Unitymedia "Meine Produkte" nicht mehr aufrufbar

[caliban2011]

Moin,
hat eigentlich noch jemand das Problem, dass "Meine Produkte" nicht mehr aufrufbar ist? Seite wird nicht gefunden, im Titel 404. Das ist seit einigen Tagen so.
Lustigerweise klappt es noch über die Android App ...

 

[Andreas1969]

Das Kundencenter ist kaputt :winken:
Seit geraumer Zeit ist das eine einzige Katastrophe.

 

[lupus]

Hm, bei mir gehts. Evtl. nicht jeder betroffen? Und nein, ich nutze nicht die App.

 

[Andreas1969]

Hm, bei mir gehts. Evtl. nicht jeder betroffen? Und nein, ich nutze nicht die App.

Das habe ich auch schon festgestellt, habe nämlich noch einen zweiten Anschluss und da geht's nämlich.
Ist also kein generelles Problem, sondern von der Kundennummer abhängig.
Anscheinend hat UM einen Riesenbock in der Kundendatenbank. Die Datenbank ist vermutlich inkonsistent und UM kriegt das nicht in den Griff.
Geht ja im Prinzip schon nen ganzes Jahr so. :wand:

 

[MartinP_Do]

Anscheinend hat UM einen Riesenbock in der Kundendatenbank.

In der Sichtweise der Unitymedia-Oberen wäre das nur ein Riesenbock, wenn der Geldfluss von den Kunden zu Unitymedia dadurch stocken würde.
Alle anderen Datenbankprobleme sind aus der Sicht von "ganz Oben" Marginalien ...

Es könnte natürlich sein, dass Kunden beginnen Teile des Rechnungsbetrages zurückzubuchen, weil für sie nicht mehr nachvollziehbar ist, wofür gezahlt wird.

Meine Frau hat mal vom Unitymedia-Anschluss zwei Stunden mit einer Freundin auf deren Mobiltelefon telefoniert (Trennungsschmerz-Sozialarbeit....).
DAMALS hat der Kundencenter noch funktioniert, und ich konnte die 25 EUR Mehrbetrag 131 Mobiltelefon-Minuten zuordnen ...

 

[caliban2011]

Nachdem ich soeben einen angenehmen Chat mit dem Support hatte, soll es wohl daran liegen, dass ein Umzug eingeplant ist, der dazu führt, dass ich eine neue Kundennummer bekomme, was wiederum zum genannten Problem führt ... seltsames CRM Verhalten

 

[Andreas1969]

soll es wohl daran liegen, dass ein Umzug eingeplant ist, der dazu führt, dass ich eine neue Kundennummer bekomme

Was für ein Umzug denn :kratz:
Ziehst Du etwa selbst um, oder meinen die damit einen Umzug des UM-Rechenzentrums :kratz:

 

[caliban2011]

Ich ziehe tatsächlich Anfang 2018 um

 

[Andreas1969]

Ich ziehe tatsächlich Anfang 2018 um

Naja, bei mir ist kein Umzug geplant, aber trotzdem ist das KC bei mir kaputt :wein:

 

[MartinP_Do]

...
Naja, bei mir ist kein Umzug geplant, aber trotzdem ist das KC bei mir kaputt :wein:

Ist Dein Unitymedia-Vertrag nicht auch gekündigt? Vielleicht hat das die gleichen Auswirkungen, wie der anstehende Umzug von "caliban2011"

 

[Andreas1969]

...
Naja, bei mir ist kein Umzug geplant, aber trotzdem ist das KC bei mir kaputt :wein:

Ist Dein Unitymedia-Vertrag nicht auch gekündigt? Vielleicht hat das die gleichen Auswirkungen, wie der anstehende Umzug von "caliban2011"

Nee, das ist ja der Witz, der andere Vertrag, wo das KC funktioniert, steht auf Kündigung :kratz:

 

[Olos]

Das wird vermutlich nur der Versuch einer Erklärung gewesen sein. Warum das Kundencenter nicht mehr richtig funktioniert, weiß vermutlich gar niemand

 

[winSharp93]

Ist Dein Unitymedia-Vertrag nicht auch gekündigt? Vielleicht hat das die gleichen Auswirkungen, wie der anstehende Umzug von "caliban2011"

Bin durch Zufall auf diesen Thread gestoßen - bei mir ging das Kundencenter nach einer Kündigung auch nicht mehr (Beim Aufruf der Produkte nur 404).
Habe jetzt über die Rückhol-Hotline meinen Vertrag zum Ende der Laufzeit gewechselt (und somit die Kündigung widerrufen) und siehe da: Kundencenter geht wieder :kafffee: