Unitymedia Seiten bauen sich manchmal nicht auf

[s1000rr]

Hallo,

seit mehreren Wochen habe ich das Problem, das sich hin und wieder die Seiten im Netz nicht aufbauen und hin und wieder ist unser Telefon gestört, der anrufende kann uns nicht hören!
Mehrere Anrufe bei UM brachten nichts, es sei alles in Ordnung!
Leider sind die Werte der Fritzbox nicht gut, aber das interessiert bei UM keinen, ich habe jetzt gekündigt! :wut:
Die korrigierbaren Fehler sind im Millionen Bereich und die nicht korrigierbaren im Tausender Bereich! nach 24 Stunden und es werden sekündlich mehr!


https://www.imgbox.de/show/up/haetzbroder/20180718_205634.jpg

 

[articfox]

Möchtest du jetzt Hilfe oder wolltest du uns nur über deine Kündigung informieren? :kratz:

 

[s1000rr]

Hallo,

ich wollte mitteilen, das ich versucht habe Hilfe zu bekommen, das aber nicht geklappt hat!
Wenn jemand einen Tipp hat, bin ich natürlich dankbar!

Gruß

 

[l3art]

Hatte ich so zumindest auch schonmal durch umstellen der Fritte & einem anderen Kabel zur Dose.
Nachdem ich das alte Kabel wieder genommen hatte, war wieder alles gut.

Schau halt mal ob das Kabel von UM richtig sitzt (bisschen drehen vielleicht) & starte die Fritte mal neu & beobachte die Werte.

e/ Ein paar Werte sind ein bisschen ausser der Reihe, wenn ich das richtig interpretiere.
Dazu gibt es aber klügere Köpfe hier.

 

[s1000rr]

Hi,
Kabel habe ich alle schon mal ausgesteckt und wieder angesteckt, keine Änderung!
Danke für den Tipp!

 

[s1000rr]

Heute wurde ich von UM angerufen, sie haben die Leitung überprüft, es ist alles in Ordnung!
Die Fehler in den Kanälen sind nicht schlimm, das soll ich ignorieren!
Eventuell kann einer der Spezialisten hier mal über die Daten schauen und sich dazu äußern!
Danke!

 

[robbe]

Natürlich ist da was nicht in Ordnung. So viele Fehler werden von einem schlechten SNR oder BER verursacht. Da der SNR in Ordnung ist, wird wohl der BER schlecht sein Da die Fritzbox diesen Wert aber nicht anzeigt, gibt es da für UM aus der Ferne nichts zu sehen. Die Fehler interessieren die nicht, sind ja schließlich korrigierbar. Bloß verstehen die nicht, das auch bei korrigierbaren Fehlern der Betrieb nur bis zu einem gewissen Rahmen störungsfrei bleibt.
Wenn da pro Tag 1000 Fehler dazu kommen, ist das nicht schlimm, bei 1000 pro Minute macht sich das aber schon bemerkbar.

 

[F-orced-customer]

UM kann gar nix von fern "prüfen". Solche Funktion hat kein CMTS. Es muss ein Techniker vor Ort.

 

[robbe]

Mit Fernprüfung ist das Auslesen der Modemwerte gemeint.

 

[s1000rr]

Danke für eure Hilfe.
Ich habe um einen Techniker gebeten, aber sie sagen das ist nicht nötig, da alles in Ordnung ist!
Was soll ich machen um an einen Techniker zu kommen?
Aktuell in 29 Stunden zwischen 1 und 2 Millionen korrigierbare Fehler, je nach Kanal!
Danke!

 

[articfox]

Schreib es hier mal öffentlich detailliert hin
https://twitter.com/UnitymediaHilfe

Vielleicht bringt dir das Hilfe.

 

[s1000rr]

Hi,

leider bin ich nicht in Twitter oder Facebook!

Gruß

 

[s1000rr]

Letzte Nacht gab es eine neue Software für die Fritzbox 6.88
Geändert hat sich nichts an den Fehlern!

Gruß

 

[s1000rr]

Hallo,

leider schafft es UM nicht meine Leitung sauber zu bekommen, im Bild die Daten der letzten 24 Stunden, eventuell kann jemand etwas dazu schreiben!
Und einen Tipp geben, was ich machen soll.

Danke

 

[articfox]

Heißt also, du hast weiterhin die gleichen Probleme?

Verlink das Bild mal bitte besser. Damit man es sich auch größer anschauen kann, danke.

Das SAT-Kabel hattest du auch mal getauscht?
Hat UM mal die FB getauscht oder sich die MMD angeschaut?

 

[robbe]

Wenn Pegel und SNR in Ordnung sind und trotzdem extrem viele korrigierbare Fehler auf allen Kanälen auftauchen, liegt das nahezu immer an einem falsch gepegeltem oder defekten Verstärker, entweder im Haus oder schon straßenseitig. UM hier zum Handeln zu bewegen ist sehr schwierig, da die offensichtlichen Werte an der Fritzbox in Ordnung sind und oftmals die Meinung besteht, das korrigierbare Fehler nichts zu bedeuten haben.

 

[s1000rr]

Hallo,

leider weiß ich nicht, wie ich das Bild größer eingefügt bekomme.
SAT Kabel getauscht?
UM hat sich meine FB online angesehen und sagten es ist alles in Ordnung.
Die Fehler sind nicht schlimm wurde mir gesagt!

Danke für eure Hilfe


https://www.imgbox.de/users/haetzbroder/20180808_091321.jpg

 

[robbe]

Kannst bloß immer wieder anrufen. Oder nimmst die Box vom Strom und sagst du hast nach Wochenlangen Störungen jetzt endgültig einen Totalausfall.

 

[s1000rr]

OK!
Kann sich den mal jemand die Werte ansehen, ob die wirklich in Ordnung sind?

Danke!

 

[robbe]

Wurde doch schon mehrfach drauf eingegangen. Der Power Level und MSE Wert ist in Ordung. Und das sind leider die einzigen Werte die von UM bei einer Störungsmeldungen überprüft werden. Die enorm hohe Fehlerrate rührt aber höchstwahrscheinlich von einem Wert, welcher von der Fritzbox nicht angezeigt wird, nämlich dem BER, dieser lässt sich nur mit einem passenden Messgerät vor Ort ermitteln.
Und egal was die erzählen, korrigierbare Fehler in der Menge in so kurzer Zeit sind definitv nicht normal und wirken sich auch negativ auf die Verbindung aus.

 

[Rim]

hast du ne horizon oder nen repeater/router im heimnetz ?