Unitymedia Abbuchungen nach fristgerechtet Kündigung

[Christophorus]

Für alle, die Schluss machen wollen.... aufpassen...

trotz rechtzeitiger Kündigung mit Einschreiben innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss und der Rücksendung des Router in der vorgeschriebenen Zeit erhielt ich vor einigen Tagen eine Rechnung mit Abbuchtungsmitteilung.
Meine Kündigung wurde von Unitymedia komplett ignoriert, da ich auch davor weiterhin Informationen zu meinem ehemaligen Vertrag erhielt, als ob ich weiterhin vertragspflichtig wäre. Die Information zur Abbuchung erreichte mich einige Wochen, nachdem ich ein weiteres Einschreiben mit einer Kopie des Einschreibebelegs zugeschickt hatte.

Penetrant und vor diesem Hintergrund nicht zu empfehlen.

 

[Andreas1969]

Die Information zur Abbuchung erreichte mich einige Wochen, nachdem ich ein weiteres Einschreiben mit einer Kopie des Einschreibebelegs zugeschickt hatte.

Ob das eine gute Idee war :kratz:
Nicht, dass das zweite Einschreiben jetzt die Frist des ersten Einschreibens ausgehebelt hat.

 

[Gast]

Für alle, die Schluss machen wollen.... aufpassen...

Herzlich Willkommen im Leben :winken: , man, man ,man, das ist doch nix Neues :zerstör:
Egal wo oder mit was du Schluss machst, man muss immer aufpassen!

 

[elg]

Ja, das ist UM!

Heute eMail bekommen:

Lieber Unitymedia Kunde,
herzlichen Dank für Ihre Bestellung der folgenden Produkte:
Digitaler Kabelanschluss
2play FLY 400
Die Produktaktivierung wird durch unseren Installationspartner vorgenommen. Das genaue Aktivierungsdatum erhalten Sie vom Service-Techniker.
So geht es weiter:
1. Auftragsbestätigung
Ihre Bestellung wird gerade bearbeitet. Sie erhalten von uns in den nächsten Tagen eine Auftragsbestätigung per Post.
2. Service-Techniker Termin
In Kürze wird sich einer unserer Installationspartner bei Ihnen melden und einen Termin für Ihre Installation vereinbaren. Zusätzlich senden wir Ihnen die Kontaktdaten unseres Partners.

Bestellt habe ich nichts...

E.L.G.

 

[Andreas1969]

Bestellt habe ich nichts...

E.L.G.

Da will man Dir wohl was unterjubeln :brüll:

 

[Torsten1973]

Für alle, die Schluss machen wollen.... aufpassen...

trotz rechtzeitiger Kündigung mit Einschreiben innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss und der Rücksendung des Router in der vorgeschriebenen Zeit erhielt ich vor einigen Tagen eine Rechnung mit Abbuchtungsmitteilung.
Meine Kündigung wurde von Unitymedia komplett ignoriert, da ich auch davor weiterhin Informationen zu meinem ehemaligen Vertrag erhielt, als ob ich weiterhin vertragspflichtig wäre. Die Information zur Abbuchung erreichte mich einige Wochen, nachdem ich ein weiteres Einschreiben mit einer Kopie des Einschreibebelegs zugeschickt hatte.

Penetrant und vor diesem Hintergrund nicht zu empfehlen.

Und schon wieder mal jemand, der den Unterschied zwischen "WIDERRUF" und "KÜNDIGUNG" nicht kennt. Ein Widerruf greift innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist und storniert den abgeschlossenen Vertrag. Eine Kündigung hingegegen beendet den abgeschlossenen Vertrag zum vertraglich vereinbarten Laufzeitende. :wand:

 

[Andreas1969]

Und schon wieder mal jemand, der den Unterschied zwischen "WIDERRUF" und "KÜNDIGUNG" nicht kennt. Ein Widerruf greift innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist und storniert den abgeschlossenen Vertrag. Eine Kündigung hingegegen beendet den abgeschlossenen Vertrag zum vertraglich vereinbarten Laufzeitende.

Oh je, da muss er jetzt wohl 2 Jahre lang bluten für nichts :schnarch:

 

[Torsten1973]

Oh je, da muss er jetzt wohl 2 Jahre lang bluten für nichts :schnarch:

Nö, er kann sich ja entweder ein eigenes Endgerät (TC4400 oder freie Fritzbox Cable) besorgen und aktivieren lassen oder halt die Zusendung eines neuen Providergeräts gegen Versandpauschale veranlassen... :naughty:

 

[Joerg123]

Wenn hier wirklich eine Kündigung geschrieben wurde, dann gilt die natürlich zum Vertragsende.
Wenn aus dem Text des Schreibens der Wille vom Rücktrittrecht gebrauch zu machen klar erkennbar ist (= selbst wenn Kündigung drüber steht, im weiteren Text aber was steht wie "möchte ich in der zugesicherten Zeit von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten"), würde ich es erst nochmal bei de Hotline versuchen und im Anschluss beim Anwalt Rat einholen (hier geht es ja um ein paar Mark).
Es ist ja kein Businessvertrag (denke ich, denn dabei sollte man dann wissen was man tut), bei einem privaten Vertrag reicht es idR, wenn der Wunsch des Kunden klar erkennbar ist, Rechtschreibfehler und fehlerhafte Ausdrucksweise werden hier in der Regel vom Gericht zu Gunsten der Privatperson ausgelegt - wenn der Wunsch des Kunden (trotz falscher Ausdrucksweise einen Widerruf geltend zu machen) dabei eindeutig erkennbar ist! und so ein RA-Beratungsgespräch kostet vielleicht 40-80 Euro (so keine Rechtsschutzversicherung vorhanden ist)

 

[Christophorus]

Ok, Widerruf wäre korrekt gewesen,

aber zum einen geht aus dem Text eindeutig der Bezug hervor:

"leider habe ich entgegen der bei der Bestellung aufgeführten Angabe den Bestellvorgang per Mail zu bestätigen, bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, dass die Bestellung erfolgreich war.

Daher betrachten Sie die Bestellung als gegenstandslos.-

Ich mache von meiner 14-tägigen Kündigungsfrist Gebrauch und bitte um Bestätigung der Kündigung."

Zum zweiten ist dieses "Aussitzen" nicht hinnehmbar. Eine irgendwie geartetes Bemühen, den Sachverhalt zu klären ist nicht erfolgt.

Zum dritten ist, wie ich im ersten Satz geschrieben habe, nach einem abgeschlossenen Bestellvorgang selbstverständlich, dass innerhalb der nächsten 24 Stunden eine Reaktion erfolgt. Bei Amazon erfolgt sie bereits nach wenigen Sekunden.

Ansonsten darf ich davon ausgehen, dass etwas nicht korrekt gelaufen ist.






-

 

[Andreas1969]

Ich mache von meiner 14-tägigen Kündigungsfrist Gebrauch und bitte um Bestätigung der Kündigung."

Das wird dann wohl doch ein Anwalt klären müssen

 

[Joerg123]

ich bekomme das zwar zeitlich nicht ganz auf die Kette - Einschreiben mit dem Hinweis auf nicht erfolgte Benachrichtigung und zurücksenden der Hardware "in der vorgeschriebenen Zeit " (soll binnen der 2 Wochen heissen ?). Also zusenden der Hardware in XY Tagen (können ja nicht viele gewesen sein) ist doch eigentlich schon eine deutliche Bestätigung *g*
Email-Benachrichtigung eventuell im Spam-Filter (lokal in deiner Software, oder vielleicht schon beim Anbieter, viele Provider entfernen Spam schon auf dem Server aus dem Posteingang) hängen geblieben ?

Aber beim Einschreiben würde ich sagen, dass der Text soweit OK und eindeutig genug ist.
...erst nochmal die Hotline nerven !
viel Erfolg

 

[Christophorus]

Hi,
danke für eure Stellungnahmen.
Habe, nachdem mehrmalig das von mir zurückgebuchte Geld wieder abgebucht wurde nach drei erfolglosen Briefen (Einschreiben) an Unitymedia den Verbraucherschutz eingeschaltet. Einen Termin gemacht und die Angelegenheit für 25 Euro an die Verbraucherberatung abgegeben.
Nach zwei Wochen hatte ich die Kündigungsbestätigung auf dem Tisch.
Das System von Unitymedia scheint zu sein: Solange kein Rechtsbeistand im Spiel ist: hängen lassen, bis der abtrünige Kunde mürbe ist.
Die Verbraucherberatung kann ich empfehlen, von Unitymedia sollte man die Finger lassen. Werde die Geschichte noch an anderen Stellen public machen und mithelfen, solche Geschäftspraktiken zu verhindern und für Unitymedia zu "werben".

 

[h00bi]

Geil, nach allen Antworten hier im Thread immer noch nicht einsichtig dass man es eigentlich selbst verkackt hat.

Korrekt wäre:
Nach meinem Fehler beim Widerruf hat mir der Verbraucherschutz nun geholfen eine Kulanzkündigung zu erwirken. Mein eigener Fehler hat mich 25€ Lehrgeld gekostet, aber ich habe daraus etwas gelernt und beim nächsten mal passiert mir das nicht mehr.

 

[Joerg123]

Na zumindest hats geklappt und 25€ ist noch akzeptabel.
Es ist leider wie es ist, das Problem hat man bei allen grösseren Firmen - ein ausgelagerter Support zu Dumpingpreisen ist ein Garant für fähigste Hotlinemitarbeiter, heutzutage muss man ja schon dankbar sein, wenn man noch in Deutschland raus kommt *g* Teilweise können die dann aber auch nicht wirklich was dafür, gerade outgesourced (wie auch bei UM) gibt es dann meist nur einen sehr limitierten Zugriff auf das Firmennetzwerk von UM (Stichwort Datenmissbrauch hat es alles schon gegeben, vorallem heutzutage wird das rechtlich auch schnell ein Problem für Firmen wie UM) und schon kann eine eigentlich ja simple, aber dennoch nicht "Schema-F Anfrage" für die es kein festes Procedere oder gar einen Button gibt, beim Support Jahre dauern.

Ich sehe hier halt nicht die Schuld beim Kunden, auch wenn nicht alles richtig war. "Betrachten Sie die Bestellung als gegenstandslos" ist von der Aussage her recht eindeutig und solange das in der Widerrufsfrist war kein echter Fehler. Zeitlich wird es etwas wirr - mit der Argumentation "Bestellbestätigung nicht erhalten" zu schreiben, aber irgendwie hat er schon Hardware erhalten, welche sogar noch in der Widerrufsfrist zurückgeschickt wurde... aber auch egal, Widerruf in der dafür vorgesehenen Zeit bedarf überhaupt keiner Begründung