Unitymedia SBV5121E findet keine Internetverbindung

[LMnd]

Hallo!

Ich bräuchte Hilfe, denn mein Motorola SBV5121E stellt keine Verbindung zum Internet her.
Habe das Modem heute per Post bekommen (bin von 1play auf 3play gewechselt).
Angeschlossen, wie man ein Modem halt anschließt (bin kein PC / Netzwerk Laie), jedoch passiert nur folgendes:

DS Lampe blinkt 5 Sekunden, dann leuchtet sie
US Lampe blinkt 5 Sekunden, dann leuchtet sie auch
Online lampe blinkt 5 Sekunden, erlischt dann und DS und US Lampen fangen wieder an zu Blinken
Dann tut sich nichts mehr

Mein altes Modem wieder angeschlossen und nach 10 Sekunden klappt wieder alles.
Nochmal zum Testen das neue angeschlossen: immer noch kein Internet.
Also wieder das alte dran, ein passendes Forum gesucht und voilà, hier bin ich

Könnte mir vllt irgendwer weiterhelfen?
MfG, Thomas

PS: Falls ihr noch paar Infos braucht: ehemalige Verbindung: 1play, neue Verbindung 3play 16.000, Standort: NRW, Langenfeld (bei Düsseldorf & Köln)

 

[2bright4u]

Es sieht so aus, als wenn das neue Modem nocht nicht frei geschaltet wurde.
Was wird Dir im LOG angezeiht, wenn Du Dein altes Modem anschließt? Folgende Zeile ist interessant:

DHCP: ACK: Setting (*) CM TFTP Boot file: BE_Premium_1_SBV5121_d.cfg

Wie lautet diese Zeile bei Dir?

 

[RINGO]

Nach 27 Tagen kam am Samstag endlich das Ersatzmodem SBV 5121E bei mir an.
Gleiches Problem wie LMnd es schildert, kein Sende/Empfangskanal zu finden.
Ich hatte schon von der nötigen Registrierung und Aktivierung des Modems im UM System hier im Forum gelesen.
(gut das ein netter Nachbar sein WLan mit mir teilte).

Samstag bin ich nicht zur techn. Hotline durchgekommen, ich habe nach 20Min Dudelmusik abgebrochen.
Am Montag bin ich alternativ durchgekommen, und ein netter UM Servicemann aktivierte das schon im System vorhandene Motorola Modem.
1/2 Std. später bekam ich von ihm einen Anruf, und seitem bin ich wieder tel. erreichbar und das Inet klappt auch wieder.

Gruß
Ringo

 

[Moses]

@LMnd: Es kann immer nur ein Modem aktiviert sein pro Kunde (bzw. Vertrag). Solange das alte Modem also noch funktioniert, brauchst du das neue gar nicht anzuschließen! Wenn dir die Umstellung nicht schnell genug geht, bzw. sich gar nichts mehr tut (weil es z.B. wieder Probleme mit der Rückmeldung vom Zustelldienst an UM gibt, dass das Modem auch angekommen ist), dann wirst du wohl die Hotline in Anspruch nehmen müssen, wie Ringo beschrieben hat.

 

[Lodin_Erikson]

Hallo Thomas,

auch ich hatte vor kurzem einen Vertragswechsel. Bei mir hat es genau 1 Woche vom Erhalt des Modems bis zum umschalten gedauert. :traurig:
Einfach das alte Modem solange dran lassen, bis es keine Verbindung mehr hat. Erst dann das neue anschließen.
1 Woche musst Du UM vermutlich Zeit geben, auch wenns schwer fällt. Ich bezweifle sehr, das Du über die Hotline den Vorgang bei UM beschleunigen kannst. :schnarch:


MfG
Lutz

 

[2bright4u]

Wenn man den richtigen Ansprechpartner hat, ist der Vorgang durchaus zu beschleunigen.

Auf jeden Fall würde ich den Zeitpunkt der Umschaltung festhalten und mit der Rechnung abgleichen. :streber:

 

[Dinniz]

Für son Zeug werden wir aber auch teilweise rausgeschickt

 

[Bastler]

Genau. Auch wenn man sich tlw. zienmlich blöd vorkommt, wenn man zum Kunden fährt, ohne von dort irgendwas zu machen außer zu telefonieren. Ähnlich wie ein Umzug in ein MMA-Gebäude :zwinker: .

 

[RINGO]

@LMnd: Es kann immer nur ein Modem aktiviert sein pro Kunde (bzw. Vertrag). Solange das alte Modem also noch funktioniert, brauchst du das neue gar nicht anzuschließen! Wenn dir die Umstellung nicht schnell genug geht, bzw. sich gar nichts mehr tut (weil es z.B. wieder Probleme mit der Rückmeldung vom Zustelldienst an UM gibt, dass das Modem auch angekommen ist), dann wirst du wohl die Hotline in Anspruch nehmen müssen, wie Ringo beschrieben hat.

Der Mann vom Service hat sich in meinem Fall darum gekümmert. Er sagte zwar das es im schlimmsten Fall noch 24 Std. dauern könnte. Schon nach einer 1/2 Std. bekam ich seinen Testanruf.

Genau. Auch wenn man sich tlw. zienmlich blöd vorkommt, wenn man zum Kunden fährt, ohne von dort irgendwas zu machen außer zu telefonieren.

Und genau das surrte mir im Kopf herum, wo krieg ich die Nr. her, wo der Techniker anruft um das Modem bei UM zu aktivieren.

 

[2bright4u]

Antwort: Als Kunde bekommst Du diese Nummer leider gar nicht. Nur als Techniker (Sub)...

 

[Dinniz]

Richtig .. und ne Auftragsnummer - obwohl ich die Jungs schon so gut kenn das die mir das auch so machen würden :zunge:

 

[RINGO]

Antwort: Als Kunde bekommst Du diese Nummer leider gar nicht. Nur als Techniker (Sub)...

klar, hab ich mir schon gedacht das die niemand rausrückt, deshalb hab ich euch (Techniker) auch nicht danach gefragt.

Noch eine Ergänzung:
Samstag 31.5 kam ja das Modem mit DHL, heute 3.6. kam ein Brief von UM.
Darin stand, ich sollte das Modem heute anschließen und bis 18:00h eingeschaltet lassen, wegen der anstehenden Aktivierung.
Das ist wohl der normale Ablauf, wenn ein Modem getauscht wird.