Unitymedia Keine Telefonie seit über einer Woche...

[Made19]

Es fing so harmlos an: eine Dame vom Vertrieb bot mir am 21.12. telefonisch die Bandbreitenerhöhung von 120 auf 400 MBit für nur € 5,-/mtl. Mehrkosten an. Dem habe ich zugestimmt unter der Voraussetzung, dass sich sonst nichts ändert. Die höhere Bandbreite konnte ich tatsächlich zwei Stunden später nutzen, jedoch ist seither die Telefonie komplett gekappt. In der Zwischenzeit (> eine Woche) habe ich mindestens 10x den Support telefonisch kontaktiert, mit mehr oder weniger kompetenten Mitarbeitern und natürlich unendlichem Warten in der Schleife. Alle Unitymedia-Mitarbeiter haben die unterschiedlichsten Versprechungen abgegeben, ab wann die Telefonie wieder funktionieren würde. Tatsache ist, und das wurde von Unitymedia mehrfach bestätigt, dass von denen schlicht die falschen SIP-Daten eingetragen worden sind und offensichtlich bisher niemand in der Lage war, diesen Fehler zu korrigieren. Zuletzt hat sich ein halbwegs engagierter Mitarbeiter der Sache angenommen, mich auch schon mehrfach zurückgerufen, aber stets verbunden mit der Feststellung, dass es immer noch nicht funktionieren wurde. Heute hat er quasi kapituliert und gemeint, wenn es bis morgen 11 Uhr nicht funktionieren würde, könne er auch nichts mehr tun... Das muss man sich mal vorstellen!
Hatte jemand schon mal ein ähnliches Problem und kennt vielleicht sogar schnellstmögliche Abhilfe?

 

[h00bi]

ich habe vor 2 Jahren kurz vor Weihnachten meine eigene Fritzbox freischalten lasssen. War dann 8 Tage komplett ohne Netz/Telefon.

Poste doch mal deine SIP Daten die du bekommen hast. Kannst sie ja an den relevanten stellen anonymisieren.
Hast du überhaupt schon SIP Daten per Brief/Email bekommen?
Siehst du sie im Kundencenter?
Warum überhaupt SIP Daten wenn du nur den Tarif wechselst? Nutzt du einen eigenen Router? Welchen?

 

[niclas]

Bin verwundert wer immer wieder auf diese Ueberfallangebote am Telefon reinfällt. Das nur am Rande.

Ich wuerde zunächst den eingegangenen Vertrag widerrufen, ordentlich zum Vertragsende des Altvertrages wegen dem schlechten Service kündigen und dann gff. aktiv mit der Kundenrueckgewinnung einen besseren Vertrag aushandeln.

Nach dem Widerruf klappt es vielleicht wieder mit der Telefonie (neuer config File) - sonst an den Service via Chat wenden bzw PM an UnitymediaHilfe bei Facebook und Twitter.

 

[Made19]

Es wird immer dreister: ich habe mich soeben in mein Kundenkonto eingeloggt und dabei festgestellt, dass die mir 6 komplett neue Rufnummern vergeben haben. Von UM scheint das bei meinen unzähligen Anrufen noch keiner bemerkt zu haben. Gerade das 15. Telefonat geführt und man hat mir - mal wieder - versichert, dass bis heute Abend meine alten Nummern definitiv wieder funktionieren sollen. Wer´s glaubt...
Ja, ich nutze eine eigene FritzBox 6490 seit Jahren und ohne Probleme. Nur so konnte ich z.B. die von AVM bereitgestellten Updates auch sofort nutzen...