Unitymedia Frage zum Hausanschlussverstärker (BKE22)

[John Doe]

Hallo,

ich hatte Probleme mit dem Empfang über meiner DBox 2 (Sagem) Alle Sender im 113Mhz-Bereich (RTL,Sat1,Pro7....)waren nicht zu empfangen. Mit meiner Nokia DBox 2 hingegen gab es diesbezüglich keine Probleme (identisches Image und identische Kanalliste). Für mich als Laie war dies ein Indiz für ein Signalproblem.

Bin also zum Verstärker hin, habe mir vorsichtshalber die Stellungen der Potis notiert und überall gedreht (Laie halt :zwinker: ), bis ich auf meiner Sagem ein Empfang hatte. Alles Prima gelaufen, auch der Sender DMAX, der über den UM-Receiver (TT-micro) nicht zu empfangen war läuft jetzt problemlos. Soweit so gut.....

Heute habe ich mir mal die Signalwerte von meinem Modem (SBV5120E) angeschaut und musste feststellen das sich die Werte teilweise verschlechtert haben (einleuchtend, wenn man überall planlos rumdreht ) Möchte aber auch erwähnen, dass ich keine Probleme mit dem I-Net habe. Down- und Uploadwerte sind OK. (siehe Bild)

Meine Modemwerte:
Downstream
Signal to Noise Ratio: 35-37dB
Power Level: -2dBmV

Upstream
Power Level: 38 dBmV

Nun (endlich ) zu meiner eigentlichen Frage: An welchen Potis (siehe Bild unten) ändere ich die Signalwerte für mein Modem, ohne mein Signal für TV zu verändern? Möchte gerne wieder annähernd an die Empfehlungen von UM kommen. Geht das überhaupt, oder änder ich zwangsläufig auch immer das TV-Signal?

MfG

 

[friedhelm]

am besten mal den techniker anrufen der dir das installiert hat, also den auftrag von UM, ist das plötzlich oder nach der zeit aufgetreten? an kabel geh ich als laie nid dran^^

 

[Odious1978]

1. an dem Versträker hast du leider nichts zu suchen, auch nicht dran rumzudrehen, sorry. :wut:
2. UM anrufen und Techniker kommen lassen, der wird feststellen das am Versträrker rumgefummelt wurde. Dies bedeutet, du musst eventuell den Technikereinsatz bezahlen.
3. Er wird dein Problem beheben.

 

[Grothesk]

Was stimmt den mit den Werten nicht?
Und wenn du kein Problem hast, warum willst du das nicht vorhandene Problem beheben? :kratz:

 

[Moses]

Jo, am wichtigsten ist das Signal to Noise Ratio, was bei dir noch im Rahmen liegt. Wenn nur 113Mhz nicht zu empfangen war, könnte es auch an der Dose gelegen haben und du hast jetzt den Pegel einfach erhöht.. hilft natürlich auch.

Ich frage mich allerdings warum er "am Verstärker nichts zu suchen hat". Der gehört doch im zweifel ihm, oder übernimmt UM mit der Installation bei 3Play auch einen Wartungsvertrag oder sowas? Ich hatte das immer so verstanden, dass einem der Verstärker kostenlos installiert wird und quasi geschenkt, da man ja eigentlich weiterhin für die Hausanlage zuständig ist... natürlich ist er auch dafür verwantwortlich den ggf. entstandenen Schaden zu beheben, aber trotzdem ist doch der Kabelverstärker in sein Eigentum (falls denn die Kabelanlage ihm gehört) über gegangen, oder nicht? *grübel*

 

[John Doe]

[...]ist das plötzlich oder nach der zeit aufgetreten?[...]

Erst bemerkt als ich meine Sagem-Box angeschlossen habe und teilweise darüber keine Sender empfangen konnte.

1. an dem Versträker hast du leider nichts zu suchen, auch nicht dran rumzudrehen, sorry. :wut:
2. UM anrufen und Techniker kommen lassen, der wird feststellen das am Versträrker rumgefummelt wurde. Dies bedeutet, du musst eventuell den Technikereinsatz bezahlen.
3. Er wird dein Problem beheben.

Ja nee, is klar.... Bei deiner Signatur ist deine Antwort nachvollziehbar. :streber:

Was stimmt den mit den Werten nicht?
Und wenn du kein Problem hast, warum willst du das nicht vorhandene Problem beheben?

Der Upstream sollte laut UM zwischen 43-50dBmV liegen und das wollte ich halt angleichen.

[...]Wenn nur 113Mhz nicht zu empfangen war, könnte es auch an der Dose gelegen haben und du hast jetzt den Pegel einfach erhöht.. hilft natürlich auch.[...]

Die Box hängt an der original MM-Dose.

 

[Moses]

Damit das Upstream Powerlevel im Modem hoch geht, musst du die Verstärkung vom Upstream im Verstärker runter regeln (also vermutlich den Regler Richtung "weniger" drehen). Das sollte auch den TV Empfang nicht interessieren, was du am Upstream-Regler so treibst.

 

[John Doe]

Ja, das war's.... Upstream Powerlevel jetzt 46dBmV und TV auch alles bestens.

Danke dir :super:

 

[Bastler]

UM anrufen und Techniker kommen lassen, der wird feststellen das am Versträrker rumgefummelt wurde. Dies bedeutet, du musst eventuell den Technikereinsatz bezahlen.

Das Problem dabei ist: Als Techniker stehst du dann davor, bist dir 100%ig sicher, dass der Kunde selbst dran rumgedreht hat, aber wie willst du das beweisen? Geht nicht, selbst dann nicht, wenn man noch die Edding-Spuren von dem Markierungen sehen kann .

@ Moses:
Am Verstärker hast du als Kunde nichts zu suchen, weil ein falsch eingestellter Rückkanal sich auf das Kabelnetz negativ auswirken kann. Der Verstärker gehört im Zweifel nicht dem Kunden, sondern dem Kabelbetreiber. Stell es dir ungefähr so vor, als ob der Rückkanalverstärker zum Hausanschluss (ÜP) dazu gehört. Bei 3Play-Kunden übernimmt ja auch Unitymedia die Wartung des Verstärkers kostenlos. Somit gibt es den Verstärker auch nicht "geschenkt". Ist etwas schwierig zu verstehen, weil man halt in Deutschland seit jeher die Trennung NE3=Betreiber, NE4=Privatsache gewohnt ist, die hierdurch zum Teil aufgehoben wird (ich hatte deswegen schon ein paar Telefonate mit der UM-Dispo, da viele Vermieter gerne wissen möchten, was mit dem Verstärker passiert, sobald der Kunde auszieht. Das was ich hier jetzt schreibe ist das, was mir bei meinem letzten Telefonat diesbezüglich dazu gesagt wurde).

Wo wir gerade dabei sind :zwinker: : 38 dBmV Upstream funktioniert wunderbar, kritsich wirds unter 36. Trotdem schreibt UM seine 42 bis 50dBmV vor, die müssen wir auch einhalten, ansonsten dürfen wir nicht wegfahren - es sei denn, Herr B. K. ist mit einer Abweichung einverstanden (was ich persönlich nur ein mal erlebt habe).

 

[Odious1978]

Mein Reden, der Verstärker bleibt Eigentum der UM und daran hat keiner was zu fummeln, auch nicht der Kunde.

 

[Dinniz]

Bei KabelBW kamen entweder Schränke drüber oder wurden mit Sperraufklebern gegen verstellen gesichert .. wird hoffentlich auch bald bei UM kommen .. das waren noch zeiten ..

 

[John Doe]

@odious @dinniz

Gut das es hier noch User gibt die einem helfen wollen/können. In meinem Fall seid ihr nur mit der Absicherung eures Jobs beschäftigt!!!!

(WO KOMMEN WIR DENN HIN, WENN JEDER MEINEN JOB ERLEDIGEN KÖNNTE...., ODER DIESBEZÜGLICH HILFE BEKOMMT!!!???)

Wie ihr seht, ist mir in 2-3 Sätzen geholfen worden, ich habe ein super TV-Empfang und meine Signalwerte vom Modem liegen im Bereich der Vorgaben von UM.

Nochmals Danke @Moses

MfG

 

[Dinniz]

Jap jetzt sind wir die bösen :zunge: