Unitymedia Ständige Störungen BW / Mannheim - Business-Tarife?

[PowerUser4354]

Hallo Forum,

vielleicht habt ihr Tipps / Ratschläge für mich.

Im Jahr 2017 lief mein Anschluss (nur Internet 60) eigentlich ganz gut, es gab auch hier über das Jahr verteilt einige Ausfälle / Probleme die man verschmerzen konnte
Dieses Jahr sieht es deutlich schlechter aus, es gibt regelmäßige Ausfälle (überhaupt kein Internet / kein Seitenaufbau möglich). Den Monat Dezember kann man die Leitung fast garnicht mehr nutzen (jeden Tag Ausfälle, Abbruch beim Seitenaufbau usw.).

Der Anschluss läuft über die UM Connectbox, eine Fehlerquelle bei mir Rechner / Netzwerk schließe ich aus.

Ich bin beruflich sehr stark an diese Leitung angewiesen.
Hier im Haus / Büro gibt es meines Wissens nur einen Kabelanschluss und keine Telefonbuchse (Wechsel zur Telekom / VDSL vermutlich nicht möglich).

Gibt es von UM eine Leitung die wirklich stabil läuft?!
Lohnt sich ein Umstieg auf die Business-Tarife?
Mein Eindruck der Business-Tarife ist: Gleiche Leistung, im Preis einfach teurer und dazu irgendein Office-Paket..

Mir wäre eine stabile Leitung auch +100 EUR im Monat wert, die Ausfallzeit im Jahr sollte jedoch unter ~3 Stunden liegen.

VG

 

[Andreas1969]

Gibt es von UM eine Leitung die wirklich stabil läuft?!

Nein, wenn Deine jetzige Leitung nicht stabil läuft, bringt Dir auch ein anderer Tarif nix :traurig:
Da müsste man dann wirklich auf DSL ausweichen :winken:

 

[robbe]

Es gibt in dem Sinne keine "andere Leitung". Alles läuft über die selbe Infrastrukur. Wenn du auf Business umstellst, steht in dem Kundenkonto bloß Business statt Privatkunde. Sollte es also wirklich ein Signalproblem sein, bringt dir das garnichts, außer dass UM die Störung eventuell etwas ernster nimmt.
Eine andere Störungsursache, wäre noch die DSLite Problematik, was man aber mit der Umstellung auf Dual Stack umgehen könnte.
Gabs denn schonmal irgendwelche Reaktionen seitens UM auf deine Störung?

 

[PowerUser4354]

Danke für euer schnelles Feedback!

Die Umstellung auf den Business-Tarif hatte ich so auch vermutet (sinnlos)..

Ich war diese Woche 1-2 ewig in der Warteschleife und habe irgendwann aufgegeben... ich werde es morgen nochmal bei der Hotline versuchen.

 

[Andreas1969]

ich werde es morgen nochmal bei der Hotline versuchen.

Viel Glück :super:

 

[Torsten1973]

Wend dich an die UM Hilfe bei Facebook oder Twitter, da dürfte das ganze deutlich schneller gehen

 

[stevenwort]

Wo gibt es denn Gebäude mit Koax aber ohne Telefon Dose? :kratz:

 

[robbe]

Extrem selten, aber alles schon gesehen. Wenn die Eigentümer fest von einer Technologie überzeugt sind, dann wird beim Bau ebend nichts anderes reingelegt.

 

[Hans.Bethe]

Hallo,

ich wohne in Mannheim-Wallstadt und mein 2 Play 400 Anschluss plus Kabel-TV Anschluss läuft seit Jahren stabil mit 450 Download.

Grüsse

Hans

 

[h00bi]

Eine Option wäre ein "günstiger" Enterprise Tarif.
Der hat zwar nicht weniger Störungen, aber du hast direkt ein recht kompetentes Team am Telefon ohne dich durch die Hotline quälen zu müssen.
Die Produkte heißen Company Internet und gehen so ab ca. 70€ netto los.

Gerade bei solchen Fehlern (täglich/mehrfach) kümmert sich die Enterprise Hotline (eigene Hotline, eigene Nummer) tatsächlich um dein Problem, deine Aussagen werden ernst genommen, man wird nicht als unwissender Endkunde abgestempelt.

Ich habe den Wechsel vor etwa 3 Wochen gemacht. Störungen sind einfach schneller behoben und man achtet auch auf die Qualität der Leitung, nicht nur "ihr Modem ist erreichbar, ich seh kein Problem".

die Ausfallzeit im Jahr sollte jedoch unter ~3 Stunden liegen.

3 Stunden Ausfall wäre 99,96% Verfügbarkeit. Dafür bist du sicher hoch dreistellig oder vierstellig im Monat los. Die einzige Option das günstig zu schaffen ist Redundanz, also zweite Leitung per xDSL oder LTE.

Auf die Company Internet Anschlüsse gibts 99,5% Verfügbarkeit (mit den üblichen Ausnahmen wie höhere Gewalt und Co.) und 6 Stunden Entstörzeit, das sind dann 43 Stunden im Jahr.
Die üblichen 97% sind ca. 260 Stunden Ausfall.

Hier im Haus / Büro gibt es meines Wissens nur einen Kabelanschluss und keine Telefonbuchse

Bring das doch in Erfahrung (Nachbarn, Vermieter, Hausmeister, Hausverwaltung).
Häuser komplett ohne Telefonkabel sind wirklich sehr selten.