Unitymedia 6360 auf 6490 Upgrade ohne Tarif Änderung

[Bernie72]

Da ist überhaupt nix schwammig.
Ist man Bestandskunde ohne Komfort Option bekommt man die 6490 wenn man Komfort bucht.
Hat man bereits Komfort inkl. 6360 gibt es die 6490 nur bei Wechsel in einen aktuellen, schnelleren Vertrag.

Trotzdem unfair und nicht zufriedenstellend für mich...

 

[hajodele]

Trotzdem unfair und nicht zufriedenstellend für mich...

Hast du tatsächlich erwartet, UMKBW tauscht 100.000 oder mehr funktionsfähige Geräte einfach mal so aus? :brüll:

 

[Bernie72]

Trotzdem unfair und nicht zufriedenstellend für mich...

Hast du tatsächlich erwartet, UMKBW tauscht 100.000 oder mehr funktionsfähige Geräte einfach mal so aus? :brüll:

Nein, habe ich nicht erwartet!

 

[strelnikov]

Kommt Zeit, kommt Tausch - das ist historische Dialektik :glück:

 

[wwerner]

Hi,
also für ein Upgrade auf die 6490 sollte man gute Nerven haben!
Ich habe letzte Woche am Mittwoch abend mein 150/5 2-play Komfort mit der 6360 (inkl. 5 SIM Karten) auf das 200/10 mit der 6490 upgegraded.
Soweit sogut - die 6490 wurde am bereits am Donnerstag abgeschicht und war am Freitag bei mir.
Eine Sicherung von der 6360 gezogen, abgeklemmt und die neue 6490 angeschlossen. Nix ging, also die Aktivierung telefonisch per Mobiltelefon über die "Installationshotline" angefordert. sollte in maximal 2 Stunden laufen!
Nach 2,5 Stunden nochmals angerufen was los wäre. Da gabs es ein Problem und der Auftreag wurde an den Service weiterleitet, innerhalb von 24 Stunden würde ich eine Nachricht bekommen.
Dies war Freitag abend um 18.30 Uhr.
Also bis Samstag kein Internet, keine Festnetztelefone,....
Am Samstag nachmitag so gegen 14 Uhr nochmals die Installationshotline angerufen und nach der Lage gefragt.
Die Dame bedauerte diese Lage sehr, aber helfen konnte Sie mir auch nicht UND der Service mache Samstags ab 16 Uhr Feierabend sodass vor Montag sich leider nichts mehr tun würde.
Also bis Montag kein Internet, keine Festnetztelefone,....
Montag früh kam eine SMS aufs Mobiltelefon: Der Auftrag wurde an die ABM COMMUNICATION GMBH in Ludwigsburg übergeben.
Ich da sofort angerufen - der früheste Termin wäre am kommenden Freitag!!
Auf mein Drängen bekam ich einen Termin am Mittwoch!
Also voraussichtlich bis Mittwoch Kein Internet, keine Festnetztelefone,....
Aber die Dame von ABM checkte noch meine 6490 und stellte fest, dass UMKBW gar kein configfile draufgespielt hätte - es also garnicht gehen kann.
Ich sollte nochmals bei UMKBW anrufen, das config draufspielen lassen und dann braucht ABM keinen Techniker zu mir rausschicken.
Ich sofort gemacht. Die Dame von der UMKBW Hotline war sehr erstaunt, das gäbe es nicht, dies hätte der Second irgendwas auf jeden Fall bemerkt und schaute ebenfalls in meine Fritzbox rein und stellte fest, dass das configfile drauf wäre!
Ich nochmals bei ABM angerufen und den Stand der Dinge berichtet, die ABM-Dame meinte, ich solle nochmals in ein paar Stunden bei UMKBW anrufen damit ich einen anderen Spezialisten der Installationshotline ans Telefon bekäme.
Ich gemacht - diesmal war ein Herr dran. Er wollte auch in meine 6490 reinschauen aber da hat sich sein PC System aufgehängt und nix ging mehr. Er hat mir versprochen- es an den Service weiterzuleiten.
Bis jetzt 22.30 habe ich noch keine Nachricht weder als SMS noch als email aufs Mobiltelefon über den aktuellen Stand!
Also werde ich wohl am Mittwoch auf den ABM Techiker warten - einen halben Urlaubstag dafür nehmen müssen......

und deshalb habe ich mit dem Upgrade bis nach Fasching - oder Karneval im Rheinland gewartet!!!
Gruß
Wolfgang

 

[strelnikov]

Was hast du den jetzt angeschlossen? Die alte oder die neue Box?
Mal versucht, die alte Box anzuschließen?


Wenn die neue Box kein Konfig hat, dann spielt UM die per Fernwartung auf.

Es könnte auch ein TK kommen, wenn zusätzlich die Leitung auffällig wäre.

 

[uncelsam]

Hallo,

dann werd ich mein Glück Morgen noch mal versuchen und Bezug auf die PM nehmen.
Vielleicht klappt es ja dann, aktuell hab ich noch keine Komfort Option, somit sollte ich ja die 6490 bekommen.

Ich werde berichten!

Grüße

 

[wwerner]

Beitrag von strelnikov » 02.03.2015, 23:45
Was hast du den jetzt angeschlossen? Die alte oder die neue Box?
Die Neue
Mal versucht, die alte Box anzuschließen?
Nein, die Hotliner sagten, wenn mal die Neue dran war - läuft die Alte nicht mehr und wenn UMKBW doch noch was schauen wollen wäre dann die Alte am Anschluss kontraproduktiv!

Wenn die neue Box kein Konfig hat, dann spielt UM die per Fernwartung auf.
UMKBW sagt ja, das Config wäre draufgespielt - klappt aber trotzdem nicht.
Nur ABM communication - welche den Techniker morgen schiocken wollen - sagen auf der Box wäre noch nix drauf!
Es könnte auch ein TK kommen, wenn zusätzlich die Leitung auffällig wäre.
Naja, die Leitung war bis zum Fritzboxwechsel einwandfrei, am Hausanschluß laufen noch eine weitere Fritzbox und ein Modem.
und wenn ABM Communication sowie UMKBW in meine Fritzbox reinschauen können (auch wenn mit gegensätzlichen Feststellungen was nun drauf ist oder sein soll!) habe ich das Kabel wohl auch korrekt draufgeschraubt.

...Also seit letzten Freitag bis voraussichtlich Mittwoch Kein Internet, keine Festnetztelefone,....
Gruß
Wolfgang

 

[TDCroPower]

Lass die alte solange dran bis sie keine Verbindung mehr bekommt.
Dann schließe die neue an und sie bekommt, falls noch nicht passiert, ihre Daten zugespielt und du kannst sie nutzen...

Die sollen nicht auf der neuen Rumfummeln, sondern sie im System auf deinem Account registrieren und die alte entfernen!


Falls weiterhin nix passiert einfach die Hotline weiterhin aufmerksam machen das doch bitte endlich Neu Zuordnung geschehen soll.
Idealerweise morgens/mittags Anrufen, da die Wahrscheinlichkeit höher ist das du optimalere Hotline Mitarbeiter am Telefon erhälst...

 

[wwerner]

Lass die alte solange dran bis sie keine Verbindung mehr bekommt.

So, die alte 6360 ist wieder dran - und funktioniert noch!
Vielen Dank für den Tipp!!! :smile: Dies hätte mir doch auch die UMKBW Hotline am Freitag oder Samstag sagen können :wut: , hätte viel Streß und Mobiltelefongebühren erspart!
Die neuen Kabelgeschwindigkeiten werden angezeigt und sogar die (echte) IPV 4 wurde nicht im Zuge der Umstellung abgekappt.
Bei der Kabelverbindung bekomme in in der alten Box folgende Informationen:
04.03.15 07:58:43 No Ranging Response received - T3 time-out
04.03.15 07:58:42 TLV-11 - unrecognized OID
04.03.15 07:58:42 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1

Dann schließe die neue an und sie bekommt, falls noch nicht passiert, ihre Daten zugespielt und du kannst sie nutzen...

Werde ich jetzt machen, falls es nicht klappt, soll der Techniker der heute mittag kommen sich drum kümmern.
Immerhin weiß ich jetzt, dass die Leitung OK ist und UMKBW bereits umgestellt hat.
Ob jetzt die Registrierung faul ist oder die 6490 einen Defekt hat soll der Techniker abklären - nicht dass er völlig nutzlos zu mit kommt.

Die sollen nicht auf der neuen Rumfummeln, sondern sie im System auf deinem Account registrieren und die alte entfernen!


Falls weiterhin nix passiert einfach die Hotline weiterhin aufmerksam machen das doch bitte endlich Neu Zuordnung geschehen soll.
Idealerweise morgens/mittags Anrufen, da die Wahrscheinlichkeit höher ist das du optimalere Hotline Mitarbeiter am Telefon erhälst...

 

[strelnikov]

Das ist mir eindeutig zu viel "Rot" hier - hatte ich nicht geschrieben:
"Mal versucht, die alt Box (wieder) anzuschließen"...

BTW
Das ist doch eher ein Thema mit einer kaufmännischen Fragestellung und nicht einer technischen... ich würde sie vielleicht auch administrativ nennen.

 

[wwerner]

Das ist mir eindeutig zu viel "Rot" hier - hatte ich nicht geschrieben:
"Mal versucht, die alt Box (wieder) anzuschließen"...

BTW
Das ist doch eher ein Thema mit einer kaufmännischen Fragestellung und nicht einer technischen... ich würde sie vielleicht auch administrativ nennen.

Mit dem rot hast Du recht!

Also, Boxen sind wieder umgeklemmt.
An der 6490 sind keine Telefonnummern eingerichtet und die Kabelverbindung zeigt 1MB/s / 256kB/s und nix geht!
Die Box zieht sich automatisch nichts übers Kabel - trotz Neustart.
Fehlt jetzt die Configdatei auf der Box (ABM: config fehlt) oder ist die Box defekt (UMKBW: Configdatei ist drauf)
An der Leitung und der Umstellung kanns wohl nicht mehr liegen, da beim Anschluß der 6360 die Telefonnummern drin sind und als Kabelverbindung 225 MB/s / 10,5 MB/s anzeigt wird.
Gruß
Wolfgang

 

[strelnikov]

In dem Fall hat sich die 6360 das konfigfile gezogen, dass für die 6490 bestimmt war.

UM anrufen - das müsste m.M.n. per Fernwartung zu machen sein.
Aber keine Ahnung wie UM da vorgeht :winken:

 

[wwerner]

Gestern war der Techniker da. Leitung ok, 6490 ok, aber config in der Box fehlt. Kann die 6490 sich nicht holen da UMKBW die 6360 noch nicht abgemeldet hat. Die neue 6490 ist zwar im System von UMKBW bereits korrekt angelegt NUR der Freigabeklick würde noch fehlen. Der Techniker hat mit der Technkerhotline telefoniert und ihm wurde zugesagt das dies am Nachmittag behoben werden würde.
Nachdem sich nach über 5 Stunden nichts tat habe ich wieder die alte 6360 wegen der Erreichbarkeit über die Festnetznummern angeklemmt.
Heute früh war die alte 6360 immer noch angemeldet. Ich habe wieder die Hotline angerufen und gefragt was mit meinem Auftrag jetzt sei. Zuerst war er für UMKBW abgeschlossen da der Techniker gestern da war. Für mich ist der Auftrag aber nicht abgeschlossen - da machte mich der Hotliner (der mich auch nicht aussprechen lies) an, dass sie auf die neue Box nichts draufspielen könnten wenn ich die alte 6360 wieder angeschlossen hätte.
Also ich wieder die neue Box angeklemmt, die sich aber wieder keine Configdatei geholt hat. Wieder die Hotline angerufen. Da bekam ich die Auskunft, der Kollege bei meinem ersten Anruf hätte bereits eine Störungsmeldung ausgelöst und ich würde innerhalb von 2 Tagen eine Nachricht bekommen!
... dann wäre wieder Wochenende, der Service macht um 16 Uhr Feierabend....
und vermutlich darf ich dann nächste Woche einen weiteren Techniker an der Fritzbox begrüßen, der sich wundert!

Gerade lag im Briefkasten die Auftragsbestätigung von KBW, datiert vom 26.02, abgestempelt am 03.03. und zugestellt am 05.03.
-> die Umschaltung ist für den 11.03.2015 vorgesehen - also erst nächsten Mittwoch!
Die Fritzbox kam bereits am letzten Freitag (28.02.) nur mit dem Hinweiszettel zur Selbstinstallation.

Dieser Umschaltermin war im System bei UMKBW wohl nicht hinterlegt, sonst wäre etlicher Streß und auch Kosten vermieden worden!

Jetzt lasse ich mal die alte 6360 am Netz und warte bis diese am 11.03. im UMKBW System abgemeldet wird und klemme dann die Neue an - in der Hoffnung dass dann auch die Konfiguration passt.
Gruß
Wolfgang

 

[Mike0185]

Bezüglich Business:

Sehr geehrter Herr .....,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Da noch umfangreiche Test durchgeführt werden müssen, ist die Einführung der Fritzbox 6490 frühestens für das 2. Quartal 2015 geplant.
Angaben zum Modemwechsel und den neuen Produkten können wir zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht geben.

Sollten Sie Fragen haben, rufen Sie uns einfach an. Sie erreichen uns unter der Rufnummer 0800 / 9100300 –
Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 16:00 Uhr.
Sie erreichen uns auch per E-Mail an [email protected].

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kabel BW Business Team

 

[strelnikov]

Die 6490 Fritz Box wird am 11.03. sehr wahrscheinlich nicht online gehen.

Frage beim Service nach...

 

[wwerner]

Die 6490 Fritz Box wird am 11.03. sehr wahrscheinlich nicht online gehen.

Frage beim Service nach...

Wahrscheinlich hast Du sogar recht.

In meinen Aufträgen steht :

Der Auftrag wurde erfolgreich abgeschlossen.
Vertragsbeginn: 04.03.2015

Die aktivierten Produkte und Optionen finden Sie im Bereich „Meine Produkte“.


Jetzt warte ich trotzdem bis zum Mittwoch was dann passiert.
Dann beginnt die 2. Runde!
Gruß
Wolfgang

(Das ist wie ein Kampf gegen Windmühlen -> gewinnen wird sehr schwer!)

Mit dem Warten auf Mittwoch wird es nichts: UPDATE (06.03.15)
Durch die erneut ausgelöste Störungsmeldung durch die UMKBW Hotline droht der neuen 6490 der nächsten Technikerbesuch von ABM am Montag um 8 Uhr - falls ich dies nicht noch vorher mit der UMKBW Hotline klären kann.
Da dreht sich alles im Kreis - UMKBW kann die Box freischalten und macht es nicht sondern schicken einen Techniker des Servicepartners raus der es nicht darf/kann.
Und für KBW scheint bereits alles abgeschlossen zu sein, neuer Tarif an neuer Box!


Neues Update (06.03.15/14 Uhr):
Klärung mit KBW gescheitert!
Habe auf Anforderung der UMKBW Hotline von 10 -13 Uhr für eine erneute Provisionierung/Freischaltung... wieder die 6490 angeschlossen, nach diesen 3 Stunden sollte es spätestens abgeschlossen sein.
Nix wars. Um 13 Uhr wieder die 6360 angklemmt und erneut mit der UMKBW Hotline telefoniert. Nach Rücksprache mit dem Teamleiter sollte ich nochmals die Boxen bis 17.30 umklemmen!
Da ich aber heute nachmittag unter diesen Festnetznummern erreichbar sein muß klappt dies heute nicht mehr. Dann solle ich das bestehende, noch bis Montag geöffnete Störungsticket bei ABM schließen lassen, damit UMKBW ein Neues öffnen kann.
Bei ABM habe ich den den Technikerbesuch von 8 Uhr auf den Spätnachmittag verschieben können.

 

[CrashOver]

Habe jetzt mitlerweile 4 x angerufen, leider Pech. Kann nur die 6490 bekommen wenn ich auf 200 Mbit gehe was ja nicht das Problem sein sollte.
Doch leider wird mir immer der dumme Holizon Recorder aufgeschwazt was ich nicht will. Ich will kein Extra Reciever haben wenn mein TV alles intergriert hat und ich erst vor kurzen 2 Module gekauft habe ...wo ist da der Sinn ??? :kafffee:
Somit komme ich leider nicht in den Genuss von der neuen Fritze

 

[robbe]

Habe jetzt mitlerweile 4 x angerufen, leider Pech. Kann nur die 6490 bekommen wenn ich auf 200 Mbit gehe was ja nicht das Problem sein sollte.
Doch leider wird mir immer der dumme Holizon Recorder aufgeschwazt was ich nicht will. Ich will kein Extra Reciever haben wenn mein TV alles intergriert hat und ich erst vor kurzen 2 Module gekauft habe ...wo ist da der Sinn ??? :kafffee:
Somit komme ich leider nicht in den Genuss von der neuen Fritze

"Downgrade" auf 2Play 200 + TV Vertrag mit reiner Smartcard.

 

[magentis]

"Downgrade" auf 2Play 200 + TV Vertrag mit reiner Smartcard.

Wäre es da evtl. nicht günstiger, 3play 200 zu nehmen + 2 SC's? Er muss die HB ja nicht anschließen und nutzen.

 

[uncelsam]

Hallo,

ich hab endlich eine postiv Meldung!
Nach dem ich drei mal die 6360 bekommen hätte und immer wieder stornieren musste, hat es dann letztendlich doch geklappt mit der 6490.
Umstellung hat nach Anruf bei der Technikhotline innerhalb von 15min geklappt :super:

WLAN ist um Welten besser wie mit dem TC7200, und endlich eine brauchbare Firewall.
Das ist mir die 5€ im Monat vorerst wert.

Grüße

 

[wwerner]

Die 6490 Fritz Box wird am 11.03. sehr wahrscheinlich nicht online gehen.

Frage beim Service nach...

Wahrscheinlich hast Du sogar recht.

In meinen Aufträgen steht :

Der Auftrag wurde erfolgreich abgeschlossen.
Vertragsbeginn: 04.03.2015

Die aktivierten Produkte und Optionen finden Sie im Bereich „Meine Produkte“.


Jetzt warte ich trotzdem bis zum Mittwoch was dann passiert.
Dann beginnt die 2. Runde!
Gruß
Wolfgang

(Das ist wie ein Kampf gegen Windmühlen -> gewinnen wird sehr schwer!)

Mit dem Warten auf Mittwoch wird es nichts: UPDATE (06.03.15)
Durch die erneut ausgelöste Störungsmeldung durch die UMKBW Hotline droht der neuen 6490 der nächsten Technikerbesuch von ABM am Montag um 8 Uhr - falls ich dies nicht noch vorher mit der UMKBW Hotline klären kann.
Da dreht sich alles im Kreis - UMKBW kann die Box freischalten und macht es nicht sondern schicken einen Techniker des Servicepartners raus der es nicht darf/kann.
Und für KBW scheint bereits alles abgeschlossen zu sein, neuer Tarif an neuer Box!


Neues Update (06.03.15/14 Uhr):
Klärung mit KBW gescheitert!
Habe auf Anforderung der UMKBW Hotline von 10 -13 Uhr für eine erneute Provisionierung/Freischaltung... wieder die 6490 angeschlossen, nach diesen 3 Stunden sollte es spätestens abgeschlossen sein.
Nix wars. Um 13 Uhr wieder die 6360 angklemmt und erneut mit der UMKBW Hotline telefoniert. Nach Rücksprache mit dem Teamleiter sollte ich nochmals die Boxen bis 17.30 umklemmen!
Da ich aber heute nachmittag unter diesen Festnetznummern erreichbar sein muß klappt dies heute nicht mehr. Dann solle ich das bestehende, noch bis Montag geöffnete Störungsticket bei ABM schließen lassen, damit UMKBW ein Neues öffnen kann.
Bei ABM habe ich den den Technikerbesuch von 8 Uhr auf den Spätnachmittag verschieben können.

Update:
FB6490 läuft jetzt!
Der Techniker hat beim 2. Besuch die FB getauscht aber bei der Übermittlung der Seriennummer an UMKBW lief was schief.
Nach dem sich die FB am Mittwoch abend nicht aktivierte forschte ich am Donnerstag bei der Hotline nach.
Die SN der aktuell am Kabel hängenden FB war denen nicht bekannt. Nachdem dies korrigiert wurde läuft die Fritze seit Donnerstag abend - natürlich inkl. der Telefonnummern.
Dieses Upgrade dauerte also knapp 2 Wochen.
Gruß
Wolfgang

 

[Alter_Analog-Nutzer]

Habe jetzt mitlerweile 4 x angerufen, leider Pech. Kann nur die 6490 bekommen wenn ich auf 200 Mbit gehe was ja nicht das Problem sein sollte.
Doch leider wird mir immer der dumme Holizon Recorder aufgeschwazt was ich nicht will. Ich will kein Extra Reciever haben wenn mein TV alles intergriert hat und ich erst vor kurzen 2 Module gekauft habe ...wo ist da der Sinn ??? :kafffee:
Somit komme ich leider nicht in den Genuss von der neuen Fritze

Ich habe das gleiche versucht wie CrashOver und bin genau so abgewimmelt worden. Warum will UM unbedingt den HORIZON-Receiver an Kunden verteilen, die ihn gar nicht haben wollen (ich nutze das HD-Modul und bin damit sehr zufrieden)? Ist der Receiver denn so billig oder muss UM unbedingt Lagerkapazitäten freiräumen?

 

[CrashOver]

das fragichmich auch ...auf jedenfall bieten sie das Modul immer noch an zur Mieteund zum Kauf deswegen frag ich mich was der Mist soll. Ich will Upgraden auf 200 MBIT aber ohne Horizon und das geht nicht ...ist doch ein Witz . Ich will diese scheiß Horizon Box nicht haben , wenn mein TV das auch alles kann :wand: :wand: :wand:

 

[OneOfNine]

Ich hab am Dienstag als 100mbit Kunde eine 6490 bekommen und meine 6320 außer Betrieb genommen. Der wechsel der Fritzbox verlief problemlos.