Unitymedia PDF-Dateien werden im Kundencenter nur als leere Seiten dargestellt

[hapuepa]

Hallo,
im Kundencenter unter Mitteilungen - Kontaktverlauf haben sich bei uns inzwischen mehrere Briefe zum Vertrag von Unitymedia angesammelt. Das Problem: wenn man auf die PDFs klickt, werden bei allen nur leere Seiten angezeigt.
Mit PDF-Dokumenten diverser anderen Firmen und Absender gibt es KEINE Probleme.
Aktuell nutze ich die allerneueste Version des Adobe-Readers DC (Version 2018.009.20050). Nun habe ich die Pdfs aus dem Kundencenter runter geladen und zu öffnen versucht auf verschiedenen Rechnern unter Win10 und Win7. Probiert habe ich es mit dem o. g. Adobe Reader, mit Chrome, Firefox, Edge (alles neueste Versionen), PDF-Viewer-Plus. Bei allen Unitymedia-PDFs wurden mir nur LEERE SEITEN angezeigt (bis zu 9). Dann habe ich es mit www.pdfonlinereader.com versucht. Als Ergebnis kam die Fehlermeldung: "PDF file is invalid or unsupported.An unexpected error has occurred". Als nächstes habe ich eine der downgeloadeten PDF-Files mit dem Editor von Windows geöffnet und erhielt jede Menge Steuerzeichen angezeigt. Das gleiche Ergebnis beim Versuch mit Microsoft Word. Die ersten Zeichen, die im Editor angezeigt werden, sind: "%PDF-1.2ÅÙÕÉÅÿ1 0 obj<</Author (Pro API)/CreationDate D:20180129134927Z)/ModDate (D:20180129134927Z)/Creator (PRO HLCAPI)/Title (PRO Document)/Producer (CrawfordTech PDF Driver Version 4.4 32 Bit Build ID 5482 on January 11, 2017 at 20:01:18)/Subject () ..."
Die PDF-Dateien sind ca 20 -100 KB groß.
Die Hotline von U. schien selber ratlos, so mein Eindruck. Ich möchte aber gerne mal die Vertragsunterlagen lesen können. Auch die Suche bei Google brachte nur allg. Hinweise, welche nicht zutreffen.
Hat jemand einen Tipp, wie man die leeren in lesbare Seiten verwandeln könnte? Liegt es an diesem "Crawford Tech PDF-Driver"?
Danke im Voraus für Tipps!

 

[MartinP_Do]

Sind die PDF-Rechnungen auch leer?
Ich habe probeweise mal die Januar-Rechnung heruntergeladen... die ist lesbar ("Adobe Acrobat Reader DC" 2015.020.20042)

Hier ein Hexdump des Beginns der Datei

0000 25 50 44 46 2d 31 2e 32 0d 25 c5 d9 d5 c9 c5 ff 0d 31 20 30 20 6f 62 6a 0d 3c 3c 0d 2f 41 75 74 68 6f 72 %PDF-1.2.%ÅÙÕÉÅÿ.1 0 obj.<<./Author
0023 20 28 50 72 6f 20 41 50 49 29 0d 2f 43 72 65 61 74 69 6f 6e 44 61 74 65 20 28 44 3a 32 30 31 38 30 31 32 (Pro API)./CreationDate (D:2018012
0046 39 31 35 32 37 34 33 5a 29 0d 2f 4d 6f 64 44 61 74 65 20 28 44 3a 32 30 31 38 30 31 32 39 31 35 32 37 34 9152743Z)./ModDate (D:2018012915274
0069 33 5a 29 0d 2f 43 72 65 61 74 6f 72 20 28 50 52 4f 20 48 4c 43 41 50 49 29 0d 2f 54 69 74 6c 65 20 28 50 3Z)./Creator (PRO HLCAPI)./Title (P
008c 52 4f 20 44 6f 63 75 6d 65 6e 74 29 0d 2f 50 72 6f 64 75 63 65 72 20 28 43 72 61 77 66 6f 72 64 54 65 63 RO Document)./Producer (CrawfordTec
00af 68 20 50 44 46 20 44 72 69 76 65 72 20 56 65 72 73 69 6f 6e 20 34 2e 34 20 33 32 20 42 69 74 20 42 75 69 h PDF Driver Version 4.4 32 Bit Bui
00d2 6c 64 20 49 44 20 35 34 38 32 20 6f 6e 20 4a 61 6e 75 61 72 79 20 31 31 2c 20 32 30 31 37 20 61 74 20 32 ld ID 5482 on January 11, 2017 at 2
00f5 30 3a 30 31 3a 31 38 29 0d 2f 53 75 62 6a 65 63 74 20 28 29 0d 3e 3e 0d 65 6e 64 6f 62 6a 0d 35 20 30 20 0:01:18)./Subject ().>>.endobj.5 0

Die Rechnung hat eine Größe von 13 kByte.
Ganz leere Dokumente sind mir noch nicht untergekommen, gelegentlich fehlte mal ein exotischer Font ...
Aber zumindest das Unitymedia-Logo im Briefkopf sollte ja zu sehen sein ...

 

[hapuepa]

@MartinP: danke für die rasche Antwort!
Rechnungen hatten wir (Neukunde) bislang noch nicht. Es gibt unter Kontaktverlauf inzwischen 6 PDFs vom Typ "Brief" und Betreff "Information zum Vertrag". Diese werden mir als 1 bis 9 leere Seiten angezeigt. Dann gibt es noch 1 Dokument mit Typ "Email" und auch Betreff "Information zum Vertrag". Hier werden "nur" die Seiten 2 - 4 leer dargestellt. Auf Seite 1 sieht man ein Anschreiben (betr. Portierung), wobei auffällt, dass die deutschen Umlaute allesamt nicht dargestellt werden. Der Rest ist reiner Text, ohne Logo o.a.
Weitere Auffälligkeit: wenn ich die Pdfs runterlade und dann im Adobe Reader öffne, werde ich später beim Schließen des Dokuments immer gefragt, ob ich Änderungen speichern will (ich habe aber nichts an den leeren Seiten geändert).

 

[Tito]

Bei mir genauso. Der Laden bekommt halt momentan ga nix auf Kette...