Unitymedia Eigene FritzBox 6490 über Nacht kein Internet mehr

[alex_1895]

Hallo zusammen,

leider mache ich heute den kompletten Unity Media Wahnsinn mit.

Zum Hintergrund: Meine eigene FritzBox betreibe ich seit Mai 2017 an dem Anschluss. Zu meiner Überraschung absolut problemlos. Von der Umstellung bis zur Inbetriebnahme. 10 Monate nicht ein Muks und jetzt: Totalausfall.

Nach meiner Vertragsverlängerung/änderung lief auch alles super. Eines Tages bekam ich eine ConnectBox, gedacht ok brauche ich nicht, FritzBox funktioniert, also wieder zurückgeschickt. Ist jetzt gut eine Woche her und seit heute dann kein Internet mehr auf der FritzBox.

Ich kann es mir fast nur so erklären, dass nun die ConnectBox provisioniert wurde, laut Support ist dies aber nicht der Fall.

Laut meinen Foren-Recherchen ist dies aber der einzig mögliche Grund und auch alle Anzeichen deuten daraufhin:

Kabel - verbunden DS:1.1 Mbit/s US: 262 kbit/S
In der Config der FB ist die "no-service.bin" geladen, die ja durch die UM-Config überschrieben sein sollte
Auch die Meldungen "Internetverbindung IPv6 konnte nicht hergestellt werden: Keine Antwort vom DHCPv6-Server (SOL)" und "Internetverbindung IPv6: DHCPv6-Fehler mit Fehlergrund 7 (got no aftr)" habe ich im Ereignisprotokoll.

Zu allem Überfluss kommt noch die Nachricht von UM, dass meine Dienste jetzt nutzbar seien. Also Einrichtungsassistent durchlaufen, hoffnungsvolle Pause, und WIEDER NICHTS.

Also erneuter Werksreset und warten...
Die FB schlummert jetzt in den Werkseinstellungen so rum, den Einrichtungsassistent habe ich noch nicht ausgeführt.

Kann mir irgendjemand bitte einen Tipp geben, wie ich das Problem am schnellsten gelöst kriege?
Zufällig ist gestern die Widerrufsfrist des Neuvertrages abgelaufen.
Bin echt bedient gerade.

Vielen Dank und viele Grüße,

Alex

 

[Andreas1969]

Ich kann es mir fast nur so erklären, dass nun die ConnectBox provisioniert wurde,

Genau so ist es.
Du musst jetzt die Hotline anrufen, und die Fritzbox wieder provisionieren lassen.

 

[alex_1895]

Das Problem ist ja, dass die Leute von der Hotline meinen, dass alles gut sei. Wie kriege ich die jetzt dazu, die FB neu zu provisionieren?

 

[Andreas1969]

Das Problem ist ja, dass die Leute von der Hotline meinen, dass alles gut sei. Wie kriege ich die jetzt dazu, die FB neu zu provisionieren?

Anrufen und sagen, Du möchtest Deine eigene Fritzbox provisionieren lassen.
MAC und Seriennummer durchgeben und gut is :winken:

 

[alex_1895]

Hab ich parallel gemacht "Kann bis zu zwei Stunden dauern". Es bleibt spannend.

 

[MartinP_Do]

Danach werden womöglich die alten SIP-Credentials nicht mehr funktionieren...

 

[alex_1895]

Die FritzBox schlummert aktuell im Werkszustand. Sollten also keine alten Credentials mehr drauf sein. Ist ja auch keine Config von UM mehr drauf.
Allerdings passiert gerade, wie erwartet, wieder nichts.

 

[alex_1895]

Provisioning ist durchgelaufen... leider ohne Besserung. Jemand noch eine Idee?

 

[Andreas1969]

Provisioning ist durchgelaufen... leider ohne Besserung. Jemand noch eine Idee?

Woran machst Du das den fest :kratz:

 

[robbe]

Provisioning ist durchgelaufen... leider ohne Besserung. Jemand noch eine Idee?

Woran machst Du das den fest :kratz:

Vermutlich an den äußert kompetenten und zuverlässigen Aussagen der Hotline.

 

[Sacrosanct]

Provisioning ist durchgelaufen... leider ohne Besserung. Jemand noch eine Idee?

Woran machst Du das den fest :kratz:

Vermutlich an den äußert kompetenten und zuverlässigen Aussagen der Hotline.

Die Aussage stammt von mir über PN.
Generalisierungen helfen dem TE sicher auch nicht weiter.

 

[alex_1895]

Sacrosant hat mir wirklich sehr geholfen bei meinen Anliegen.

Leider musste ich dann mit der Technik telefonieren, für die das Thema schnell erledigt war:
"Von unserer Seite sieht alles gut aus, sie haben eine eigene FritzBox, der Fehler muss bei Ihnen liegen, da können wir nichts machen."

Also was nun? Neue FB holen anschließen lassen und zeigen, dass die auch nicht geht?

 

[conscience]

Sacrosant hat mir wirklich sehr geholfen bei meinen Anliegen.

Leider musste ich dann mit der Technik telefonieren, für die das Thema schnell erledigt war:
"Von unserer Seite sieht alles gut aus, sie haben eine eigene FritzBox, der Fehler muss bei Ihnen liegen, da können wir nichts machen."

Also was nun? Neue FB holen anschließen lassen und zeigen, dass die auch nicht geht?

Welches Konfig File ist auf der Fritz Box ?

 

[alex_1895]

-rw-r--r-- 1 root root 6008 Feb 28 07:42 no-service.bin

ich gehe also davon aus, dass keine Config auf der FB ist...

 

[Andreas1969]

no-service.bin

Nochmal, die Fritzbox ist/wurde nicht provisioniert :winken:

 

[conscience]

-rw-r--r-- 1 root root 6008 Feb 28 07:42 no-service.bin

ich gehe also davon aus, dass keine Config auf der FB ist...

Das sieht schon nach einem Konfig File aus, nur eines ohne Service.

Das kann aber nur UM lösen, also beim Service anrufen und eine Störung melden...

 

[conscience]

no-service.bin

Nochmal, die Fritzbox ist/wurde nicht provisioniert :winken:

Und was hilft dem User dein Kommentar? :winken:


@alex_1985: wo erhältst Du das Konfig File in der Fritz Box angezeigt?

 

[Andreas1969]

Und was hilft dem User dein Kommentar?

Das ist kein Kommentar, sondern eine Feststellung :winken:

 

[alex_1895]

no-service.bin

Nochmal, die Fritzbox ist/wurde nicht provisioniert :winken:

Und was hilft dem User dein Kommentar? :winken:


@alex_1985: wo erhältst Du das Konfig File in der Fritz Box angezeigt?

Ich habe auf der fritz.box/support.lui den Datenexport gemacht.
Und in dem Protokoll habe ich nach der no-service.bin gesucht.

 

[Andreas1969]

Hast Du schon mal im KC nachgeschaut, welche HW dort hinterlegt ist :kratz:
Kundeneigenes Gerät oder ConnectBox?

 

[alex_1895]

Hast Du schon mal im KC nachgeschaut, welche HW dort hinterlegt ist :kratz:
Kundeneigenes Gerät oder ConnectBox?

Auch das :/

Aktives Gerät
Besitzart
Kundengerät

 

[Andreas1969]

Aktives Gerät
Besitzart
Kundengerät

Das ist schon mal korrekt.
Da kann ich mir nur noch 1 Szenario vorstellen.
Deine eigene Fritzbox ist im System mit der falschen MAC hinterlegt und zwar mit der MAC der ConnectBox.

 

[alex_1895]

Aktives Gerät
Besitzart
Kundengerät

Das ist schon mal korrekt.
Da kann ich mir nur noch 1 Szenario vorstellen.
Deine eigene Fritzbox ist im System mit der falschen MAC hinterlegt und zwar mit der MAC der ConnectBox.

Auch das nicht.... Sacrosant hat mir aus den Systemen die korrekte MAC geschickt...
Bin etwas ratlos gerade....

 

[Andreas1969]

Wie sehen denn die Leitungswerte aus :kratz:
Synct die Box korrekt?

 

[alex_1895]

Sieht meiner Ansciht nach alles gut aus... Was meinst du mit synced?