Unitymedia Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

[Reiner_Zufall]

In meinem jugendlichen Leichtsinn bestellte ich mir gestern die Komfort Option, der Reiz der FB 6490 war halt doch groß [emoji23]

Heute dann die Bestätigung per Mail, und meine Nummern auch gleich verfügbar.

Etwas verdutzt war ich schon, dass das alles so schnell ging... Noch suspekter: Wie kann alles laut Kundenportal schon funktionieren ohne die FB?

Ok, Chat bemüht:
Aussage dort. Sie haben noch einen reinen Internettarif von Kabel Bw. Die Komfort Option kann nur mit den aktuellen 2play oder 3play gebucht werden.

Hä? Was läuft hier schief? Chat sagt, geht nicht, Kundenportal weist 3 Nummern und Komfort Option aus.

Die Dame aufgeklärt, dass mein Tarif kein reiner Internettarif ist sondern noch einen Telefonanschluss beinhaltet.

Mit dem Tarif geht es nicht nochmals ihre Aussage.

Was stimmt bei denen nicht? Wieso kann man auf der HP was buchen, was nur zum Teil geht? Also die 3 Rufnummern waren augenscheinlich aktiv laut Portal... Wie sollte also die Option realisiert werden? Aufschalten der Nummern auf der 6340??

Nach all der Diskussion bat ich die Dame wieder alles auf Ursprungszustand zu setzen.

Sie leitete es ein.

Seit dem ist mein Modem nicht provisioniert, 1 mbit keine Rufnummern registriert.

Da habe ich mir eine schöne Scheisse eingehandelt...

Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich die Finger davon gelassen.

Bin gespannt wann alles geht.

Ins Kundenportal komme ich auch nicht mehr rein.

Super UM, verkaufen Produkte, welche nicht gehen... Und ich dachte unsere IT auf der Arbeit wäre unfähig... Aber die von UM toppen alles

 

[Andreas1969]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<r>Im dem Laden regiert das blanke Chaos.<br/>
Quereinsteiger an der Hotline (Bäcker und Frisöre), die<br/>
von Technik überhaupt keine Ahnung haben und auch<br/>
das System nicht bedienen können.<br/>
Wie soll da denn auf Anhieb so etwas klappen? <E>:traurig:</E> <br/>
<br/>
<br/>
Gruß Andreas</r>

 

[Reiner_Zufall]

Ja, ich bin selbst schuld. Wieso nehme ich überhaupt eine Änderung vor?

Ich hoffe, es läuft bald wieder. Laut Hotline sind die dabei wieder alles in den Ursprungszustand zu setzen, was noch ein wenig dauern kann... Und alles nur wegen der FB 6490.

 

[KellerK1nd]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<t>Ich kapiere nur nicht was jetzt so Spezial an 2play oder 3play ist, damit nur da die Komfortfunktion operabel ist. Gesunder Menschenverstand sagt sich ja ich hab Internet und Telefon, warum soll man sich dann nicht die "TELEFON-Komfort-Option" nicht buchen. Ich hätte es mal so gelassen und gewartet bis die Fritte angekommen wäre.</t>

 

[Reiner_Zufall]

Naja, im Portal stand, dass kein Zubehör geliefert wird. Ebenfalls hat mir die aus dem Chat gesagt, es gibt keine Fritte... Die wollen halt die Altverträge los werden.

 

[KellerK1nd]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<t>Nicht mal in Bestellbestätigung steht die Fritte drin?</t>

 

[Andreas1969]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<r>Ja, wir sind hier bei Unitymedia. <E>:schnarch:</E> <br/>
<br/>
Ich hatte mal einen Tarifwechsel von 1 Play auf 2 Play incl. Komfort Option und gleichzeitige Übernahme der Telefonnummern von der Telekom. <br/>
<br/>
Das wusste ich auch nicht besser, 14 Tage lang kein Telefon und kein Internet. <br/>
Sie hatten das damals mit einer Störung entschuldigt.<br/>
Das alte Modem konnten sie am Stichtag deaktivieren.<br/>
Die neue Fritz Box ließ sich angeblich nicht provisionieren<br/>
aufgrund der Störung. <br/>
So eine Schwachsinnsaussage. <br/>
Dann hätte sich das alte Modem auch nicht deaktivieren lassen.<br/>
<br/>
Auch dieses arogante Auftreten von denen geht<br/>
mir mittlerweile gehörig auf den S...<br/>
<br/>
Gruß Andreas</r>

 

[Reiner_Zufall]

Immer noch alles tot, ich könnte kotzen... Selbst schuld

 

[Andreas1969]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<r>Da hilft nur <E>:kafffee:</E> <br/>
<br/>
Und mächtig die Hotliner nerven. <E>:super:</E> <br/>
<br/>
Lass Dich mit dem Teamleiter verbinden, aber nicht abwimmeln lassen.<br/>
Du musst schon massiv Druck aufbauen, um zum Teamleiter durchgestellt zu werden.<br/>
Der kann in der Technik dafür sorgen, dass Dein Modem bzw. Router vorrangig provisioniert wird.<br/>
Ansonsten stehst Du mit der Provisionierung in der Warteschlange und das kann dauern, auch Tage!<br/>
<br/>
Gruß Andreas</r>

 

[Reiner_Zufall]

Hotline.. Seit 20 min die typische UM Musik.. Nervig.

 

[Andreas1969]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<r>Ja, das nervt.<br/>
Manchmal kommt man relativ zügig durch,<br/>
kann aber auch schon mal bis zu 45 Minuten dauern.<br/>
Und beim Weiterverbinden schmeißen die Dich auch schon mal aus der Leitung. <br/>
Dann geht's wieder von vorne los. <E>:zerstör:</E> <br/>
<br/>
Gruß Andreas</r>

 

[Reiner_Zufall]

Die wissen nicht was die tun... Jetzt sprach der Hans mit der Technik, wird neu provisioniert... ABER, meine Rufnummer ist hin, es gibt ne andere.

Wenn Internet läuft, soll ich mich noch mal melden,wird dann korrigiert

Sauhaufen echt...

 

[NoGi]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<r><QUOTE author="Reiner_Zufall"><s>

</s>Die wissen nicht was die tun... Jetzt sprach der Hans mit der Technik, wird neu provisioniert... ABER, meine Rufnummer ist hin, es gibt ne andere. <br/>
<br/>
Wenn Internet läuft, soll ich mich noch mal melden,wird dann korrigiert <br/>
<br/>
Sauhaufen echt...<e>

</e></QUOTE>

Jungs, ihr seid alle so ungeduldig <E>:radio:</E> <br/>
<br/>
Ich habe meinen Vertrag von 32 auf 120 aufgestockt (alt war FB6340)<br/>
Nach 4Tagen kam eine ConnectBox. <br/>
Provisionierung telefonisch eingeleitet,CB eingerichtet, FB vermisst, Komfort Option bestellt.<br/>
Nach zwei Tagen kam die 6490, angeschlossen,Provisionierung telefonisch eingeleitet, konfiguriert, Telefonbuch eingespielt, alles rennt wie es soll, <br/>
einschließlich der "alten" Telefonnummer und der zwei neuen. <br/>
<br/>
<B><s></s>Ich kann nicht klagen!<e></e></B><br/>
<br/>
-NoGi</r>

 

[Reiner_Zufall]

Wäre ja alles nicht so tragisch gewesen, wenn man meine Fb nicht von sofort auf jetzt abgestellt hätte.

 

[NoGi]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<r><QUOTE author="Reiner_Zufall"><s>

</s>Wäre ja alles nicht so tragisch gewesen, wenn man meine Fb nicht von sofort auf jetzt abgestellt hätte.<e>

</e></QUOTE>

Das verstehe ich nun nicht.<br/>
Mit den schriftlichen ABG kam ein Zettel, dass die CB etwa 14 Tage später "automagisch" provisioniert würde.<br/>
<br/>
Da ich eine 4-Loch-Dose habe, die CB zusätzlich angeschlossen, Lappi drangehängt und angerufen.<br/>
Telefongespräch beendet und keine Minute später war die alte FB6340 ohne I-Netz und nahezu gleichzeitig fing die CB an sich die Provisionierung<br/>
und die neueste Firmware zu saugen. Einen Kaffee später war die neue CB am Netz und bereit für meine Konfigurationswünsche.<br/>
<br/>
Bei der FB6490 war die Box da bevor der Schrieb kam.<br/>
Trotzdem gleiches Vorgehen wie bei der CB mit gleichem Erfolg. Diesmal hat es aber sechs Minuten in der Warteschleife gedauert, bis ich die Provisionierung auslösen konnte. <E></E> <br/>
<br/>
Es ist mir klar, dass dies dir nicht weiterhilft, aber ab und an bin ich es leid wenn im Forum "nur" geklagt wird.<br/>
<br/>
Und auch gleich zu Klarstellung: Ich beziehe mein "Gehalt" von der deutsche-rentenversicherung.de/KnappschaftBahnSee und bin mit UM/KBW weder verwandt noch verschwägert. <E>:winken:</E> <br/>
<br/>
-NoGi</r>

 

[Reiner_Zufall]

Nein nein, bis jetzt liefen etwaige Änderungen auch ordentlich ab. Nur eben jetzt nicht.

Mich ärgert halt, dass online was angeboten wird, was angeblich mit alten Verträgen wie meinen, nicht realisierbar ist.

Warum man die Option sofort aktiviert hat, weiß ich auch nicht. Dazu noch keine FB deaktiviert hat.

Jetzt kämpfe ich mit der Hotline, dass die es endlich zum laufen bringen.

Stand jetzt, kein Internet.

Vorhin kam nur eine SMS, dass die Störung intern bearbeitet werden kann und mich um Geduld bitten.

Die habe ich langsam nicht mehr. Ich habe den Hotlinern zig mal gesagt, dass die Provisionierung neu angestoßen werden muss. Die Box hat eine noservice.bin,was eindeutig aussagt, dass die Box nicht provisioniert ist.

Mich ärgert, dass ich der Hotline denen ihren Job erklären muss.

Ich habe nur die Befürchtung, dass die es nicht hinkriegen, glaube kaum dass einmal abgeklemmte 6340er wieder angeschlossen werden.

Damit könnte ich ja noch leben, wenn die wenigstens irgendeine Info geben könnten.

Eine Provisionierung dauert nie und nimmer Stunden oder gar Tage. Wenn, dann ist irgendwas schief gelaufen.

Aber den Wink verstehen die nicht.

 

[Reiner_Zufall]

Hurra, es geht wieder... Meine alte Nummer noch nicht, aber es geht

Und das Beste... DUAL STACK OHNE LITE

Hurra

Auch der Upload hat sich verdoppelt, von 2, 5 auf 5 mbit...

Da hat sich das ganze ja gelohnt...

 

[Andreas1969]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<r><QUOTE author="Reiner_Zufall"><s>

</s>Und das Beste... DUAL STACK OHNE LITE <e>

</e></QUOTE>

NEID <E>:wein:</E></r>

 

[Reiner_Zufall]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<t>Das ist ja wohl das mindeste [emoji23] [emoji23] <br/>
<br/>
DS und 5 mbit upload, nein ich beschwere mich nicht, Ehrenwort [emoji23]</t>

 

[F-orced-customer]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<r>DS glaub ich nicht <E></E></r>

 

[Reiner_Zufall]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<r>Ähm, doch <IMG src="http://uploads.tapatalk-cdn.com/20160920/20763fe202b0a68c4ca348d560657c89.jpg"><s>

</e></IMG></r>

 

[addicted]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<t>Das könnte auch DSLite sein, wenn es sich bei der v4 Adresse um ein AFTR handelt ... </t>

 

[Leseratte10]

Die haben aber andere Hostnamen, meines Wissens.

 

[Reiner_Zufall]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<r><QUOTE author="addicted"><s>

</s>Das könnte auch DSLite sein, wenn es sich bei der v4 Adresse um ein AFTR handelt ... <E></E><e>

</e></QUOTE>
Ne, weil die Sachen, die mit Ds Lite nicht funzen, funktionieren wie z. B. VPN</r>

 

[Andreas1969]

Re: Komfort Option bestellt... Und jetzt Chaos perfekt

<r><QUOTE author="Reiner_Zufall"><s>

</s>Hurra, es geht wieder... Meine alte Nummer noch nicht, aber es geht <br/>
<br/>
Und das Beste... DUAL STACK OHNE LITE <br/>
<br/>
Hurra<br/>
<br/>
Auch der Upload hat sich verdoppelt, von 2, 5 auf 5 mbit... <br/>
<br/>
Da hat sich das ganze ja gelohnt...<e>

</e></QUOTE>

Kannst Du mal ein Foto von der FB Oberfläche (Internetverbindung) posten ?<br/>
Aus welchem Bundesland kommst Du, Baden Württemberg ?<br/>
Welchen Verbindungstyp hattest Du vorher, IPV4 only ?<br/>
<br/>
<br/>
Gruß Andreas</r>