Unitymedia Horizon, 3Play 120, keine HD Sender :-(

[GutschiD]

Hallo,

Ich bin seit Donnerstag nun auch Besitzer einer Horizon Box mit dem Kabelmodem TC Blabla...

Nach erfolgreicher Installation der Box musste ich leider feststellen, dass ich derzeit kein RTL HD, ProSieben HD, Sat.1 HD, etc. empfangen kann. Also Info steht, dass ich mich an UM wenden soll, um die Programme zu empfangen...Nun, diese sind aber Bestandteil meines Vertrages.

Ein Anruf bei der Hotline ergab, dass dieser Fehler derzeit bei allen 3Play 120 Kunden bestünde und daran gearbeitet würde...irgendwann würde das wohl wieder funktionieren....

Ich habe also am Mittwoch mit meiner alten UM Box noch alle HD Programme empfangen können und durch den Wechsel nun keine mehr, zahle jedoch seit Donnerstag mehr Geld... Ist doch zum Mäuse melken!! :wut: :wein:

Gibt es hier Leute mit ähnlicher Erfahrung?

Was kann ich tun?

Gruß
GutschiD

 

[falstaff]

Zitat: ''Was kann ich tun?''
Antwort: warten :winken:

 

[eye of the tiger]

Ist ja interessant, dasselbe Problem habe ich Ende vorletzte Woche auch gemeldet - ebenfalls 3-Play 120. Von einem Standardfehler hat man mir nichts gesagt, es müsse ein Techniker vorbeikommen (siehe auch mein Thread: http://www.unitymediakabelbwforum.de/viewtopic.php?f=85&t=31503&start=20). Am letzten Wochenende kam ein Brief, dass wir eine neue Smartcardnummer erhalten haben mit einer neuen PIN Alle zusätzlichen Sender laufen jetzt wieder, woran es lag hat man uns natürlich nicht mitgeteilt :hirnbump:

 

[GutschiD]

Danke für die Antwort eye of the tiger.

Ich rufe da jetzt morgen nochmal an, ich finde das ist eine Riesen Sauerei...bin stinksauer! :wut:

 

[mauszilla]

Ruhig Brauner.
Sauer sein bringt nichts. Notier dir seit wann du kein HD mehr hast und wenn es wieder läuft eine freundliche Mail an UM.
Springt garantiert ein nette Gutschrift bei heraus.
Klar musst du nicht für etwas Zahlen, was nicht geliefert wird.

 

[eye of the tiger]

Klar musst du nicht für etwas Zahlen, was nicht geliefert wird.

Aus dem Grund haben wir inzwischen seit 2 Monaten um und haben bisher 5 € irgendwas bezahlt. Hier muss ich sagen, dass die Kundencentermitarbeiter zum Glück recht kulant mit den Gutschriften sind. Ich werde auch demnächst noch eine Mail an die Beschwerdeabteilung schicken und meinen Fall nüchtern schildern und nachfragen, was sie mir anbieten möchten :bäh:

 

[Wasserbanane]

Mach das besser über Facebook oder Twitter, falls vorhanden. Die Bearbeitung von Emails kann gerne mal 3-6 Wochen dauern.

 

[mauszilla]

Komisch, ich hatte binnen 3 Tagen Positive Antwort mit Gutschrift zu der weder FB, Twitter noch Hotline berechtigt wären
Dieser First-Level Support hat nämlich Begrenzungen was Gutschriften angeht

 

[Joe_M.]

Antworten von der technischen Fachabteilung können tatsächlich leicht 6 Wochen dauern, wie ich selbst erfahren durfte. Alles andere geht normalerweise tatsächlich recht schnell.