- Wie gefällt euch das neue Kundencenter? Beitrag #1
johnnyboy
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Meine Ansicht dazu habe ich ja auch schon anderweitig kundgetan!
Ich bin nun mal Desktop-User und sehe für mich durch das neue "Smartphone-Design" nur Nachteile.
Angefangen mit der Startseite: Nach dem Login sehe ich fast keine Informationen mehr. Nur eine als Diagramm dargestellte Rechnungsübersicht, die zwar nicht schlecht ist, aber auf der Startseite m.E. nichts zu suchen hat und aussieht wie ein riesiger Werbebanner und sich auch tatsächlich als einer entpuppt: Nach kurzer Zeit wird das Banner-Bild umgeschaltet auf Werbung: "Wir haben ein noch besseres Angebot für Sie ..." (<- was in Wirklichkeit das "Extra-Unattraktiv-Angebot" ist; ein 3play Fly 400 für 54,99 €).
Dann ist erst mal Scrollen angesagt ... weiter unten auf der Seite erscheinen dann u.a. unter "Meine Produkte" vier Symbole, die ich mir erst mal gedanklich in Worte übersetzen muss. Z.B. die Computermaus soll wohl für "Internetprodukte" stehen?!
Wenn ich darauf klicke, kommt nach ca. 5 Sekunden "please wait" "Aktuell keine Daten verfügbar". Funktioniert also auch super!
Hauptsache der riesige Werbebanner - wieder scrollen - weiter unten auf der Seite ("Weitersagen lohnt sich") funktioniert!
Wenn ich bspw. auf Meine Rechnungen klicke, erscheint im Wesentlichen erst mal nur eine große eingekreiste Zahl, die sich bei näherer Betrachtung als aktueller Rechnungsbetrag entpuppt.
Dann weiter unten - wieder scrollen - erschlagen mich weitere riesigen Zahlen und Buchstaben. Ich ziehe instinktiv den Kopf zurück und möchte am liebsten ein paar Meter vom Bildschirm weggehen, um das flüssiger lesen zu können. Das sind alles Fragmente aus der Märzrechnung, aber - hey - wo ist denn nun die Rechnung? Ah, da, unter PDF-Downloads kann ich die März-Rechnung laden.
Und wo sind jetzt die anderen Rechnungen, die früher so schön übersichtlich untereinander standen?
Wieder scrollen ... nach weiterem Zahlen- und Buchstabenwirrwarr (weitere Fragmente aus der März-Rechnung) tauchen dann auch ein paar weitere Rechnungen auf.
Aber auch hier wieder, als stünde man mit der Nase direkt vor einem riesigen Werbeplakat, so unnötig groß geschrieben, dass man sich das lieber aus ein paar Metern Entfernung betrachten möchte.
Und, weil so übergroß, werden auch nur noch 5 angezeigt, nicht 12, so wie früher. Früher konnte man auch jeder der 12 Rechnungen sofort als PDF downloaden, bzw. öffnen. Wenn ich jetzt auf eines der überdimensionalen Rechnungsfelder klicke, erscheint nur ein vergleichsweise kleines "please wait" darunter und dann passiert nichts mehr.
Nun ist mir natürlich schon klar, dass (leider! :wein das ganze Internet immer mehr auf Smartphone optimiert wird. Aber einige kriegen wenigstens ein halbwegs erträgliches "Responsive Design" hin.
Gerade bei einem Unternehmen, zu dessen Kernkompetenzen das Bereitstellen einer Breitband-Internetverbindung gehört, sollte man doch erwarten, dass dessen Kundschaft schon noch überwiegend mit größeren Displays als die eines Smartphones im Internet unterwegs ist? Und dementspreichend sollte zumindest das Kundencenter darauf optimiert sein.
Natürlich kann ich mich auch von zu Hause oder unterwegs mit dem Smartphone einloggen, aber das läuft doch dann eher unter der Kategorie Zweit- oder Drittgerät.
Außerdem habe ich irgendwo gelesen, dass es fürs Smartphone auch eine spezielle App geben soll. Dann bräuchte man ja nicht das "normale" KC aufs Smartphone optimieren!
Ich bin nun mal Desktop-User und sehe für mich durch das neue "Smartphone-Design" nur Nachteile.
Angefangen mit der Startseite: Nach dem Login sehe ich fast keine Informationen mehr. Nur eine als Diagramm dargestellte Rechnungsübersicht, die zwar nicht schlecht ist, aber auf der Startseite m.E. nichts zu suchen hat und aussieht wie ein riesiger Werbebanner und sich auch tatsächlich als einer entpuppt: Nach kurzer Zeit wird das Banner-Bild umgeschaltet auf Werbung: "Wir haben ein noch besseres Angebot für Sie ..." (<- was in Wirklichkeit das "Extra-Unattraktiv-Angebot" ist; ein 3play Fly 400 für 54,99 €).
Dann ist erst mal Scrollen angesagt ... weiter unten auf der Seite erscheinen dann u.a. unter "Meine Produkte" vier Symbole, die ich mir erst mal gedanklich in Worte übersetzen muss. Z.B. die Computermaus soll wohl für "Internetprodukte" stehen?!
Wenn ich darauf klicke, kommt nach ca. 5 Sekunden "please wait" "Aktuell keine Daten verfügbar". Funktioniert also auch super!
Hauptsache der riesige Werbebanner - wieder scrollen - weiter unten auf der Seite ("Weitersagen lohnt sich") funktioniert!Wenn ich bspw. auf Meine Rechnungen klicke, erscheint im Wesentlichen erst mal nur eine große eingekreiste Zahl, die sich bei näherer Betrachtung als aktueller Rechnungsbetrag entpuppt.
Dann weiter unten - wieder scrollen - erschlagen mich weitere riesigen Zahlen und Buchstaben. Ich ziehe instinktiv den Kopf zurück und möchte am liebsten ein paar Meter vom Bildschirm weggehen, um das flüssiger lesen zu können. Das sind alles Fragmente aus der Märzrechnung, aber - hey - wo ist denn nun die Rechnung? Ah, da, unter PDF-Downloads kann ich die März-Rechnung laden.
Und wo sind jetzt die anderen Rechnungen, die früher so schön übersichtlich untereinander standen?
Wieder scrollen ... nach weiterem Zahlen- und Buchstabenwirrwarr (weitere Fragmente aus der März-Rechnung) tauchen dann auch ein paar weitere Rechnungen auf.
Aber auch hier wieder, als stünde man mit der Nase direkt vor einem riesigen Werbeplakat, so unnötig groß geschrieben, dass man sich das lieber aus ein paar Metern Entfernung betrachten möchte.
Und, weil so übergroß, werden auch nur noch 5 angezeigt, nicht 12, so wie früher. Früher konnte man auch jeder der 12 Rechnungen sofort als PDF downloaden, bzw. öffnen. Wenn ich jetzt auf eines der überdimensionalen Rechnungsfelder klicke, erscheint nur ein vergleichsweise kleines "please wait" darunter und dann passiert nichts mehr.
Nun ist mir natürlich schon klar, dass (leider! :wein
das ganze Internet immer mehr auf Smartphone optimiert wird. Aber einige kriegen wenigstens ein halbwegs erträgliches "Responsive Design" hin.Gerade bei einem Unternehmen, zu dessen Kernkompetenzen das Bereitstellen einer Breitband-Internetverbindung gehört, sollte man doch erwarten, dass dessen Kundschaft schon noch überwiegend mit größeren Displays als die eines Smartphones im Internet unterwegs ist? Und dementspreichend sollte zumindest das Kundencenter darauf optimiert sein.
Natürlich kann ich mich auch von zu Hause oder unterwegs mit dem Smartphone einloggen, aber das läuft doch dann eher unter der Kategorie Zweit- oder Drittgerät.
Außerdem habe ich irgendwo gelesen, dass es fürs Smartphone auch eine spezielle App geben soll. Dann bräuchte man ja nicht das "normale" KC aufs Smartphone optimieren!
