Unitymedia 51145 Köln: Immer wieder Abbrüche der Verbindung seit dem 20.10.

[Scorpie]

Hallo,

seit dem 20.10. kommt es bei mir immer wieder Verbindungsabbrüchen. Dabei bleiben die LEDs am EPC3212 zunächst alle grün, und nach einiger Zeit gehen dann nur die LEDs für Tel1 und Tel2 aus. Wird das Modem vom Strom getrennt und wieder angeschlossen baut sich die Verbindung wieder auf. Diese hält dann je nach Tag und Zeit einige Stunden oder manchmal auch nur Minuten. Dabei ist es so die Verbindung von abends ca. 22:00h bis zum nächsten Tag 16:30/17:30h bestehen bleibt, und dann kommt es zu vermehrten Abbrüchen. Am Wochenende treten die Probleme deutlich vermehrt auf und Streaming über Amazon oder Maxdome ist dann nur noch Glückssache. Bei einem 90-Minuten-Film 3-4 mal das Modem zu trennen und wieder anzuschließen ist jetzt nicht so erquickend. Der erste Technikerbesuch war am 24.10. Dabei wurden Einstellungen am Hausverteiler vorgenommen, allerdings ohne wirklichen Erfolg. Der Tausch EPC3212 gegen ConnectBox wurde angeboten, von mir aber zunächst abgelehnt da nicht zweifelsfrei feststeht dass das EPC3212 der Übeltäter ist. Am 25.10. wurde eine neue Störung beim UM gemeldet, und am 30.10., also heute war erneut der Techniker vor Ort. Es wurde je ein Filter am Hausverteiler und an der Multimediadose angebracht, da die Dämpfungswerte wohl suboptimal wären. Das Problem sollte dann jetzt behoben sein. Ist es aber nicht, heute am späten Nachmittag gibg es dann wieder los - zwei Ausfälle in kürzester Zeit hintereinander. Störung ist erneut gemeldet und liegt jetzt bei der Technik.

Irgendjemand hier mit ähnlichen Symptomen?

VG,
Scorpie

 

[addicted]

Das klingt eher nach lokalen Problemen, solche Symptome wird daher wohl kaum jemand haben.

Zuerst kannst du uns hier mal die Signalwerte der Kabelverbindung mitteilen, findet du im Webinterface des Modems.

Bei den alten Modems steigen ganz gerne die Netzteile aus. Instabile Spannungsversorgung kann zu allen möglichen Problemen beim Gerät führen.
Schau mal ob Du ein kompatibles Netzteil rumliegen hast und probiere es damit.

 

[Scorpie]

Hab hier noch ein neues NT rumliegen gehabt. Das hab ich am Montag um kurz nach 23:00h angeschlossen, und rund 11,5 Stunden hat es dann auch bis zum 1. Ausfall funktioniert - wie auch beim ursprünglichen NT. Daran dürfte es also nicht liegen. Am frühen Nachmittag kam dann ein Testanruf von UM mit anschließender SMS das die Störung behoben sei. So bis ca. 20:00h war sie es auch. Nächster Ausfall dann so gegen 21:30h, und ab kurz nach 22:00h mehr oder weniger Ausfälle im Minutentakt. Bin dann entvervt ins Bett, und heute morgen Modem wieder eingeschaltet. Mal gucken wie lange es wieder läuft. Störung ist jedenfalls erstmal wieder gemeldet.

Ich bin seit 2008 ein nahezu rundum zufriedener UM-Kunde, und hab auch kein Problem damit wenn es mal zu kurzzeitigen Störungen komment - das gibt es bei anderen ja auch. Ich habe aber ein Problem damit das sich so eine Geschichte über mittlerweile fast 14 Tage durchzieht - trotz 2-maliger Techniker vor Ort und einer angeblich Remote behobenen Störung.

Hier sind die Modemwerte:

 

[addicted]

Die Werte sind super. Ändern die sich, wenn es ausfällt?

 

[Scorpie]

Wenn ich das richtig sehe, ändert sich bei einem Ausfall nur der Powerlevel des Downstreams. Inwiefern das jetzt kritisch ist kann ich nicht beurteilen. Hier sind die Werte wenn kein Internet verfügbar ist. Ergänzend möchte ich noch hinzufügen das bei einer nicht funktionierenden Verbindung der LANMonitor des Routers immer noch anzeigt das Daten über die WAN-Schnittstelle gehen, allerdings nur im Bitbereich.