Unitymedia UM Smart-Karte für Digital-Basic

[florian57]

Hier im Forum ist immer die Rede von UM-Kartenbezeichnungen (UM01, UM03) mit denen ich nichts anzufangen weiß. Auf meiner Karte, von UM ,Januar 2008 bekommen, steht so eine Bezeichnung, trotz intensiver Suche, nicht. Meine lautet auf "tividi, einem Barcode, einem Chip"- was ist das für eine Karte? UM01. UM 02 UM03???
Für eine Aufklärung dankbar.

 

[mischobo]

... wenn du von Unitymedia auch einen Receiver erhalten hast, hast du eine UM01-Karte ...

 

[scorpion144]

Hallo Florian!

Bei Unitymedia herrscht ein ziemliches Kartenchaos. Nachdem ich mehrere Jahre sehr zufrieden mit UM-Digital-TV war, ging mein Receiver kaputt. Ich habe mir dann einen neuen gekauft, der als geeignet für die Kabelnetze von Unitymedia bezeichnet wurde und habe eine neue Karte bestellt, weil die alte darauf nicht funktionierte. Daraufhin haben mir die Fachleute zweimal eine nicht funktionierende Karte geschickt, obwohl ich denen glasklar gesagt habe, welchen Receiver ich gekauft habe. Nun warte ich hoffend auf die dritte. Wenn die auch nicht funktioniert, werde ich den Vertrag wegen Nichterfüllung der Leistung kündigen und mir das Digital-TV via IP-TV über meinen DSL-Anschluss von der Telekom liefern lassen. Hoffend, dass das da besser klappt.

enttäuschte Grüße - scorpion
PS: Unitymedia-Fans, verzeiht bitte dass ich das hier alles so anprangere, aber Kundendienst ist das nicht, was hier praktiziert wird!

 

[Mike]

Warum meinst du kündigen zu können? Mit dem UM-Receiver + Standardkarte wird ja alles perfekt klappen.

 

[Grothesk]

Außerdem hätte ich mal nett nach eine Gutschrift für die Zeit gefragt, in der die falsche Karte gestellt wurde.

 

[negril]

Na, ihr habt ja einen hohe Fustrationstoleranzschwelle !
:smile:

 

[NightHawk]

[...] Wenn die auch nicht funktioniert, werde ich den Vertrag wegen Nichterfüllung der Leistung kündigen und mir das Digital-TV via IP-TV über meinen DSL-Anschluss von der Telekom liefern lassen. [...]

Viel Spass mit der Inkassoabteilung. Nichterfüllung greift nämlich in deinem Fall nicht. Mit dem Standardreceiver und der dazugehörigen Smartcard gäbe es die Probleme nicht. Somit liegt das Problem auf deiner Seite Immer diese BWL-Halbwisser hier :brüll:

 

[scorpion144]

Mit dem Standardreceiver und der dazugehörigen Smartcard gäbe es die Probleme nicht. Somit liegt das Problem auf deiner Seite Immer diese BWL-Halbwisser hier

Nein, sehe ich anders! Der von mir neu gekaufte Humax UM-FOX C ist geeignet für die Kabelnetze von Unitymedia. Steht dick und breit auf der Verpackung! Das wurde mir auch von der technischen Hotline ausdrücklich bestätigt. Trotzdem haben sie mir zweimal eine falsche Karte geschickt, die für dieses Gerät nicht vorgesehen ist (I-02, laut mischobo bei dem Gerät unbrauchbar). Inzwischen habe ich heute von der Logistik eine Mail bekommen, dass man eine "UM01 UM SMARTCARD" (O-Ton Logistik) an mich verschickt hat. Ich hoffe nun, dass diese Karte endlich in meinem Gerät funktioniert. Die anderen Karten waren alle I02-Karten, aber muss ich das als Kunde, Laie und nicht-BWLer wissen?

Angemeldet hatte ich mich vor Jahren bei ISH und habe auf Anfrage angegeben, dass ich bereits einen Receiver besaß (d-box1). Ich habe dabei die Gerätenummer angeben müssen und erhielt eine Smartcard, die sofort anstandslos in diesem Gerät funktionierte. Bis zum Ausfall des Gerätes hatte ich auch viel Freude daran und war sehr zufrieden.

Wenn UM nicht will, dass man eigene Geräte verwendet, dann hätte man das deutlich sagen müssen, dann hätte ich den Miet-Empfänger genommen, das wäre mir egal gewesen. Ich habe Verständnis dafür, dass etwas kaputtgehen kann und erneuert werden muss. Ich ärgere mich nur darüber, dass UM es nicht fertiggebracht hat, mir eine einwandfrei funktionierende Smartcart für dieses ja von UM zertifizierte Gerät zu schicken, obwohl ich genau angegeben habe, welches Gerät ich habe.

Gruß - scorpion

 

[Mike]

Es steht doch in den AGB?!?

 

[negril]

Ja, das ist ärgerlich !

Aber sehe es mal so: Alle Guten Dinge sind Drei !
:smile:

Vielleicht klappt es ja nun.
:zwinker:

 

[gordon]

Inzwischen habe ich heute von der Logistik eine Mail bekommen, dass man eine "UM01 UM SMARTCARD" (O-Ton Logistik) an mich verschickt hat. Ich hoffe nun, dass diese Karte endlich in meinem Gerät funktioniert.

das *sollte* damit klappen. Ich drück die Daumen.

 

[scorpion144]

HURRA!!

Die neue Karte hatte ich heute in der Post - und sie funktioniert!! Alle gebuchten Programme werden einwandfrei empfangen! Ich bin jetzt wieder zufrieden.

Aber dieses Hin- und Her wäre nicht notwendig gewesen, wenn die UM-Hotline beachtet hätte, was für ein Gerät ich angeschafft habe. Nun ist alles wieder gut, und UM hat mir sogar einen Freifilm spendiert.

Na, das ist doch was!

Schöne Grüße - scorpion

 

[negril]

Glückwunsch ! :smile:
Hat ja nun doch geklappt!

Und schon beim dritten Versuch, Service scheint sich zu bessern !

 

[Moses]

Übrigens hat man, wenn bei IPTV der Telekom der Receiver einmal kaputt sein sollte (oder nicht gefallen sollte) gar keine Chance irgendwo her einen neuen zu bekommen, außer von der Telekom. In der Hinsicht ist IPTV leider ein ganz klarer Rückschritt hinter DVB-C.

 

[negril]

Not mit Elend zu Vergleichen geht natürlich auch !
:zwinker: