigentlich war ja schon 1.2.2014 Stichtag.

Nö. Die verpflichtende Umstellung wurde auf den 1.8.14 verschoben.
http://business.chip.de/news/SEPA-Umstellung-auf-1.-August-verschoben_66877816.html

Gruß reset

 

[neqwbie49]

Hallo,
meine Mairechnung vom 13. liegt weder Online noch in Papierform vor. Abgebucht wurde heute trotzdem.
Seltsames Geschäftsgebaren jetzt schon über 2 Monate.
Grüße
neqwbie49

 

[reset]

Widersprich der Abbuchung, da keine Rechnung zur Prüfung vorlag.

Gruß reset

 

[Olos]

Übrigens ziemlich spät umgestellt, eigentlich war ja schon 1.2.2014 Stichtag.

Nö. Die verpflichtende Umstellung wurde auf den 1.8.14 verschoben.
http://business.chip.de/news/SEPA-Umstellung-auf-1.-August-verschoben_66877816.html

Gruß reset

Korrekt, aber das wurde auch erst im Januar angekündigt und da wäre man auch schon knapp dran gewesen.

Widersprich der Abbuchung, da keine Rechnung zur Prüfung vorlag.

Erst würde ich aber die Rechnung anfordern, bezahlen musst du den Betrag am Ende sowieso, die werden dann vermutlich auch gleich Rücklastschrift-Gebühren verlangen.

 

[Gator]

Ich habe mich mittlerweile an die "Unitymedia-Hilfe" bei facebook gewandt:
Angeblich soll der Fehler behoben sein. Als ich mich daraufhin im Kundencenter eingeloggt habe, zeigte sich das altbekannte Bild! Nichts geht! :hirnbump:

Der Rechnungsbetrag für April wurde auch bei mir abgebucht.
Ich bin ja als Volljurist und ehemaliger Rechtsanwalt weiterhin der Meinung, wer Geld will, muß auch eine ordnungsgemäße Rechnung präsentieren!

Allerdings empfehle ich auch, zuerst von UM eine Rechnung, notfalls per Briefpost, anzufordern, und nicht der Lastschrift zu widersprechen. Die Zahlungspflicht bleibt ja trotz allem. Wenn der jetzige Zustand anhält sollte UM aber die Rechnungen auf andere Art zustellen, als per Online-Rechnung.
Es geht hier meiner Meinung nach um die Einhaltung der guten Ordnung im Geschäftsleben.

 

[Stiff]

Widersprich der Abbuchung, da keine Rechnung zur Prüfung vorlag.

Gruß reset

Bei UM ist muss man es wohl als normal ansehen, das die Rechnung erst nach der Abbuchung verfügbar ist:

Hinweis:
Auch wenn Ihr Konto bereits belastet wurde, kann es bis zu 6 Tage dauern, bis Ihre Rechnung hier angezeigt wird.

 

[Gator]

So, die Mai-Rechnung habe ich soeben erfolgreich ausgedruckt!

Die April-Rechnung liefert weiterhin die bekannte Fehlermeldung .....

 

[Gator]

Heute habe ich von UM per e-mail ein "Duplikat" der April-Rechnung erhalten, mit dem Hinweis, daß die "Störung" weiterhin nicht behoben werden konnte.

 

[neqwbie49]

Allerdings empfehle ich auch, zuerst von UM eine Rechnung, notfalls per Briefpost, anzufordern, und nicht der Lastschrift zu widersprechen. Die Zahlungspflicht bleibt ja trotz allem.

Als Nichtjurist und Nicht-Ex-Rechtsanwalt frage ich mich: Wie entsteht eine Zahlungspflicht, wenn keine Forderung in Form einer Rechnung vorliegt?
grüße
neqwbie49

 

[Gator]

Das ist folgendermaßen:
Die Zahlungspflicht entsteht schon dann, wenn man den Vertrag unterschreibt, soweit es um einen monatlich wiederkehrenden Festbetrag geht (Flatrate, Grundgebühr etc).
Ansonsten in dem Moment, in dem man eine Leistung in Anspruch nimmt, wie z.B ein Telefongespräch führt, das nicht unter die Flatrate fällt.
Die Rechnung ist erstens eine Aufforderung zur Zahlung, und zweitens eine Mitteilung über die Höhe der angefallenen Gebühren. :streber:

Erneutes Update:
Heute mal wieder im Kundencenter eingeloggt: cfreak: Bei den Rechnungen erscheint kein einziges pdf mehr!
Konnte daher die brandneue Juni-Rechnung auch nicht abrufen!!!

 

[Tribe]

Hallo

Wollte mal fragen ob jemand noch Probleme hat die Rechnung im Kundencenter abzufragen , bekomme da keine einzigste PDF angezeigt und das schon sehr mehreren Tagen.

Mfg

 

[gullamor]

Ich bekomme auch überhaupt nichts angezeigt

 

[brendy]

Auch bei 2 verwalteten Kundenaccounts über Tagen keine RG abrufbar.

 

[alyssa]

Kann auch seit ca 2 Wochen keine Rechnungen Online abrufen.

 

[timebird.68]

Habe das Gleiche Problem seit Upgrade von Kabel BW Starter 12 Mbit/s auf 2 Play 25 .
Alte Rechnungen kann ich als PDF Downloaden . Die Neuste Rechnung nicht , Link fehlt ( Bild Diskette mit Schriftzug Rechnung nicht vorhanden )
Habe schon mehrmals die Hotline angerufen aber das bringt nichts ,glaube die haben alle keine Lust sich um etwas zu kümmern.
( Soll der Kunde halt nochmal anrufen dann wird es ein Kollege schon richten .)