- Seit 2 Monaten schlechtes Internet. Wie vorgehen? Beitrag #1
Asyx
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Hallo!
Seit dem 13.03. bin ich bei Unitymedia und seit dem habe ich kein Internet. Eigentlich wollte ich den Samstag danach einziehen aber das hat nicht geklappt. Also bin ich die Woche danach umgezogen und habe in der Woche auch bereits das erste mal bei Unitymedia die Störung gemeldet.
Mein Problem ist, dass der Download super instabil und langsam ist. Zum einen gibt das auch der Router an (partieller Service DS) aber man merkt auch, dass alles, was dauerhaften Upload haben will (z.B. Spiele) allgemein schlecht läuft (weil Download kaputt ist) aber nicht die Verbindung abbricht (weil Upload gut und dann gibts keinen Timeout).
Manchmal habe ich Glück und sehe beim Speedtest die vollen 120 Mbit aber das hält dann genau 10 Sekunden und ein Speedtest der sofort danach gestartet wird hängt dann bei 10 Mbit. Upload ist bei gut 5 Mbit was, glaube ich, normal im 120 Mbit Vertrag ist.
Bei mir kam ein Techniker um die Dose auszuwechseln. Danach hat sich die Connect Box keine config gezogen (was Sinn macht wenn der Download kaputt ist) und nach einem weiteren Werksreset ging es wieder. Der Techniker hat gesagt, dass wohl die config kaputt wäre und ich müsste mich bei Unitymedia melden wenn das am nächsten Tag nicht besser wird. Das habe ich getan. Ein anderer Techniker kommt raus, geht in den Keller, sagt, dass hier die Leitung kaputt ist und da muss jetzt wohl jemand dran. Dauert 2-3 Wochen und die Hausverwaltung muss da die Genehmigung geben.
nach 2 Wochen habe ich die Hausverwaltung angerufen (die sind was Kommunikation angeht ein wenig langsam. Darum habe ich auch keine Bestätigung von denen erwartet) aber die wussten von nichts.
Also wieder bei Unitymedia angerufen, die haben sich dann die Erlaubnis der Hausverwaltung direkt geholt. Terminvereinbarungen sollten zwischen mir und dem Hausmeister und Unitymedia stattfinden. Kam aber nichts.
Jetzt habe ich nochmal angerufen und die Mitarbeiterin bei UM findet das auch alles sehr komisch und hat das mal "eskaliert" (ich weiß nicht ob das bedeutet, dass der Vorgesetzte da ein Auge drauf wirft oder ob die das einfach nur direkt an wen-auch-immer weitergeben) und wollte sich dann bei mir melden, wenn sie näheres weiß. Das hat sie auch. Diesen Donnerstag hat sie mich angerufen und gesagt, dass sich jemand in 24 Stunden melden würde. Hat aber keine. Heute habe ich wieder angerufen und ich soll mich Gedulden.
Das ist meine jetzige Situation. Was kann ich hier ggf. machen wenn UM nicht in die Pötte kommt? Ich wohne in Düsseldorf also habe ich nur die Wahl zwischen DSL (ist mir zu langsam), Unitymedia im Unitymedia Netz oder Vodafon im Unitymedia Netz. Soweit ich weiß gehört Unitymedia die Infrastruktur also behebt ein Providerwechsel mein Problem nicht. Nicht nur das, ich wäre auch kein Unitymedia Kunde mehr und wenn Unitymedia so drauf ist wie die Telekom, kann ich dann Wochen auf einen Techniker warten.
Alternativ habe ich mir überlegt, dass es vielleicht gar nicht so eine dumme Idee wäre, wenn ich einen Geschäftskundenvertrag nehme. Der kostet netto so viel wie ich jetzt brutto bezahle aber ein Freund von mir musste das für die Arbeit machen und da kommt wohl auch ein Techniker mit raus und guckt, ob die Leitung OK ist, wenn der den Router anschließt. Der würde dann wohl auch direkt alles weitere in die Wege leiten und ich hätte wahrscheinlich, wenn das denn so funktioniert wie ich mir das vorstelle, relativ Zeitnah funktionierendes Internet. Für Geschäftskunden gibts auch super Handyverträge. Aber mein jetziger Vertrag läuft halt noch ein Jahr. Darum würde ich das gerne momentan vermeiden.
Man könnte natürlich auch versuchen Unitymedia eine Frist von einem Monat zu geben und dann wegen nichterbrachter Leistungen zu Kündigen. Dann müsste ich aber hoffen, dass da auch wirklich was passiert weil sonst habe ich ja das selbe Problem mit Vodafon (ich kann ja nicht sagen, dass ich kündige, wenn da nichts passiert, und dann nicht Kündigen).
Momentan bin ich einfach ziemlich verzweifelt.
Seit dem 13.03. bin ich bei Unitymedia und seit dem habe ich kein Internet. Eigentlich wollte ich den Samstag danach einziehen aber das hat nicht geklappt. Also bin ich die Woche danach umgezogen und habe in der Woche auch bereits das erste mal bei Unitymedia die Störung gemeldet.
Mein Problem ist, dass der Download super instabil und langsam ist. Zum einen gibt das auch der Router an (partieller Service DS) aber man merkt auch, dass alles, was dauerhaften Upload haben will (z.B. Spiele) allgemein schlecht läuft (weil Download kaputt ist) aber nicht die Verbindung abbricht (weil Upload gut und dann gibts keinen Timeout).
Manchmal habe ich Glück und sehe beim Speedtest die vollen 120 Mbit aber das hält dann genau 10 Sekunden und ein Speedtest der sofort danach gestartet wird hängt dann bei 10 Mbit. Upload ist bei gut 5 Mbit was, glaube ich, normal im 120 Mbit Vertrag ist.
Bei mir kam ein Techniker um die Dose auszuwechseln. Danach hat sich die Connect Box keine config gezogen (was Sinn macht wenn der Download kaputt ist) und nach einem weiteren Werksreset ging es wieder. Der Techniker hat gesagt, dass wohl die config kaputt wäre und ich müsste mich bei Unitymedia melden wenn das am nächsten Tag nicht besser wird. Das habe ich getan. Ein anderer Techniker kommt raus, geht in den Keller, sagt, dass hier die Leitung kaputt ist und da muss jetzt wohl jemand dran. Dauert 2-3 Wochen und die Hausverwaltung muss da die Genehmigung geben.
nach 2 Wochen habe ich die Hausverwaltung angerufen (die sind was Kommunikation angeht ein wenig langsam. Darum habe ich auch keine Bestätigung von denen erwartet) aber die wussten von nichts.
Also wieder bei Unitymedia angerufen, die haben sich dann die Erlaubnis der Hausverwaltung direkt geholt. Terminvereinbarungen sollten zwischen mir und dem Hausmeister und Unitymedia stattfinden. Kam aber nichts.
Jetzt habe ich nochmal angerufen und die Mitarbeiterin bei UM findet das auch alles sehr komisch und hat das mal "eskaliert" (ich weiß nicht ob das bedeutet, dass der Vorgesetzte da ein Auge drauf wirft oder ob die das einfach nur direkt an wen-auch-immer weitergeben) und wollte sich dann bei mir melden, wenn sie näheres weiß. Das hat sie auch. Diesen Donnerstag hat sie mich angerufen und gesagt, dass sich jemand in 24 Stunden melden würde. Hat aber keine. Heute habe ich wieder angerufen und ich soll mich Gedulden.
Das ist meine jetzige Situation. Was kann ich hier ggf. machen wenn UM nicht in die Pötte kommt? Ich wohne in Düsseldorf also habe ich nur die Wahl zwischen DSL (ist mir zu langsam), Unitymedia im Unitymedia Netz oder Vodafon im Unitymedia Netz. Soweit ich weiß gehört Unitymedia die Infrastruktur also behebt ein Providerwechsel mein Problem nicht. Nicht nur das, ich wäre auch kein Unitymedia Kunde mehr und wenn Unitymedia so drauf ist wie die Telekom, kann ich dann Wochen auf einen Techniker warten.
Alternativ habe ich mir überlegt, dass es vielleicht gar nicht so eine dumme Idee wäre, wenn ich einen Geschäftskundenvertrag nehme. Der kostet netto so viel wie ich jetzt brutto bezahle aber ein Freund von mir musste das für die Arbeit machen und da kommt wohl auch ein Techniker mit raus und guckt, ob die Leitung OK ist, wenn der den Router anschließt. Der würde dann wohl auch direkt alles weitere in die Wege leiten und ich hätte wahrscheinlich, wenn das denn so funktioniert wie ich mir das vorstelle, relativ Zeitnah funktionierendes Internet. Für Geschäftskunden gibts auch super Handyverträge. Aber mein jetziger Vertrag läuft halt noch ein Jahr. Darum würde ich das gerne momentan vermeiden.
Man könnte natürlich auch versuchen Unitymedia eine Frist von einem Monat zu geben und dann wegen nichterbrachter Leistungen zu Kündigen. Dann müsste ich aber hoffen, dass da auch wirklich was passiert weil sonst habe ich ja das selbe Problem mit Vodafon (ich kann ja nicht sagen, dass ich kündige, wenn da nichts passiert, und dann nicht Kündigen).
Momentan bin ich einfach ziemlich verzweifelt.
