Unitymedia Horizon TV gekündigt und komisches Ende der VLZ erhalten

[Nachtwesen]

Hallo zusammen,

wollte nur mal hören ob schon jemand mal den Fall hatte und eine Idee. Ich habe Horizon TV komplett gekündigt, da man Fernsehen meiner Meinung nach nicht mehr ertragen kann. Nun habe ich die schriftliche Bestätigung erhalten. In dieser steht:

Die Kündigung haben wir zum Ende der Vertragslaufzeit erfasst:
Horizon TV 01.09.2021

Die Vertragslaufzeit endet aber zu 100% (steht unter jeder Rechnung) am 29.12.2020. Wie kommen die auf den 01.09.2021? Um den Dreh habe ich noch nie etwas bestellt, also es käme auch sonst nicht hin.

Wäre ja zu schön gewesen, wenn mal etwas einfach klappen würde.
Euch ein schönes Wochenende.

 

[stevenwort]

Frag doch am besten mal Vodafone wie dieses Datum zustande kommen soll?

 

[Nachtwesen]

Habe ich sofort gemacht, aber ich bevorzuge den Twitter Support. Der hat aber heute scheinbar viel zutun. Generell antwortet er doch auch Samstags, oder?

 

[desmaddin]

Habe ich sofort gemacht, aber ich bevorzuge den Twitter Support. Der hat aber heute scheinbar viel zutun. Generell antwortet er doch auch Samstags, oder?

Ja, aber erst Samstag in einer Woche. Die sind „etwas“ überlastet seit dem Wechsel zu Vodafone.

 

[Nachtwesen]

Ja, aber erst Samstag in einer Woche. Die sind „etwas“ überlastet seit dem Wechsel zu Vodafone.

Ganz so schlimm ist es nicht, ich habe gestern binnen einer Stunde Antworten vom Twitter-Support bekommen.

 

[desmaddin]

Ganz so schlimm ist es nicht, ich habe gestern binnen einer Stunde Antworten vom Twitter-Support bekommen.

Per DM und auf ne konkrete Frage zu deinem Konto? Das wäre ein Wunder.

 

[Nachtwesen]

Ja per DM und die Frage war ob ich die Kündigung besser per Mail oder doch per Post senden soll. Antwort nach 31 Minuten. Aber was diskutieren wir hier überhaupt.

 

[stevenwort]

Ja, aber erst Samstag in einer Woche. Die sind „etwas“ überlastet seit dem Wechsel zu Vodafone.

Das hat sich mittlerweile wieder gebessert.
Ich hatte letzte Woche Sonntag innerhalb von ca. 1 Stunde eine Antwort, und weitere ca. 40 Minuten später eine Mail das ich bitte einen Technikertermin wählen soll.

Aber zu @Nachtwesen Frage, ich denke wir können da nur raten, der einzige der den Termin begründen könnte wäre halt Vodafone

 

[Nachtwesen]

Habe eine Antwort erhalten: unkonzentrierter Mitarbeiter hat ein falsches Datum eingetragen. Horizon-TV Kündigung storniert und neu eingestellt.

Jetzt:
Für Ihren Auftrag wird entweder kein Zubehör benötigt oder ein Techniker bringt das nötige Zubehör direkt zum Installationstermin mit.
Für die Inbetriebnahme Ihres Produkts ist eine Installation bei Ihnen vor Ort durch einen Techniker notwendig.
Die von Ihnen angegebene Installationsadresse: xxx
Falls sich unser Service-Partner noch nicht mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat, bitten wir dies zu entschuldigen.

Ja sachma???

 

[tonino85]

Das ist normal. Steht zu meiner Kündigung auch so drin.

 

[Nachtwesen]

Danke Dir @tonino85 . Bleibt das jetzt bis zum 29.12.2020 offen (in Bearbeitung) der Auftrag? Was hast Du gekündigt?

 

[Andreas1969]

Jetzt:
Für Ihren Auftrag wird entweder kein Zubehör benötigt oder ein Techniker bringt das nötige Zubehör direkt zum Installationstermin mit.
Für die Inbetriebnahme Ihres Produkts ist eine Installation bei Ihnen vor Ort durch einen Techniker notwendig.
Die von Ihnen angegebene Installationsadresse: xxx
Falls sich unser Service-Partner noch nicht mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat, bitten wir dies zu entschuldigen.

Ja sachma???

Diese Inkompetentenz schlägt dem Fass ja schon fast den Boden aus.
Sachma, haben'se die noch alle?

 

[Nachtwesen]

Ich habe heute leider Pech mit den Supportern. Bei Vodafone arbeiten schon auch sehr hilfsbereite und kompetente Leute (selbst mitbekommen), aber der Level 1 Support ist halt *heul.
Twitter-Support versucht es jetzt auszubügeln, hoffe das klappt.

 

[stevenwort]

Das ist normal. Steht zu meiner Kündigung auch so drin.

Steht sogar bei meiner Telekom Kündigung so im Telekom Kundencenter.
Auftrag von März wird im November bereitgestellt.

Auch unfähig?

 

[Andreas1969]

Steht sogar bei meiner Telekom Kündigung so im Telekom Kundencenter.
Auftrag von März wird im November bereitgestellt.

Auch unfähig?

Aber nicht dieser Teil hier:

Für die Inbetriebnahme Ihres Produkts ist eine Installation bei Ihnen vor Ort durch einen Techniker notwendig.
Die von Ihnen angegebene Installationsadresse: xxx

 

[Nachtwesen]

Also ich habe heute alles durch. Gerade eine eMail bekommen:

Lieber Vodafone-Kunde,​

herzlichen Dank für Ihre Bestellung der folgenden Produkte:​

Vodafone CableMax 1000

Die Produktaktivierung ist für den 29.12.2020 im Laufe des Tages geplant. Nach der Änderung Ihrer Produkte können Sie Ihre bisherige Hardware weiter nutzen.​

Ich falle vom Glauben ab. WAS MACHEN DIE DA????

 

[stevenwort]

​

Ich falle vom Glauben ab. WAS MACHEN DIE DA????

Das richtige? Bist aber echt ziemlich empfindlich was den Wortlaut angeht
Ist doch völlig richtig, am 29.12.2020 wird dein Produkt Vodafone CableMax 1000 Single aktiviert, du hattest doch bestimmt vorher ein 3play richtig?

Du und Andreas könntet echt mal bisschen mehr entspannen, das schaukelt sich ja mittlerweile hier wegen Standard-Worthülsen hoch...

 

[tonino85]

Danke Dir @tonino85 . Bleibt das jetzt bis zum 29.12.2020 offen (in Bearbeitung) der Auftrag? Was hast Du gekündigt?

Ja. Meinen Internetvertrag.

 

[stevenwort]

Zwar hört sich das vielleicht etwas anders an, aber eine Bestellung ist eine Kündigung auch nicht gerade, oder?
Und man könnte meinen die Telekom hätte seit dem 13.03.2020 auch nichts mehr gemacht weil "in Bearbeitung"
Auch dort bleibt ein Auftrag bis zur Durchführung (bei mir 12.11.2020) offen

 

[Nachtwesen]

Das richtige? Bist aber echt ziemlich empfindlich was den Wortlaut angeht
Ist doch völlig richtig, am 29.12.2020 wird dein Produkt Vodafone CableMax 1000 Single aktiviert, du hattest doch bestimmt vorher ein 3play richtig?

Du und Andreas könntet echt mal bisschen mehr entspannen, das schaukelt sich ja mittlerweile hier wegen Standard-Worthülsen hoch...

Nein das ist Quatsch, ich habe schon ewig kein 3play mehr (gibts auch schon ewig nicht mehr). Wie die meisten hier ist CabelMax und Horizon völlig getrennt. Ich habe Horizon gekündigt und bekomme eine Auftragsbestätigung für CableMax. Das ist NICHT richtig. Ich habe gerade mit der Hotline telefoniert und der Vorgang wurde falsch im System hinterlegt (zum zweiten Mal heute). Wenn ich, wie Du vielleicht @stevenwort, ein "bisschen entspannter" wäre hätte ich jetzt echt die Kacke am dampfen. Gut das es mir aufgefallen ist und ich sofort angerufen habe.

 

[stevenwort]

So schnell dampft die Kacke aber nicht
@Nachtwesen

 

[Tuxtom007]

Vodafone hat die ganze Unitymedia Übernahme noch nicht so richtig verdaut.

Als ich die Horizon gekündigt habe, bekamm ich das richtige Kündigungsdatum mitgeteilt, aber eine Woche später ein Schreiben, das ist innerhalb von 14 Tage die HArdware zurück senden sollte ( Küdigungstermin ist 30.09.2020 ).

Was die da alles verbockt haben, weiss keiner - Hardware habe ich aber schon zurückgeschickt, was soll das Teil hier rumstehen, wenn ich die eh nicht mehr nutze.

 

[h00bi]

HDie Kündigung haben wir zum Ende der Vertragslaufzeit erfasst:
Horizon TV 01.09.2021

Die Vertragslaufzeit endet aber zu 100% (steht unter jeder Rechnung) am 29.12.2020. Wie kommen die auf den 01.09.2021?

Die Angabe auf der Rechnung muss nicht immer korrekt sein. Manchmal verlängern sich Verträge auch durch das Zubuchen von Optionen
Bei mir war das Datum auf der Rechnung falsch, siehe Thema hier:
https://www.computerbase.de/forum/t...rordnung-irrtum-bzw-fehler-zulaessig.1820237/
Man hat aber gute Chancen das durchzukriegen da es sonst zwangsläufig ein Verstoß gegen die Transparenzverordnung darstellt.