Unitymedia 6490 FW6.52 -> Täglich Neustarts

[Frank und frei]

Hallo zusammen!

Ich bin seit mehreren Jahren Unitymedia-Kunde (Business 150) und hatte bisher nur eine Störung, die innerhalb weniger Stunden behoben wurde - ansonsten alles unauffällig und schnell...so soll es sein.

Leider habe ich seit Mitte Dezember ein Problem mit regelmäßigen Neustarts der gestellten Fritzbox 6490, die mich etwas nerven. Die Neustarts sind unregelmäßig, werden aber wahrscheinlicher, wenn sich gerade ein Gerät neu verbindet - daher auch der erhöhte Nerv-Faktor, denn das Gerät hat man ja meist gerade in der Hand und soll benutzt werden, was ohne Netz dann heute schlecht möglich ist.

An der Fritzbox direkt hängen per LAN ein 24er Gbit Switch, ein Sony TV, eine alte PS3 und ein SteamLink. Nur der Switch läuft im 1GBit-Modus. Ansonsten noch eine USB WD Platte (mit eigenem Netzteil) als Mediensklave. Für die WLan-Versorgung hängen am Switch neben diversen anderen Geräten zwei Etagen-Accesspoints (Zyxel 1123-AC). Die WLan-Kanäle wurden überdeckungsfrei gewählt, die SSIDs und Passwörter werden immer identisch gesetzt.
Insgesamt sind vielleicht mal 10 LAN- und 20 WLan-Geräte im Netz aktiv, selten mehr. An der Geräteauswahl wird es aber vermutlich nicht liegen, denn das Problem besteht ja erst seit Mitte Dezember.

Bisher ohne wirkliche Besserung getestet wurde Folgendes:
- bis auf den Switch alles an der Fritzbox rausgezogen
- beide APs aktualisiert und Einstellungen überprüft
- Steckdose getauscht
- Koax-Kabel getauscht
- ganze FritzBox getauscht
- Netzteil getauscht (sicherheitshalber gleich eines mit 5A genommen)
- FritzBox zurückgesetzt und neu konfiguriert

Die Werte der Kanalübersicht sind nach meiner Recherche bis auf einmal QAM16 in Senderichtung sehr gut bis exzellent:

Unter "Weitere Informationen" sind folgende Zeilen zu finden:
13.01.18 02:46:42 No Ranging Response received - T3 time-out
12.01.18 17:30:50 TLV-11 - unrecognized OID
12.01.18 17:30:49 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1
11.01.18 21:26:04 TLV-11 - unrecognized OID
11.01.18 21:26:04 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1
11.01.18 15:14:10 No Ranging Response received - T3 time-out
10.01.18 07:26:21 TLV-11 - unrecognized OID
10.01.18 07:26:21 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1
10.01.18 06:14:02 TLV-11 - unrecognized OID
10.01.18 06:14:02 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1

Unter "System/Ereignisse" folgendes (nach jedem Neustart weg):
12.01.18
23:17:08 Netzwerkgerät Name: [...] hat sich mit der FRITZ!Box verbunden.
12.01.18
18:15:00 Netzwerkgerät Name: [...] hat sich mit der FRITZ!Box verbunden.
12.01.18
17:31:27 Es wurde ein Fehlerbericht versendet
12.01.18
17:31:18 Partition unter My_Book eingebunden
12.01.18
17:31:12 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: [...], DNS-Server: [...] und [...], Gateway: [...]
12.01.18
17:31:09 Kabel-Internet ist verfügbar.
12.01.18
17:31:02 USB-Gerät 1002, Klasse 'USB 2.1 (hi-speed) storage', angesteckt
12.01.18
17:30:55 WLAN-Übertragungsqualität durch reduzierte Kanalbandbreite erhöht (2,4 GHz).
12.01.18
17:30:26 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
12.01.18
17:30:25 Kabel-Internet ist verfügbar.

Der Ernergieverbrauch für Prozessor und WLan erscheint mir hoch, ich habe aber keinen Vergleich:

Mir fällt bald nichts mehr ein, und meinen Erfahrungen nach brauche ich beim jetzigen Stand auch keinen Unitymedia-Telefonjoker mehr anfragen...

Zur Standardfrage "Welche Änderungen gab es denn, die mit dem Anfang der Probleme zusammenfallen könnten?" fällt mir nur das FW Update von 6.5 auf 6.52 ein. Ein neues Handy oder ein Amazon Echo werden ja vermutlich nicht die Auslöser sein...

So, viel Text zum Start, aber ich weiß aus anderweitiger Forenaktivität, dass die Antworten/Ergebnisse mit besserer Informationslage zwingend auch besser werden.


Vielen Dank fürs Lesen - hoffentlich hat jemand einen Tipp für mich!

Gruß
Frank

 

[Andreas1969]

17:31:27 Es wurde ein Fehlerbericht versendet

Das ist schon mal verdächtig
Ansonsten sind die Leitungswerte tadellos.

 

[Frank und frei]

Moin.
Kann man den Bericht irgendwo einsehen? Habe auf die Schnelle nichts gefunden - und an sich selbst pushen geht ja auch nicht.

Gruß
Frank

 

[Andreas1969]

Der Ernergieverbrauch für Prozessor und WLan erscheint mir hoch, ich habe aber keinen Vergleich:

Der ist normal, sieht bei mir genau so aus.

Kann man den Bericht irgendwo einsehen?

Der wird direkt an AVM gesendet.
Wüsste jetzt nicht, wo man den einsehen kann :kratz:
Kontaktiere doch mal den Support bei AVM.
Die müssten den Bericht anhand Deiner Seriennummer ja vorliegen haben.

 

[MartinP_Do]

Die Verteilung des Energieverbrauches zwischen Prozessor und Wlan sieht bei mir ziemlich identisch aus - der Gesamtverbrauch ist etwas niedriger (aktuell 36 %, 24 Stunden Mittel 34 %)

Alles andere ist auch nicht groß unterschiedlich zu meinen Screenshots.

Die Meldung "Es wurde ein Fehlerbericht gesendet" sticht etwas aus dem Logging hervor.

 

[Frank und frei]

Ich habe mal ein Ticket bei AVM eröffnet.
Hat jemand noch eine Idee für eine weitere Testrunde?
Können TVs am Kabel problematisch für die FritzBox sein...50Hz-Brummen oder so? Einstreuungen vom Stromnetz? Habe hier eine komplett zentralisierte Verkabelung - alles läuft in einem Bereich zusammen (Kabel, Sat, SPS, Strom, Netzwerk), daher teilweise parallele Strecken.
Andererseits...Dann müsste ja auch vorher schon etwas gewesen sein.

 

[MartinP_Do]

Um Ausgleichsströme über dem Mantel des Antennenkabels und den Schirm der Netzwerkkabel als Ursache der Probleme auszuschließen, könntest Du alle LAN-Kabel probeweise für einen Test abziehen, und alleine das WLAN nutzen. Wenn dann keine Neustarts mehr erfolgen, wäre das eine Spur.
Bei einem korrekten Potentialausgleich im Haus sollten aber solche Ausgleichsströme nicht nennenswert vorkommen...

Ist an Deinem Hausanschluss vor der Einspeisung ein doppeltes galvanisches Trennglied montiert? In der Regel ist das ein Kunststoff gehäuse mit einem gelben Aufkleber mit schwarzem Blitz...

 

[Frank und frei]

Ja, so ein Kistchen ist verbaut - sogar mit unitymedia-Logo drauf.
Ich hatte wie beschrieben schon mal alle LAN-Kabel abgezogen bis auf das zum Switch - da hatte sich nichts geändert.

Gestern und heute schon fünf Neustarts insgesamt...wird nicht besser.

Mal schauen, ob AVM morgen schon auf meine Anfrage reagiert.

 

[Frank und frei]

Der Supportmann von AVM schreibt, dass die Seriennummer nicht mit übertragen wird und so keine Zuordnung möglich ist.
Den Timecode hatte ich aber auch mitgeschickt - wie viele FritzBoxen werden denn in der angegebenen Zeit plus ein paar Sekunden abgestürzt sein? Dies beantwortet und einen Tipp für ein weiteres Vorgehen hätte ich gern/habe ich angefragt. Mal schauen...

 

[Andreas1969]

Der Supportmann von AVM schreibt, dass die Seriennummer nicht mit übertragen wird und so keine Zuordnung möglich ist.

Vielleicht wird ja die IP Adresse mit übertragen :zwinker:

 

[Frank und frei]

Ich hatte ja nochmal nachgefragt - auch aufgrund der Verschlüsselung hat der Mitarbeiter angeblich keinen Zugriff auf ankommende Fehlermeldungen. Ich frage mich dann zwar, warum es diese Meldungen gibt, wenn sie niemand lesen kann...aber nun gut...
Ich soll jetzt Supportdaten anfertigen und diese per mail einreichen, um weiteren Support zu erhalten. Ich halte euch auf dem Laufenden.

 

[Th0r_]

Hat sich bei dir etwas getan?

Meine 6490 startet mitlerweile auch 2-5x am Tag neu.
Bekomme jetzt erstmal eine neue geschickt, bin mal gespannt ob das die Lage verbessert....

 

[Piet_unity]

Hallo zusammen,
ich habe das gleich Problem (mit der alten 6360 war das nicht) seit Umstellung von 120/6 auf 150/10 mit der 6490.
Fritzbox und Netzteil getauscht - keine Änderung.
*** Bild der Werte einstellen klappt nicht ***

Ich weiß nicht weiter

 

[Adam]

Hallo, hatte seit ca. 3 Wochen Probleme mit Neustarts meiner 6490 mit 6.50 Firmware.
Bei hohem WLAN Traffic (Tablet nach längerem Stand-by oder Amazon Fire-Stick eingeschaltet) ging die Box in die Knie.
Gestern habe ich den Funkkanal von automatisch (die Box wählte trotz Überlastung immer Kanal 6) fest auf Kanal 11 gesetzt und habe seitdem keine Neustarts mehr.
Vielleicht hat die Automatik bei dieser Firm einen Bug. Es gibt Apps, die zeigen, welche Kanäle weniger ausgelastet sind.
Ich hoffe es bleibt so.

 

[Frank und frei]

Hallo nochmal.

Hier startet die Fritzbox immernoch ca. einmal am Tag neu. WLAN-Traffic ist vielleicht ein Hinweis - evtl. gibt es da ja tatsächlich einen Zusammenhang.
Die Kanäle habe ich aufgrund der Accesspoints eh festgelegt, aber vielleicht war das ja bei dir das Quäntchen an der Waage, um Neustarts zu verhindern.

Ich habe soeben die Mail an AVM mit den Supportdaten etc. gesendet - evtl. kommt von der Seite ja ein Hinweis.

Gruß
Frank

 

[Piet_unity]

Hi,

also die Automatik im Wlan rauszunehmen hat bei mir keinen Erfolg gebracht.
Ich habe jetzt den angeschlossenen USB-Stick im Visier und teste mal ohne Stick weiter...
UND: ich habe 2,4 und 5 GHz Netzwerken mal unterschiedliche SSIDs zugeordnet, die hatte ich bisher gleich.

Ich melde mich dieser Tage, ob es was gebracht hat

 

[Th0r_]

Neue Box hat bei mir nix gebracht.
Allein von gestern Abend bis heute Morgen 4x neu gestartet. Davon einmal um 2:40 Uhr, wo der Traffic auf dem WLAN echt mal keine Bewandtnis haben sollte.
Werde jetzt nochmal die Kanäle fest zuweisen; getrennt sind 2,4 und 5 GHz schon immer. Wird auch bis Mesh (in diesem Jahr hoffentlich ... HaHaHa) und Band-Stering so bleiben....

ist einfach nur komisch, da bis vor 2-3 Monaten alles ohne jegliche Probleme lief und ich hier ja nicht der einzige mit diesem Problem zu sein scheine.

 

[Frank und frei]

Hier gibt es den Ärger auch erst seit Anfang oder Mitte Dezember - davor lief alles tiptop. Seltsam.

 

[Frank und frei]

Mmh, gerade hatte ich innerhalb weniger Minuten gleich zwei Neustarts, während Geräte vom WLAN ins LAN (AccessPoint) und zurück gewechselt haben - hat dazu einer eine Theorie?

Von AVM bekam ich die Nachricht, dass Google-Geräte (Netzwerklautsprecher, Chromecast,...) unregelmäßige Neustarts bei der FritzBox verursachen könnten - ich solle die mal aus dem Netz nehmen. Das einzige Google-Gerät hier ist aber ein Nexus6.

 

[Piet_unity]

So,
bei sonst üblichen mehreren Neustarts, besonders zu der Feierabendzeit, ist (noch) meine Verbindung stabil ...ich habe derzeit beide Wlans ausgeschaltet und nutze vorübergehend dafür einen anderen AP.
Wenn es "stabil" bleibt, werde ich - erst 2,4, dann 5 GHz Wlan wieder einschalten und gucken, was passiert.....
Ich habe u.a. 2 Chromecasts, 2 Galaxy Tabs und 4 Galaxy S7 im Netz, aber das hat vorher mit der 6360 alles reibungslos funktioniert.

EDIT:
Knapp 24h stabil, seit einer Stunde läuft 2,4 GHz Wlan auch wieder.
Die Chromecasts habe ich vorerst rausgenommen.

Morgen Abend sehen wir dann weiter...

 

[Piet_unity]

So, es scheint tatsächlich an den Chromecasts und den passenden Cast-Apps auf den Geräten zu liegen:

https://www.pcwelt.de/a/google-home-und-chromecast-bugs-bei-wlan-verbindung,3449416

http://stadt-bremerhaven.de/google-home-und-google-chromecast-sollen-fuer-lokale-wlan-probleme-sorgen/

http://www.spiegel.de/netzwelt/gadgets/google-home-und-chromecast-verursacht-wlan-probleme-a-1188088.html

... bei mir läuft DERZEIT alles stabil...

 

[Sascha53721]

Re: 6490 FW6.52 -> Täglich Neustarts

<t>Ich habe den ersten chrome cast der nur 2,4ghz kann. Bei mir macht das kein Problem. <br/>
<br/>
Gesendet von meinem MHA-L29 mit Tapatalk<br/>
<br/>
</t>

 

[Frank und frei]

Hallo,

ich habe gerade nochmal eine Rückmeldung von AVM erhalten. Kurz zusammengefasst:
Wir arbeiten daran - Lösung wahrscheinlich mit nächstem Update - Kann dauern.

Ich habe um Informationen zu den Ergebnissen der Analyse gebeten.

Schade auch - allerdings ist seit der letzten Android-Updaterunde auf den Handys jetzt kein Neustart mehr aufgetreten...immerhin vier Tage!

Gruß
Frank

 

[oetzy]

Hallo zusammen,

ich habe das Problem mit meiner 6490 und FW6.50 auch seit dem 21.1. .. immer wieder Neustarts der FB ..
Der AVM Support schreibt das hier zu :

Wir arbeiten an einer Lösung der bei Ihnen auftretenden Neustarts und werden diese so schnell wie möglich in einem FRITZ!OS-Update für Ihre FRITZ!Box bereitstellen. Da die FRITZ!OS-Entwicklung ein komplexer Prozess ist, können wir Ihnen leider keine kurzfristige Lösung in Aussicht stellen.
Da Sie Ihre FRITZ!Box 6490 von einem Kabelanbieter erhalten haben, werden alle FRITZ!OS-Updates von diesem zur Verfügung gestellt und automatisch installiert. In diesem Fall ist es weder möglich noch erforderlich, ein Update über die Benutzeroberfläche zu installieren.

Ich für mich habe auch schon einiges probiert - leider alles ohne erfolg ... habe da mal einen LOG der letzten Tage von der UP/DOWNTIME gemacht ... ein echter Mist ... Chromcast habe ich übrigens nicht im Netz, nur Synology NAS, HP Drucker, div AppleTV, MacMini, iPhones, iPads, MBPs, Netatmo, FireTV ...

das sind meine Trennungen nur von Heute bis jetzt :

2018 Jan 30 09:23 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 09:22 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 08:20 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 08:19 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 07:18 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 07:17 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 06:48 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 06:46 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 06:13 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 06:11 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 05:42 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 05:40 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 05:11 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 05:09 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 05:03 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 05:01 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 05:00 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 04:58 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 04:47 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 04:45 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 04:38 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 04:36 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 04:06 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 04:04 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 03:48 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 03:46 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 03:24 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 03:23 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 03:14 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 03:13 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 01:49 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 01:48 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 12:25 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 12:23 AM (CET);Connection Down
2018 Jan 30 12:02 AM (CET);Connection Up
2018 Jan 30 12:01 AM (CET);Connection Down

hoffe das gibt sich wieder - so kann man nicht arbeiten ...

Gruß
Patric

 

[Markus82]

Hallo zusammen,

ich habe das Problem mit meiner 6490 und FW6.50 auch seit dem 21.1. .. immer wieder Neustarts der FB ..
Der AVM Support schreibt das hier zu :

Wir arbeiten an einer Lösung der bei Ihnen auftretenden Neustarts und werden diese so schnell wie möglich in einem FRITZ!OS-Update für Ihre FRITZ!Box bereitstellen. Da die FRITZ!OS-Entwicklung ein komplexer Prozess ist, können wir Ihnen leider keine kurzfristige Lösung in Aussicht stellen.
Da Sie Ihre FRITZ!Box 6490 von einem Kabelanbieter erhalten haben, werden alle FRITZ!OS-Updates von diesem zur Verfügung gestellt und automatisch installiert. In diesem Fall ist es weder möglich noch erforderlich, ein Update über die Benutzeroberfläche zu installieren.

Ich für mich habe auch schon einiges probiert - leider alles ohne erfolg ... habe da mal einen LOG der letzten Tage von der UP/DOWNTIME gemacht ... ein echter Mist ... Chromcast habe ich übrigens nicht im Netz, nur Synology NAS, HP Drucker, div AppleTV, MacMini, iPhones, iPads, MBPs, Netatmo, FireTV ...

das sind meine Trennungen nur von Heute bis jetzt :

2018 Jan 30 09:23 AM (CET);Connection Up
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2018 Jan 30 12:01 AM (CET);Connection Down

hoffe das gibt sich wieder - so kann man nicht arbeiten ...

Gruß
Patric

Das sieht für mich aber nicht nach neustart aus, sonder nach Link lost... da is ja immer nur 1-2sec der port down... Hast du ein Switch hinter der Fritzbox?