- Versuch eines Neuanschlusses Beitrag #1
sannic
Hallo,
ich weiß das Thema ist bestimmt schon behandelt worden, aber vielleicht kann mir einer das erklären.
Also bin am 1.6. von Hausnummer 41 in Frankfurt nach Hausnummer 39 gezogen. Hatten Arcor als Provider und bei uns war nur der 6000 als höchstes verfügbar. Hab meinen Umzug telefonisch bei Arcor angemeldet und dort wurde mir gesagt, daß es einige Wochen in Anspruch nehmen würde.
Neben uns ist auch ein neuer Nachbar eingezogen, der uns von UM erzählte und der sogar den 16.000 hatte. Meine bessere Hälfte wollte daraufhin gleich zu UM wechseln und ich hab mich mal bei Arcor erkundigt. Da ich telefonisch meinen Umzug in Auftrag gegeben hatte und die freundliche Mitarbeiterin mich nicht informiert hatte, daß ich dann einen komplett neuen Vertrag bekomme für die nächsten 2 Jahre, wurde mir bei der Hotline mitgeteilt, ich könnte Widerruf einlegen. Dies machte ich auch und hab dann vor 4 Wochen UM bestellt. Nach ein paar Tage kam die Auftragsbestätigung und daß mich ein Techniker anrufen würde.
Na ja Arcor reagierte nicht auf den Widerspruch und ich schickte diesen dann auch direkt zu Arcor Eschborn, Abteilung Widerrufe. Sie bekamen diesen auch und eine weiter freundliche Dame meinte, es würde halt 2 Wochen dauern. Mittlerweile hatte ich einen Anschaltermin für Arcor mitgeteilt bekommen, woraufhin ich wieder anrief und denen mitteilte, ich brauche keinen Termin, da ich zu UM wechseln würde. Der Arcor-Techniker stand vor der Tür bzw. Telekom-Techniker und ich erklärte ihm dies mit der Kündigung. Er weg und ich dachte es wäre erledigt.
Noch immer kein Anruf vom Techniker von UM. Mittlerweile Anruf von Arcor bekommen (sehr unfreundliche Dame am Telefon), die mich drängen wollte meine Kündigung rückgängig zu machen. Mittlerweile Brief von Arcor bekommen, daß sie auf UM warten wegen Rufnummernportierung und deswegen Kündigung erst, wenn UM etwas macht. Hatte neuen Termin für Techniker von Arcor bekommen, den sie mir laut Kundendienst aber storniert haben. Heute nach Arbeit nach Hause gekommen und Techniker Arcor war dagewesen (bin mal gespannt, ob die mir den in Rechnung stellen wollen).
So Anruf 16.6 bei UM und Nachfrage, ob Techniker sich bald melden würde (wir haben seit 6 Wochen kein Festnetz/Internet und mein EPlus Handy Empfang ist gleich null in der WOhnung). So Mitarbeiterin UM meinte, UM sei doch bei mir gar nicht verfügbar. Ich meinte nur, warum es online dann angezeigt wird als verfügbar und warum ich die Bestätigung bekommen hätte. Erzählte ihr, daß unser direkter Nachbar (Tür an Tür) auch UM bekommen hat und zwar dauerte bei ihm alles nur 2 Tage.
Sie schaute nochmal im System und auch bei ihm und sagte mir wiederum, es sei verfügbar und sie würde es weitergeben zur Technik (und die würden sich binnen ein paar Tagen mit mir in Verbindung setzen). Rief am Freitag nochmal an und wurde sehr unfreundlich darauf hingewiesen, daß es doch shon weitergegeben worden sei und sie nichts für mich machen kann.
Nun bin ich total verunsichert. Weiß schon, daß es ein paar Tage bis Wochen dauern kann. Aber ich hab langsam keine Lust mehr auf kein Internet zuhause. Versuche alles von der Arbeit aus zu erledigen, aber ich darf hier nicht auf jede Seite...
Kann es sein, daß wenn mein Nachbar es benutzt die Kapazitäten für uns dann ausgeschöpft sind (so kann es sein laut Aussage einer anderen Service Mitarbeiterin, die UM nur in einem großen Markt repräsentiert, aber sich nicht wirklich damit auskennt)?
Oder soll ich mich nach einem anderem Provider umschauen? Den ganzen Streit mit Arcor für nichts?
Weiß langsam echt nicht mehr weiter... Oder gibt es für Frankfurt (Zeilsheim) eine Nummer direkt für den Techniker???
Viele Grüße
Nicole
ich weiß das Thema ist bestimmt schon behandelt worden, aber vielleicht kann mir einer das erklären.
Also bin am 1.6. von Hausnummer 41 in Frankfurt nach Hausnummer 39 gezogen. Hatten Arcor als Provider und bei uns war nur der 6000 als höchstes verfügbar. Hab meinen Umzug telefonisch bei Arcor angemeldet und dort wurde mir gesagt, daß es einige Wochen in Anspruch nehmen würde.
Neben uns ist auch ein neuer Nachbar eingezogen, der uns von UM erzählte und der sogar den 16.000 hatte. Meine bessere Hälfte wollte daraufhin gleich zu UM wechseln und ich hab mich mal bei Arcor erkundigt. Da ich telefonisch meinen Umzug in Auftrag gegeben hatte und die freundliche Mitarbeiterin mich nicht informiert hatte, daß ich dann einen komplett neuen Vertrag bekomme für die nächsten 2 Jahre, wurde mir bei der Hotline mitgeteilt, ich könnte Widerruf einlegen. Dies machte ich auch und hab dann vor 4 Wochen UM bestellt. Nach ein paar Tage kam die Auftragsbestätigung und daß mich ein Techniker anrufen würde.
Na ja Arcor reagierte nicht auf den Widerspruch und ich schickte diesen dann auch direkt zu Arcor Eschborn, Abteilung Widerrufe. Sie bekamen diesen auch und eine weiter freundliche Dame meinte, es würde halt 2 Wochen dauern. Mittlerweile hatte ich einen Anschaltermin für Arcor mitgeteilt bekommen, woraufhin ich wieder anrief und denen mitteilte, ich brauche keinen Termin, da ich zu UM wechseln würde. Der Arcor-Techniker stand vor der Tür bzw. Telekom-Techniker und ich erklärte ihm dies mit der Kündigung. Er weg und ich dachte es wäre erledigt.
Noch immer kein Anruf vom Techniker von UM. Mittlerweile Anruf von Arcor bekommen (sehr unfreundliche Dame am Telefon), die mich drängen wollte meine Kündigung rückgängig zu machen. Mittlerweile Brief von Arcor bekommen, daß sie auf UM warten wegen Rufnummernportierung und deswegen Kündigung erst, wenn UM etwas macht. Hatte neuen Termin für Techniker von Arcor bekommen, den sie mir laut Kundendienst aber storniert haben. Heute nach Arbeit nach Hause gekommen und Techniker Arcor war dagewesen (bin mal gespannt, ob die mir den in Rechnung stellen wollen).
So Anruf 16.6 bei UM und Nachfrage, ob Techniker sich bald melden würde (wir haben seit 6 Wochen kein Festnetz/Internet und mein EPlus Handy Empfang ist gleich null in der WOhnung). So Mitarbeiterin UM meinte, UM sei doch bei mir gar nicht verfügbar. Ich meinte nur, warum es online dann angezeigt wird als verfügbar und warum ich die Bestätigung bekommen hätte. Erzählte ihr, daß unser direkter Nachbar (Tür an Tür) auch UM bekommen hat und zwar dauerte bei ihm alles nur 2 Tage.
Sie schaute nochmal im System und auch bei ihm und sagte mir wiederum, es sei verfügbar und sie würde es weitergeben zur Technik (und die würden sich binnen ein paar Tagen mit mir in Verbindung setzen). Rief am Freitag nochmal an und wurde sehr unfreundlich darauf hingewiesen, daß es doch shon weitergegeben worden sei und sie nichts für mich machen kann.
Nun bin ich total verunsichert. Weiß schon, daß es ein paar Tage bis Wochen dauern kann. Aber ich hab langsam keine Lust mehr auf kein Internet zuhause. Versuche alles von der Arbeit aus zu erledigen, aber ich darf hier nicht auf jede Seite...
Kann es sein, daß wenn mein Nachbar es benutzt die Kapazitäten für uns dann ausgeschöpft sind (so kann es sein laut Aussage einer anderen Service Mitarbeiterin, die UM nur in einem großen Markt repräsentiert, aber sich nicht wirklich damit auskennt)?
Oder soll ich mich nach einem anderem Provider umschauen? Den ganzen Streit mit Arcor für nichts?
Weiß langsam echt nicht mehr weiter... Oder gibt es für Frankfurt (Zeilsheim) eine Nummer direkt für den Techniker???
Viele Grüße
Nicole
cfreak: