Unitymedia TC7200 + 2play100 + Probleme

[Os23]

Hallo zusammen,

ich habe seit Montag letzter Woche meine 2play-Leitung mit 100MBit Downstream freigeschaltet bekommen.
Leider funktioniert das ganze Paket nicht so wie es soll. Anbei mal die Fehlerbeschreibungen in der Hoffnung, dass jemand helfen kann:

- Gebucht sind 100MBit, Speedtests über UM zeigen aber maximal 50MBit!
- Ab und an (in unregelmäßigen Abständen) bestehen Verbindungsprobleme, so dass kurzzeitig kein Internet verfügbar ist.
- Telefon hat über das Wochenende garnicht funktioniert, nach einem Strom-Reset gerade eben tut es das aber wieder.

Habe schon mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert, die mir sagten, dass meine Werte in Ordnung seien und (freundlicherweise *ironieoff*) mein Störticket als erledigt markiert haben.

Ich habe hinter dem TC7200 von Technicolor einen Netgear-Router WNR2000 über den mein WLAN läuft. Von dort geht es an die Steckdose (devolo dLan) und dann ins andere Zimmer wo zwei Rechner stehen. Lasse ich den Router weg und gehe vom TC7200 direkt in den dLan-Adapter, funktioniert es nicht - ich Laie weiß eben auch nicht, ob das so richtig wäre.

Vielleicht kann hier ja jemand helfen oder mir Tipps geben, wie ich das Problem lösen kann - seitens der Hotline scheint da niemand willig zu sein. :-/

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

 

[Wasserbanane]

Re: AW: TC7200 + 2play100 + Probleme

<r>Diese Meldungen schlagen hier zur Zeit gehäuft auf. Gerade Telefonausfälle in Verbindung mit dem TC7200. Genau so wie die Verbindungsabbrüche. <br/>
<br/>
Hilft wohl nur der Hotline auf die Nerven gehen und immer wieder neues Ticket aufmachen. <br/>
<br/>
Schau doch einfach hier im Forum nach anderen Threads. Ist ein wenig mühselig mit dem Handy. <E></E></r>

 

[Knifte]

Um die genaue Geschwindigkeit des Anschlusses zu ermitteln musst du den PC auf jeden Fall per Netzwerkkabel mit dem TC7200 verbinden.

Alle anderen Übertragungswege (insbesondere WLAN und dLAN) sind sehr störungsanfällig und hängen hauptsächlich von den lokalen Gegebenheiten bei dir ab. Aus diesem Grund wird dir die zugesagte Geschwindigkeit auch immer nur direkt am Modem zugesagt. Und das kannst du nur messen, wenn du dich mit dem PC direkt mit einem LAN-KAbel mit dem Modem verbindest.

 

[Os23]

Verdammt, genau das hatte ich befürchtet.
Mit dem Kabel vom Modem in den Rechner und die 100MBit sind da.

Dass über mehrere Geräte eine gewisse Verlustleistung zu erwarten ist war mir bewusst, aber die Hälfte?
Der Router überträgt via LAN bis zu 100MBit, die dLan Adapter bis zu 500MBit.

Macht es Sinn einen anderen Router zu nutzen?
Das TC7200 ist nur ein Modem, richtig?

Habe ich Alternativen?
Der Anschluss samt Modem befinden sich im Wohnzimmer, knapp 15 Meter vom Arbeitszimmer mit den Rechnern entfernt.
Wir wollen eben keinen Kabelsalat über solch eine Entfernung, weshalb wir uns für dLan entschieden haben.

Ich bin gespannt auf eure Ratschläge!
Vielen Dank im Voraus!

 

[Knifte]

Das TC7200 ist Modem und Router in einem.

Bei der Verwendung von DLAN kommt es stark auf euer Hausinternes Stromnetz an. Die 500 MBit sind aber auf jeden Fall ein Bruttowert, von dem bestenfalls 40-50% netto übrig bleiben. Wenn da jetzt noch andere Störeinflüsse, wie z.B. Sicherungen im Stromkasten etc. dazwischen kommen, dann sinkt der Wert mitunter nochmal rasant ab.

DLAN ist meines Erachtens eine noch schlechtere Variante als WLAN.

Ein Router, der nur 100 MBit-Ports hat, ist in meinen Augen heutzutage aber auch nicht mehr zeitgemäß. Insbesondere bei solch hohen Geschwindigkeiten des Internetzugangs.

 

[Os23]

Ich hab versucht aus dem TC7200 direkt ans dLAN zu gehen - daraufhin hatte ich kein Internet am Rechner.
Müsste das dann nicht eigentlich funktionieren?
Oder muss ich da extra was einstellen? :-/

Zum Stromnetz und den Sicherungen kann ich wenig sagen - was ist denn als Störungsquelle wahrscheinlicher?
dLAN, der Router oder das Stromnetz?

 

[Knifte]

Auch wenn das TC7200 ziemlich schlecht sein dürfte, wird in deinem Aufbau m.E. das DLAN für die schlechte Verbindung verantwortlich sein. (Ob es jetzt die Adapter an sich, das Stromnetz oder sonstwas it, kann von hier niemand beurteilen).

Normalerweise haben die Dinger ja eine Art Statusseite oder so was, wo man sich die Verbindungsgeschwindigkeit angucken kann. Kenne mich damit aber nicht wirklich aus, da ich davon so rein gar nichts halte.

 

[Os23]

Okay. Ich versuche später mal, meinen Router zu eliminieren, das TC7200 hat ja wohl auch ne Routerfunktion.
Vielleicht funktioniert das ja dann etwas besser.
Der Router kann ja nur bis 100MBit maximal, vielleicht habe ich ja Glück...

 

[Paschoy]

- Ab und an (in unregelmäßigen Abständen) bestehen Verbindungsprobleme, so dass kurzzeitig kein Internet verfügbar ist.

Die hab ich mit dem Ding auch. Und hatte sie schon vorher mit dem Cisco EPC3208G.
Quäle mich mit diesen Verbindungsproblemen nun seit Januar 2013 !!
Nach einem Modemneustart geht dann wieder alles - aber das kann keine Dauerlösung sein (wobei es die letzten 1,5 Jahre schon eine war).

Ich habe auch schon die Hoffnung aufgegeben, dass es mit der Hardware in Verbindung mit IPV6 klappt (denn seit der Umstellung damals hat das Problem angefangen) und habe deswegen, als alter IPV4 Kunde, nun eine Umstellung auf eben IPV4 beantragt.
Wenn die nicht durchgeht, dann werde ich alles daran setzen, aus dem Vertrag zu kommen.

Aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar, weshalb Internet aus dem TV-Kabelnetz teilweise so gelobt wird. Von 100 Mbits im Vergleich zu meist max. 50 Mbits bei VDSL hab ich ja nix, wenn ich 10 Mal die Woche Verbindungsprobleme hab.

 

[Knifte]

Naja, für mich ist Internet über Kabel derzeit die einzige Alternative, da hier DSL aktuell nur mit bis zu 2 MBit/s möglich ist. Und Kabelinternet immerhin mit bis zu 150 MBit/s. Das soll sich zwar kurzfristig ändern, da die Telekom hier DSL mit bis zu 100 MBit/s anbieten wird. Aber keine Ahnung wann das so weit ist.

Und bei mir läuft es mit den 150 MBit auch absolut perfekt, seitdem ich das habe. Hatte vorher schon 32.000 und 100.000 und auch da lief es absolut zuverlässig. Bin eit Ende 2009 Telefon- und Internetkunde bei UM und seitdem sehr wenige Ausfälle oder Störungen (vielleicht zusammengerechnet 24 Stunden Ausfall aufgrund von Störungen).

Und was man ja auch berücksichtigen sollte:
Es gibt sicherlich mindestens 1 Mio. Kabelinternetkunden bei UM und KBW zusammen. Davon wird bei einem Großteil der User ja auch alles weitestgehend störungsfrei arbeiten, sonst wäre hier im Forum wohl deutlich mehr los, oder meinst du nicht?

Und bei anderen ISPs ist der Kundenservice genauso unfähig, wie er bei UM ist.

 

[Paschoy]

Evtl. melden sich nicht alle zu Wort, evtl. stört es einige nicht, wenn sie ab und an mal das Modem neu starten müssen. Ich hatte mich ja auch fast 1,5 Jahre damit arrangiert, aber langsam reicht es mir nun.

Der Fehler liegt definitiv nicht an mir. Deswegen kann ich mir nicht vorstellen, wieso das Problem mit den Verbindungsproblemen nicht bei den meisten auftreten sollte, die mit dem TC7200 arbeiten.
Letztendlich spielt das für mich aber auch keine Rolle, wie häufig das Problem woanders auftritt. Fakt ist, dass ich damit kämpfe und Fakt ist auch, dass UM dafür zu sorgen hat, dass das Problem verschwindet. Und das werde ich versuchen durchzusetzen.

Würden sie mir anbieten, den Vertrag aufzulösen, würde ich das aber auch sofort unterschreiben.

EDIT:
Du hast das Cisco EPC 3208?
Das hätte ich auch gern. Deswegen habe ich IPV4 + reines Kabelmodem als Vorschlag unterbreitet
Damit sollte ich dann auch störungsfrei surfen können.

 

[Knifte]

Klar, wenn es bei mir nicht leife, wäre ich auch unzufrieden.

Und dass der Fehler nicht bei dir liegt, ist mir auch klar.

Aber ich wollte damit nur zum Ausdruck bringen, dass dein genereller Ausschluss von Kabelinternet doch etwas weitgehend ist, auch wenn die aktuellen Geschäftspraktiken von UM bzgl. der Zwangsrouter mit entsprechenden Problemen sicherlich alles andere als optimal ist.

Wenn ich jetzt einen neuen Vertrag abschliessen würde und die Wahl zwischen DSL 50 oder 100 und zwischen Kabelinternet mit 150 MBit hätte, dann würde aufgrund der aktuellen Erfahrungsberichte hier im Forum die Wahl auch ganz klar auf DSL fallen.

 

[Paschoy]

Und hier mal ein kleiner Einblick in die Qualitäten des Supports, per Mail. Habe sie zu den Verbindungsproblemen angeschrieben und in die Mail auch reingeschrieben, dass ein Modemneustart Abhilfe verschafft.

Die Antwort:

in vielen Fällen reicht ein Neustart des Kabelmodems um die Internet-/ Telefonverbindung wieder herzustellen. Bitte trennen Sie hierzu das Modem für 30 Sekunden vom Strom. Verbinden Sie es anschließend bitte wieder mit dem Stromnetz und testen Sie die Funktion erneut.

Wie erwähnt, habe ich das bereits in meiner Ausgangsmail erwähnt. Aber mal davon ab gehe ich aufgrund dieser Aussage davon aus, dass es für UM "normal" ist, wenn die Verbindung regelmäßig abbricht - soll man halt ständig das Modem neu starten, dann gehts doch wieder

Auf meine Forderung nach IPV4 und reines Kabelmodem wurde gar nicht eingegangen.

 

[SpaceRat]

Aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar, weshalb Internet aus dem TV-Kabelnetz teilweise so gelobt wird.

Aus meiner schon.

Von 100 Mbits im Vergleich zu meist max. 50 Mbits bei VDSL

Die Telekom hat eine Glasfaser- und VDSL-Verfügbarkeit in 12 Mio Haushalten bundesweit, das schließt aber auch das schon rein logisch häufigere¹ VDSL 25/5 mit ein.
Diese Verfügbarkeit wird sowohl von UM/KBW als auch von Kabel Deutschland jeweils allein in ihrem jeweiligen Verbreitungsgebiet übertroffen und das eben immer "ganz", also mit 150 MBit/s und nicht teils 25 MBit/s, teils 40 MBit/s, teils 50 MBit/s ...

Das "ehrgeizige" Ziel der Telekom:
Bis (Ende) 2016 wollen sie fast so vielen Haushalten VDSL25 (Ja, u.U. auch mehr, aber eben bei weitem nicht allen) anbieten können, wie die KNB heute schon 150 MBit/s.

Ich kenne übrigens noch(?) keine einzige Adresse, an der man VDSL50 kriegen könnte. Wird wohl damit zusammenhängen, daß ich kaum Asis kenne, die in den entsprechend einfach zu erschließenden Asi-Wohnblocks wohnen.


¹Die erzielbaren Datenraten auf Klingeldraht sinken mit steigender Entfernung zur VSt/ODSLAM, diese ist nichts weiter als ein Radius und da gilt:

Obwohl der Radius bei weitem nicht verdoppelt wurde, hat der äußere Kreis die doppelte Fläche des inneren, bzw. der "Donut" außen dieselbe wie der Innenkreis ...

 

[Kerby]

Kann SpaceRat eigentlich nur zustimmen.
VDSL ist hier bei uns, in Heidelberg sowie Mannheim, doch relativ wenig vorhanden.
Allein in Heidelberg sind es nur 3-4 kleine "Flecken", wenn ich das mal so sagen darf. Leider kann ich gerade den Ausbaustatus bei der Telekom
aus unerklärlichen Gründen nicht einsehen.
DSLAMs sind zwar nicht schlecht, aber werden auch zu hoch geheiligt. Kabel hat auch seine Tücken.
Im Allgemeinen ist aber die Situation mit dem Internet in Deutschland meiner Meinung nach ungenügend.
Da sind viele andere Länder doch weiter in der "Rangliste" http://www.spiegel.de/netzwelt/web/...ernet-immer-noch-zu-langsam-ist-a-901508.html.

 

[Vollmilchtrinker]

Da sind viele andere Länder doch weiter in der "Rangliste" http://www.spiegel.de/netzwelt/web/...ernet-immer-noch-zu-langsam-ist-a-901508.html.

Betreff: Zukunftsbremse langsames Internet: Die Schmalband-Republik

Vielleicht warten die Telekomiker ja darauf, dass die Kunden das Netz selber ausbauen, um später dann hochsubventioniert das Netz zu übernehmen. Anschließend wird gedrosselt, was das Zeug hält.

Ein gedrosselt Highspeed Netz...das hat doch was, oder?

Allerdings muss man den Telekommunikationsunternehmen auch zuerkennen, dass der Ausbau kundenverachtender Callcenter viel Energie und Ressourcen kosten. Da bleibt wenig Raum für innovatives Denken und Handeln.

Man ist mit 50 Mbits bei der Telekom ja förmlich auf der Sonnseite des Internets und sollte, nein, müsste der Telekom für die Leitung dankbar sein und jedweden Angriff auf die T-Kom mit äußerster Härte entgegen treten.

Mit gedrosseltem Gruß

 

[SpaceRat]

DSLAMs sind zwar nicht schlecht, aber werden auch zu hoch geheiligt. Kabel hat auch seine Tücken.
Im Allgemeinen ist aber die Situation mit dem Internet in Deutschland meiner Meinung nach ungenügend.

Naja, mangelhaft auf jeden Fall.
Aber auch bei weitem nicht so, wie in diesem ...

Da sind viele andere Länder doch weiter in der "Rangliste" http://www.spiegel.de/netzwelt/web/...ernet-immer-noch-zu-langsam-ist-a-901508.html.

... Artikel suggeriert.

Der ist mal wieder spiegeltypisch schlecht - um nicht "gar nicht" zu sagen - recherchiert.
Die verbreiten auch an dem einen Tag den Vordruck vom Reichspropagandaministerium, daß es sich bei den rumänischen Sozialbetrügern^WWirtschaftsflüchtlingen^Whilfsbereiten Menschen in Wirklichkeit zu 457% um Akademiker und zu 893% um angehende Nobelpreisträger handelt, die dringend benötigt werden, um den Fachkräftemangel (Unsere >7 Mio Arbeitslosen sind ja allesamt maximal Sonderschüler) zu beheben und am nächsten rutscht dann doch mal eine Meldung rein, daß mind. 25% davon allein von Hartz-IV leben und in der Redaktion fällt keinem der Widerspruch auf.

In dem verlinkten Artikel springen die Autoren auch ständig zwischen möglichen und gebuchten Geschwindigkeiten hin und her:
"90 Prozent der Nutzer bekommen weniger als zehn Megabit pro Sekunde." ...
Tatsächlich könnten aber mind. 80% der Bevölkerung DSL 16000 kriegen, also sind es tatsächlich maximal 20%, die unfreiwillig weniger als 10 MBit/s nutzen.
"Maximal" deshalb, weil die Kabelabdeckung und die Abdeckung mit DSL16000 bei weitem nicht nur aus Überschneidung bestehen, auch wenn das einige Miesepeter aus den tiefsten Karpaten gerne behaupten. Es gibt auch genug Gebiete, die kabelerschlossen sind, per DSL aber deutlich unter 16000 kBit/s erreichen würden.

Das ändert natürlich wenig daran, daß die derzeit und in absehbarer Zeit durch Überstrapazieren des Klingeldrahtes erzielbaren Geschwindigkeiten mittel- und langfristig nicht mehr ausreichen werden, aber ich finde schon, daß es einen Unterschied macht, ob die deutschen Rentner nur deshalb im Schnitt mit 6 MBit/s durch's Netz humpeln, weil sie zu faul zum Wechseln oder Umstellen sind, also keinen Bedarf sehen, oder weil es nicht anders geht ...

Ich finde auch, daß der Artikel Kabel-Internet über Gebühr schlechtredet:
Richtig ist, daß Kabel-Internet ein shared medium ist, wie auch das gesamte Internet an sich. In der Praxis ist aber die miserable Reichweite von höherfrequenten Signalen auf schon prinzipiell dafür ungeeignetem Klingeldraht ein viel größeres Problem, als wenn sich x Benutzer yyyy MBit/s "teilen" müssen:

Die CuDa hat es eigentlich schon seit Jahren hinter sich, die taugt nicht einmal mehr als Übergangstechnologie.
VDSL 50/10 und damit VDSL-Vectoring 100/40 ist nur auf den ersten 400m der Leitung möglich. Von 401-800m gibt es schon nur noch VDSL 25/5 bzw. Vectoring mit ??/?? MBit/s. Da Leitungen selten Luftlinie verlegt sind, darf man also ab höchstens 300m Entfernung zum KVz bereits Zittern, ob es jemals zu VDSL50/10 bzw. Vectoring 100/40 kommen wird.

Daher will die Telekom als zweiten und eigentlich für die Augenwischerei viel bedeutsameren Zaubertrick ja auch noch "Bonding" einführen, d.h. es wird der VDSL-Vectoring-Anschluß mit einem LTE-Zugang gebündelt (Für anständiges Bonding bzw. Phantom-Mode mit 2 gebündelten VDSL-Leitungen bräuchte man ja 2 Doppeladern und die hat man zu selten, als daß sich diese Technik für die Drosselkom lohnen würde). Das reicht aber nur, um bei P1mm3lprothesen-Speedtests tolle Werte zu erzielen, sobald die Geschwindigkeiten mal längere Zeit von mehr als einem Benutzer benötigt werden, bricht die LTE-Zelle eh zusammen.
LTE hat als theoretisches Maximum für die gesamte Zeile 1 GBit/s down und 500 MBit/s up. Wie ständiges Gejammere von Benutzern einer anderen Funktechnologie (WLAN) in diesem Forum zeigt, liegen bei der Übertragung durch die Luft oft Welten zwischen Theorie und Praxis und auch schon für das theoretische Maximum bräuchte die Telekom ein Monopol (Kein Anbieter hat genug Frequenzen um dieses Maximum anzubieten).

Wenn die Telekom also mittel- oder langfristig tatsächlich mal die irrwitzigen Pläne für Anschlüsse mit 200 MBit/s über CuDa wahr machen sollte, dann kommen mehr als 50% dieser fiktiven Nominalgeschwindigkeit aus einer völlig überlasteten Funkzelle, die sich die "Festnetz"-Anschlüsse mit einer steigenden Anzahl von Smartphones teilen ...


DOCSIS hingegen vermag die allermeisten der heute und auf mittlere Sicht tatsächlich angebotenen Glasfaser-Geschwindigkeiten (z.B. 200/100 oder 100/50 der Drosselkom, 100/100 von Glasfaser Deutschland,...) abzubilden und auch tatsächlich zu leisten, wenn die Kabelnetzbetreiber dazu denselben Aufwand treiben, wie die Telekom für ihren Vectoring-Müll.
DOCSIS ist DSL einfach immer knapp eine Ausbaustufe voraus:
Mit FTTC sind über DOCSIS bereits Geschwindigkeiten möglich, die DSL erst ab FTTB schafft.
Mit FTTB wären es entsprechend solche, die heute mit FTTH angeboten werden.

 

[Kerby]

Höchst interessant! Meinen Respekt hast du!
Da mir einiges noch nicht geläufig ist, was du geschrieben hast, werde ich
mich gleich mal damit auseinandersetzen.

 

[Codebaker]

Ja, das sind exakt die Symptome die ich habe. Ursache ist das TC72000. Da hilft nur solange Anschlussausfälle zu melden bis sich etwas tut . Die Kompetenz der Kundenbetreuung macht es sehr schwer. Du brauchst sehr viele Nerven und viel Zeit oder ziehst die Konsequenzen.

 

[offense]

Erst mal hallo zusammen,
habe mich nun mal angemeldet weil ich mich auch bzgl. dieses (oder eines ähnlichen) Problems zu Wort melden möchte.

Wir sind seit 4 Jahren Kunde bei Unitymedia und unser Modem ist seitdem immer das selbe (eins von Motorola).
Seit längeren (mehrere Monate) haben wir Probleme mit Verbindungsabbrüchen, besonders bei Online-Spielen ist es aufgefallen, seit einigen Woche aber massive Problem, auch vermehrt beim Telefonieren, dass die Verbindung zwischendurch einfach weg und man neu anrufen muss oder die Verbindung bestehen bleibt, man aber teilweise mitten im Satz die Wörter verschluckt werden, die Qualität also mies ist.

Ein Techniker war auch schon vor Ort, die Geräte sind wohl zwar alle etwas älter aber komplett in Ordnung, das Problem besteht wohl an "Fremdfrequenzen die sich auf die Leitung legen, dass bemerkt das Modem und verbindet sich neu". Das ist laut Techniker wohl ein Problem, dass hier in letzter Zeit öfter auftreten soll. Ob das wirklich die Ursache des Problems ist, keine Ahnung.

Lösung ist ja anscheinend, Geduld zu bewahren und so oft es geht die Hotline zu nerven. Aber das ist ja auch sehr unbefriedigend. Wie sieht es denn mit Kürzungen der Zahlungen an UM bzw. mit einem Sonderkündigungsrecht wegen nicht erbrachter Leistung aus?

Grüße aus WuTal,
Florian

 

[Knifte]

@offense: MAch dazu am besten einen neuen Thread auf, weil das überhaupt nichts mit dem Thema hier zu tun hat.