- Miserabler Service / Abbuchungen von Konto ohne Leistung Beitrag #1
tvuser
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Ich möchte hier mal meine Erfahrungen mit Unitymedia (UM) schildern:
Für eilige Leser hier die Kurzform:
Katastrophaler Service, Abbuchungen vom Konto, ohne dass der Kabelanschluss funktioniert, hinhalten, nicht reagieren, hinhalten und wieder Geld fordern - Unitymedia hat mich viel gekostet und keine Leistungen gebracht.
Hatte im Januar 08 digitales Kabel TV bestellt. Receiver und Karten kamen etwa 4 Wochen später. Allerdings hat UM den Kabelanschluss im Keller nicht freigeschaltet. Das Ding ist verplombt.
Habe UM einen Brief geschrieben, um auf das Problem hinzuweisen. Bekam daraufhin die Aufforderung Modem und Smartcard zurückzuschicken, weil ich angeblich gekündigt hätte. Habe versucht, die Sache telefonisch zu klären. Nach langer Wartezeit am Servicetelefon die Zusage bekommen, man werde sich kümmern. Statt einer Lösung bekam ich Tage später eine Mahnung, weil ich Receiver und Smartcard nicht zurückgeschickt hatte. Gleichzeitig buchte UM knapp 190 Euro Jahresgebühr für den Digitalanschluss von meinem Konto ab.
Habe dann per Einschreiben an den Vorstand Dr. Leifker geschrieben - keine Reaktion! Habe erneut per Einschreiben und Rückschein an Vorstand Dr. Leifker geschrieben und UM aufgefordert, meinen Anschluss in Betrieb zu setzen. Habe UM untersagt, weitere Beträge von meinem Konto abzubuchen bis der Anschluss funktioniert. Reaktion: Ich wurde per Brief aufgefordert, die kostenpflichtige Servicehotline anzurufen, damit man das Problem lösen könne.
Ich ahnte zwar, wie das enden würde, wählte aber trotzdem die Nummer: Nach langer Wartezeit in der Warteschleife sicherte mir eine Mitarbeiter dann wie beim vergangenen Anruf eine rasche Lösung des Problems zu. Einige Tage später wurden 45 Euro Mahngebühr wegen des nicht zurückgeschickten Receivers von meinem Konto abgebucht.
Habe in einem weiteren Einschreiben mit Rückschein eine fristlose Kündigung an Vorstand Dr. Leifker geschickt. Reaktion: ich bekam einen Anruf und später auch ein Schreiben von einer angeblichen Beschwerdemanagerin. Sie versprach, sich der Probleme anzunehmen und mir mein Geld zu erstatten. Die fristlose Kündigung akzeptierte UM.
Am folgenden Tag allerdings bekam ich einen weiteren Brief, in dem UM von mir 10 Euro Bearbeitungsgebühr forderte, weil ich meine Einzugsermächtigung zurückgezogen habe.
Kurz darauf folgte ein weiteres Schreiben, in dem Unitymedia mir nur die Erstattung eines Teilbetrages des von meinem Konto abgebuchten Geldes ankündigt.
Habe dann versucht, die angebliche Beschwerdemanagerin ans Telefon zu bekommen. Die Mitarbeiter des Servicecenter sagten mir, dass es eine Dame mit dem Namen bei UM gar nicht gäbe. Man werde meine Nachfrage an den Vorstand weiterleiten. Habe seitdem nichts mehr von UM gehört.
Gebe die Sache jetzt einem Anwalt.
Fazit: Ich konnte das Kabelfernsehen von UM nie nutzen, weil der Anschluss verplombt ist, dennoch hat UM etwa 230 Euro von meinem Konto abgebucht. Zusätzlich habe ich etwa 40 Euro für Briefe an UM und für Gespräche mit der kostenpflichtigen Servicenummer bezahlt.
Gruß
TVuser
Für eilige Leser hier die Kurzform:
Katastrophaler Service, Abbuchungen vom Konto, ohne dass der Kabelanschluss funktioniert, hinhalten, nicht reagieren, hinhalten und wieder Geld fordern - Unitymedia hat mich viel gekostet und keine Leistungen gebracht.
Hatte im Januar 08 digitales Kabel TV bestellt. Receiver und Karten kamen etwa 4 Wochen später. Allerdings hat UM den Kabelanschluss im Keller nicht freigeschaltet. Das Ding ist verplombt.
Habe UM einen Brief geschrieben, um auf das Problem hinzuweisen. Bekam daraufhin die Aufforderung Modem und Smartcard zurückzuschicken, weil ich angeblich gekündigt hätte. Habe versucht, die Sache telefonisch zu klären. Nach langer Wartezeit am Servicetelefon die Zusage bekommen, man werde sich kümmern. Statt einer Lösung bekam ich Tage später eine Mahnung, weil ich Receiver und Smartcard nicht zurückgeschickt hatte. Gleichzeitig buchte UM knapp 190 Euro Jahresgebühr für den Digitalanschluss von meinem Konto ab.
Habe dann per Einschreiben an den Vorstand Dr. Leifker geschrieben - keine Reaktion! Habe erneut per Einschreiben und Rückschein an Vorstand Dr. Leifker geschrieben und UM aufgefordert, meinen Anschluss in Betrieb zu setzen. Habe UM untersagt, weitere Beträge von meinem Konto abzubuchen bis der Anschluss funktioniert. Reaktion: Ich wurde per Brief aufgefordert, die kostenpflichtige Servicehotline anzurufen, damit man das Problem lösen könne.
Ich ahnte zwar, wie das enden würde, wählte aber trotzdem die Nummer: Nach langer Wartezeit in der Warteschleife sicherte mir eine Mitarbeiter dann wie beim vergangenen Anruf eine rasche Lösung des Problems zu. Einige Tage später wurden 45 Euro Mahngebühr wegen des nicht zurückgeschickten Receivers von meinem Konto abgebucht.
Habe in einem weiteren Einschreiben mit Rückschein eine fristlose Kündigung an Vorstand Dr. Leifker geschickt. Reaktion: ich bekam einen Anruf und später auch ein Schreiben von einer angeblichen Beschwerdemanagerin. Sie versprach, sich der Probleme anzunehmen und mir mein Geld zu erstatten. Die fristlose Kündigung akzeptierte UM.
Am folgenden Tag allerdings bekam ich einen weiteren Brief, in dem UM von mir 10 Euro Bearbeitungsgebühr forderte, weil ich meine Einzugsermächtigung zurückgezogen habe.
Kurz darauf folgte ein weiteres Schreiben, in dem Unitymedia mir nur die Erstattung eines Teilbetrages des von meinem Konto abgebuchten Geldes ankündigt.
Habe dann versucht, die angebliche Beschwerdemanagerin ans Telefon zu bekommen. Die Mitarbeiter des Servicecenter sagten mir, dass es eine Dame mit dem Namen bei UM gar nicht gäbe. Man werde meine Nachfrage an den Vorstand weiterleiten. Habe seitdem nichts mehr von UM gehört.
Gebe die Sache jetzt einem Anwalt.
Fazit: Ich konnte das Kabelfernsehen von UM nie nutzen, weil der Anschluss verplombt ist, dennoch hat UM etwa 230 Euro von meinem Konto abgebucht. Zusätzlich habe ich etwa 40 Euro für Briefe an UM und für Gespräche mit der kostenpflichtigen Servicenummer bezahlt.
Gruß
TVuser
