Unitymedia Fritzbox seit 4.4. nicht mehr mit dem Netz verbunden?

[Revage]

Hallo,

da ich gerade nicht mehr weiter weiß, kann mir ja hier eventuell jemand Rat geben.
Kurz zum Hintergrund: Seit etwas über einer Woche kommen bei mir statt den gebuchten 120 Mbit/s nur noch, wenn überhaupt, 0-4 Mbit/s an.
Eingesetzt wird eine eigene, im freien Handel erworbene 6490 mit aktueller Firmware 6.87. Der Vertrag besteht seit 10 Monaten und so lange hat die Fritzbox auch völlig problemlos funktioniert.
Ein Blick in deren Kabel-Informationen zeigt sofort eine miese MSE mit Tausenden nicht korrigierbaren Fehlern, siehe Bild im Anhang.
Zudem verschwinden die Kanäle 18-21 gerne. Aktuell sind es wohl 19.

Da es nicht besser wurde habe ich gestern die UM Hotline angerufen und eine Störungsmeldung wurde erstellt.
Tatsächlich hat sich gerade eben jemand gemeldet. Mit der Straße und auch mit dem Hausanschluss sei alles in bester Ordnung und auch bei allen Nachbarn wäre der Durchsatz so wie er sein soll. Nur bei mir nicht, das wurde mir bestätigt, denn bei mir bestünde gar kein Durchsatz, da - so der Mitarbeiter - meine Fritzbox seit dem 4.4 nicht mehr mit dem Kabelnetz verbunden ist.

Witzigerweise saß ich im Moment des Anrufs am PC und war im Internet unterwegs. Es war zwar nervig langsam, aber eine Verbindung bestand. Und logischerweise auch jetzt noch während ich diesen Text tippe. Erklären konnte sich das der Mitarbeiter auch nicht. Er tippt aber ganz klar auf meine Fritzbox als Fehlerursache. Klingt natürlich erstmal nach Standard-Schuldabweisung, er hat aber kompetent und offen erklärt warum er so denkt und in keinster Weise vorschnell ein Urteil gefällt, insofern glaube ich ihm da schon. Die (Kabel-)Konfiguration der Fritzbox hat er geprüft, kommt aber partout nicht auf sie drauf, um überhaupt Tests durchführen zu können. Ein Techniker wurde mir angeboten, allerdings mit dem Hinweis, dass es auf meine Kosten geht sollte die Fritzbox tatsächlich die Ursache sein. Da alles schlüssig klang, habe ich vorerst abgelehnt.

Mit dem Hinweis ich solle mich auch mal an AVM wenden, werde ich das morgen tun. Auch werde ich mal im Mediamarkt vorbeischauen und ein neues Koaxkabel besorgen, um es auszuschließen. (Haben die sowas überhaupt? Online konnte ich auf Anhieb nichts finden mit F-Stecker).

Was mich immer noch verblüfft: Wie bin ich überhaupt im Internet unterwegs wenn sich meine Fritzbox das letzte Mal am 4.4. mit dem Kabelnetz verbunden hat? Hatte das hier jemand schonmal?

 

[Andreas1969]

Kommst Du aus BW :kratz:
Ist die Box überhaupt noch provisioniert?

 

[Revage]

Hoppla, die Info fehlt tatsächlich. Ja, ich komme aus BW.

Ob die noch provisioniert ist, weiß ich nicht. Kann ich das selbst irgendwo prüfen? Telefonanrufe kann ich jedenfalls tätigen, d.h. Authentifizierung klappt zumindest. Aufgrund der schlechten Bandbreite kommt zwar überwiegend nur Knacken und Rauschen an, aber auch ~20% Ton.

 

[Andreas1969]

Ob die noch provisioniert ist, weiß ich nicht. Kann ich das selbst irgendwo prüfen?

Kannst Du doch nachschauen, auf der Verbindungsübersicht (da, wo man die Kopfstelle sieht).
Poste mal ein Bild davon.

Telefonanrufe kann ich jedenfalls tätigen, d.h. Authentifizierung klappt zumindest.

Ja, ist klar, da Du ja die Sip Credentials eingetragen hast.
Und in BW hast Du ja eine Internetverbindung, auch, wenn die Box nicht provisioniert ist, eben nur mit ganz geringer Bandbreite :winken:

 

[Revage]

Siehe Anhang. + "Weitere Informationen"

Ich gehe zumindest davon aus, dass in der Hinsicht alles passt. Der Mitarbeiter hat mir auch bestätigt, dass mit der hinterlegten Konfiguration alles in Ordnung ist.
Selbst wenn die Fritzbox nicht provisioniert ist, erklärt das die schlechten MSE-Werte nicht.

 

[Torsten1973]

[No message]

 

[Revage]

SNMP war tatsächlich nicht aktiviert, daran lag es - teilweise.

Nun sieht es so aus wie auf deinem Bild (siehe Anhang) und ich bekomme 10 Mbit/s rein. Scheint wohl wirklich an der fehlenden Provisionierung gelegen zu haben. Die schwache Bandbreite kommt nun wohl wirklich daher, dass die Leitung im Ar*** ist.
Ich hatte vorhin auch mal ein Werksreset probiert und auch hier war es nicht besser, d.h. SNMP scheint nicht per default aktiviert zu sein? Ich wüsste ich auch nicht, wann ich das je de- oder aktiviert hätte. Komisch.

 

[Andreas1969]

Ich gehe zumindest davon aus, dass in der Hinsicht alles passt.

Jo, die Box ist korrekt mit 120 / 6 MBit´s provisioniert.
Störung melden und Techniker kommen lassen, die Leitungswerte sind besch....

 

[Andreas1969]

SNMP war tatsächlich nicht aktiviert, daran lag es - teilweise.

Quatsch, das hat damit nichts zu tun.
Das ist lediglich dsfür, dass der Provider Diagnose fahren kann / könnte. :nein:

 

[Torsten1973]

SNMP ist default deaktiviert bei freien Boxen. Das musst du manuell aktivieren. Ansonsten kann ich Andreas nur zustimmen

 

[Revage]

Okay, da habe ich mich wohl zu früh gefreut und einen richtigen Moment erwischt, denn jetzt sind es wieder die üblichen 0-5 Mbit/s....

Jedenfalls habe ich gerade nochmal mit der Hotline telefoniert. Techniker ist informiert und ich habe sogar einen 20€ Verrechnungsgutschein bekommen. Schon erstaunlich was für Unterschiede es gibt je nach dem mit wem man telefoniert. Von "Liegt an Ihnen, Sie müssen den Techniker bezahlen" zu "Es tut uns leid, dass Sie Ihre Dienste über eine Woche nicht richtig nutzen konnten, hier sind 20€". Wobei ich ehrlich sagen muss, dass der erste Mitarbeiter aufgrund der Sachlage nicht anders handeln konnte und sehr freundlich war.
Dass die Leitung Probleme hat war mir eigentlich von Anfang an klar, wäre auch nicht zum ersten Mal. Aber das mit dem 4.4. hat mich dann doch in dem Moment etwas verunsichert und zweifeln lassen, ob es nicht doch auf meiner Seite liegt.

Vielel Dank euch beiden auf jeden Fall schonmal, ich melde mich sobald ich Neuigkeiten habe.

 

[Hemapri]

Ja, ist klar, da Du ja die Sip Credentials eingetragen hast.
Und in BW hast Du ja eine Internetverbindung, auch, wenn die Box nicht provisioniert ist, eben nur mit ganz geringer Bandbreite :winken:

Nein, eine nicht provisionierte Box kann nicht ins Internet. Die lädt sich eine "noService.bin" und kann damit online gehen. Diese Verbindung wird für die Dienste der Box benötigt. Ein allgemeiner Internetzugang ist mit dieser Verbindung (1000/250) nicht möglich, nur einige freigegebene Adressen. Das ist allerdings nicht nur in BW so.

MfG

 

[Revage]

So, der Techniker war gestern da.
"Leider" ist bei mir in der Wohnung alles in Ordnung, das Problem liegt am Verteiler, der für meine Wohnung zuständig ist. Wo dieser ist? Unbekannt. Beschriftungen gibt es auch keine. Das wird jetzt eine Art Schnitzeljagd und alle Wohnungen im Haus müssen abgeklappert werden, Hausverwaltung ist informiert...

Witzigerweise funktioniert das Internet gerade sehr gut. Nachdem es 2 Stunden fast unbenutzbar war, ist die Fritzbox abgestürzt und hat neugestartet. Nun habe ich nur noch einen Download und einen Uploadkanal, siehe Anhang. Die Frequenzen wechseln ständig durch, aber es scheinen nur die Frequenzen verwendet zu werden, die OK sind. Speedtests ergeben ~50 Mbit/s.
Ist das so eine Art Notfallmodus der Fritzbox oder hat hier jemand (von Unitymedia) nachgeholfen? Oder ein Fehler in der Matrix?

Es funktioniert zwar gerade hervorragend, aber zuversichtlich bin ich nicht, dass das von Dauer ist.

 

[Revage]

Der Vollständigkeit halber noch ein kurzer Abschlussbericht: Fast 1 1/2 Monate später funktioniert der Anschluss nun wieder.
Das Problem lag am Verteiler beim Nachbarn ein Stockwerk tiefer. War ein ewiges hin- und her das irgendwie organisatorisch zu koordinieren mit der Hausverwaltung, Nachbarn, Techniker etc. aber nun hat es geklappt.
Im Keller wurde auch getauscht, dort waren die Kabel erst gar nicht richtig miteinander verbunden (lockerer Drehstecker statt Schraubverbindung).

Der Techniker, der anfang des Monats da war, hat übrigens einfach "Störung behoben" in den Auftrag geschrieben. Daher hat es sich noch weiter verzögert...

Vielen Dank auch nochmal an das Forum für die schnellen Antworten!