- Vermarktungssperre und Unitymedia Chaos Beitrag #1
EuleBeule
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Hallo zusammen,
seit nun über 3 Monaten versuche ich mit Unitymedia eine Lösung für mein Problem herbeizuführen und komme keinen Schritt voran. Nun aber der Reihe nach.
Begonnen hatte alles damit das ich vor 3 Monaten im Auftrag meiner zukünftigen Vermieterin die Verfügbarkeit eines Kabelanschlusses im Hause überprüfen sollte und falls möglich auch einen weitere Arbeiten zu koordinieren um Internet und TV über Unitymedia im Haus zu ermöglichen.
Bei meinen Besichtigung des Kellers hat sich dann rausgestellt das es bereits 2 HÜPs im Keller gibt. Einen von der Firma RKS Rhein Ruhr, welche laut Google nun Teil von Unitymedia ist, und einen von der Firma Telecolumbus. Der Kasten der Telecolumbus war schnell erledigt, da dieser laut Telecolumbus nicht verzeichnet ist und einfach von Unitymedia in Besitz genommen werden kann. Der Andere HÜP scheint nun aber das Problem zu sein.
Bei Unitymedia ist der Punkt entweder gar nicht verzeichnet oder aber nur als veraltete Anlage bei der nur analoges Fernsehen verfügbar ist. Das kommt ganz darauf an wen man in der Hotline am Telefon hat. Dieser Zustand hat nun einen Rechercheprozess innerhalb des Unternehmens ausgelöst welcher bis heute anhält. Zwischenstand war das scheinbar eine SAT-Anlage vermerkt ist und daher die Adresse als nicht vermarktbar gilt.
Daraufhin hat die Eigentümerin einen Eigentümernachweis samt Schreiben an Unitymedia übersandt in dem sie bestätigt das es KEINE SAT-Anlage gibt und das sie einen Unitymedia Anschluss über den bestehenden Kabelanschluss wünscht. Des Weiteren wurden von mir mehrere Fotos von den HÜPs verschickt. Dies wurde auch vom Unternehmen zur Kenntnis genommen und anschließend an die Adresspflege übersandt.
Das war vor 3 Wochen und seit dem höre ich immer nur ich soll in einer Woche nochmal anrufen, man würde sich darum kümmern. Trotz mehrfacher Weiterleitungen rührt sich bei Unitymedia nichts. Das Unternehmen weigert sich auch einen Techniker rauszuschicken um den Zustand der NE4 Anlage zu überprüfen und damit zu 100% zu garantieren das eben doch ein Kabelanschluss vorhanden ist.
Bei jedem Anruf muss ich die Situation erneut erläutern und jeder Mitarbeiter sagt mir etwas anderes darüber wie und ob es nun weiter gehen kann.
Letzter Stand von heute ist, das weiterhin die Adresse als nicht vermarktbar gilt und ich daher auch keine Bestellung auslösen kann. Die Adresspflege scheint also nicht zu funktionieren.
Meine Frage ist nun, was kann ich noch tun?
Ich habe den Prozess so früh wie möglich angestoßen und nun ziehe ich in weniger als einer Woche ein und habe kein Internet.
seit nun über 3 Monaten versuche ich mit Unitymedia eine Lösung für mein Problem herbeizuführen und komme keinen Schritt voran. Nun aber der Reihe nach.
Begonnen hatte alles damit das ich vor 3 Monaten im Auftrag meiner zukünftigen Vermieterin die Verfügbarkeit eines Kabelanschlusses im Hause überprüfen sollte und falls möglich auch einen weitere Arbeiten zu koordinieren um Internet und TV über Unitymedia im Haus zu ermöglichen.
Bei meinen Besichtigung des Kellers hat sich dann rausgestellt das es bereits 2 HÜPs im Keller gibt. Einen von der Firma RKS Rhein Ruhr, welche laut Google nun Teil von Unitymedia ist, und einen von der Firma Telecolumbus. Der Kasten der Telecolumbus war schnell erledigt, da dieser laut Telecolumbus nicht verzeichnet ist und einfach von Unitymedia in Besitz genommen werden kann. Der Andere HÜP scheint nun aber das Problem zu sein.
Bei Unitymedia ist der Punkt entweder gar nicht verzeichnet oder aber nur als veraltete Anlage bei der nur analoges Fernsehen verfügbar ist. Das kommt ganz darauf an wen man in der Hotline am Telefon hat. Dieser Zustand hat nun einen Rechercheprozess innerhalb des Unternehmens ausgelöst welcher bis heute anhält. Zwischenstand war das scheinbar eine SAT-Anlage vermerkt ist und daher die Adresse als nicht vermarktbar gilt.
Daraufhin hat die Eigentümerin einen Eigentümernachweis samt Schreiben an Unitymedia übersandt in dem sie bestätigt das es KEINE SAT-Anlage gibt und das sie einen Unitymedia Anschluss über den bestehenden Kabelanschluss wünscht. Des Weiteren wurden von mir mehrere Fotos von den HÜPs verschickt. Dies wurde auch vom Unternehmen zur Kenntnis genommen und anschließend an die Adresspflege übersandt.
Das war vor 3 Wochen und seit dem höre ich immer nur ich soll in einer Woche nochmal anrufen, man würde sich darum kümmern. Trotz mehrfacher Weiterleitungen rührt sich bei Unitymedia nichts. Das Unternehmen weigert sich auch einen Techniker rauszuschicken um den Zustand der NE4 Anlage zu überprüfen und damit zu 100% zu garantieren das eben doch ein Kabelanschluss vorhanden ist.
Bei jedem Anruf muss ich die Situation erneut erläutern und jeder Mitarbeiter sagt mir etwas anderes darüber wie und ob es nun weiter gehen kann.
Letzter Stand von heute ist, das weiterhin die Adresse als nicht vermarktbar gilt und ich daher auch keine Bestellung auslösen kann. Die Adresspflege scheint also nicht zu funktionieren.
Meine Frage ist nun, was kann ich noch tun?
Ich habe den Prozess so früh wie möglich angestoßen und nun ziehe ich in weniger als einer Woche ein und habe kein Internet.
