Unitymedia Horizon Go (Non-Free Vollversion) - Alle Pay TV Sender verschwunden

[Frida]

Guten Morgen,

ich habe seit einigen Tagen in meinem Horizon Go das Problem, dass ich nur noch die Free TV Sender sehe. Sender wie DisneyXD oder Nicktoons, Digital All-Stars Paket, sind alle verschwunden. Es sind nur die frei empfangbaren Kanäle zu sehen.

Kundenbetreuung 3x angerufen und 3x konnte niemand weiterhelfen, geschweige ein Ticket eröffnen, da es angeblich kein Problem seitens Unitymedia wäre.

Gibt es User, die ebenfalls davon betroffen sind?

Es geht hier um Horizon Go, nicht um Horizon Go Free.

Danke und Gruß,
Frida

 

[gewappnet]

Das ist bei allen so, wie ein Blick in die Reviews im App Store zeigt. Alle Pay-TV-Kanäle und alle HD-Kanäle (außer den öffentlich-rechtlichen) sind seit dem App-Update vorgestern verschwunden. Bleibt die Hoffnung, dass das ein vorübergehender Fehler ist. Jedenfalls funktioniert das "TV-Archiv" noch und da wird korrekt erkannt, ob man das entsprechende Pay-TV-Abo hat.

 

[Frida]

Danke für die Info. Davon wusste ich nichts. Im TV Archiv werden bei mir zumindest ein paar Pay-TV Sender angezeigt, aber nicht alle, wie z. B. Disney XD oder Nicktoons.

 

[emti]

Das gilt aber nicht nur für die App. Da mein TV derzeit defekt ist schaue ich über den Browser und auch dort sind alle Sender seit Montag weg. Es scheint eine allgemeine Änderung vorgenommen worden zu sein. Leider hat ein Anruf bei UM noch keinen Erfolg gebracht. Die Mitarbeiter wurden wohl nicht über die Änderung informiert, denn da war mein "Vorfall" etwas ganz neues.

 

[Marcus69]

Gerade die Auskunft an der Hotline bekommen, das Arbeiten an der App durchgeführt werden. Angeblich soll morgen alles wieder wie gewohnt funktionieren. Ich tippe auf einen Programmierfehler der nun behoben wird. Leider ist die Kommunikation von UM an die Kunden mal wieder ganz bescheiden. Ich frage mich allen Ernstes, wofür gibt es den Punkt Aktuelles auf der Homepage. Sollen sich die Kunden doch lieber in der Warteschleife schwarz ärgern.

 

[emti]

Normalerweise hat man für ein Software LiveGoing einen Fallback-Plan, doch UM scheint es egal zu sein wenn die Kunden unzufrieden sind. Da muss man nicht schnellstmöglich etwas machen, sondern kann sich in aller Ruhe Zeit lassen. Dann warten die Kunden halt mal eine Woche, was wollen die schon machen.

 

[Torsten1973]

Normalerweise hat man für ein Software LiveGoing einen Fallback-Plan, doch UM scheint es egal zu sein wenn die Kunden unzufrieden sind. Da muss man nicht schnellstmöglich etwas machen, sondern kann sich in aller Ruhe Zeit lassen. Dann warten die Kunden halt mal eine Woche, was wollen die schon machen.

Das ist leider bei UM schon immer so gewesen. Störungen wurden wenn überhaupt immer nur scheibchenweise kommuniziert... :wand:

 

[Andreas1969]

Dann warten die Kunden halt mal eine Woche, was wollen die schon machen.

Z.B. den Provider wechseln :kratz:

 

[emti]

Gibts denn Sonderkündigungsrecht, wenn sie es als Softwareproblem kennzeichnen? Glaube ich kaum. Und bei den Kündigungsfristen von UM wechselt man nicht mal eben schnell.

 

[Torsten1973]

Gibts denn Sonderkündigungsrecht, wenn sie es als Softwareproblem kennzeichnen? Glaube ich kaum. Und bei den Kündigungsfristen von UM wechselt man nicht mal eben schnell.

Klar kannst du Horizon Go bei längerer Nichtverfügbarkeit kündigen. Aber nicht den Rest deines Tarifes, da der ja davon nicht betroffen ist... Horizon Go Free ist ja nur eine Zugabe, den kostenpflichtigen Vertrag hätte ich schon längst gekündigt!

 

[emti]

Lange Zeit gab es keine Alternative zu UM in der Strasse. Jetzt gibts mittlerweile VDSL 100 von der Telekom. Leider ist mein Kündigungszeitpunkt für dieses Jahr schon vorbei, aber mal schauen, vielleicht einfach mal fürs nächste Jahr kündigen und schauen ob sich der Service verändert.

 

[DJ_SAMMY190]

Habe seit November das Problem mit Horizon Go. Ich kann keine HD sender der Pro7/Sat1 und auch der Allstarpakete nicht sehen. Angeblich ein Problem was sie nicht finden.

 

[Gerd79]

Hat irgendjemand schon eine Info von UM erhalten, wann man mit der Behebung rechnen kann?

 

[Torsten1973]

Nö, da hält sich UM wie immer bedeckt.

 

[Torsten1973]

Laut UM geht es wieder. Eimal aus- und wieder einloggen soll reichen. https://community.unitymedia.de/categories/apps/question/warum-wurde-die-horizon-go-app-verschlechtert?page=8

 

[gewappnet]

Sind auch ohne aus- und wieder einloggen wieder da, wobei man natürlich alles wieder neu sortieren muss. Und manches fehlt immer noch, z. B. Sat.1 HD.

 

[Torsten1973]

Laut dem MA sind die noch dran am arbeiten, weil es wohl in BW immer noch nicht rund läuft.

 

[Wetter]

Soll nun vor 4h gefixt sein und auf meiner App sind alle Sender wieder da (NRW).

 

[Henk]

joar... alle wieder da und die Reihenfolge zu sortieren dauert nur wenig weniger lang als an der Box... ... ... :-(