Unitymedia Callcenter stellt Tarif-Downgrades als Upgrade dar

[GoaSkin]

Heute hatte ich einen recht dämlichen Anruf von Unitymedia (oder einem Callcenter, das für die arbeitet). Wir haben einen 200 MBit-Tarif mit Upload-Booster; aber man wollte uns einen 120 MBit-Tarif anbieten, der als Spezialtarif für Bestandskunden dargestellt wurde. Der Anrufende tat dabei so, als wolle er uns ein Geschwindigkeits-Upgrade verkaufen und nannte dafür Argumente wie "so schnell wie ein Download mit 120 MBit fertig ist, kann man noch nicht einmal einen Link anklicken". Keine Ahnung, was die für Datenquellen haben, um mit scheinbar unqualifizierten Mitarbeitern unqualifizierte Angebote zu machen. Wahrscheinlich dürften wir noch nicht einmal in den genannten Tarif wechseln.

 

[MartinP_Do]

Vielleicht will man den Upload-Booster bei den Kunden kassieren.

Da hätte man aber eher mit der 400 MBit/s Wurst wedeln sollen (Unter Verschweigen des Verlustes des Upload-Boosters)

Ich hoffe, Du hast an keiner Stelle des Telefonates "JA" gesagt ...

http://www.sueddeutsche.de/geld/werbung-am-telefon-ein-verhaengnisvolles-ja-1.457781

Inzwischen sollen ja schon Telefonmitschnitte entsprechend zusammengeschnitten werden, dass eine Bestätigung zu einem Vertragsabschluss herauskommt.

Original Telefonat:

Callcenter-Agent: "Sind Sie Herrr Müller"

Müller: "Ja"

Zusammengeschnittenes Telefonat:

Callcenter-Agent: "Guten Tag, mein Name ist Meier, ich bin Beauftragter von Unitymedia, und möchte mit Ihnen den im vorigen Telefonat vereinbarten Vertragsabschluss tätigen. Sind Sie damit einverstanden, daß ich das Telefonat zu Dokumentationszwecken mitschneide?"
Müller: "Ja"

Callcenter-Agent: "Ich lese Ihnen noch einmal die wichtigsten Vertragsbedingungen vor, bitte hören sie genau zu. Sind sie bereit?"
Müller: "Ja"


Callcenter-Agent: ".... blablabla .... . Haben sie die Vertragsbedingungen verstanden?"
Müller: "Ja"

Callcenter-Agent: "Antworten Sie mit JA, wenn sie den Vertrag zu den eben genannten Bedingungen abschließen wollen!"
Müller: "Ja"

 

[Andreas1969]

Vielleicht will man den Upload-Booster bei den Kunden kassieren.

Der Gedanke ist bei mir auch gleich hochgekommen

 

[GoaSkin]

In Deutschland ist es doch garnicht erlaubt, Mitschnitte von Telefongesprächen als Nachweis für einen Vertragsabschluss zu werten und das Gespräch darum im Streitfall auch garkein Beweismittel - ob bearbeitet oder unbearbeitet.

 

[MartinP_Do]

In Deutschland ist es doch garnicht erlaubt, Mitschnitte von Telefongesprächen als Nachweis für einen Vertragsabschluss zu werten und das Gespräch darum im Streitfall auch garkein Beweismittel - ob bearbeitet oder unbearbeitet.

http://www.juraforum.de/lexikon/fernabsatzvertrag

Selbst ein per Handschlag geschlossener Vertrag ist gültig ....
Die Aufzeichnung dient natürlich nur der Untermauerung der Aktennotiz des Call-Center-Mitarbeiters, dass der Vertrag durch telefonische Willensäußerung des Kunden zustandegekommen ist, und dass der Kunde vollumfänglich über das Vertragswerk am Telefon informiert wurde. Das ist ja alles Zivilrecht, solange der Kunde keine Anzeige wegen Betruges gestellt hat...