Unitymedia Kunden Chat

[palace]

Hallo,

gibt es im Kundencenter diesen "richtigen" Chat noch?
Ich finde nur noch über "Kontakt" zur Kundencenterapp, was ja kein Live Chat ist...

Grüße,

 

[vnheilig]

Den Live Chat gibt es noch und dieser ist m. E. manchmal besser als jedes Telefonat mit einem CCA.
Einfach https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ aufrufen und in den Reiter Chat & E-Mail gehen. Danach findest Du weiter unten den Mitarbeiter-Chat.
Deine Daten (Kundennummer, Name, Anschrift, Geburtsdatum) musst Du in der Regel angegeben, diese werden im Chat über ein bereitgestelltes Formular übermittelt.

 

[palace]

Danke. Verflixt - hab ich übersehen. Aber zu meiner Überraschung wurde mir am Telefon diesmal schnell und freundlich geholfen. Und zwar ohne, dass hinterher was anderes schief lag.

 

[Ool3eiV3aetooChu]

Um mal den thread zu kapern: Den Reiter "Chat & E-Mail" gibt es, zumindest bei mir, nicht mehr. Er heißt jetzt "App & E-Mail" und ich denke, wir wissen alle, wie wertlos diese App ist. Gibt es den Chat vielleicht noch über irgendein Hintertürchen?

 

[Torsten1973]

Ne, momentan gibts den Chat gar nicht mehr. Lediglich die UM Hilfe bei Facebook/Twitter oder halt die Messenger-Funktion in der KC-App, aber du landest immer im Social Media Team bei UM/VF.

 

[xxJustinxx]

Hallo,

Der Chat wird über die Unitymedia Website nicht mehr angeboten. Ich denke, dass der Support in Zukunft nur noch über die Vodafone Seite laufen wird.

#Justin

 

[gordon]

Um mal den thread zu kapern: Den Reiter "Chat & E-Mail" gibt es, zumindest bei mir, nicht mehr. Er heißt jetzt "App & E-Mail" und ich denke, wir wissen alle, wie wertlos diese App ist. Gibt es den Chat vielleicht noch über irgendein Hintertürchen?

Wie stellst du dir das vor? Dass noch irgendwo ein paar Agenten sitzen und darauf warten, dass einer das Hintertürchen findet?

 

[Ool3eiV3aetooChu]

Wie stellst du dir das vor? Dass noch irgendwo ein paar Agenten sitzen und darauf warten, dass einer das Hintertürchen findet?

Kennst Du sie nicht, die U-Boot-Agenten, die entgegen der Weisung von Oben heimlich noch Kundenfreundlichkeit verbreiten?
Nein mal im Ernst, hätte ja sein können, daß das Supportmodell für z.B. Businesskunden noch weiter besteht, der Zugang aber nur für diese im eingeloggten Zustand möglich sei.