Unitymedia Connect Box kein internet Zugriff trotz guter Verbindung

[Hüse26]

Kein Internet Zugriff obwohl das Internet online ist was kann ich tun?? oder liegt das an der Box die kaputt ist

 

[Citron]

Ist die CB neu - wurde sie gegen ein Cisco-Modem getauscht?
In diesem Fall war es bei mir auch so, dass die Box "online" gemeldet hat und trotzdem kein Internetzugriff möglich war. Des Rätsels Lösung war, dass die neue Box erst in der Datenbank von VF eingetragen und die alte entfernt werden muss (erfolgt automatisch), was bei mir ca. 45 Minuten gedauert hat. In dieser Zeit bitte die Box nicht ausschalten. Der Begriff "Online" in der Box sagt nur, dass sie physikalisch Verbindung zum VF-Netz hat, nicht aber, dass sie auch bereits authentifiziert wurde.

 

[Hüse26]

Also die Box habe ich schon länger seit einem Jahr hat auch immer gut funktioniert nur seit 5 Tagen geht sie einfach nicht mehr. Wenn mit meinem Handy verbinde steht da verbunden aber kein Internetzugriff

 

[Citron]

Dann würde ich beim Support anrufen - die sollen die Leitung messen/prüfen oder einen Techniker schicken.

 

[Hüse26]

Alles klar danke versuche ich mal dann

 

[tonino85]

Vorher würde ich mal werkseinstellungen laden.

 

[Hüse26]

Wie stelle ich das an?

 

[tq1199]

Wenn mit meinem Handy verbinde steht da verbunden aber kein Internetzugriff

Wie prüfst Du ob das mit der CB verbundene Handy, Internetzugriff hat oder nicht hat?

 

[Hüse26]

Mit meinem Handy da melde ich mich an beim Gerät und sehe das

 

[tq1199]

... und sehe das

Ja, aber wie siehst Du das? Was geht nicht?

 

[Hüse26]

Das der zeigt ne Fehlermeldung an (Breit and überprüfen)?

 

[tq1199]

... Fehlermeldung an (Breit and überprüfen)?

Kannst Du diese Fehlermeldung hier posten?

 

[Hüse26]

Kannst Du diese Fehlermeldung hier posten?

 

[tq1199]

Das ist nicht eindeutig.
Kannst Du mal mit einem v4-Ping und mit einem v6-Ping, auf jeweils eine IP-Adresse im Internet, testen?
Z. B.:

ping -c 3 1.1.1.1

ping6 -c 3 2620:0:ccc::2

(oder gleichwertig).
Teste auch mit einem Ping auf die interne IPv4-Adresse der CB.

 

[Hüse26]

Hmm wie mache ich das? sorry bin da nicht so mit technik

 

[tq1199]

Hmm wie mache ich das?

Hast Du nur Handys an deiner CB oder auch PC/Laptop?
Evtl. kann dir jemand helfen, der weiß wie man vom Handy einen ping oder einen Portscan macht. Ich benutze keine Handys in meinem WLAN.

 

[Hüse26]

Nein leider nur ein Handy zu verfügung

 

[boba]

Mache die Connext Box mal kurz stromlos, damit sie neu startet und die Verbindung neu Initialisiert. Wenn das nicht wirkt bzw. parallel dazu, schau nach, ob das TV-Kabel von der Multimedia-Dose zur Connectbox noch in Ordnung ist. Deiner Beschreibung und deinen Screenshot zufolge scheint es so zu sein, dass in deinem Heimnetz selbst erstmal alles gut ist, aber dass die Internetverbindung via TV Kabel nicht funktioniert. Wenn du da kein Problem feststellen kannst, wirst du nicht umhinkommen bei Vodafone anzurufen und eine Störung zu melden.

 

[Hüse26]

Alles klar das versuche ich erst mal wenn dann nichts wird dann rufe ich bei Vodafone mal an. Danke euch das ihr mir geholfen habt. Schönen Abend noch

 

[Citron]

Ich hatte genau das gleiche Fehlerbild wie das in dem Screenshot im Post #13 gezeigte, als die Box zwar verbunden aber nicht im VF-Netz eingebucht war. Bei mir hatte das nachvollziehbare Gründe (Cisco gegen CB). Ich würde aber jetzt auf jeden Fall mal beim Support anrufen und nachfragen, weshalb du nicht ins Internet kommst. Die können ja eine erste Leitungsprüfung aus der Ferne durchführen und auch mal checken, ob ansonsten mit deinem Account alles in Ordnung ist.

 

[Hüse26]

Ja das werde ich auch jetzt machen danke dir