Unitymedia Unitymedia verweigert Horizon Go (Out of Home) aufgrund Treueplus...

[Ecotec]

Hallo Forum,
mal wieder muss ich mich hier über Unitymedia beschweren, nach dem ganzen Theater im Frühjahr als man mir meinen
Vertrag zwei Monate vor Ablauf aufgrund eines Fehlers abgeschaltet hatte, hat man mir im April dann einen Treueplus Vertrag
aufgedrückt, der aber nun eine für mich wichtige Option nicht mehr erhält, nämlich das von mir sehr gern genutzte
Horizon Go Out of Home, das bedeutet das ich auch in fremden Netzen Horizon Go schauen konnte egal wo ich war, egal ob über Wlan oder LTE,
die Option kostet 4.99 Euro Aufpreis. Beim Vertragsabschluss hat man das Gespräch aufgezeichnet, ich habe dort explizit darauf hingewiesen,
das ich alle Optionen die ich vorher hatte übernehmen möchte, aber das hat man mir verschwiegen.

Seit April rufe ich immer wieder bei der Hotline an, und immer wieder hat man mir versprochen das Thema zu klären, keiner konnte helfen trotz
bestimmt 15 Anrufen vielen Chats und einigen Emails, heute kam dann eine Email:

Guten Tag Herr XXXXXXXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

In Ihrem gebuchten Produkt Treueplus 3play 400 ist kein Horizon Go (out of Home) enthalten. Dieses Paket kann leider nicht zusätzlich zum jetzigen Produkt zu gebucht werden.

Gerne, hätte ich Ihnen einen positivere Information gesendet.

Freundliche Grüße


XXXXXXXXXXXXXXX
Unitymedia Team


Ich fühle mich von Unitymedia getäuscht und überlege nun einen Anwalt einzuschalten weil der Vertrag nicht dem Umfang entspricht den ich bestellt habe.
Es gibt das Sprachprotokoll von der Bestellung, dort habe ich ausdrücklich das gleiche Paket wie vorher bestellt.
Ich verstehe auch nicht, warum man mir nicht wie bei jedem anderen Kunden gegen einen Aufpreis von 4.99 Euro im Monat das Produkt geben will!!!!

Zumal man bei diesem Treueplus so gut wie gar nichts spart! Wenn ich die 4.99 Euro hinzu rechne zahle ich sogar ein wenig mehr als vorher!

Ich bin seit 9 Jahren Kunde bei UM, und fühle mich als guter und treuer Kunde echt verarscht....... Zusätzlich habe ich in meiner Firma noch einen
Businessanschluss von dem Laden...............

Hat jemand eine andere Alternative als einen Brief vom Anwalt? Das ist wirklich das letzte mittel was ich eigentlich nutzen möchte!...


MFG

Sascha

 

[h00bi]

gegen einen Aufpreis von 4.99 Euro im Monat das Produkt geben will

Das wurde dir ja beantwortet. Es ist angeblich nicht buchbar in dieser Kombination.

Ich würde erstmal schriftlich eine Frist setzen, dann eine Sonderkündigung schicken und ersatzweise auch gleich ordentlich kündigen.
Dann bei der Retention anrufen und dort ein komplett neuen Deal aushandeln.

 

[Ecotec]

Wäre ein Ansatz den man verfolgen könnte, mit der Gefahr das man dann wieder ohne Telefon Internet und TV da steht
wenn sie es wirklich sofort abschalten SOLLTEN! Oder sie lehnen dich als Kunden danach ab.... Aber es bleibt ja wohl
keine Wahl wenn man das Paket haben will.....

 

[Puhbert]

Was steht denn in deiner schriftlichen Auftragsbestätigung. Glaube kaum dass ein Telefonat hier ausschlaggebend ist um zu kündigen.

 

[Torsten1973]

Das Problem ist, das immer nur Horizon Go dort steht, irgendwie hats UM noch nicht geschafft, das anzupassen.

 

[Ecotec]

Eben, es steht Horizon Go drin, kein Free und auch nix anderes, ergo wäre es eine Angriffsmöglichkeit.......

 

[Andreas1969]

Eben, es steht Horizon Go drin, kein Free und auch nix anderes, ergo wäre es eine Angriffsmöglichkeit.......

Das wäre ein Kampf David gegen Goliath :hammer:
Den kannst Du nur verlieren :nein:

 

[Ecotec]

So, ich habe erfreuliche Nachrichten.

Heute hat sich das Beschwerdemanagement von Unitymedia gemeldet und eine
Lösung gefunden.

Das Problem liegt daran, das die Konfiguration bei UM es nicht zulässt, Horizon Go mit dem
Treue Plus Angebot zu kombinieren, man hat aber eine Lösung gefunden und den Vertrag dahingehend geändert.

Nach fast 5 Monaten doch noch ein versöhnliches Ende, und man sieht mal wieder deutlich, das die richtigen
Leute bei Um doch etwas bewirken können, wenn man sie denn mal erreicht.


MFG

Ecotec