- Schlechte Betreung von Firmenkunden Beitrag #1
HAN
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Hallo, da ich mittlerweile echt an Unity Media verzweifele, möchte ich mal auf diesem Wege fragen, ob andere Nutzer die selben Erfahrungen gemacht haben. Am Montag vor 14 Tagen ließen sich bestimmte wichtige Seiten wie z.B. unser Mailserver, Firmenbanking und wichtige Seiten unseres Vertragslieferanten nicht mehr per Unitymedia Internet erreichen (per Handy funktionierten diese Seiten aber einwandfrei). Davor lief alles fast ein Jahr lang ohne Probleme. Wir verwenden feste IPs und benutzen das Internet auch zur Kommunikation mit unserem Hersteller. Das übliche Vorgehen mit dem Neustart des Modems brachte keine Linderung. Also habe ich einen PC direkt an das Modem ohne Firmennetz gehangen und die Seiten direkt getestet, um Fehler in unserem Firmennetz auszuschließen. Leider mit dem selben Ergebnis. Als Firmenkunde sind wir zwingend auf das Internet angewiesen, da auch die Tunnel in unsere Filialen auch darüber hergestellt werden. Ohne Internet sind wir nicht in der Lage, unseren Geschäftsbetrieb vernünftig durchzuführen. Ein Anruf bei der Unitymedia Technik Hotline führte dann 2 Tage später zu einem Techniker Besuch. Dieser stellte ein wackeliges Kabel und erhebliche Störungen im Unitymedia Netzsignal fest. Ansonsten konnte er auch die von mir beschriebenen Fehler am PC nachvollziehen. Es wurde ein Auftrag erteilt, das Netz vor dem Firmengelände von einer anderen Abteilung testen und reparieren zu lassen. Als nach 2 Tagen immer noch nichts passierte, rief ich bei der Hotline an, die dann versprach, dass am Montag die Arbeiten durchgeführt würden, da man noch Genehmigungen für Bauarbeiten am Bürgersteig vorliegen haben müsste. Am Montag kam kein Bagger und Dienstags habe ich wieder mit der Hotline telefoniert. Mittwochs kam dann erneut ein Techniker, der sich dann von mir einen Laptop geliehen hat, weil die Technik selber nur noch Tablets verwenden darf. Er sagte mir, dass keine Arbeiten an der Straße vorgesehen wären und stellte die selben Fehler fest, die sein Kollege in der letzten Woche schon bemerkt hatte. Es gab keine Behebung des Fehlers. Er meinte dann, er würde jetzt die Netzwerktechnik damit beauftragen, da der Fehler wohl irgendwo im Routing oder den festen IPs stecken würde. Da der Fehler heute am Samstag dann immer noch nicht behoben war, rief ich noch einmal die Technik an. Der Hotline Mitarbeiter war extrem frech und unverschämt und teilte mir mit, dass es kein offenes Ticket mehr geben würde, da der Techniker am Mittwoch den Vorgang geschlossen hätte. Auf meinen Einwand, warum der Vorgang geschlossen wurde, obwohl das nachgewiesene Problem nicht behoben sei, entgegnete er, dass der Vorgang ja sonst ewig auf bliebe und nun mal geschlossen werden müsste. Als ich dann bemerkte, dass der Fehler immer noch vorhanden sei, sagte er doch allen Ernstes, dass es nun mal so sei, dass wenn die Netzwerktechnik nichts finden würde, es auch keinen Fehler geben würde und wir damit zu leben hätten. Wie bitte? Zwei Techniker bestätigen die Störung und es bleibt unser Problem? Ich bat dann darum, dass mich ein Vorgesetzter zurückrufen sollte, damit wir das Problem klären könnten, woraufhin er meinte, dass diese Leute nicht mit Kunden sprechen würden und wie ich so etwas überhaupt erwarten könnte. Ich bin fassungslos, wie man bei Unitymedia Firmenkunden behandelt und einfach im Regen stehen lässt. Wie ich jetzt gehört habe, bin ich nicht der einzige in Herten. Auch die beiden anderen Unitymedia Firmen-Kunden mit dem selben Problem werden hängengelassen. Es ist absolut frustrierend, wie man bei Unitymedia selbst als Firmenkunde im Stich gelassen wird. Niemand ist an der Behebung der nachweislich vorhandenen Störung interessiert und keiner ist zuständig, das Problem zu beheben. Jede Abteilung verweist wieder auf die unterste Abteilung und man dreht sich im Kreis. Für Firmenkunden kann ich dieses Unternehmen absolut nicht empfehlen.
